目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中醫(yī)療健康管理細(xì)分領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈，不管是單一的體檢服務(wù)產(chǎn)品還是大而全的慢病管理產(chǎn)品都在試圖構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，無(wú)論是簽約大量在線醫(yī)生，還是補(bǔ)貼吸引大量用戶，或者合作大量的上下游企業(yè)，個(gè)人認(rèn)為這些都不是構(gòu)建壁壘的核心，該領(lǐng)域的核心是如何建立起自己獨(dú)特的健康管理模式，這里不談商業(yè)，只談專業(yè)，希望對(duì)大家有所幫助。

一. 什么是健康管理

以健康數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以健康服務(wù)為手段，以改善和解決用戶健康問(wèn)題為目標(biāo)的干預(yù)過(guò)程。

二. 健康管理該怎么做

1. 健康數(shù)據(jù)

健康數(shù)據(jù)是健康管理的原料，沒(méi)有健康數(shù)據(jù)為依托的健康管理都是耍流氓的健康管理。健康數(shù)據(jù)的收集和分析對(duì)下一步健康服務(wù)的制訂至關(guān)重要。

獲取健康數(shù)據(jù)是一個(gè)從收集到分析再到反饋的過(guò)程：

1. 收集的數(shù)據(jù)要全面準(zhǔn)確；
2. 數(shù)據(jù)分析的好壞，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是整合度：橫向同類數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性分析，縱向的同一數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析；
3. 數(shù)據(jù)的反饋即數(shù)據(jù)再生，再生數(shù)據(jù)追求的是真實(shí)性；
4. 獲取健康數(shù)據(jù)的理想狀態(tài)是自動(dòng)化，數(shù)據(jù)的自動(dòng)化收集，自動(dòng)化分析，讓用戶或醫(yī)生在任何時(shí)刻想查閱時(shí)一鍵查看即可。

老中醫(yī)的望聞問(wèn)切其實(shí)就是一個(gè)收集并分析數(shù)據(jù)的過(guò)程。

2. 健康服務(wù)

健康服務(wù)是健康管理的發(fā)動(dòng)機(jī)，沒(méi)有健康服務(wù)的健康管理不能稱之為健康管理。

服務(wù)的實(shí)施是一個(gè)從制定到執(zhí)行再到改善的過(guò)程：

1. 制定服務(wù)要科學(xué)專業(yè)；
2. 服務(wù)執(zhí)行的好壞，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是完成度；
3. 服務(wù)的改善即服務(wù)的矯正，服務(wù)矯正追求的是差異性；
4. 實(shí)施健康服務(wù)的理想狀態(tài)是流程化，健康服務(wù)制訂的流程化，健康服務(wù)執(zhí)行的流程化，最大限度的降低醫(yī)生的工作量，提高醫(yī)生的工作效率。

其中醫(yī)生開(kāi)具處方，抓藥、配藥，煎藥其實(shí)就是一個(gè)實(shí)施健康服務(wù)的過(guò)程。

3. 健康目標(biāo)

健康目標(biāo)是健康管理的里程表，沒(méi)有可衡量目標(biāo)的健康管理是不負(fù)責(zé)任的健康管理。

目標(biāo)的衡量是一個(gè)從干預(yù)前到干預(yù)后再到評(píng)判的一個(gè)狀態(tài)比較的過(guò)程：

1. 干預(yù)前設(shè)置的目標(biāo)要可衡量；
2. 干預(yù)后的目標(biāo)數(shù)據(jù)的好壞，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)度；
3. 目標(biāo)的評(píng)判即對(duì)干預(yù)前干預(yù)后，實(shí)際效果和預(yù)設(shè)目標(biāo)的一個(gè)分析總結(jié)，追求的是客觀性；
4. 衡量健康目標(biāo)的理想狀態(tài)是可視化，干預(yù)前健康問(wèn)題的可視化，干預(yù)后健康目標(biāo)的可視化，讓健康問(wèn)題的改善情況一目了然，可直接用于評(píng)判醫(yī)生的工作業(yè)績(jī)和健康服務(wù)的好壞，展示用戶的健康狀況。

醫(yī)生的回訪，用戶的復(fù)診其實(shí)就是衡量服務(wù)效果的一種方式。

三. 健康管理中的角色分工

健康管理中主要的角色有：用戶、醫(yī)生、平臺(tái)；這三個(gè)角色在健康數(shù)據(jù)、健康服務(wù)、健康目標(biāo)階段中分別起到的什么作用：

• 用戶在健康管理中該做什么？
• 醫(yī)生在健康管理中該做什么？
• 平臺(tái)在健康管理中做什么？

1. 健康數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)相關(guān)的角色行為

• 用戶：產(chǎn)生數(shù)據(jù)
• 平臺(tái)：整合數(shù)據(jù)
• 醫(yī)生：深入分析數(shù)據(jù)

2. 健康服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)的角色行為

• 醫(yī)生：制定并改善服務(wù)
• 平臺(tái)：整理并流程化服務(wù)
• 用戶：執(zhí)行并反饋服務(wù)

3. 健康目標(biāo)環(huán)節(jié)相關(guān)的角色行為

• 用戶：呈現(xiàn)干預(yù)前和干預(yù)后的健康現(xiàn)狀及健康問(wèn)題
• 平臺(tái)：初級(jí)評(píng)估干預(yù)前和干預(yù)后的健康現(xiàn)狀和健康問(wèn)題
• 醫(yī)生：確認(rèn)或修正干預(yù)前和干預(yù)后的健康現(xiàn)狀和健康問(wèn)題

分析完后我們?cè)趤?lái)回答上面的三個(gè)問(wèn)題：

四. 拋磚引玉

根據(jù)以上分析，可以大致設(shè)計(jì)已一個(gè)初級(jí)方案，產(chǎn)品的定位和方向都會(huì)影響到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，有時(shí)候To C和To B 的健康管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是大相徑庭的，以下方案僅供大家發(fā)散和腦暴：

五. 總結(jié)

最后用一張圖來(lái)總結(jié)該篇文章的核心，也是我個(gè)人理想中的健康管理模式（并未涉及商業(yè)盈利等范疇），希望所寫(xiě)對(duì)大家有所幫助：

作者：安迪，微信公眾號(hào)：PM大白，一名產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)的小學(xué)生

本文由 @安迪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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