從醫(yī)療需求入手,分析微醫(yī)主要功能滿足的需求

魯uin
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文章從醫(yī)療行業(yè)的需求開始,對(duì)微醫(yī)app提供的主要服務(wù)以及發(fā)展方向展開分析。

自從提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念后,順帶著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”也成了熱門,具筆者了解,市面上和醫(yī)療沾邊的互聯(lián)網(wǎng)app多達(dá)數(shù)千款,他們的切入點(diǎn)分別是什么?下面我們從醫(yī)療行業(yè)的需求開始,了解微醫(yī)app提供的主要服務(wù)以及發(fā)展方向。

本文目錄如下:

一. 醫(yī)療角色

二. 醫(yī)生需求

三. 醫(yī)院需求

四. 患者需求

五. 目前醫(yī)療app類型

六. 微醫(yī)介紹

七. 微醫(yī)的用戶畫像

八. 微醫(yī)產(chǎn)品架構(gòu)

九. 可見微醫(yī)滿足的場(chǎng)景與需求

十. 微醫(yī)的迭代路徑

十一. 掛號(hào)分析

十二. 問診分析

十三. 健康號(hào)分析

十四. 其他補(bǔ)充分析

十五. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

十六. 結(jié)論

一. 醫(yī)療角色

既然是做醫(yī)療類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就脫離不開了解醫(yī)療服務(wù)的供求方。

我們可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)涉及到的角色分別為:

  • 醫(yī)療從業(yè)者:醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師等等
  • 醫(yī)療機(jī)構(gòu):醫(yī)院、診所、社區(qū)健康中心等等
  • 醫(yī)療受眾:患者、普通群眾
  • 其他:監(jiān)管部門、藥企、保險(xiǎn)公司等等

注:本文不談其他,只談醫(yī)生、患者和醫(yī)院三類

接下來我們分別看各自的需求和問題。

二. 醫(yī)生需求

隨著我國基本醫(yī)保覆蓋面的擴(kuò)大,人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求呈增長(zhǎng)趨勢(shì),醫(yī)療需求也會(huì)逐漸增長(zhǎng),但醫(yī)療從業(yè)者增長(zhǎng)率卻緩慢。

(2004-2014年中國醫(yī)師及診療人次增長(zhǎng)率)

醫(yī)療從業(yè)者增長(zhǎng)速度慢,造成醫(yī)療服務(wù)供給不足,造成醫(yī)生增速緩慢的原因可以分為以下幾點(diǎn):

1.收入低

2.工作量大

3.醫(yī)生晉升機(jī)制通過論文數(shù)量、職稱評(píng)判,且目前年輕醫(yī)生較多,工資低,工作量大

4.四成醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張

所以,對(duì)于醫(yī)生而言存在以下需求:

  • 提升自身水平
  • 增加收入
  • 醫(yī)患溝通
  • 提升個(gè)人品牌

三.醫(yī)院需求

對(duì)于醫(yī)院來說,三甲醫(yī)院由于各方面都處于領(lǐng)先水平,且處于一二線城市,吸引著大部分優(yōu)秀醫(yī)生,造成三甲醫(yī)院人滿為患,而其他醫(yī)院患者少,導(dǎo)致醫(yī)療資源浪費(fèi)。

(可以看出優(yōu)秀公立醫(yī)院的好處)

所以,對(duì)于醫(yī)院而言存在以下需求:

  • 提升醫(yī)生的工作效率
  • 減少患者在醫(yī)院的停留時(shí)間
  • 提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度
  • 給患者提供更加完善的服務(wù)

四.患者需求

對(duì)于患者來說,看病貴、看病難是主要的痛點(diǎn),目前來看由于政策問題,純靠互聯(lián)網(wǎng)來顛覆醫(yī)療行業(yè)是不可能的,需要有關(guān)部門從源頭修改醫(yī)療體制,但這不是一朝一夕可以改變的,目前互聯(lián)網(wǎng)可以做的就是幫助患者解決目前的需求:

  • 診前:提升患者的排隊(duì)效率(或者無需排隊(duì))、掛到知名醫(yī)生的號(hào)、快速付費(fèi)
  • 診中:快速就診
  • 診后:健康管理、醫(yī)患溝通

五.目前醫(yī)療app類型

針對(duì)上述醫(yī)生、醫(yī)院和患者的需求與痛點(diǎn),現(xiàn)階段市面上的app主要集中在以下幾方面:

面向醫(yī)生:醫(yī)生資訊、醫(yī)生社區(qū)、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、醫(yī)生社交、醫(yī)生專業(yè)工具、醫(yī)生學(xué)習(xí)平臺(tái)等

面向患者:在線問診、預(yù)約掛號(hào)、健康自珍、藥品購買商城、尋醫(yī)問診、健康教育、健康檔案管理、患者交流平臺(tái)、自測(cè)用藥等

對(duì)于醫(yī)院:醫(yī)院HIS系統(tǒng),以及滿足醫(yī)生和患者需求其實(shí)就滿足了醫(yī)院的部分需求。

下面我們選取微醫(yī)app作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析,看看它提供的主要服務(wù)和滿足哪些用戶的哪些需求。

六.微醫(yī)介紹

筆者扒下微醫(yī)app在IOS端的應(yīng)用信息,發(fā)現(xiàn)提供以下幾點(diǎn):

  • “微醫(yī),系國家衛(wèi)計(jì)委指定的全國就醫(yī)指導(dǎo)平臺(tái),為患者提供全方位就醫(yī)服務(wù)”,可見微醫(yī)app主要服務(wù)的對(duì)象是患者
  • 提供:在線問診、掛號(hào)預(yù)約、手機(jī)候診、遠(yuǎn)程取報(bào)告單、健康檔案、醫(yī)患社區(qū)、義診服務(wù)

可以發(fā)現(xiàn)微醫(yī)定位的用戶群體主要是患者,也就是從患者切入醫(yī)療行業(yè)。

七.微醫(yī)用戶畫像

經(jīng)過官網(wǎng)我們可以發(fā)現(xiàn)微醫(yī)總部在浙江,且華東地區(qū)本身經(jīng)濟(jì)條件發(fā)展快速,醫(yī)療資源相對(duì)優(yōu)越,三甲醫(yī)院集中,導(dǎo)致全國各地患者集中,所以無論患者還是醫(yī)生需求相比其他欠發(fā)達(dá)地區(qū)更加頻繁,這就導(dǎo)致微醫(yī)優(yōu)先拓展華東地區(qū),從微醫(yī)app的醫(yī)院數(shù)量我們也能發(fā)現(xiàn)

華北地區(qū)、西北地區(qū)等醫(yī)院數(shù)量明顯比從華北等地切入的產(chǎn)品的數(shù)量少,這就有了下圖:

(微醫(yī)使用用戶大多屬于華東地區(qū))

這張圖我們發(fā)現(xiàn),使用微醫(yī)app的用戶主要集中在30-39歲,且男女比例均衡。因?yàn)轭A(yù)約掛號(hào)等醫(yī)療服務(wù)大多是父母幫助孩子,在這個(gè)階段的用戶大多有了小孩,且是第一批接觸互聯(lián)網(wǎng)的用戶,所以容易接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的方式。

八.微醫(yī)產(chǎn)品架構(gòu)

(微醫(yī)app簡(jiǎn)版架構(gòu)圖)

微醫(yī)app分為五大塊:

  1. 微醫(yī):包含掛號(hào)、購買名醫(yī)醫(yī)療服務(wù)、在線藥房(選擇藥品-隨機(jī)匹配醫(yī)生-資訊藥和病情-結(jié)束問診-評(píng)價(jià)-在線支付-在線送藥到家)、VIP會(huì)員(身體和意外保險(xiǎn)套餐購買)、免費(fèi)問診(微醫(yī)公司的內(nèi)部醫(yī)生)、專家問診(選擇醫(yī)生圖文、電話、視頻問診)、“義”診專區(qū)(醫(yī)生優(yōu)惠問診)、大家?guī)停ɑ颊吒顿M(fèi)提問,醫(yī)生搶答)、三個(gè)醫(yī)療頻道(女性、兒童、中醫(yī))、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)盟(查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、問診掛號(hào))、健康號(hào)熱點(diǎn)(付費(fèi)提問、熱帖)、文章、簽到積分
  2. 嚴(yán)選:好貨(在線售賣商品)、故事(商品推薦文章)、服務(wù)(醫(yī)生的服務(wù)套餐)
  3. 健康號(hào):免費(fèi)、付費(fèi)發(fā)布問題;發(fā)布、查看文章
  4. 發(fā)現(xiàn):附近醫(yī)院(查看附近醫(yī)院)、科室導(dǎo)航(按照科室找醫(yī)生、找服務(wù)套餐、找熱帖、找醫(yī)院)、健康任務(wù)(大卡完成健康任務(wù))、健康自珍(根據(jù)人體模型回答問題-調(diào)取錄入系統(tǒng)的知識(shí)庫的內(nèi)容-給出結(jié)果、推薦醫(yī)生、推薦別人的類似問診)、文章、視頻
  5. 我的:個(gè)人信息之類

上述為微醫(yī)app的大體服務(wù)內(nèi)容框架,可以發(fā)現(xiàn):

  • 首頁主要提供掛號(hào)、根據(jù)名醫(yī)購買服務(wù)、問藥購藥、保險(xiǎn)購買、免費(fèi)咨詢醫(yī)生、專業(yè)醫(yī)生問診、問答入口、三個(gè)頻道入口、健康號(hào)熱門、文章這些內(nèi)容,按照患者的路徑我們來看:咨詢-掛號(hào)-買藥-購買保險(xiǎn)是患者的行為路徑,首頁就是提供患者全服務(wù)流程的頁面。
  • 嚴(yán)選主要是實(shí)現(xiàn)商品售賣的功能。幫助公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)行為。
  • 健康號(hào)主要是醫(yī)患問答社區(qū),查看發(fā)現(xiàn)女性健康、兩性之間、慢病調(diào)理問題最多,可見不著急或者隱私問題是大家常提的問題。起到活躍app、提高醫(yī)生收入、解決患者問題的作用。
  • 發(fā)現(xiàn)主要是給用戶提供其他使用較少的功能

九.可見微醫(yī)滿足的場(chǎng)景與需求

根據(jù)微醫(yī)的用戶畫像與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)我們可以倒退他滿足的用戶場(chǎng)景與需求:

  • 32歲,男,劉先生,公司中層領(lǐng)導(dǎo),結(jié)婚5年,有一個(gè)4歲小孩,目前是北京時(shí)間23:50分,自己小孩發(fā)燒39度,由于醫(yī)院關(guān)門無法前往醫(yī)院找醫(yī)生,很是著急,只能自己給孩子用藥,但第一次碰到這種事情的劉先生也好無頭緒,打開微醫(yī)app找到專家問診,選擇兒科,找到在線醫(yī)生,發(fā)現(xiàn)有圖文、電話、視頻三種咨詢方式,由于事情緊急,劉先生選擇視頻咨詢?cè)儐柫藘嚎漆t(yī)生,在醫(yī)生的建議下,劉先生給孩子使用了正確的藥劑。
  • 28歲,女,王女士,白領(lǐng),未婚,今天突然身體不適,由于部位敏感,王女士選擇了微醫(yī)app進(jìn)行了圖文咨詢服務(wù),醫(yī)生給出的建議是王女士最好到附近的醫(yī)院掛號(hào)查看,最終王女士使用預(yù)約掛號(hào)掛取了附近醫(yī)院的婦科。
  • 30歲,男,張先生,公司高層領(lǐng)導(dǎo),生活壓力大,已婚,由于生活壓力過大,導(dǎo)致性生活不如意,但由于隱私問題,所以選擇了微醫(yī)app,在健康號(hào)上付費(fèi)提問,想讓醫(yī)生給出建議。
  • ……

此類用戶場(chǎng)景和需求還有很多,這里總結(jié)一下,微醫(yī)滿足各種人群的需求:

  • 滿足醫(yī)生:獲取額外收入、建立個(gè)人品牌
  • 滿足患者:節(jié)約時(shí)間、避免尷尬、提高了效率、無需出門即可享受輕醫(yī)療服務(wù)、在線購藥
  • 滿足醫(yī)院:減少患者在醫(yī)院的停留時(shí)間

十.微醫(yī)的迭代路徑

通過上面的內(nèi)容我們了解到微醫(yī)app目前的產(chǎn)品服務(wù),下面我們來看看它具體的發(fā)展路徑:

(微醫(yī)app的簡(jiǎn)版迭代路徑)

上圖是微醫(yī)app的迭代路徑(簡(jiǎn)版),我們可以歸納:

1.V1.0-V1.7階段:從掛號(hào)切入。掛號(hào)是目前最明顯也是較為高頻的患者、醫(yī)院共有的需求了。

2.V1.8-V1.8.3階段:添加健康講座,掌上醫(yī)生的功能,利用醫(yī)療健康知識(shí)和更加豐富的醫(yī)院服務(wù)增加用戶的留存和打開率;同時(shí)該階段微醫(yī)從掛號(hào)網(wǎng)正式改名為微醫(yī),也就代表著微醫(yī)的戰(zhàn)略發(fā)展不限制與掛號(hào)服務(wù),畢竟掛號(hào)服務(wù)只是醫(yī)療內(nèi)一小部分。

3.V2.1.0-V2.5.1階段:添加在線問診(圖文、電話、視頻)、義診、自珍、我的醫(yī)生、極速問診。從問診的方向打開全新市場(chǎng),增加醫(yī)生提升自己的品牌以及收入,幫助患者高效方便的解決輕問題,減少醫(yī)院的患者停留時(shí)間,微醫(yī)獲得了下載量和用戶量的增長(zhǎng),以及患者和醫(yī)生的數(shù)據(jù)收集。(下圖顯示增加問診前后的評(píng)論數(shù)量變化)

4.V2.6.0-V2.7.2階段:添加醫(yī)言堂(醫(yī)患社區(qū))、健康檔案、視頻。醫(yī)言堂的出現(xiàn),代表微醫(yī)打造出屬于醫(yī)患的社區(qū),同時(shí)增加大數(shù)據(jù)的收集。

5.V2.8.0-V2.9.7階段:添加云商城、積分。微醫(yī)商業(yè)計(jì)劃的深入,以及用戶活躍的促進(jìn)。

6.V2.9.8-V3.0.0階段:添加定制服務(wù)包、學(xué)科頻道、健康號(hào)、大家?guī)?。添加付費(fèi)搶答功能,促進(jìn)社區(qū)和問題數(shù)量的發(fā)展。學(xué)科頻道的出現(xiàn)說明女性、兒童、中醫(yī)在微醫(yī)app上的出現(xiàn)頻率較高,頻道的出現(xiàn)可以更加縮短行為路徑。

7.V3.1.0-V3.1.7階段:添加嚴(yán)選、發(fā)現(xiàn)功能、超級(jí)會(huì)員。微醫(yī)商業(yè)化的進(jìn)一步增強(qiáng),以及教育用戶后的會(huì)員權(quán)益購買。

綜合可以發(fā)現(xiàn),微醫(yī)app的路徑:掛號(hào)功能點(diǎn)切入-問答、醫(yī)言堂社區(qū)、大家?guī)痛倩?,積累數(shù)據(jù)-商城、會(huì)員、服務(wù)包的變現(xiàn)。

接下來我們來具體分析微醫(yī)app內(nèi)部幾個(gè)功能的使用流程。

十一.掛號(hào)分析

由于目前掛號(hào)采用的是醫(yī)院HIS系統(tǒng)或者號(hào)源池方式,所以醫(yī)生的治療時(shí)間都由醫(yī)院管理,所以這里就不展示醫(yī)生端的流程了。

(微醫(yī)app預(yù)約掛號(hào)用戶流程,為了看起來不費(fèi)勁,就割成兩段了)

相比其他醫(yī)療app(平安好醫(yī)生、好大夫在線)相比,微醫(yī)在掛號(hào)流程中多出醫(yī)院主頁的步驟,該頁面的樣式如下:

按照兩種形式展現(xiàn),按道理來說既然是掛號(hào)就應(yīng)該直接進(jìn)入掛號(hào),但是現(xiàn)在多出這一步,我們可以看一下此頁面上的主要作用:

  • 了解醫(yī)院的詳情
  • 查看對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)
  • 按照醫(yī)院尋找其他服務(wù)
  • 按照各種方式(??茖2?、智能導(dǎo)診等)知道患者可以掛什么科室

然后我們看看進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)的用戶分類:

  • 知道要掛哪個(gè)醫(yī)院哪個(gè)科室的醫(yī)生
  • 知道要掛的醫(yī)院但不知道要掛什么科室
  • 不知道掛哪個(gè)醫(yī)院但知道掛的科室
  • 不知道醫(yī)院和科室的好壞

根據(jù)以上用戶我們可以發(fā)現(xiàn)多出來的頁面其實(shí)就是滿足這些用戶的需求,若來到這里的用戶大部分都知道醫(yī)院和掛的科室那么其實(shí)去掉這一個(gè)頁面直接顯示科室,而將該頁面的內(nèi)容以按鈕的方式放到右上角或者其他位置有該需求的用戶多點(diǎn)擊一步進(jìn)入該頁面即可。

十二.問診分析

1.免費(fèi)問診

(微醫(yī)app免費(fèi)問診流程圖簡(jiǎn)版)

順便看了下其他app的免費(fèi)咨詢流程(平安好醫(yī)生、春雨)發(fā)現(xiàn)該功能的流程基本相同,除了就診前選擇標(biāo)簽?zāi)抢镉行┊惓#潜举|(zhì)都是根據(jù)用戶錄入的問題描述進(jìn)行分詞,按照大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配合適全科醫(yī)生(平安和春雨會(huì)多一步,需要患者選擇默認(rèn)的全科醫(yī)生或者選擇付費(fèi)提問推薦的醫(yī)生),然后進(jìn)行問診,其實(shí)本質(zhì)一樣。至于多出來的一步是否會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)有影響,這個(gè)就需要具體查看數(shù)據(jù)了,在此就不猜測(cè)了。

2.圖文、電話問診

(左為微醫(yī)app問診前流程;右為平安等問診前流程)

很明顯的看到,微醫(yī)app在購買前需要填寫部分相關(guān)信息(就診人、病情、時(shí)長(zhǎng)等),平安等app圖文問診無需填寫可直接支付購買,電話問診則填寫預(yù)約時(shí)間支付即可。

可見倆者的差別是患者的病情錄入是在支付前還是后:

  • 微醫(yī)是在支付前錄入,好處是一次錄入之后可以少量修改;壞處是轉(zhuǎn)化率可能會(huì)減少
  • 平安等是在支付后填寫,好處是轉(zhuǎn)化率高;壞處是將病情部分轉(zhuǎn)化給醫(yī)生。

以上一個(gè)讓患者自行提前錄入病情相關(guān)內(nèi)容,一個(gè)是讓醫(yī)生主動(dòng)發(fā)起,我們并不知道倆種方式的好壞。

可以采用調(diào)研的方式進(jìn)行判斷:需要調(diào)研患者和醫(yī)生,患者提前錄入的內(nèi)容是否對(duì)醫(yī)生有幫助,是否提升醫(yī)生的效率;醫(yī)生后續(xù)主動(dòng)提問是否會(huì)占醫(yī)生的時(shí)間,根據(jù)結(jié)果來斷定使用何種方法。

之前說過,我國醫(yī)生數(shù)量少,尤其高資質(zhì)醫(yī)生更是稀缺,以至于高資質(zhì)醫(yī)生多數(shù)時(shí)間使用在醫(yī)院工作上,剩余時(shí)間少,而線上問診需要醫(yī)生有可支出的剩余時(shí)間,這就導(dǎo)致線上問診高資質(zhì)醫(yī)生少,多數(shù)是資質(zhì)較淺的醫(yī)生,這就從在誤診等風(fēng)險(xiǎn)。

而且每個(gè)醫(yī)生給患者回復(fù)的最后一句都是建議到醫(yī)院詳細(xì)查看。一方面政策不允許非實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療行為,線上問診只能提供咨詢服務(wù);另一方面由于許多疾病病因復(fù)雜,或存在個(gè)體差異,需要借助儀器才能檢查,僅是簡(jiǎn)單的圖文、語音交流容易診錯(cuò),因此線上問診能診斷的疾病很少。

十三.健康號(hào)分析

左圖為發(fā)布文章的流程,一經(jīng)發(fā)布,文章則進(jìn)入文章流內(nèi),只要有新的評(píng)論文章即可按照時(shí)間倒序,排列在類型文章列表內(nèi)的對(duì)應(yīng)位置。

右圖為選擇醫(yī)生和大家?guī)吞釂枺x擇醫(yī)生提問或者讓醫(yī)生搶答。

添加健康號(hào),利用之前大火的搶單和知識(shí)付費(fèi)提問方式,讓微醫(yī)從單純的掛號(hào)問診進(jìn)入醫(yī)患社區(qū)。

之前也分析過,患者使用app有很大的需求是因?yàn)殡[私等不想去醫(yī)院,這樣既可以解決患者的問題,也可以建立醫(yī)生的個(gè)人品牌和獲得收入,而且可以幫助醫(yī)院解決患者的停留時(shí)間。

十四.其他補(bǔ)充分析

微醫(yī)app內(nèi)嚴(yán)選商城、故事推薦是為了商業(yè)的發(fā)展;頻道、服務(wù)包、VIP會(huì)員是為了愿意付費(fèi)的用戶提供更加高效的服務(wù);在線藥房、自珍是為了服務(wù)補(bǔ)充。

十五.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

2015年微醫(yī)成立了線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,從單點(diǎn)掛號(hào)切入到醫(yī)療全流程,我們來看看詳情。

任何行業(yè)要想被互聯(lián)網(wǎng)化,必須自身的流程要標(biāo)準(zhǔn)化且商業(yè)化。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來說從患者診前、診中、診后有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程,但是由于每個(gè)人的差異化導(dǎo)致情況各不相同,且醫(yī)院對(duì)患者的病例數(shù)據(jù)并未互通,導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島的存在,數(shù)據(jù)不明確,標(biāo)準(zhǔn)化存在問題,所以單純的線上醫(yī)療像掛號(hào)、問診等只能是起到輔助作用,為了改變醫(yī)療行業(yè),就需要形成標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療體系,把患者數(shù)據(jù)沉淀到平臺(tái)上來,用到以后的醫(yī)療服務(wù)流程中,真正形成閉環(huán)。

十六.結(jié)論

通過分析我們發(fā)現(xiàn)微醫(yī)是從掛號(hào)切入一直發(fā)展到社區(qū)形態(tài),雖然目前正在從線上服務(wù)發(fā)展到線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,也許以后醫(yī)療行業(yè)會(huì)逐漸變好,但對(duì)于現(xiàn)在的微醫(yī)還存在以下問題:

  • 供求關(guān)系仍是主要問題。當(dāng)然這不是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療即可改變的,還是要從制度上來解決。不過隨著AI技術(shù)的突破和數(shù)據(jù)的增長(zhǎng),AI倒是對(duì)這種供求有所幫助。
  • 文章上面也說了,目前有資質(zhì)的好醫(yī)生很少,而且這些醫(yī)生本身收入相對(duì)可觀,且稍有名氣,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的收入不在乎,所以導(dǎo)致好的醫(yī)生不使用或較少使用醫(yī)療app,而app內(nèi)大多為資質(zhì)尚淺的醫(yī)生,這就導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)生的信任問題。
  • 無法保證醫(yī)生回復(fù)的實(shí)效性,畢竟醫(yī)生都是有固定上班時(shí)間的。
  • 目前大多產(chǎn)品都是從輕問診+掛號(hào),適用于簡(jiǎn)單的需求,當(dāng)面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)療需求仍然需要患者去醫(yī)院。
  • 患者病例信息是否全面,畢竟患者自己可能忘記或者不在意完整性,會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療問題。
  • 即便是請(qǐng)問診,但對(duì)于醫(yī)生來說仍然不敢隨意給出結(jié)論,由于上述患者病例不全等問題,會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生給出的建議有些是回復(fù)讓患者到院檢查,產(chǎn)品并未啟動(dòng)實(shí)質(zhì)作用。
  • 并未形成完美的閉環(huán),線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展需要時(shí)間的沉淀。

 

本文由 @魯uin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS,基于CC0協(xié)議

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評(píng)論
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  1. 謝邀,在職醫(yī)療產(chǎn)品經(jīng)理,醫(yī)療產(chǎn)品較為特殊,有很多政策限制。
    以及醫(yī)院作為隱形甲方存在限制功能。微醫(yī)是平臺(tái),而非純粹c端產(chǎn)品。不能在不了解行業(yè)內(nèi)部信息的情況下進(jìn)行分析。

    來自湖南 回復(fù)
    1. 是的,一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品就意味著要改變市場(chǎng)原有格局,利益重新分配,而對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品來說,就更需要考慮國家政策以及醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈目前的狀態(tài)。

      回復(fù)
  2. 分析脈絡(luò)清晰,好文章,產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)具備參考價(jià)值??上ЫY(jié)尾提出了問題,卻未討論解決辦法,可能是個(gè)行業(yè)難題吧。

    回復(fù)
  3. 很棒很棒,幫我理清了很多思路,非常感謝

    回復(fù)
  4. 結(jié)論太過敷衍,前面較多功能分析,結(jié)論卻很少談到

    回復(fù)
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