在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品競爭激烈的當下，如何提升用戶粘性和留存率是每個運營者面臨的挑戰(zhàn)。學習類APP“多鄰國”憑借其獨特的用戶體驗設計，成為行業(yè)內(nèi)的標桿。本文將逐幀拆解多鄰國的用戶留存策略，分析其如何通過頁面觸點、流程觸點、峰值觸點、難題觸點、消息觸點和首次觸點等六大觸點，精準捕捉用戶情緒，提升用戶參與度和忠誠度。

每一個做流量的運營，都知道拉一個新客戶的難度有多大，特別是客戶的價值越高，流失一個客戶心里就有多痛。

當我們做完一場活動，拉過來一批用戶以后，第二天還能剩下多少呢？

如何才能讓用戶更好的留下來呢？

為了探究這個問題，我逐幀拆解了“多鄰國”。

為什么是“多鄰國”

學習本身就是個反人性的事情，而一個學習類的APP，最重要的目的是讓用戶留下來能持續(xù)學習。

可以說留存是這類APP的生命線，而多鄰國的留存已經(jīng)成為學習類APP的標桿，常年霸榜外語學習APP第一名。

截至24年二季度，多鄰國的月活躍用戶達到 1.04 億人次，日活躍用戶 3410 萬人次。

大約有700 萬日活躍用戶，已經(jīng)連續(xù)一年或更長時間，堅持每天使用多鄰國。

多鄰國為什么能做到這些呢？

用戶的每次情緒，皆是營銷點

多鄰國APP的背后，一定是一個感知情緒的大師，能非常敏銳的察覺到用戶的情緒變化，再每次情緒變化時，都給出精準的觸發(fā)點，我基于體驗提煉出了6大觸點，分別是：

頁面觸點、流程觸點、峰值觸點、難題觸點、消息觸點、首次觸點

頁面觸點

頁面觸點是每個人都會用的，但是有些人能用的好有些人用的不好。在應用市場中，展現(xiàn)的信息觸點有：圖標+軟件名+文件大小+下載次數(shù)+簡介。

這里大家定位不同，都是不錯的水平，不過多鄰國用了點小心思，用圖標破碎的效果來吸引注意力，配合簡介：玩著就能學41門外語，更能吸睛。

流程觸點

流程觸點是用戶跟著流程的時間線推進的節(jié)點，這里調(diào)研的大部分APP會很嚴格，必須得注冊手機號才能使用，而多鄰國不著急用戶登錄，而選擇讓用戶先體驗APP。

在用戶初次體驗APP時，通過多兒的自我介紹，和用戶建立情感聯(lián)系。讓用戶填寫問卷的過程中，全程都是用口語化的表達，配合上多變的表情，讓用戶建立很強的互動感。

在填寫過程中，很機智的讓用戶填寫來源，以便于監(jiān)測投放渠道。

在英語學習類的APP中，讓用戶填寫學習目的是常規(guī)操作，而多鄰國在常規(guī)操作中藏了非常多的小心思，用戶的每一個選擇，都有專門的一句文案用來和用戶互動。進一步提升互動感。

為了能提升用戶后續(xù)的留存率，在這里就讓用戶授權(quán)打開通知和屏幕組建，為自己埋下了兩個消息觸點，消息觸點越多，未來能運營的空間才越大。

填寫問卷后，不忘給用戶畫餅，描繪美好的未來，進一步提升學習的動力。

峰值觸點

峰值觸點是最重要的，也最難挖掘的觸點，甚至是需要手動創(chuàng)建的觸點。

很多APP只有達成N天的使用解鎖徽章，給用戶一些獎勵?；蛘弋斕焱瓿梢粋€動作，給用戶一些獎勵。

而多鄰國，把峰值觸點從大到小拆出N個獎勵。大的有獎勵有完成多輪打卡，會解鎖徽章；中等的獎勵有完成每個單元都有經(jīng)驗值獎勵；最讓人驚訝的是即時獎勵機制，每答對五道題，都有一個小動畫作為鼓勵，每答對一道題都有夸獎，把學習和游戲性相結(jié)合。

這也是用戶能學習上癮的核心機制。

這里是用戶第一次完成一個單元的打卡，開始讓用戶立下承諾，并順帶讓客戶授權(quán)手機號，以及讓用戶完成付費會員體驗。

人在有成就感的時刻下，是更有勇氣定下目標，也更樂于為情緒買單。

難題觸點

成功固然讓人喜悅，但是學習的過程中，一定也會碰到難題。

當用戶學習不順利時，多鄰國怎么處理呢？

首先，必須得制造一些障礙。

用戶只有意識到答錯會有一定的懲罰，成功才會更有成就感。

同時多鄰國也很好的把握尺度，給用戶更寬容的容錯空間，在十幾道題的學習測驗中，會給出五顆紅心，每題打錯，最多只扣一個，哪怕錯多次，也只扣一顆。

并且當用戶紅心用完后，可以免費補紅心，或者使用積分補紅心。

讓用戶像是打游戲一樣，克服一個又一個難題，拿到自己的寶藏。

消息觸點

前面埋下的消息觸點，為用戶后續(xù)的留存提供了更有趣的玩法。

根據(jù)用戶的打卡情況，短信提醒會給到不一樣的情緒反饋。

比如第一天沒打卡，他會跟你說“我好想你，今天要不要來練練日語?。俊比绻愫脦滋鞗]打卡，他會說“ 4 天都沒學日語了，你是想怎樣？算了，懶得管你?！比绻氵€是不回來呢？他可能會擺出嫌棄的樣子說：“天天給你發(fā)消息，你都不理我，如果你再不開始學習，我就再也不管你了！”

隨著打卡情況，小組件會產(chǎn)生各種各樣的變形。

比如，如果你到了晚上 10 點，還沒有打卡，它會變得委屈的樣子，如果你完成了打卡，他又會變得非常開心。

首次觸點

以上的拆解都是基于首次觸點下的進一步細拆，在首次接觸下有藏著其他的觸點。

而多鄰國在首次觸點中，始終埋著他的內(nèi)容主線：玩

在首次接觸前，鋪墊：玩著就能學41門外語

打開APP見第一面時，就用多兒給人好玩的感覺。

第一次做題的過程中，不斷用即時激勵，給人玩的感覺。

以及第一次做完，給人激勵的時候，也是借用游戲的經(jīng)驗值和寶箱。

和用戶玩在一起，才是多鄰國高留存的秘籍。

篇幅有限，還有其他六大觸點沒機會展開講，關注我，后續(xù)合適的時候再給大家展開講講。

多鄰國背后的思考

把用戶當成一個有血有肉的人，這件事被越來越多的公司提到。

在絕大多數(shù)公司追求效率，追求快的時候，反而那些和用戶待在一起，感知到用戶喜怒哀樂的公司，贏得了用戶的心。

慢，反而更快。

希望這篇多鄰國的拆解，能幫助你察覺到用戶的情緒，和用戶玩在一起。