本文深入探討了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展歷程、市場(chǎng)規(guī)模、用戶畫像及行業(yè)現(xiàn)狀，并通過(guò)PEST分析揭示了影響行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時(shí)，文章詳細(xì)分析了丁香醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能模塊與競(jìng)品的對(duì)比，提出了針對(duì)性的改進(jìn)建議。

一、項(xiàng)目描述

1. 競(jìng)品分析描述

本文通過(guò)了解并分析中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)行情、用戶畫像和用戶需求痛點(diǎn)并對(duì)比丁香醫(yī)生與兩款競(jìng)品的功能、結(jié)構(gòu)等模塊，比較它們各自的長(zhǎng)處與不足，得出改進(jìn)建議，從而優(yōu)化丁香醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

2. 產(chǎn)品測(cè)試環(huán)境

二、市場(chǎng)分析

1. 行業(yè)發(fā)展歷程

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展經(jīng)歷了以上五個(gè)階段，從試水探索期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的建立，到規(guī)范建立，再到深化轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)的監(jiān)管細(xì)則逐漸明確，市場(chǎng)得到了一定的管理，保持一個(gè)良好健康的市場(chǎng)環(huán)境，成本效益就是指效益要大于成本，一個(gè)行業(yè)要有利潤(rùn)才可以發(fā)展下去；

起步建設(shè)期醫(yī)院開(kāi)始推廣自己的APP或者小程序，方便就用到院就診，極大的優(yōu)化了用戶的就診流程，但是此期間缺乏政策文件的支撐，比如缺乏醫(yī)保支付政策，網(wǎng)上禁售處方藥等，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療受到很多的限制。

催生進(jìn)發(fā)期，互聯(lián)網(wǎng)政策的相繼完善，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以開(kāi)具電子處方以及藥品配送服務(wù)，更是極大的便利了人們買藥的看病的流程，政策未出臺(tái)之前，處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品，人們只能去線下經(jīng)過(guò)一遍繁瑣的流程大概花掉半天甚至一天的時(shí)間才能買到。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的逐步建立，極大的便利了人們的生活，解決了用戶需求痛點(diǎn)：線下醫(yī)院流程繁瑣以及耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

2. 市場(chǎng)規(guī)模

2023上半年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1734.3億元，同比增長(zhǎng)21.18%。預(yù)測(cè)2023年市場(chǎng)規(guī)模3854億元，同比增長(zhǎng)24.25%。由圖可以看出在2020年增長(zhǎng)率增幅較大，原因是因?yàn)橐咔閷?dǎo)致的醫(yī)療資源緊缺。

2020年1月，仿照非典時(shí)期“小湯山”的醫(yī)院模式，火神山、雷神山醫(yī)院兩所應(yīng)急?？漆t(yī)院拔地而起。十天時(shí)間，從設(shè)計(jì)到交工，“兩山”醫(yī)院建設(shè)展現(xiàn)了世界第一的中國(guó)速度。

當(dāng)時(shí)病人非常的多，醫(yī)療緊張的環(huán)境下，武漢又是疫情最嚴(yán)重的地方，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的病人等待著醫(yī)療救援，兩所應(yīng)急醫(yī)院的建立展現(xiàn)了中國(guó)的大國(guó)力量。2020年末，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)1022922個(gè)，比上年增加15377個(gè)。

其中：醫(yī)院35394個(gè)，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)970036個(gè)，專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)14492個(gè)。與上年相比，醫(yī)院增加1040個(gè)，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)增加15646個(gè)。也可以看出疫情突然到來(lái)嚴(yán)重泛濫的時(shí)代，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建立迅速變多，意味著醫(yī)療規(guī)模不斷地壯大，因此出現(xiàn)了2020年增長(zhǎng)率增幅較大的現(xiàn)象。

但是在2020年之后，增長(zhǎng)率又開(kāi)始變低，也是因?yàn)橐咔榈男问讲辉倌敲淳o迫，醫(yī)院的規(guī)模便沒(méi)有再繼續(xù)擴(kuò)大。

2023上半年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模4.31億人，同比增長(zhǎng)18.73%。此外，2022年3.63億人，同比增長(zhǎng)21.81%。2020年的疫情給醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)的巨大的影響，醫(yī)療技術(shù)、資源不夠，也警示著人們生命可貴，經(jīng)歷過(guò)疫情，以及生活質(zhì)量的提高，人們也越來(lái)越注重身體健康，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為用戶提供了便捷的渠道，進(jìn)行日常健康的監(jiān)控。

總結(jié)：通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以看出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的市場(chǎng)規(guī)模和用戶規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)大中，通過(guò)目前的數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的前景還是比較可觀的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字健康服務(wù)將更加便捷、高效，未來(lái)數(shù)字健康用戶規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療用戶規(guī)模的上漲，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需求也隨之上漲，帶動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)的發(fā)展。

市場(chǎng)規(guī)模壯大也意味著該行業(yè)的市場(chǎng)前景較好，但是也存在著一定的問(wèn)題，想要發(fā)展下去，還需要有一定的時(shí)間去過(guò)度，去沉淀，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，這也是做好產(chǎn)品的關(guān)鍵。

3. 行業(yè)現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上游為醫(yī)院服務(wù)類型，主要由在線問(wèn)診、輔助檢查、慢病管理、診后康復(fù)、醫(yī)藥電商、醫(yī)生工具等組成。中游為醫(yī)院基礎(chǔ)支持，主要由醫(yī)療診斷硬件、醫(yī)療數(shù)字服務(wù)、創(chuàng)新醫(yī)療器械；下游為患者。

（1）上游情況

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上游主要是技術(shù)設(shè)備及藥物，即醫(yī)療的基礎(chǔ)設(shè)施，醫(yī)療大數(shù)據(jù)中云計(jì)算的滲透率大幅提升，物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到醫(yī)療中，從而有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的誕生。

醫(yī)療器材的不斷升級(jí)，藥物的不斷研發(fā)，很大程度上提高了治療的效果，推動(dòng)了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

以嶺藥業(yè)公司在去年就與各大知名企業(yè)和公司展開(kāi)自營(yíng)合作，同時(shí)還與多家垂直類醫(yī)藥電商，和醫(yī)藥網(wǎng)合作進(jìn)行長(zhǎng)久性合作，致力打造成為醫(yī)藥網(wǎng)銷主導(dǎo)地位。

（2）中游情況

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中游主要是數(shù)字醫(yī)療運(yùn)營(yíng)服務(wù)，即互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商、數(shù)字醫(yī)保，轉(zhuǎn)化為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成醫(yī)療的工作。

新一代信息技術(shù)和生物醫(yī)藥深度融合，推動(dòng)衛(wèi)生健康領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出新模式、新業(yè)態(tài)，遠(yuǎn)程會(huì)診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧醫(yī)療等數(shù)字醫(yī)療蓬勃發(fā)展。中國(guó)數(shù)字醫(yī)療平臺(tái)用戶數(shù)量連年上漲，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

（3）下游情況

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療下游主要是應(yīng)用及渠道，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、藥企、健康體檢機(jī)構(gòu)等是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用的對(duì)象，患者是最終的受眾群體。

總結(jié)：疫情是醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在緊急形式的逼迫下醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療用戶規(guī)模和使用率都在不斷增長(zhǎng)，未來(lái)，用戶規(guī)模的不斷壯大是必然的事，但是如何做好一款產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)，丁香醫(yī)生APP還是有著很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

4 .PEST分析

（1）政策環(huán)境（P）

通過(guò)政策解讀，可知：

1、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策審慎推進(jìn)，醫(yī)保政策完善利好行業(yè)發(fā)展；

2、從確保醫(yī)保支付范圍、完善醫(yī)保協(xié)議管理兩個(gè)方面明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)保支付政策；

3、疫情期間，國(guó)家出臺(tái)多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保相關(guān)政策，不斷推進(jìn)醫(yī)保支付政策的完善；

4、國(guó)家持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)診療的合規(guī)管理；

5、互聯(lián)網(wǎng)診療醫(yī)保政策的不斷完善有助于推動(dòng)患者更加信任線上診療，助力線上診療習(xí)慣的養(yǎng)成，同時(shí)合規(guī)政策促使行業(yè)健康發(fā)展，出清不合規(guī)企業(yè)、利好頭部企業(yè)。

6、醫(yī)保放開(kāi)和處方藥網(wǎng)售未解禁。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是處方藥的主要銷售機(jī)構(gòu)，在國(guó)內(nèi)藥品終端銷售收入中，超過(guò)80%的藥物為處方藥，因?yàn)樾罗r(nóng)合、醫(yī)保等醫(yī)療保障體系與網(wǎng)上藥店不能對(duì)接，醫(yī)?？ㄔ诰W(wǎng)上藥店購(gòu)買藥物時(shí)不能使用，也限制了零售藥店(包括網(wǎng)上藥店)的銷售增長(zhǎng)。

總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)政策上面逐漸完善，更大程度上的縮小了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的限制，如醫(yī)保支付政策保障了民生，讓更多的貧困用戶能夠生病看得起醫(yī)生。但是相關(guān)政策體系還是不完善，不能滿足互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展的需要，在信息安全、隱私保護(hù)、網(wǎng)上執(zhí)業(yè)認(rèn)證等方面缺乏頂層設(shè)計(jì)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展進(jìn)程受到了一定阻礙。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）

數(shù)據(jù)顯示， 2020年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)的整體營(yíng)收超過(guò)7萬(wàn)億元，到2021年將達(dá)8萬(wàn)億元，2024年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估數(shù)值達(dá)到9萬(wàn)億元。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)是大健康產(chǎn)業(yè)的重要分支領(lǐng)域，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)與中國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展密不可分，其業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥和設(shè)備等領(lǐng)域。

我國(guó)良好的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的外部條件。社會(huì)資本大量涌入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展注入了活力。

總結(jié)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)營(yíng)收規(guī)模一直處于上升的階段，在經(jīng)濟(jì)方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有著較好的發(fā)展前景。國(guó)家的發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)療衛(wèi)生，特別是經(jīng)過(guò)疫情，醫(yī)療始終是一個(gè)必不可少的行業(yè)，但是醫(yī)療行業(yè)的價(jià)格普遍較高，醫(yī)療器材昂貴、藥品昂貴，在當(dāng)前環(huán)境下，人們的衣食住行解決了，但是安全健康未必能解決，醫(yī)療價(jià)格昂貴是人們面臨的主要問(wèn)題，雖然互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)收規(guī)模一直在擴(kuò)大，但是也該想辦法解決醫(yī)療價(jià)格昂貴的問(wèn)題。

（3）社會(huì)環(huán)境（S）

數(shù)據(jù)顯示，截至中國(guó)2020年，中國(guó)65歲及以上人口約1.9億人，占總?cè)丝?3.5% , 中國(guó)60歲及以上人口約2.6億人，占總?cè)丝谶_(dá)18.7%。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。

2012年，我國(guó)慢性病導(dǎo)致的死亡人數(shù)占全國(guó)總死亡人數(shù)的86.6%，疾病負(fù)擔(dān)占總疾病負(fù)擔(dān)的近70%；2019年，中國(guó)因慢性病導(dǎo)致的死亡占總死亡的88.5%，還在處于增加中。慢性病具有患病人數(shù)多、醫(yī)療成本高、患病時(shí)間長(zhǎng)和服務(wù)需求大等特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對(duì)慢性病的診療具有較大的適配性，慢性病的診療需求是推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的重要因素。

家衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)信息中心數(shù)據(jù)表明，自2016年至2019年中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)量四個(gè)同期同比增長(zhǎng)率均在一個(gè)相對(duì)平衡的速度遞增。2020年7月，由于全球疫情的原因，增長(zhǎng)率瞬間跌至-32.3%。

持續(xù)性疫情等傳染性疾病而導(dǎo)致的限流接觸是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的重要推動(dòng)力量。疫情的好轉(zhuǎn)對(duì)限流的影響程度相對(duì)降低，但人口的就診習(xí)慣會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展將有所轉(zhuǎn)移。

我國(guó)龐大的人口總量和社會(huì)日趨老齡化也為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)提供了極具潛力的市場(chǎng)。老人越來(lái)越多，隨著年齡的增長(zhǎng)會(huì)逐漸衍生出各種疾病，如骨質(zhì)疏松、高血壓、惡性腫瘤、老年性癡呆等等，需要看病的用戶群體越來(lái)越多，醫(yī)療資源也必須緊跟用戶的需求，老年患者行動(dòng)不便，危險(xiǎn)因素多，慢性病就診復(fù)診周期長(zhǎng)，對(duì)于連續(xù)性的、定期的、常態(tài)化的健康管理和家庭康復(fù)等服務(wù)需求不斷增加。故醫(yī)療行業(yè)必須發(fā)展壯大，才能滿足老年用戶群體的看病需求。

健康管理越來(lái)越受到民眾的關(guān)注，隨著生活水平的不斷提高，人們更愿意付費(fèi)讓自己保持健康，因此催生了保健和健身的市場(chǎng)，基于互聯(lián)網(wǎng)的智能可穿戴、慢病管理產(chǎn)業(yè)集群化趨勢(shì)顯現(xiàn)，其中以體檢服務(wù)、智能硬件、醫(yī)療器械為入口的健康管理模式為目前大熱。

我國(guó)醫(yī)療資源分布嚴(yán)重不均等，核心三甲醫(yī)院主要集中在北、上、廣、深及省會(huì)城市。有些疾病的嚴(yán)重性是縣級(jí)甚至市級(jí)醫(yī)院所解決不了的，人們當(dāng)前無(wú)法就近就醫(yī)的情況下，就只能一級(jí)一級(jí)的往上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)送，但是一級(jí)一級(jí)去轉(zhuǎn)送會(huì)耗時(shí)耗力，也會(huì)對(duì)患者造成疲憊和一些不利于身體健康的因素，在線醫(yī)療可以有效縮短這一過(guò)程的時(shí)間，通過(guò)在線直接將病例發(fā)送給醫(yī)生，經(jīng)過(guò)溝通是否能醫(yī)治此疾病以后在進(jìn)行轉(zhuǎn)移，也避免了患者中途不停長(zhǎng)途跋涉的可能性。

總結(jié)：人離不開(kāi)衣食住行，在這些的前提是身體健康。所以健康作為人關(guān)注的第一位，必然離不開(kāi)醫(yī)療。特別是物質(zhì)生活日益提高的現(xiàn)在，人不僅僅是生病才看醫(yī)生，而是時(shí)刻關(guān)注自己的健康問(wèn)題，在線醫(yī)療服務(wù)更便捷的幫助了這類需求的人。同時(shí)，人口老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，老人更需時(shí)刻關(guān)注自己的健康動(dòng)向，在線問(wèn)診能極大的幫助人們，不需要早起去醫(yī)院排隊(duì)，體現(xiàn)出來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的便捷性便。

（4）技術(shù)環(huán)境（T）

移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的普及，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)也更加高效便捷，患者可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)或移動(dòng)終端接受醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)生也可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備向患者提供實(shí)時(shí)的醫(yī)療建議。同時(shí)，移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備也需要強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障，確保數(shù)據(jù)的隱私性和安全性，防止竊聽(tīng)和攻擊等惡意行為。

智慧醫(yī)療系統(tǒng)：通過(guò)將AI技術(shù)用于輔助診療當(dāng)中，基于算法和數(shù)據(jù)，從而給出可靠診斷和治療方案。

云計(jì)算可以為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供強(qiáng)大的計(jì)算能力和存儲(chǔ)能力，預(yù)約掛號(hào)、電子病歷、醫(yī)保等等都是云計(jì)算與醫(yī)療領(lǐng)域結(jié)合的產(chǎn)物，醫(yī)療云還具有數(shù)據(jù)安全、信息共享、動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、布局全國(guó)的優(yōu)勢(shì)。

醫(yī)療硬件設(shè)備的提升與專業(yè)數(shù)字化醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的搭建同樣為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供更長(zhǎng)遠(yuǎn)的技術(shù)支持。

總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)上面越來(lái)越成熟，將互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品做的更好，丁香醫(yī)生是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的產(chǎn)物，正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的出現(xiàn)，極大的促進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，區(qū)塊鏈技術(shù)更是保障了醫(yī)療數(shù)據(jù)的隱私性和安全性，移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的普及，讓越來(lái)越多人通過(guò)一部移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行在線醫(yī)療問(wèn)診，安全放心的使用在線設(shè)備進(jìn)行咨詢，醫(yī)療硬件設(shè)備的提升也有效保障了人身安全。技術(shù)的進(jìn)步更是促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，雖然目前仍有一些無(wú)法攻克的難題，但是技術(shù)上已經(jīng)在盡可能的做好，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供硬性的技術(shù)支持。

（5）總結(jié)

隨著社會(huì)發(fā)展水平的提高，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在過(guò)去的幾十年里，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)從一個(gè)小眾市場(chǎng)發(fā)展成為一個(gè)全球性的趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步為醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)新提供了更多的可能性。越來(lái)越多的人開(kāi)始接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，例如在線問(wèn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析等。

目前的醫(yī)院都有自己的小程序或者APP系統(tǒng)，方便用戶醫(yī)院?jiǎn)栐\能夠快捷高效，這也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一部分體現(xiàn)。同時(shí)，政府也在積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，通過(guò)制定相關(guān)政策、加大投資等措施來(lái)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的普及和應(yīng)用。國(guó)家政府的支持更是為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供了一定的保障。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如患者的隱私保護(hù)、醫(yī)療質(zhì)量的保證、技術(shù)的不斷創(chuàng)新等問(wèn)題。隨著中國(guó)慢性病患者及致死率的上升，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)得到快速發(fā)展。

醫(yī)療是人們生活中必不可缺少的，這個(gè)行業(yè)有著絕對(duì)的存在必要性，行業(yè)發(fā)展前景還是非常可觀的。丁香醫(yī)生想要在此行業(yè)站穩(wěn)腳跟，保持行業(yè)的頭部，更需要不斷地完善功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做大宣傳，擴(kuò)大知名度，樹(shù)立自身品牌形象，保障好服務(wù)的質(zhì)量性，讓用戶覺(jué)得這是一款有用的產(chǎn)品，才能用戶間的拉新，帶動(dòng)更多用戶的使用。

三、用戶分析

1. 用戶標(biāo)簽

（1）性別

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的使用用戶中，女性用戶占比45.3%，略低于男性。原因可能與男性的社會(huì)角色與責(zé)任、工作壓力及健康問(wèn)題有關(guān)。女性更關(guān)注自身健康問(wèn)題和家庭健康，比如關(guān)注孕期健康，寶寶成長(zhǎng)和美容安全問(wèn)題，這些服務(wù)會(huì)吸引25-35歲的女性用戶使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的產(chǎn)品。

但是事實(shí)上男性用戶的占比卻更多，成為主導(dǎo)，原因是因?yàn)槟行悦媾R疾病就診心理障礙更大，即生殖健康的困擾，不方便線下就診，在線醫(yī)療很好的解決了這一尷尬的問(wèn)題，故男性用戶開(kāi)始顯著增多。

（2）年齡

數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡分布中，25-34歲為主要用戶群體，其次是35-44歲，原因是因?yàn)檫@部分人的知識(shí)度更高，生活質(zhì)量的要求也會(huì)更高，對(duì)自身和家人健康的關(guān)注也是更顯著，而18歲以下為未成年等年齡較小的人群，44歲以上為老年人等年齡較大的人群，年齡小自身的健康意識(shí)不夠成熟，而年齡較大的人群則是因?yàn)樽陨沓砷L(zhǎng)的環(huán)境因素，沒(méi)有很高的知識(shí)度，所以對(duì)健康問(wèn)題沒(méi)有足夠的關(guān)注度。

（3）地域

廣東、四川、河南、河北、山東、山西五省的用戶對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知和認(rèn)可度最高，尤其是廣東省，更注意治療慢性病及調(diào)整身體亞健康狀態(tài)。醫(yī)療資源最為緊張，普通人前往醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)困難，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。用戶較多分布在東部沿海地區(qū)，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，工作節(jié)奏較快，該產(chǎn)品的適用性更強(qiáng)。其次北京作為中國(guó)的首都，擁有全國(guó)最豐富的醫(yī)療資源和最先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，因此吸引了許多國(guó)內(nèi)患者前來(lái)就診。

（4）學(xué)歷

本科學(xué)歷的用戶占46.3%，?？茖W(xué)習(xí)占42.5%。學(xué)歷很大程度上影響了用戶對(duì)健康的關(guān)注度，學(xué)歷高的人，越有知識(shí)，更加懂得健康的重要性，也會(huì)每年選擇去做體檢，保障個(gè)人健康，而學(xué)歷較低的人群由于知識(shí)不夠，對(duì)健康問(wèn)題不了解，覺(jué)得自己沒(méi)生病就是健康的，所以這部分人普遍不會(huì)關(guān)注健康問(wèn)題，碩士及以上人群學(xué)歷很高，忙于科研，由于時(shí)間問(wèn)題，可能并沒(méi)有很多的時(shí)間關(guān)注健康方面的問(wèn)題。

2. 用戶行為

通過(guò)以上數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中用戶主要行為是在線問(wèn)診，有病看病是用戶行為的原因，在線問(wèn)診主要解決用戶快速問(wèn)診的問(wèn)題，省去了線下繁瑣的預(yù)約流程。其次用戶行為是預(yù)約掛號(hào)，現(xiàn)在的醫(yī)院都有APP或者小程序，用戶可以線上先掛號(hào)再去醫(yī)院，省去了排隊(duì)掛號(hào)的步驟，極大程度的優(yōu)化了線下問(wèn)診的流程。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院持續(xù)快速增長(zhǎng)，疫情進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了相比疫情前近6倍的增長(zhǎng)幅度用戶疫情期間與平常線上醫(yī)療消費(fèi)相比，原本不受重視的家庭健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)躍升至疫情期間第三受青睞的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療功能;運(yùn)動(dòng)健康咨詢功能也提高了一位的優(yōu)先級(jí)；預(yù)約掛號(hào)疫情期間比率明顯低于日常。

這些都反映了疫情期間為了避免前往人密集的小區(qū)域，如醫(yī)院、健身房等，越來(lái)越多的人在嘗試互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的線上醫(yī)療咨詢模式或消費(fèi)模式。

用戶越來(lái)越傾向于家庭健康的監(jiān)測(cè)管理，保障自己的健康狀態(tài)。

3. 用戶分類

• 患者
• 醫(yī)生
• 普通讀者

4. 用戶畫像

5. 用戶痛點(diǎn)

• 患者：解決用戶病理方面的問(wèn)題
• 醫(yī)生：由于疫情病人無(wú)法與醫(yī)生進(jìn)行線下復(fù)查，需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決這一問(wèn)題。
• 普通讀者：用戶不想花費(fèi)大量時(shí)間、精力、金錢去線下檢查身體，想獲得一些養(yǎng)生健康的知識(shí)。

四、產(chǎn)品分析

1. 戰(zhàn)略層

2. 范圍層

總結(jié)：基礎(chǔ)功能上面即醫(yī)療問(wèn)診三款A(yù)PP都是有的，丁香醫(yī)生特色功能每日辟謠，春雨醫(yī)生特色功能健康檔案，醫(yī)鹿特色功能1元義診，三款A(yù)PP都有自己的特色功能，憑借特色功能吸引不同的用戶使用。功能上面丁香醫(yī)生更加全面一些，醫(yī)鹿則更具有專業(yè)性，醫(yī)鹿功能簡(jiǎn)單，方便用戶找到核心功能，為用戶節(jié)省時(shí)間。醫(yī)鹿還處于發(fā)展階段，功能不太完善，比如沒(méi)有孕育管家和健康百科，而這兩點(diǎn)正式丁香醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)所在，丁香醫(yī)生要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)找準(zhǔn)自己定位，做出差異化產(chǎn)品以此吸引用戶。

3.結(jié)構(gòu)層

總結(jié)：丁香醫(yī)生的功能分布較均勻，重點(diǎn)核心功能放在健康科普，原因在于丁香醫(yī)生由丁香園團(tuán)隊(duì)研發(fā)的醫(yī)學(xué)平臺(tái)，致力于為用戶提供可信賴的醫(yī)療健康服務(wù)和醫(yī)療科普平臺(tái)。春雨醫(yī)生的功能比較全面，首頁(yè)上面功能分類較細(xì)。醫(yī)鹿將重點(diǎn)功能放在首頁(yè)，功能簡(jiǎn)潔明了，一目了然。原因在于醫(yī)鹿還處于發(fā)展階段，功能尚未完善。

丁香醫(yī)生可根據(jù)以上功能結(jié)構(gòu)圖完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時(shí)功能界面不可過(guò)多，要具有專業(yè)度，節(jié)省用戶時(shí)間。讓用戶能夠快速找到功能進(jìn)行體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)?zāi)芄?jié)省用戶時(shí)間，解決用戶痛點(diǎn)，同時(shí)給用戶帶來(lái)溫度。

4. 框架層+表現(xiàn)層

（1）首頁(yè)對(duì)比

總結(jié)：在顏色上，丁香醫(yī)生采用的是少部分紫色，對(duì)應(yīng)著APP的名字“丁香”，春雨醫(yī)生和醫(yī)鹿采用了綠色比較貼近生命、自然的顏色。

在布局上，首頁(yè)的布局大致相似，只是功能的位置不同，功能的屬性也不一樣，丁香醫(yī)生的特色功能“每日辟謠”擺放在首頁(yè)搜索欄的下方，方便用戶的查找，丁香醫(yī)生將用戶最常查找的科室放在一個(gè)區(qū)域，方便用戶快速進(jìn)入自己的目的科室，而春雨醫(yī)生此部分做了功能區(qū)，包含了幾個(gè)醫(yī)療最常用的功能，醫(yī)鹿除了功能區(qū)以外，對(duì)名醫(yī)做了一定的劃分，將名醫(yī)羅列成了一個(gè)板塊。

在tab欄的主頁(yè)面上面，春雨醫(yī)生有一個(gè)健康檔案，而丁香醫(yī)生和醫(yī)鹿則是把問(wèn)醫(yī)生又拆分成了一個(gè)頁(yè)面。丁香醫(yī)生可借鑒醫(yī)鹿的界面布局進(jìn)行優(yōu)化，頁(yè)面信息分布簡(jiǎn)潔干凈，給用戶非常專業(yè)的感覺(jué)。

（2）特色功能對(duì)比

總結(jié)：每日辟謠是丁香醫(yī)生的特色功能，丁香醫(yī)生本身是公眾號(hào)發(fā)展后，衍生出了這款A(yù)PP，為了留住之前公眾號(hào)的流量客戶，這個(gè)功能是必不可少的，同時(shí)，這個(gè)功能也是目前丁香醫(yī)生所特有的，該功能也會(huì)吸引些新用戶。

總結(jié)：健康檔案是春雨醫(yī)生特有的一個(gè)功能區(qū)域，可以對(duì)自己的身體素質(zhì)進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的記錄，方便用戶了解自己的身體健康變化，從而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

總結(jié)：1元義診是醫(yī)鹿所特有的一個(gè)功能，線上的圖文義診為貧困用戶提供了幫助，也能為日常中的所有人提供一個(gè)價(jià)格低廉就能向?qū)I(yè)醫(yī)生尋求幫助的方式。

（3）問(wèn)診流程對(duì)比

總結(jié)：在問(wèn)診流程上面，丁香醫(yī)生可以選擇科室后跳轉(zhuǎn)醫(yī)生列表界面，選擇醫(yī)生后就可以發(fā)圖詢問(wèn)。流程上面操作簡(jiǎn)單，但是丁香醫(yī)生沒(méi)有免費(fèi)會(huì)診功能，沒(méi)有充分利用免費(fèi)問(wèn)診這個(gè)功能吸引新用戶。同時(shí)描述問(wèn)題只能追問(wèn)醫(yī)生兩次，沒(méi)辦法完全了解病情的治療方法，用戶初次體驗(yàn)不好。

總結(jié)：在問(wèn)診流程上面，春雨醫(yī)生可以選擇快速問(wèn)診，先描述問(wèn)題，選擇就診人以后自動(dòng)匹配醫(yī)生，流程簡(jiǎn)單，但是在醫(yī)生上用戶沒(méi)有自己的選擇性。

總結(jié)：在問(wèn)診流程上面，醫(yī)鹿可以選擇極速問(wèn)診，先描述問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一系列的問(wèn)題描述以后，進(jìn)行推薦相關(guān)醫(yī)生，用戶可以自行選擇推薦的醫(yī)生。