互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的出現(xiàn)，讓大家看病可以變得更便捷。這篇文章里，作者就嘗試分析醫(yī)鹿這款互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，從用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)路徑等維度做了拆解，讓我們一起來(lái)看看這款產(chǎn)品，及其背后的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀。

2020年9月3日阿里健康app升級(jí)正式更名為“醫(yī)鹿”，依托于與阿里巴巴內(nèi)外生態(tài)合作伙伴的協(xié)同合作，提供一站式惠民便民的在線醫(yī)療服務(wù)與內(nèi)容。更名的背后預(yù)示著“醫(yī)鹿”將進(jìn)一步強(qiáng)化其在醫(yī)生質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。阿里健康在2021財(cái)年實(shí)現(xiàn)了首次盈利，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行業(yè)的現(xiàn)狀又是如何呢？本文試以分析醫(yī)鹿這款產(chǎn)品的過(guò)程，帶大家了解整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀。

一、行業(yè)分析

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，其中包括了以互聯(lián)網(wǎng)為載體的技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診、及遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)。

作為備受支持的新發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的呢？下面我們用PEST模型來(lái)探討和分析。

1. 政策（Politics）

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，代表了醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向，有利于解決中國(guó)醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾，是衛(wèi)生部積極引導(dǎo)和支持的醫(yī)療發(fā)展模式。

2015年7月國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)”互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，文中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”作出明確說(shuō)明，提出推廣醫(yī)療衛(wèi)生在線的新模式，并對(duì)移動(dòng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)共享和醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺(tái)等給出具體指導(dǎo)意見(jiàn)，指出“發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)成立信息共享信息平臺(tái)”。

2020年4月7日，國(guó)家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng) 培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，其中首次從國(guó)家層面提到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以首診，并納入醫(yī)保。新文件的發(fā)布為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首診開(kāi)放帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

2020年7月22日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境更好服務(wù)市場(chǎng)主體的實(shí)施意見(jiàn)》，提出在保證醫(yī)療安全和質(zhì)量前提下，進(jìn)一步放寬互聯(lián)網(wǎng)診療范圍，將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保報(bào)銷范圍 ，制定公布全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療審批標(biāo)準(zhǔn)，加快創(chuàng)新型醫(yī)療器械審評(píng)審批并推進(jìn)臨床應(yīng)用。

以上政策為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供了明確廣闊的市場(chǎng)前景，統(tǒng)一了審批標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了規(guī)范良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

綜上，國(guó)家的政策支持給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)。

2. 經(jīng)濟(jì)（Economy）

截止2023年3月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中46歲及以上用戶占比超33%，中老年人已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的主要用戶群。隨著人口老齡化的加速，老年人患各種疾病的概率升高，老年人及其子女的監(jiān)護(hù)人也進(jìn)一步成為醫(yī)藥電商行業(yè)潛在的目標(biāo)群體。而隨著生活節(jié)奏加快，生活壓力加劇，都市白領(lǐng)的健康問(wèn)題也日漸凸顯，CBNData《報(bào)告》顯示，94%的打工人面臨著健康困擾，平均每人存在5.4種健康問(wèn)題。

2022年，全國(guó)居民人均可支配收入36883元，比上年名義增長(zhǎng)5.0%。人們的可支配收入增長(zhǎng)保持在一個(gè)良好的水平，消費(fèi)能力穩(wěn)中有所提高。隨著收入水平的提高，人們對(duì)健康需求的提高也隨之增長(zhǎng)，醫(yī)療保健類消費(fèi)占比在逐年上升。

3. 社會(huì)（society）

截至2021年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%。2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化階段。在人口老齡化背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為老年人看診購(gòu)藥及后續(xù)醫(yī)療服務(wù)等提供極大便利。而年輕居民對(duì)于健康的關(guān)注度也愈發(fā)提升，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)造有利條件，整體發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)積極態(tài)勢(shì)。

我國(guó)醫(yī)療資源發(fā)展不平衡、分布不均的問(wèn)題還是非常明顯，東、中、西部存在很大差異，東部地區(qū)各個(gè)類型的醫(yī)院都占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡化，可以更好的服務(wù)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)患者，助力解決醫(yī)療資源發(fā)展不均衡問(wèn)題。

疫情重塑了個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品依賴更多。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在疫情防控中的應(yīng)用價(jià)值凸顯，提升了大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的認(rèn)知，使得需求激增。

綜上，大量消費(fèi)者逐漸接受且認(rèn)可了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的模式并養(yǎng)成了新的習(xí)慣。

4. 技術(shù)（Technology）

移動(dòng)端的發(fā)展使得人們獲取醫(yī)療內(nèi)容的渠道更加便捷，傳播形式更多樣化。

醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的提升，AI+醫(yī)療經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展，當(dāng)前在醫(yī)療安全、醫(yī)學(xué)影像、輔助診斷、疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、健康管理、藥物挖掘等諸多領(lǐng)域都已有成熟或推廣的應(yīng)用。通過(guò)醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，患者可以使用智能穿戴設(shè)備或家庭醫(yī)療設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自己的健康狀況。這些設(shè)備可以將數(shù)據(jù)上傳至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，便于醫(yī)生在線查看和分析。療物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)跨地域的遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。患者可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上與專家進(jìn)行視頻會(huì)診，專家則可以通過(guò)平臺(tái)獲取患者的實(shí)時(shí)健康數(shù)據(jù)以制定合適的診療方案。

5. 總結(jié)

用戶規(guī)模增長(zhǎng)情況：

總體而言，以上種種因素合力推動(dòng)了最近互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。那未來(lái)幾年該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的呢？是否還有足夠的市場(chǎng)空間？

截至2022年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.63億，較2021年12月增長(zhǎng)6466萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的34.0%?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療規(guī)范化水平持續(xù)提升，成為2022年用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快的應(yīng)用， 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)監(jiān)管政策框架日益完善，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。在后疫情時(shí)代，用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來(lái)，預(yù)測(cè)將會(huì)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)情況：

近年來(lái)，國(guó)家鼓勵(lì)支持各方加大5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的布局，近年來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)飛速發(fā)展。2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3099億元，同比增長(zhǎng)38.9%。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2023年將達(dá)3647億元。

綜上所述，無(wú)論用戶還是市場(chǎng)規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前還是處于大發(fā)展的階段，未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)非常多，還有很大的市場(chǎng)空間，未來(lái)幾年依然會(huì)保持快速增長(zhǎng)。

二、競(jìng)品分析

京東和阿里巴巴作為電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在健康賽道兩家企業(yè)都以電商平臺(tái)為依托，背景相似，比較有參考價(jià)值。接下來(lái)我們以兩家公司的成長(zhǎng)路徑以及業(yè)務(wù)模式為切入點(diǎn)，以此深入了解兩者的差異。

當(dāng)前醫(yī)鹿和京東健康的主營(yíng)業(yè)務(wù)為在線問(wèn)診業(yè)務(wù)和醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)，所以下面對(duì)這兩個(gè)業(yè)務(wù)模式拆解并對(duì)比。

1. 醫(yī)鹿

1）成長(zhǎng)路徑

• 2014年1月23日，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)手云鋒基金，對(duì)中信集團(tuán)旗下中信二十一世紀(jì)有限公司進(jìn)行總額1.7億美元的戰(zhàn)略投資，進(jìn)入健康產(chǎn)業(yè)。
• 2014年7月上線掃描“中國(guó)藥品電子監(jiān)管碼功能”查看藥品信息，后正式改名“阿里健康”。
• 2015年2月10日，阿里健康A(chǔ)PP 2.0版本正式上線。新增預(yù)約掛號(hào)和加號(hào)功能，接入新浪“愛(ài)問(wèn)醫(yī)生”資源，在線問(wèn)診業(yè)務(wù)初具雛形。
• 2016年5月25日，百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂等65家連鎖藥店聯(lián)合阿里健康，共同宣布成立“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”。
• 2016年6月份，阿里健康宣布上線追溯平臺(tái)“碼上放心”。
• 2018年8月，阿里健康宣布，聯(lián)手東仁堂大藥房、海王星辰健康藥房、九洲大藥房和天天好大藥房等多家連鎖藥房，以及如家、君庭等連鎖酒店合作伙伴，在杭州試水全鏈路打通的醫(yī)藥新零售。將在杭州上線24小時(shí)在線買(mǎi)藥30分鐘送藥上門(mén)服務(wù)，夜間不打烊，1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
• 2018年10月，阿里健康與餓了么蜂鳥(niǎo)聯(lián)手，在天貓雙11開(kāi)啟之際全面升級(jí)北京、廣州、深圳、重慶、成都等20多個(gè)城市、數(shù)千家線下藥店的藥品配送能力。其中北京、廣州、深圳將延續(xù)杭州7×24小時(shí)的全天候“急送藥”服務(wù)。
• 2020年9月，阿里健康A(chǔ)pp更名為“醫(yī)鹿”。小鹿中醫(yī)的加入，有望使阿里健康成為最完善的互聯(lián)網(wǎng)中西醫(yī)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)。

2）業(yè)務(wù)模式

電商業(yè)務(wù)：

• 藥品來(lái)源：官方直采，與數(shù)百家知名藥企合作。
• 藥品種類：向消費(fèi)者提供超過(guò)4000萬(wàn)個(gè)SKU，商品范圍涵蓋OTC藥品、保健滋補(bǔ)、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個(gè)護(hù)、母嬰孕產(chǎn)等種類。
• 合作藥店：沒(méi)有線下門(mén)店。
• 配送服務(wù)：依靠第三方配送，及菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)。
• 配送時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)配送物流速度。
• 發(fā)貨地：22地39倉(cāng)的配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋3000多個(gè)城鎮(zhèn)村，全國(guó)近百城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。
• 售后服務(wù)：藥品類不支持無(wú)理由退換；非藥品類支持無(wú)理由退換；提供用藥咨詢。
• 用藥咨詢：7*24小時(shí)專業(yè)藥師，2000+執(zhí)業(yè)藥師提供全天候指導(dǎo)。
• 用戶畫(huà)像：醫(yī)鹿的用戶群體以女性為主，占比68.03%，年齡以31-35歲居多，占比57%，其次為24-30歲，占比28.57%；醫(yī)鹿的用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，高消費(fèi)者占比28.98%；用戶主要分布在新一線城市和二線城市，其中浙江省最多，廣東和安徽省位居前三。

問(wèn)診業(yè)務(wù)：

• 醫(yī)生來(lái)源：自全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的近4萬(wàn)名主治及以上醫(yī)生,其中不乏來(lái)自北上廣的三甲專家醫(yī)生。
• 科室：主要以兒科、皮膚科、婦產(chǎn)科、男科、精神心理科、眼科、耳鼻喉科頭頸外科和骨科問(wèn)診類型：極速問(wèn)診、找專家。
• 問(wèn)診方式：圖文問(wèn)診、電話問(wèn)診。
• 問(wèn)診流程：極速問(wèn)診：收集病例-推薦醫(yī)生-醫(yī)生咨詢-開(kāi)方購(gòu)藥；找專家：按疾病找醫(yī)生/按科室找醫(yī)生-醫(yī)生咨詢-開(kāi)方購(gòu)藥。

2. 京東健康

1）成長(zhǎng)路徑

• 2014年，醫(yī)療健康業(yè)務(wù)作為京東集團(tuán)獨(dú)立的業(yè)務(wù)類目運(yùn)營(yíng)。
• 2016年，“京東大藥房”上線，京東集團(tuán)正式進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。
• 2018 年 3 月銀川京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，公司可向在線問(wèn)診和處方續(xù)簽服務(wù) 的用戶開(kāi)具處方。
• 在公司健康業(yè)務(wù)發(fā)展以及國(guó)家政策利好等方向的推動(dòng)下，公司于 2018 年 11 月 30 日在開(kāi)曼群島注冊(cè)成立為獲豁免有限公司，并作為當(dāng)前業(yè)務(wù)（主要包括零售藥房業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)）的控股公司。
• 2019年，京東健康從京東集團(tuán)分拆，開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并于同年11月完成A輪超9億美元融資。
• 進(jìn)入2020年，京東健康迎來(lái)了新的發(fā)展階段。
• 疫情抗擊方面，京東健康開(kāi)展防范物資保障、免費(fèi)在線問(wèn)診、科學(xué)用藥指導(dǎo)等舉措和服務(wù)，累計(jì)服務(wù)超過(guò)1000萬(wàn)人次，為抗擊疫情做出了突出貢獻(xiàn)；
• 京東健康獨(dú)立“APP”、“京東家醫(yī)”相繼上線，而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療端，心臟中心、精神心理中心、中醫(yī)院、呼吸中心、耳鼻喉中心等一批?？浦行南嗬^落地，充分滿足了用戶的個(gè)性化需求，進(jìn)一步深化了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)；
• 2020年8月，京東健康完成B輪融資，融資金額超9億美元，2020年12月京東健康正式登陸香港聯(lián)交所，從獨(dú)立運(yùn)營(yíng)到上市，京東健康僅用了接近一年多的時(shí)間，成長(zhǎng)速度驚人。

2）業(yè)務(wù)模式

電商業(yè)務(wù)：

• 藥品來(lái)源：成立“藥京采”?一站式采購(gòu)；與線下藥店合作。
• 藥品種類：京東健康零售藥房業(yè)務(wù)擁有超過(guò)4000萬(wàn)種商品， 品類覆蓋藥品、醫(yī)療器械、保健品、滋補(bǔ)品、計(jì)生用品等醫(yī)療及泛健康類商品。
• 合作藥店：入駐超過(guò)1.4萬(wàn)家商家，用戶在平臺(tái)上向最近的藥房下單后，藥房接收訂單并準(zhǔn)備產(chǎn)品，京東健康負(fù)責(zé)配送（醫(yī)藥O2O模式）。
• 配送服務(wù)：自營(yíng)物流，加第三方配送，到店自取。
• 配送時(shí)長(zhǎng)：提供日達(dá)，次日達(dá)，30分鐘和7*24快速送達(dá)的多種配送。
• 發(fā)貨地：全國(guó)范圍內(nèi)的藥品倉(cāng)庫(kù)和非藥品倉(cāng)庫(kù)數(shù)量分別達(dá)到22個(gè)和超過(guò)500個(gè)，80%的自營(yíng)藥品訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，“自營(yíng)藥品冷鏈”已經(jīng)覆蓋全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市。
• 售后服務(wù)：藥品類不支持無(wú)理由退換；非藥品類支持無(wú)理由退換；用藥咨詢。
• 用藥咨詢：全國(guó)三甲醫(yī)院醫(yī)生在線答疑。
• 用戶畫(huà)像：從性別看，男性用戶居多，占比60.06%；從年齡分布來(lái)看，年齡以31-35歲用戶人群最多，占比69.44%，其次為24-30歲，占比13.76%；從消費(fèi)能力看，中等消費(fèi)占比31.19%，中高消費(fèi)占比18.86%，高消費(fèi)占比27.23%，整體購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)；從地域分布看，三線城市用戶最多，占比21.01%，二線城市和新一線城市主要占比19.92%和18.53%，其中江蘇省最多。

問(wèn)診業(yè)務(wù)：

• 醫(yī)生來(lái)源：已入駐超過(guò)13萬(wàn)名醫(yī)生，并入駐近百位權(quán)威專家和頂級(jí)名醫(yī)。
• 醫(yī)生科室：內(nèi)科、中醫(yī)科、皮膚性病科、兒科、婦產(chǎn)科、外科、男科、骨科、精神心理科、營(yíng)養(yǎng)科、全科、耳鼻咽喉科頭頸科、眼科口腔科、小兒外科、兒童保健科、腫瘤科、中西醫(yī)結(jié)合科、預(yù)防保健科、醫(yī)學(xué)影像科、醫(yī)療美容科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、藥學(xué)門(mén)診、疼痛科、傳染科、病理科、其他科。
• 問(wèn)診類型：極速問(wèn)診、找專家、今日義診、找名醫(yī)。
• 問(wèn)診方式：圖文問(wèn)診、電話問(wèn)診、私人醫(yī)生、視頻問(wèn)診、康復(fù)指導(dǎo)。
• 問(wèn)診流程：極速問(wèn)診：收集病例-推薦醫(yī)生-醫(yī)生咨詢-開(kāi)方購(gòu)藥；找專家：按直接選擇醫(yī)生/找對(duì)應(yīng)的醫(yī)院再找醫(yī)生-醫(yī)生咨詢-開(kāi)方購(gòu)藥。

3. 總結(jié)

以上分析可見(jiàn)，雖然醫(yī)鹿進(jìn)入賽道更早，積累了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但是京東背靠強(qiáng)大的自建物流也在迅速崛起。

電商業(yè)務(wù)：

• 從藥品來(lái)源來(lái)說(shuō)，目前兩家公司都有嚴(yán)格的采購(gòu)流程和審核機(jī)制，藥品質(zhì)量都是可靠有保證的，京東健康還有線下合作藥店，雖然入職藥店需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，但是藥品的質(zhì)量還是全部直采的醫(yī)鹿更下可靠。
• 從藥品種類來(lái)說(shuō)，兩家公司均擁有擁有超過(guò)4000萬(wàn)種商品，商品總類十分豐富，醫(yī)鹿除了醫(yī)療保健類還涵蓋了美妝個(gè)護(hù)、母嬰產(chǎn)品等，品類更豐富。
• 從合作藥店來(lái)說(shuō)，醫(yī)鹿主要以自營(yíng)為主，沒(méi)有線下合作藥店，京東健康入駐入駐超1.4萬(wàn)家，入駐商家更多。
• 從配送服務(wù)來(lái)說(shuō)，京東健康相對(duì)來(lái)說(shuō)更靈活，自營(yíng)物流，加第三方配送，到店自取供用戶靈活選擇。
• 從配送時(shí)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，京東健康的自營(yíng)、線上平臺(tái)和全渠道布局相互之間可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，滿足用戶對(duì)多樣化的產(chǎn)品選擇和靈活的快遞送達(dá)時(shí)間的需求，較醫(yī)路的單一物流配送更具優(yōu)勢(shì)。
• 發(fā)貨地：京東健康的全渠道布局，提供了多個(gè)發(fā)貨地，能快速響應(yīng)發(fā)貨需求。

問(wèn)診業(yè)務(wù)：

• 從醫(yī)生來(lái)源來(lái)看：京東健康醫(yī)生數(shù)量及專家級(jí)別更更勝一籌；
• 從醫(yī)生科室來(lái)看：京東健康科室更多且更細(xì)分，覆蓋范圍更廣
• 從問(wèn)診類型來(lái)看，兩者形式差不多，醫(yī)鹿的找名醫(yī)支持線上找名醫(yī)和線下就醫(yī)登記，為線下就醫(yī)提供了線上的協(xié)助預(yù)約渠道。
• 從問(wèn)診方式來(lái)看：京東健康問(wèn)診方式更為豐富，除了提供圖文問(wèn)診、電話問(wèn)診外還提供了視頻問(wèn)診使患者與醫(yī)生溝通更順暢，還提供私人醫(yī)生、康復(fù)指導(dǎo)提供長(zhǎng)期跟隨治療服務(wù)。
• 從問(wèn)診流程來(lái)看：主體流程大致一致，京東健康較醫(yī)鹿多了一個(gè)從醫(yī)院的入口進(jìn)去再選擇該醫(yī)院醫(yī)生問(wèn)診。

三、用戶價(jià)值分析

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中，主要有3個(gè)參與方，患者、醫(yī)生、平臺(tái)。平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，就必須滿足好患者和醫(yī)生的需求。

下面我們分別探究這兩方有哪些需求，而醫(yī)鹿是如何滿足他們的需求的。

1. 患者（買(mǎi)藥、問(wèn)診）

買(mǎi)藥：

作為有購(gòu)藥需求的患者，藥品的質(zhì)量、配送的速度、藥品種類的豐富度是最為關(guān)注的要素。有了購(gòu)藥需求之后，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療出現(xiàn)之前，用戶解決購(gòu)藥需求的渠道都有哪些呢？

1）藥店

輕癥小病不想去醫(yī)院時(shí)候，到藥店購(gòu)買(mǎi)一些非處方藥自行服用是患者的第一選擇。

• 優(yōu)點(diǎn)：藥店門(mén)店多，購(gòu)藥距離近且方便，一般無(wú)需排隊(duì)。
• 缺點(diǎn)：藥品種類少，藥品來(lái)源不確定，無(wú)法保證藥品質(zhì)量，藥店藥師水平參差不齊，無(wú)法給出準(zhǔn)確的購(gòu)藥建議，也可能為了業(yè)績(jī)推薦比較貴的藥物，增加消費(fèi)。

2）診所或者醫(yī)院

對(duì)于處方一些處方藥，需要到診所或者醫(yī)生由專業(yè)的醫(yī)生出具處方才可以購(gòu)買(mǎi)。

• 優(yōu)點(diǎn)：由專業(yè)的醫(yī)生了解具體的病情之后開(kāi)方購(gòu)買(mǎi)，更具主業(yè)性，安全可靠。
• 缺點(diǎn)：可能需要提前預(yù)約或者排隊(duì)，花費(fèi)時(shí)間成本比較高。

問(wèn)診：

1）診所

一些比較輕癥的疾病，患者可能會(huì)選擇到附近的診所看診治病。

• 優(yōu)點(diǎn)：距離比較近，便捷；一般患者不會(huì)太多，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，花費(fèi)時(shí)間成本比較低。
• 缺點(diǎn)：一些私人診所，醫(yī)生資質(zhì)和業(yè)務(wù)水平無(wú)法保證，醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境也可能存在問(wèn)題，也可能存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

2）醫(yī)院

一些患者會(huì)選擇到更可靠的醫(yī)院看病。

• 優(yōu)點(diǎn)：與醫(yī)生直接交流，更能正確了解病情，醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境有保證，醫(yī)生資質(zhì)和業(yè)務(wù)水平相對(duì)來(lái)說(shuō)更可靠，看病開(kāi)藥更讓人放心
• 缺點(diǎn)：需要排隊(duì)掛號(hào)，時(shí)間成本高；人多混雜也容易造成交叉感染，風(fēng)險(xiǎn)比較大；老人、小孩無(wú)法獨(dú)自前往就醫(yī)；專家號(hào)難預(yù)約，且需要遠(yuǎn)赴求醫(yī)

綜上所訴，以上方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，都不能很好地滿足用戶的需求。

2. 醫(yī)生

醫(yī)生作為平臺(tái)用戶的一方，最核心的需求是利用業(yè)余的時(shí)間提高自身收入及利用自身醫(yī)術(shù)幫助更多有需要的病人。

據(jù)調(diào)查顯示，真正對(duì)自己的收入感到非常滿意的醫(yī)生僅1.34%，還有11.71%醫(yī)生認(rèn)為基本滿意，由此能夠看出，大多數(shù)醫(yī)生對(duì)自己的收入都是感到不滿意的。在休息時(shí)間，利用自己的專業(yè)知識(shí)提升自己的收入對(duì)很多醫(yī)生來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是由于工作性質(zhì)及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，賺取額外的收入通常是非常難的。

3. 平臺(tái)

以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在看病購(gòu)藥這個(gè)需求上，患者現(xiàn)有解決方案存在的問(wèn)題有：藥店無(wú)法保證藥品質(zhì)量、，藥店種類少、時(shí)間成本高，有交叉感染風(fēng)險(xiǎn)且不夠?qū)I(yè)等；作為醫(yī)生有難以找到合適渠道提高收入的問(wèn)題。

3.1 滿足患者需求

1）官方直采，保證藥品質(zhì)量，深化與藥企合作，豐富藥品種類（品類豐富、藥品可靠）

平臺(tái)自營(yíng)藥房的藥品均是官方直采，藥品來(lái)源可靠、質(zhì)量有保證；與藥企深度合作，擴(kuò)大藥品銷售規(guī)模，藥品種類豐富，可以滿足絕大部份購(gòu)藥需求

2）提供專業(yè)購(gòu)藥咨詢及用藥指導(dǎo)服務(wù)（專業(yè)咨詢、用藥嚴(yán)謹(jǐn)）

提供免費(fèi)的藥師咨詢，購(gòu)藥前可以查看之前其他用戶的咨詢或者直接咨詢藥師，先咨詢后購(gòu)藥，保證購(gòu)藥的準(zhǔn)確性；對(duì)于處方藥可以在填寫(xiě)咨詢信息后，由醫(yī)生問(wèn)診開(kāi)方，藥師審方后購(gòu)買(mǎi)，嚴(yán)格的流程保證用藥的嚴(yán)謹(jǐn)性。

3）提供極速問(wèn)診、專家問(wèn)診服務(wù)（解決輕急癥看病問(wèn)題、節(jié)約時(shí)間成本，避免交叉感染）

對(duì)于日常輕急癥、健康咨詢及異地求醫(yī)人群,可通過(guò)醫(yī)鹿APP進(jìn)行“極速問(wèn)診”問(wèn)診業(yè)務(wù)，快速求醫(yī)，享受“7*24小時(shí)隨時(shí)問(wèn),專業(yè)醫(yī)生在線解答”的線上問(wèn)診體驗(yàn)；一些疑難疾病需要咨詢專家，提供精選名醫(yī)及找專家服務(wù)，由名醫(yī)專家在線進(jìn)行問(wèn)診服務(wù)；同時(shí)提供線下就醫(yī)門(mén)診掛號(hào)咨詢，預(yù)約線下看病，解決專家線下掛號(hào)難的問(wèn)題。

4）嚴(yán)控醫(yī)生資質(zhì)（提供專業(yè)的問(wèn)診服務(wù)）

對(duì)入駐醫(yī)生均有嚴(yán)格的資質(zhì)審核，同時(shí)制定了嚴(yán)密的線上問(wèn)診服務(wù)規(guī)范與評(píng)價(jià)體系，以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。有來(lái)自全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的近4萬(wàn)名主治及以上醫(yī)生,覆蓋各個(gè)常見(jiàn)科室,其中不乏來(lái)自北上廣的三甲專家,滿足用戶的日常問(wèn)詢需求。

3.2 滿足醫(yī)生需求

醫(yī)生入駐后可以利用閑暇時(shí)間提供在線服務(wù)，收取問(wèn)診費(fèi)用，增加醫(yī)生合法收入。

4. 總結(jié)

通過(guò)以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，相比較于其他的方式，醫(yī)鹿能更好地滿足了患者和醫(yī)生的需求，從而對(duì)他們來(lái)說(shuō)有更高的用戶價(jià)值，這也是它能夠發(fā)展順利、崛起迅速的原因之一。

四、商業(yè)價(jià)值分析

醫(yī)鹿的核心業(yè)務(wù)為醫(yī)藥電商及在線問(wèn)診。判斷一個(gè)業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營(yíng)收，因此我們這里用電商最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)GMV來(lái)分析醫(yī)鹿的核心業(yè)務(wù)是否健康。GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)任何一個(gè)指標(biāo)的提升都會(huì)整個(gè)營(yíng)收的增長(zhǎng)產(chǎn)生正向的影響，所以接下來(lái)我們重點(diǎn)來(lái)分析醫(yī)鹿是通過(guò)哪些手段來(lái)提升這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的。

1. 提升用戶數(shù)

要想實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)，源源不斷的注冊(cè)新用戶是最基礎(chǔ)的保障，那醫(yī)鹿是如何拉新的呢？

1）廣告投放

線上：通過(guò)網(wǎng)上各種渠道投放廣告（微博、微信公眾號(hào)推廣）、和其他品牌合作推廣（金寶貝）。

2）口碑傳播

口碑在拉新上起到非常關(guān)鍵的作用。如果產(chǎn)品解決了用戶的需求，贏得了用戶的認(rèn)可，則非常容易形成口碑傳播，呼朋引伴，不僅成本低而且效果非常好。

在疫情出現(xiàn)反復(fù)期間，醫(yī)鹿APP聯(lián)合千名醫(yī)生提供“在線義診”以及送藥服務(wù)，遠(yuǎn)程馳援，共抗疫情，通過(guò)公益活動(dòng)形成了良好的口碑。

2. 提升轉(zhuǎn)化率

通過(guò)各種手段引導(dǎo)用戶來(lái)到平臺(tái)之后，只有讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為（也即轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶）之后對(duì)平臺(tái)才有價(jià)值，那醫(yī)鹿是如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？

醫(yī)鹿自營(yíng)藥房業(yè)務(wù)本質(zhì)上作為一款電商產(chǎn)品，其交互設(shè)計(jì)上也遵循著業(yè)界漏斗模型的思想，每一個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上都在為著提升“轉(zhuǎn)化率”做努力。

對(duì)于電商用戶可粗略分為：目標(biāo)明確性用戶和不明確用戶。兩種用戶行為路徑場(chǎng)景不一樣，因此在設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)需結(jié)合考慮。

明確用戶路徑：首頁(yè)-自營(yíng)藥房首頁(yè)-搜索/分類-搜索商品列表頁(yè)/分類頁(yè)-進(jìn)入商品詳情頁(yè)-加入購(gòu)物車(chē)-支付，而不明確用戶可能路徑為：首頁(yè)-自營(yíng)藥房首頁(yè)-活動(dòng)樓層-進(jìn)入商品詳情頁(yè)-查看活動(dòng)詳情…… -進(jìn)入商品詳情頁(yè)-加入購(gòu)物車(chē)-支付等一系列反復(fù)過(guò)程。

所以接下來(lái)我們按照兩類目標(biāo)用戶的購(gòu)物路徑去分析每個(gè)流程是如何提升轉(zhuǎn)化率的。

2.1 目標(biāo)明確用戶下單路徑

1）首頁(yè)-自營(yíng)藥房首頁(yè)

針對(duì)目標(biāo)明確用戶，他們知道自己要購(gòu)買(mǎi)的是什么商品。所以在app頁(yè)面頂端，在最顯眼的位置提供了搜索欄和分類導(dǎo)航欄，該類用戶可以直接搜索具體商品或者點(diǎn)擊商品分類，從而進(jìn)入商品詳情頁(yè)和交易頁(yè)面，快速完成購(gòu)物過(guò)程。

加強(qiáng)信任感：自營(yíng)正品、假一賠十說(shuō)明藥品質(zhì)量可靠，讓人十分放心；藥師服務(wù)，可以提供建議確保購(gòu)藥的正確性。這行為你的出現(xiàn)，加深了新用戶對(duì)醫(yī)鹿的理解，進(jìn)一步加深了用戶的信任感。

2）搜索列表頁(yè)

如果為目標(biāo)明確的用戶使用自營(yíng)藥房首頁(yè)的搜索功能則進(jìn)入到商品搜索列表首頁(yè)。下面以‘露得清a醇’為例。

首先最上一欄，提供了按照綜合、銷量、價(jià)格由低到高/價(jià)格由高到低等多種排序方式，可以幫助需求明確的用戶快速找到想要的商品，對(duì)于明確用戶來(lái)講，他們的核心訴求就是快速的完成下單操作，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)側(cè)重考慮加快用戶決策流程進(jìn)行付款。

下面采用了商品卡片的形式展示商品。首先重點(diǎn)突出了商品的圖片，讓用戶判斷商品是否是自己需要的；其次，會(huì)有正品實(shí)惠，專業(yè)放心的標(biāo)識(shí)，強(qiáng)調(diào)了品質(zhì)，再次增強(qiáng)用戶的信任感，提升下單意愿；再次，價(jià)格旁邊顯示了付款下單的數(shù)量，利用下單的用戶數(shù)再次加強(qiáng)用戶的信任感，利用從眾心理提高用戶下單沖動(dòng)；最后，在商品的右下角有一個(gè)購(gòu)物車(chē)的額入口，用戶不需要進(jìn)入商品詳情頁(yè)，即可直接加入購(gòu)物車(chē)，提高了用戶下單的效率。

2.2 目標(biāo)不明確用戶

自營(yíng)藥房首頁(yè)除了為目標(biāo)用戶的用戶下單提供轉(zhuǎn)化口，同樣的為購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確的用戶提供了入口。針對(duì)這部分購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確的用戶，他們并沒(méi)有想好要買(mǎi)什么，這個(gè)板塊的設(shè)置則給用戶提供了一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由——特價(jià)、或是你喜歡的，幫用戶做出決策。

1）首頁(yè)-自營(yíng)藥房首頁(yè)

折扣吸引：展示折扣商品，以優(yōu)惠的價(jià)格吸引用戶下單。

營(yíng)造緊迫感：限時(shí)搶購(gòu)倒數(shù)，增加用戶的緊迫感，提醒用戶抓緊時(shí)間下單。

推薦商品：根據(jù)算法計(jì)算用戶的需要和喜好推薦商品，幫用戶做決策，提高用戶下單概率。

2）活動(dòng)樓層列表

目標(biāo)不明確的用戶從點(diǎn)擊首頁(yè)活動(dòng)樓層任意活動(dòng)，則進(jìn)入活動(dòng)詳情頁(yè)，下面我們以“限時(shí)搶購(gòu)”為例：

首先重點(diǎn)突出了商品的圖片，讓用戶判斷商品是否是自己需要的；其次，通過(guò)“直降xx元”、“立減xx元”，“xx天最低價(jià)”等標(biāo)簽的形式，多方位展示了商品的劃算性；再次；通過(guò)“已售xx件”標(biāo)簽，展示商品的火爆程度；最后，在商品的右下角有一個(gè)購(gòu)物車(chē)的額入口，用戶不需要進(jìn)入商品詳情頁(yè)，即可直接加入購(gòu)物車(chē)，提高了用戶下單的效率。

2.3 目標(biāo)明確和非明確用戶下單共用路徑

不管是目標(biāo)明確的還是目標(biāo)不明確的要想完成下單轉(zhuǎn)化，都需要經(jīng)過(guò)的頁(yè)面是商品詳情頁(yè)-購(gòu)物車(chē)-結(jié)算頁(yè)，所以在這里我們統(tǒng)一分析。

1）商品詳情頁(yè)

商品詳情頁(yè)分為四個(gè)板塊——商品、評(píng)價(jià)、藥師咨詢、詳情、推薦。

商品——展現(xiàn)商品品質(zhì)：在商品板塊中，上半部分為商品輪播圖，一個(gè)視頻和5張高清大圖的循環(huán)滾動(dòng)可以讓用戶清晰地看到商品的細(xì)節(jié)，認(rèn)可商品的品質(zhì)；中間是商品詳細(xì)信息，包括商品價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、用藥指導(dǎo)、商品規(guī)格等基本信息，優(yōu)惠信息告訴用戶現(xiàn)有的優(yōu)惠活動(dòng)，告訴客戶劃算性；用藥指導(dǎo)介紹了用藥的注意事項(xiàng)，打消用戶的疑慮，貼心的服務(wù)，使用戶買(mǎi)得更安心；提供商品規(guī)格，讓用戶可以按需購(gòu)買(mǎi)，提升下單意愿。

評(píng)價(jià)——印證商品質(zhì)量：評(píng)價(jià)頁(yè)面在上述商品信息的下方，展示了過(guò)往購(gòu)買(mǎi)用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，顯示了評(píng)價(jià)總數(shù)，提取了評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵字作為標(biāo)簽并顯示該標(biāo)簽評(píng)價(jià)用戶數(shù)；如果用戶希望看到其他用戶具體的評(píng)價(jià)，也可以點(diǎn)擊進(jìn)入，所有評(píng)價(jià)的文字和圖片都被清晰地列出，向用戶展示了整體用戶滿意度，也從側(cè)面印證了商品質(zhì)量的過(guò)硬。

藥師咨詢–消除疑慮：展示歷史的咨詢問(wèn)題，用戶有相同疑惑時(shí)候可以在上面快速找到答案，消除疑慮，減少自己再去咨詢的時(shí)間，提升購(gòu)物效率。

詳情–展示商品品質(zhì)：詳情頁(yè)首頁(yè)展示了產(chǎn)品信息、適宜癥狀等，為自主購(gòu)藥提供了參考信息；下方是產(chǎn)品高清大圖，讓用戶更了解產(chǎn)品提升購(gòu)買(mǎi)欲。

2）購(gòu)物車(chē)頁(yè)面

在店鋪的右側(cè)展示了領(lǐng)劵按鈕，提示用戶可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，也抓住用戶喜歡占便宜的心理，誘導(dǎo)用戶增加購(gòu)物金額以領(lǐng)用更大額的優(yōu)惠券。領(lǐng)券下方是湊單提示，提示滿88可以包郵，引導(dǎo)用戶增加消費(fèi)金額以換取包郵資格，提升下單概率的同時(shí)也提高客單價(jià)。

在商品價(jià)格上方，提示‘假一賠四’，再次證明對(duì)自身產(chǎn)品的信心，給用戶以信任，提示近“xx天最低價(jià)”，告訴用戶本次非常優(yōu)惠，暗示客戶把握機(jī)會(huì)；最后底部金額顯示共減少xx元，提示用戶本次總的優(yōu)惠金額，再次暗示用戶本次非常劃算，抓住用戶貪便宜的心理，提高下單概率。

3）結(jié)算頁(yè)

展示劃算性：在店鋪優(yōu)惠處展示了本次的優(yōu)惠金額，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)本此的優(yōu)惠力度，促成下單。

打消用戶疑慮：贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，存在質(zhì)量問(wèn)題可以免費(fèi)退換，打消用戶最后的顧慮，讓用戶放心下單。

2.4 提升客單價(jià)

客單價(jià)指所有付費(fèi)用戶在一段時(shí)間內(nèi)的平均付費(fèi)金額，客單價(jià)受到兩個(gè)因素的影響：?jiǎn)未钨?gòu)買(mǎi)金額以及購(gòu)買(mǎi)頻次。因此，我們將從這兩方面分析醫(yī)鹿是如何提升客單價(jià)的。

1）提升單次購(gòu)買(mǎi)金額

滿減券發(fā)放：醫(yī)鹿會(huì)不定期地開(kāi)展?jié)M減活動(dòng)，向用戶發(fā)放滿減券，滿減券的優(yōu)惠力度也隨滿減門(mén)檻的提升而加大，用戶會(huì)為了享受更大力度的優(yōu)惠而增加購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，從而提升單次購(gòu)買(mǎi)金額。

湊單免郵費(fèi)：通過(guò)滿88包郵活動(dòng)，促使用戶增加購(gòu)買(mǎi)金額，以達(dá)到減免郵費(fèi)的額度。

2）提升購(gòu)買(mǎi)頻次

滿減券發(fā)放：醫(yī)鹿會(huì)不定期地開(kāi)展?jié)M減活動(dòng)，向用戶發(fā)放滿減券，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)客戶下單，提升購(gòu)買(mǎi)頻次。

會(huì)員體系：與淘寶會(huì)員體系打通，在醫(yī)鹿購(gòu)藥可以使用淘寶88vip會(huì)員，享受會(huì)員折扣，無(wú)需額外的開(kāi)通會(huì)員成本，即可享受折扣，可以增加用戶粘性。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了深入分析醫(yī)鹿的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品的迭代邏輯，這里將對(duì)所有的核心版本進(jìn)行分析。醫(yī)鹿的前生是阿里健康，阿里健康于2020年9月3日正式官宣更名，我們從早期還是叫阿里健康開(kāi)始分析。所有核心版本整理如下：

下圖為酷傳網(wǎng)上自2014年12月16日至今醫(yī)鹿的累計(jì)下載量曲線。

可以看出，從V5.0.4.0023（也就是2020年10月26日）開(kāi)始用戶增長(zhǎng)曲率持續(xù)提升，而從2022年12月7日開(kāi)始，用戶增長(zhǎng)曲率趨緩，所以醫(yī)鹿的增長(zhǎng)模型屬于“S型”曲線，因此我們把醫(yī)鹿分為三個(gè)階段進(jìn)行分析。

1. 啟動(dòng)階段：完善產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，打磨用戶體驗(yàn)

根據(jù)下載量曲線分析，2020年10月之前，V1.1.1-V5.0.4.0023版本，為醫(yī)鹿的啟動(dòng)階段，這個(gè)階段的主要目標(biāo)是完善產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，打磨用戶體驗(yàn)。

所以醫(yī)鹿在購(gòu)藥、線下看病、線上問(wèn)診、健康管理等多個(gè)方面豐富產(chǎn)品功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

比如購(gòu)藥，為了方便用戶直接根據(jù)處方單購(gòu)藥，新增了處方單購(gòu)藥功能；為了讓用戶可以快速了解藥品信息，安心用藥，新增了通過(guò)掃描“電子監(jiān)管碼”查詢藥品信息；為了方便用戶快速?gòu)?fù)購(gòu)藥品，增加了掃一掃購(gòu)藥功能；為了使用戶在急需用藥情況下快速收到藥品，增加附近藥店快速送藥模式，一鍵下單，快速送達(dá)；為了提供更全面的用藥指導(dǎo)，增加藥店服務(wù)專員功能，提供一對(duì)一專屬健康服務(wù)；為了解決稀缺藥品一藥難求的問(wèn)題，新增了尋藥平臺(tái)，一鍵尋找周?chē)t(yī)院哪個(gè)有用戶需要藥品；上線用藥咨詢功能，為用戶提供購(gòu)藥指導(dǎo)；

比如線下看?。簽榱私鉀Q用戶看病難的問(wèn)題，醫(yī)鹿上線了預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)生加號(hào)、專家咨詢預(yù)約功能；

比如線上問(wèn)診：為了提高問(wèn)診的效率和準(zhǔn)確度，上線了圖文咨詢以及視頻問(wèn)診，使問(wèn)診更直觀順暢；為了提升看病效率，上線“智能導(dǎo)診”功能，智能推薦適合的醫(yī)生；

比如健康管理：醫(yī)鹿上線了每日健康資訊、健康頭條，為用戶提供健康資訊；增加兒童保健、血糖管理、智能藥箱、步數(shù)統(tǒng)計(jì)、備孕服務(wù)、血壓服務(wù)、體重服務(wù)、飲食食譜和食材查詢功能等功能，從各個(gè)方面為用戶的健康保駕護(hù)航；

在這個(gè)階段，醫(yī)鹿首先豐富完善了購(gòu)藥及問(wèn)診的基礎(chǔ)功能模塊，如新增處方單購(gòu)藥、掃一掃購(gòu)藥、新增藥店服務(wù)專員等豐富了購(gòu)藥功能，為用戶提供多樣便捷的購(gòu)藥服務(wù)；增加專屬家庭醫(yī)生等優(yōu)化了用戶的問(wèn)診體驗(yàn)； 搜索輸入支持聯(lián)想詞、一搜即達(dá)、客戶端結(jié)構(gòu)調(diào)整確保了用戶的基礎(chǔ)操作；

從迭代紀(jì)錄可以看出，醫(yī)鹿在5.0.3.0018版本之前做了很多基礎(chǔ)功能的優(yōu)化。所以醫(yī)鹿除了打磨基礎(chǔ)功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)之外，還開(kāi)始了低成本的拉新，比如分享功能、發(fā)放優(yōu)惠券、增加紅包類型、上線刮刮卡活動(dòng)等，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)刺激老用戶推薦新用戶拉新、同時(shí)吸引新用戶自發(fā)注冊(cè)。但是畢竟拉新不是啟動(dòng)期這個(gè)階段的重點(diǎn)，所以拉新的功能占比相對(duì)較低。

2. 成長(zhǎng)階段：擴(kuò)大用戶量，留存老用戶

從2020年10月至2022年12月，版本從V5.0.4.0023到V6.6.88，是醫(yī)鹿的快速成長(zhǎng)期，可以看出這個(gè)階段用戶增長(zhǎng)率持續(xù)攀升。擴(kuò)大用戶量、留存老用戶，成為產(chǎn)品迭代的重點(diǎn)。

在擴(kuò)大用戶量方面：醫(yī)鹿新增特惠義診功能，通過(guò)公益活動(dòng)提升產(chǎn)品口碑和名氣，吸引新用戶組冊(cè)；醫(yī)鹿還新增疫苗預(yù)約功能，在九價(jià)疫苗話題度很高且疫苗稀缺一苗難求等時(shí)候推出九價(jià)疫苗預(yù)約功能并增加搶苗日歷，并通過(guò)這個(gè)功能吸引了眾多新用戶使用；上線共抗議專題，千名醫(yī)生在線0元義診，在疫情危急時(shí)刻，抓住了用戶線上問(wèn)診需求激增的機(jī)會(huì)，吸引了眾多用戶注冊(cè)；在核酸檢測(cè)需求激增的時(shí)候，上線了核酸檢測(cè)查詢小程序，緊跟用戶需求，吸引力眾多新用戶注冊(cè)。

在產(chǎn)品功能、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等方面全面發(fā)力，以獲取大量的新用戶。此外在這個(gè)階段，醫(yī)鹿不斷地在豐富運(yùn)營(yíng)活動(dòng)玩法，比如新增醫(yī)鹿直播、上線母嬰社區(qū)、贈(zèng)送母嬰好物和健康金幣等活動(dòng)，通過(guò)豐富的活動(dòng)和高質(zhì)量?jī)?nèi)容不斷吸引新用戶關(guān)注這個(gè)平臺(tái)并留在這個(gè)平臺(tái)。

在留存老用戶方面，醫(yī)鹿仍采用“軟硬兼施”的方式，通過(guò)優(yōu)化完善產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)留存用戶。醫(yī)鹿對(duì)用戶體驗(yàn)始終有相當(dāng)高的標(biāo)準(zhǔn)，在優(yōu)化完善產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)上，醫(yī)鹿優(yōu)化改版了搜索功能、尋找醫(yī)生流程、問(wèn)診流程等多個(gè)功能；醫(yī)鹿還新增了直播問(wèn)診、互助圈群聊、24小時(shí)極速問(wèn)診和三甲專家60s極速接診，更好地提升了用戶的體驗(yàn)。

從數(shù)據(jù)上，在這個(gè)階段，醫(yī)鹿的用戶數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，說(shuō)明這個(gè)階段醫(yī)鹿在產(chǎn)品層面和運(yùn)營(yíng)層面上的一系列動(dòng)作取得了不錯(cuò)的效果。

3. 成熟階段：持續(xù)提升產(chǎn)品性能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

從2022年12月至今，版本從V6.6.88 到6.6.92，是醫(yī)鹿的成熟期。這個(gè)階段用戶增長(zhǎng)曲率趨緩，持續(xù)提升產(chǎn)品性能，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，留住用戶。

4. 總結(jié)

整體來(lái)看，醫(yī)鹿的節(jié)奏感很好。醫(yī)鹿在前期重點(diǎn)打磨產(chǎn)品，在完善了基礎(chǔ)功能后，又對(duì)多項(xiàng)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化提升，并采用低成本的拉新方式嘗試擴(kuò)大用戶量。

當(dāng)用戶體驗(yàn)趨于穩(wěn)定之后，醫(yī)鹿開(kāi)始豐富平臺(tái)的功能，并成功地抓住疫情期間用戶的痛點(diǎn)推出解決方案，以此吸引了大量新用戶的使用。此后，醫(yī)鹿不斷緊跟用戶需求，及時(shí)推出便捷好用的功能， 以確保用戶量的穩(wěn)定提升，一邊不斷更新新鮮有趣社區(qū)玩法，同時(shí)不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，在擴(kuò)大用戶量的同時(shí)留存住老用戶。

當(dāng)用戶增長(zhǎng)減緩、產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，醫(yī)鹿不斷在持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，留存住老用戶。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在迭代分析中我們分析了醫(yī)鹿產(chǎn)品功能的迭代步驟，接下來(lái)我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個(gè)APP中是怎么分布的。

這主要通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，下圖為醫(yī)鹿V6.6.106的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖。

為了便于分析，我們通過(guò)對(duì)醫(yī)鹿的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場(chǎng)景、需求和功能進(jìn)行重新梳理會(huì)得到下面表格：

購(gòu)藥用戶：

1. 整體分析

線上購(gòu)藥用戶在使用醫(yī)鹿時(shí)，存在3種場(chǎng)景：

1. 購(gòu)藥前了解自己關(guān)心的內(nèi)容；
2. 購(gòu)藥時(shí)了解具體藥品的信息；
3. 購(gòu)藥后需要用藥的指導(dǎo)。

2. 具體分析

場(chǎng)景一：購(gòu)藥前用戶的需求以及醫(yī)鹿是通過(guò)什么功能滿足的呢？

如果是一個(gè)新用戶在購(gòu)藥前的場(chǎng)景可能是只聽(tīng)說(shuō)過(guò)醫(yī)鹿這個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有下載使用過(guò)，對(duì)平臺(tái)的藥品的質(zhì)量不了解，頂部的簡(jiǎn)單介紹可以打消用戶對(duì)藥品品質(zhì)的疑慮，給用戶以信心，這么設(shè)計(jì)十分合理。

然后用戶可以分為三種情況，一種是非常明確自己需要什么藥品，那么可以通過(guò)首頁(yè)搜索欄或者各分類入口直接進(jìn)入相關(guān)商品詳情頁(yè)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)即可，這樣布局是非常合理的，因?yàn)槟繕?biāo)，明確的用戶的核心訴求就是快速完成下單操作，搜索和分類放在首頁(yè)頂部，用戶進(jìn)到首頁(yè)就可以看到；

一種是自己有某些癥狀或者需要購(gòu)買(mǎi)治療某些疾病的藥物在家里備用，有明確的購(gòu)藥需求，但是不知道購(gòu)買(mǎi)那種藥品，可以通過(guò)搜索，或者進(jìn)入藥品類別后再根據(jù)具體癥狀篩選適合自己的藥品，這部分放到了細(xì)分品類首屏的位置，方便用戶根據(jù)具體癥狀進(jìn)行篩選；

一種是沒(méi)有明確的購(gòu)藥需求的用戶，平臺(tái)也通過(guò)猜你喜歡功能模塊為用戶推薦用戶可能需要的藥品。

最后，用戶還會(huì)比較關(guān)心的是優(yōu)惠信息，這是平臺(tái)頁(yè)細(xì)致劃分出了折扣藥物及限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)專區(qū)，及底部設(shè)置了領(lǐng)券入口，用戶可以快速了解自己擁有的優(yōu)惠信息。

基礎(chǔ)的功能基本在首頁(yè)找到入口或者作為一級(jí)導(dǎo)航呈現(xiàn)在底部導(dǎo)航欄。這樣的設(shè)計(jì)非常合理，作為一個(gè)不熟悉醫(yī)鹿產(chǎn)品的用戶，進(jìn)入頁(yè)面后直接在首屏能快速找到需要的內(nèi)容或者入口，操作成本低，用戶體驗(yàn)好。

場(chǎng)景二：購(gòu)藥時(shí)用戶的需求以及醫(yī)鹿是通過(guò)什么功能滿足的呢？

購(gòu)藥時(shí)用戶的關(guān)注點(diǎn)就落在商品本身上，如商品規(guī)格、價(jià)格、品牌、療效等信息，所以醫(yī)鹿在頂部提供了高清的商品輪播圖以及信息概要。

對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)是陌生的，所以用戶以需要已購(gòu)用戶的評(píng)價(jià)作為參考依據(jù)（信任背書(shū)），所以在下面顯示了所有已購(gòu)買(mǎi)用戶的評(píng)價(jià)，展示了評(píng)價(jià)總數(shù)及好評(píng)數(shù)量多的標(biāo)簽，增強(qiáng)用戶信心。用戶可能還會(huì)對(duì)藥品的適用癥狀、使用注意事項(xiàng)等存在疑惑，所以平臺(tái)接下來(lái)提供了免費(fèi)藥師咨詢，用戶可以查看之前其他用戶的咨詢紀(jì)錄或者直接咨詢藥師解答心中疑惑。

最后是商品詳情，在這里可以帶給用戶最強(qiáng)的消費(fèi)體驗(yàn)感，所以平臺(tái)在這里放上了商品的各種高清細(xì)節(jié)圖，滿足了用戶需要了解商品細(xì)節(jié)的需求。

上述功能，平臺(tái)就是從用戶的需求程度和決策路徑出發(fā)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的，所以用戶可以最高效地獲取所需信息，這樣給用戶帶來(lái)的用戶體驗(yàn)就會(huì)非常不錯(cuò)。

場(chǎng)景三：購(gòu)藥后用戶的需求以及醫(yī)鹿是通過(guò)什么功能滿足的呢？

購(gòu)藥后，對(duì)藥品的用法用量的可能會(huì)存在疑問(wèn)，醫(yī)鹿提供了藥品解讀，詳細(xì)介紹使用方法和用量，滿足了用戶對(duì)藥品使用的需求。使用藥品時(shí)，需要按一定的用量和時(shí)間規(guī)律使用，醫(yī)鹿提供了用藥提醒功能，提醒用戶按時(shí)用藥。用戶如果還在服用其他藥品，擔(dān)心藥品之間會(huì)相互作用產(chǎn)生不良影響，醫(yī)鹿提供了搭配禁忌查詢功能，滿足了用戶的需求。

每個(gè)人病情不同用藥情況也不同，用藥過(guò)程中產(chǎn)生如果產(chǎn)生不適需要了解是否為正常副作用，可以咨詢藥師或者進(jìn)行醫(yī)生咨詢。

3. 總結(jié)

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)鹿的功能設(shè)計(jì)可以很好的滿足用戶購(gòu)藥前、購(gòu)藥中、購(gòu)藥后的三個(gè)場(chǎng)景下的需求，同時(shí)對(duì)于不同用戶所需要的高頻功能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點(diǎn)突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計(jì)比較優(yōu)秀的產(chǎn)品。

問(wèn)診用戶：

1.整體分析

用戶在使用醫(yī)鹿進(jìn)行問(wèn)診時(shí)候，存在3種場(chǎng)景：

1. 問(wèn)診前了解自己關(guān)心的內(nèi)容
2. 問(wèn)診時(shí)了解醫(yī)生的相關(guān)信息
3. 問(wèn)診后對(duì)服務(wù)不滿意或還有后續(xù)疑問(wèn)

2.具體分析

場(chǎng)景一：?jiǎn)栐\前的用戶需求以及醫(yī)鹿是通過(guò)什么功能滿足的呢？

問(wèn)診用戶可以分為3種情況，一種是明確知道自己想要問(wèn)診的醫(yī)生，那么通過(guò)首頁(yè)搜索欄或各個(gè)科室入口直接進(jìn)入到醫(yī)生的詳情頁(yè)進(jìn)行問(wèn)診即可，這樣的布局是非常合理的，因?yàn)槟繕?biāo)明確的用戶的訴求就是快速完成問(wèn)診流程，搜索和科室放在首頁(yè)頂部，用戶進(jìn)入到首頁(yè)就可以看到；

一種是知道自己需要問(wèn)診的科室，但是沒(méi)有明確的問(wèn)診醫(yī)生，那么可以通過(guò)科室、或者特色門(mén)診、精選名醫(yī)等進(jìn)入醫(yī)生列表，選擇適合自己的醫(yī)生，這塊也放到了首屏，方便用戶瀏覽；

還有一種是不明確自己的病情應(yīng)該看什么醫(yī)生的用戶，那么平臺(tái)提供了極速問(wèn)診的功能，由醫(yī)生助理收集病情之后，推薦合適的醫(yī)生，這個(gè)功能也是放在了首頁(yè)頂部的位置，這樣既方便了目標(biāo)不明確的用戶快速點(diǎn)擊進(jìn)入進(jìn)行問(wèn)診，也滿足了病情緊急需要快速問(wèn)診的用戶。

上面提及的功能都能在首頁(yè)快速找到入口，操作非常便捷。這樣的設(shè)計(jì)是非常合理的，無(wú)論是作為一個(gè)不熟悉醫(yī)鹿的用戶，還是作為一個(gè)生病了心情急切慌亂的用戶，進(jìn)入首頁(yè)后都能快速找到自己想要的內(nèi)容，操作成本低，用戶體驗(yàn)很好。

場(chǎng)景二：?jiǎn)栐\時(shí)的用戶需求以及醫(yī)鹿是通過(guò)什么功能滿足的呢？

問(wèn)診的時(shí)候，用戶的關(guān)注點(diǎn)就落在了醫(yī)生身上，醫(yī)生的職稱、所在醫(yī)院、專業(yè)擅長(zhǎng)等信息，所以醫(yī)鹿在頂部提供了醫(yī)生頭像及醫(yī)生簡(jiǎn)介信息。對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，平臺(tái)和醫(yī)生都是陌生的，單憑借醫(yī)生簡(jiǎn)介可能無(wú)法完全信任醫(yī)生和平臺(tái)，需要已問(wèn)診用戶的評(píng)價(jià)作為參考依據(jù)（信任背書(shū)），所以平臺(tái)展示了用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容，并且統(tǒng)計(jì)出了用戶認(rèn)為該醫(yī)生很有幫助的比率，及擅長(zhǎng)疾病的標(biāo)簽數(shù)量展示在最上面，讓用戶可以快速了解。

對(duì)于想進(jìn)一步了解醫(yī)生的問(wèn)診情況的用戶，平臺(tái)了也提供了病案展示，可以通過(guò)查看其他用戶的問(wèn)診情況，進(jìn)一步了解醫(yī)生業(yè)務(wù)水平。

上述功能，平臺(tái)是從用戶角度出發(fā)，按照用戶信息的重要程度及用戶關(guān)注程度進(jìn)行設(shè)計(jì)，用戶可以高效的獲取所需信息，這樣帶給用戶的體驗(yàn)就會(huì)非常不錯(cuò)。

場(chǎng)景三：?jiǎn)栐\中的用戶需求以及醫(yī)鹿使通過(guò)什么功能滿足的呢？

問(wèn)診中，什么疾病應(yīng)該掛什么科，不常去醫(yī)院的用戶可能無(wú)法準(zhǔn)確找到自己需要問(wèn)診的科室，而醫(yī)鹿為了解決這個(gè)問(wèn)題，提供先描述病情由醫(yī)生助手推薦問(wèn)診醫(yī)生的功能，解決了用戶因?yàn)椴涣私饪剖叶鴴戾e(cuò)號(hào)的問(wèn)題；用戶在向醫(yī)生發(fā)起咨詢時(shí)候可能抓不住重點(diǎn)無(wú)法正確描述自身病情及關(guān)鍵情況，而醫(yī)鹿提供了問(wèn)診引導(dǎo)頁(yè)，引導(dǎo)頁(yè)中詳細(xì)的模版提示為用戶描述并且提供了非常好的范本，有利于減少后續(xù)用戶與醫(yī)生之間的溝通成本，讓醫(yī)生可以快速了解病情，提供建議。

場(chǎng)景四：?jiǎn)栐\后的用戶需求以及醫(yī)鹿是通過(guò)什么功能滿足的呢？

問(wèn)診后，用戶可能病情發(fā)生新的變化，需要再次再次咨詢，這時(shí)候可以在消息列表找到之前的問(wèn)診紀(jì)錄，進(jìn)入問(wèn)診頁(yè)面后點(diǎn)擊再次咨詢進(jìn)行下一次的咨詢；或者對(duì)醫(yī)生的服務(wù)不滿意，可以對(duì)醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。

將消息頁(yè)面作為問(wèn)診功能的一級(jí)菜單放在底部，瀏覽效率和操作效率都比較高，用戶能夠快速找到需要的歷史的問(wèn)診紀(jì)錄。

3. 總結(jié)

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)鹿的功能設(shè)計(jì)可以很好的滿足用戶問(wèn)診前、問(wèn)診時(shí)、以及問(wèn)診后3個(gè)場(chǎng)景下的需求，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，同時(shí)對(duì)于不同用戶所需要的高頻功能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點(diǎn)突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計(jì)比較優(yōu)秀的產(chǎn)品。

七、運(yùn)營(yíng)路徑分析

所謂“產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子”，這句話也從側(cè)面反映出產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的緊密關(guān)系。

那醫(yī)鹿是如何運(yùn)營(yíng)這款產(chǎn)品從而在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)的呢？下文將從醫(yī)鹿成立至今，按照AARRR模型梳理如下：

1. 拉新（Acquisition）

拉新也即提升用戶數(shù)，前文在“4.1 提升用戶數(shù)”已經(jīng)有詳細(xì)描述，現(xiàn)再做簡(jiǎn)單羅列。

• 廣告投放
• 口碑傳播

2. 激發(fā)活躍（Activation）

當(dāng)用戶下載并注冊(cè)了APP之后，需要激活用戶來(lái)打開(kāi)APP，從而提升APP的日活和月活，醫(yī)鹿為了提升用戶活躍的方法主要是通過(guò)將各種專場(chǎng)活動(dòng)信息、push消息及短信的形式推送給用戶，促使用戶打開(kāi)APP。例如：

• 【阿里健康大藥房】麗芙阿達(dá)帕林凝膠，18.9元/件起，購(gòu)買(mǎi)戳 ；（短信）
• 【阿里健康】張永剛醫(yī)生已經(jīng)回復(fù)了您的咨詢，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入問(wèn)答詳情查看回復(fù)：（短信）
• 有新的回復(fù)（push消息）
• ?？屏x診，0元專家問(wèn)診
• 限時(shí)搶購(gòu)、特價(jià)藥品

3. 提高留存（Rentention）

促進(jìn)用戶活躍之后，還需要提升用戶的留存率，才能持續(xù)不斷地為平臺(tái)創(chuàng)在價(jià)值。

為了提升用戶的留存率，醫(yī)鹿主要做了以下幾件事：

• 育兒百寶箱（提供育兒知識(shí)科普、用藥查詢等）
• 互助社群（互助交流、分享經(jīng)驗(yàn)）
• 接種問(wèn)答（兒童疫苗接種護(hù)理紅寶書(shū)）

4. 提升收入（Revenue）

關(guān)于提升收入的方法，我們?cè)谏虡I(yè)價(jià)值分析那一部分有詳細(xì)的介紹，在此不再贅述。

5. 分享傳播（Refer）

為了引導(dǎo)用戶自發(fā)傳播，醫(yī)鹿主要做了如下幾件事：

• 提供新冠義診，免費(fèi)問(wèn)診開(kāi)方
• 每日義診，各個(gè)科室設(shè)置義診名額，免費(fèi)問(wèn)診
• 提供科普知識(shí)
• 肺炎風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
• 互助社群

以上，筆者從行業(yè)、競(jìng)品、用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)等七個(gè)部分系統(tǒng)地分析了醫(yī)鹿崛起背后的原因，可以看出沒(méi)有一款產(chǎn)品能夠隨隨便便成功，一定是“天時(shí)地利人和”等內(nèi)外部原因的綜合作用。

八、未來(lái)展望

通過(guò)以上分析，我們清楚了醫(yī)鹿迅速崛起的原因，那么醫(yī)鹿的未來(lái)將往何處走呢？接下來(lái)筆者將使用SWOT模型進(jìn)行系統(tǒng)分析，希望從中可以得出有效的結(jié)論。

通過(guò)以上的分析我們可以看出，醫(yī)鹿想要持續(xù)發(fā)展，在眾多競(jìng)品中占有一席之地，必須抓住機(jī)會(huì)，保持優(yōu)勢(shì)，同時(shí)消除威脅，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，做到以下幾點(diǎn)：

首先，需增加更多的問(wèn)診方式，降低醫(yī)生與患者間的溝通成本。

醫(yī)鹿現(xiàn)有的圖文問(wèn)診和電話問(wèn)診可以滿足一部分的溝通需求，但是具有一定的局限性，無(wú)法滿足一些醫(yī)生需要觀察患者狀態(tài)的需求。增加視頻問(wèn)診可以為患者和醫(yī)生提供更直接的面對(duì)面的交流方式，可以幫助醫(yī)生快速了解患者的目前的病情，提升問(wèn)診的效率及診斷準(zhǔn)確性。也可以增加私人醫(yī)生問(wèn)診方式，對(duì)于長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)的慢性病，需要根據(jù)病情及時(shí)調(diào)整治療方式及用藥，私人醫(yī)生可以與病人達(dá)成一對(duì)一的關(guān)系，長(zhǎng)期跟蹤病情進(jìn)行治療，有利于慢病管理。

其次，在加強(qiáng)物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，提升藥品的配送速度。

目前只有自營(yíng)藥房，無(wú)法滿足病情急性發(fā)作需要快速購(gòu)藥的需求。物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要加強(qiáng)，提升配送速度。

第三，還需邀請(qǐng)更多醫(yī)生入駐，特別是權(quán)威專家和頂級(jí)名醫(yī)，讓優(yōu)質(zhì)資源均衡化。

目前我國(guó)醫(yī)療資源發(fā)展不平衡、分配不均的問(wèn)題非常明顯，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。目前遇到疑難雜癥、危急重癥等，患者都是不遠(yuǎn)萬(wàn)里前往發(fā)達(dá)地區(qū)知名醫(yī)院求名醫(yī)，不僅需要花費(fèi)大量的金錢(qián)和人力，還可能耽誤病情。引入權(quán)威專家和頂級(jí)名醫(yī)，可以讓優(yōu)質(zhì)資源均衡化，更好的服務(wù)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)患者，助力解決醫(yī)療資源發(fā)展不均衡問(wèn)題。

最后，醫(yī)鹿要想獲得更持久的發(fā)展，一定要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，積極響應(yīng)國(guó)家政策要求。

目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)，使大家看病變得更便捷了，緩解了一部分看病難的問(wèn)題，因此我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療持支持態(tài)度，且不斷完善政策和法規(guī)引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。但與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各家企業(yè)都必須做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，此時(shí)，醫(yī)鹿務(wù)必守好底線，在國(guó)家期許的范圍內(nèi)發(fā)展，才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。