分享一份自己曾經(jīng)做過產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告——以蜘蛛網(wǎng)電影票App為主體，競(jìng)品包括格瓦拉、微票兒、貓眼、淘寶電影、時(shí)光網(wǎng)、網(wǎng)易電影美團(tuán)等。主要基于從交互和視覺層面，通過體驗(yàn)?zāi)壳爸┲刖W(wǎng)電影票及競(jìng)品App的流程，對(duì)比來分析出蜘蛛網(wǎng)電影票的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)方案。切入點(diǎn)包括架構(gòu)信息、操作流程、產(chǎn)品功能和信息呈現(xiàn)四個(gè)方面。由于時(shí)間間隔較久，幾款A(yù)pp已進(jìn)行過多次版本迭代，本文分享的目的是提供一種分析思路，僅供大家借鑒參考。

項(xiàng)目背景

2015年7月我加入到蜘蛛網(wǎng)這個(gè)大家庭，老大讓我負(fù)責(zé)蜘蛛網(wǎng)電影票App的UE和UI設(shè)計(jì)相關(guān)工作。由于不熟悉蜘蛛精電影票這款A(yù)pp，因此，我主動(dòng)要求寫一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，以便于快速熟悉蜘蛛網(wǎng)電影票App的相關(guān)功能和界面，并從中找出后續(xù)優(yōu)化的點(diǎn)。基于此，我的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告主要是從以下幾個(gè)方面來思考的。

1、明確目的

我們?cè)谧霎a(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告之前必須先把自己的目的搞清楚，否則很容易盲目，并且把事情想得過于復(fù)雜，做分析的時(shí)候也就會(huì)變得很吃力。

基于我后面需要負(fù)責(zé)的是蜘蛛網(wǎng)電影票的的UI和UE，因此我更多的是從產(chǎn)品的 UI、交互細(xì)節(jié)方面入手，宏觀層面（如目標(biāo)用戶、商業(yè)模式等）不是此次考慮的重點(diǎn)。從這個(gè)目的出發(fā)，我需要做的就是找到那些交互和視覺設(shè)計(jì)都做得不錯(cuò)的競(jìng)品進(jìn)行比較分析，取其精華去其糟粕，用以指導(dǎo)我們產(chǎn)品后續(xù)的改進(jìn)。

2、找準(zhǔn)切入點(diǎn)

在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析之前，如果把產(chǎn)品的所有功能和頁面都拿來比較分析，很難做到深入細(xì)致的，大而全則容易膚淺。所以剛開始盡量從主流程入手，如蜘蛛網(wǎng)電影票的核心業(yè)務(wù)是購票流程，那么我從這個(gè)流程著手（流程圖如下），以成功購買電影票為線索進(jìn)行流程操作體驗(yàn)，這樣思路會(huì)較為清晰，以能用→易用→好用為準(zhǔn)則，把涉及到的功能和界面進(jìn)行交互方式和視覺表現(xiàn)層面上的對(duì)比分析，目的在于得出自己的改進(jìn)建議，并給出理由。這樣才能更有效更深入，不至于泛泛而談。

3、選擇競(jìng)品

所謂沒有對(duì)比就沒有傷害，體驗(yàn)一款產(chǎn)品，最好的方法是找到有同類業(yè)務(wù)的競(jìng)品，以本產(chǎn)品為基礎(chǔ)，其優(yōu)勢(shì)可保持并進(jìn)一步挖掘，劣勢(shì)則可以通過列出更優(yōu)秀與可借鑒的點(diǎn)，在同類對(duì)比中尋找優(yōu)化方案，從而達(dá)到人有我優(yōu)的境界。

在選擇競(jìng)品方面，不同情況選擇競(jìng)品數(shù)量不一樣，如果是做全方面的競(jìng)品分析，由于涉及的內(nèi)容比較廣泛，我覺得這樣的競(jìng)品分析選擇1到2個(gè)核心競(jìng)品即可；如果只是做某一個(gè)方面的功能或者設(shè)計(jì)的比較分析，那么可以同時(shí)多挑選幾個(gè)一起進(jìn)行比較分析。

由于我這次分析的目的很明確，就是購票流程，所以我會(huì)盡可能的多選一些競(jìng)品，除了貓眼、格瓦拉、時(shí)光網(wǎng)、微票兒、淘寶電影等直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至對(duì)比了美團(tuán)這種有電影票購買業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。

4、報(bào)告輸出注意事項(xiàng)

（1）切記排版混亂或無排版

一份報(bào)告放到面前，結(jié)構(gòu)清晰，排版精美，會(huì)讓人很有讀下去的欲望，特別當(dāng)自己是以設(shè)計(jì)師的身份拿出這個(gè)報(bào)告的時(shí)候，拿出去的報(bào)告是否美觀、重點(diǎn)是否突出也是個(gè)人專業(yè)性的體現(xiàn)。我個(gè)人更建議使用 PPT而不是使用 word，后者不容易進(jìn)行圖文設(shè)計(jì)和混排，排版上比較偏重于寫成深度的長(zhǎng)篇報(bào)告，不利于展示（PS，本人在寫這份報(bào)告的時(shí)候是采用PS來排版的，雖然在排版上可以做到更美觀，但花費(fèi)時(shí)間略長(zhǎng)，所以綜合下來感覺PPT軟件即可）。

（2）分析結(jié)論要準(zhǔn)確，切記無結(jié)論或者瞎下結(jié)論

在流程體驗(yàn)過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與記錄影響任務(wù)的交互和設(shè)計(jì)問題，如某操作邏輯架構(gòu)不合理、步驟繁瑣、重點(diǎn)功能不突出，不能便捷的完成任務(wù)等，對(duì)于每條問題，需要根據(jù)競(jìng)品分析合理提出自己的分析結(jié)論——包括對(duì)研究對(duì)象的分析總結(jié)和自己的行動(dòng)建議，切記把報(bào)告寫成了流水賬。

5、如何利用分析報(bào)告指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)

報(bào)告出來了，建議也有了，那么下一步就是將建議落地，應(yīng)用到產(chǎn)品改進(jìn)中。我當(dāng)時(shí)的做法是在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合分析出來的建議繪制產(chǎn)品原型，然后拿著原型和產(chǎn)品經(jīng)理討論。在意見達(dá)成一致后，著手UI設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理則根據(jù)開發(fā)需求優(yōu)先級(jí)逐步將新的交互和UI迭代到后續(xù)版本中。

當(dāng)然，還有另一種方法，就是將所有的建議以需求的形式匯總到需求池（用Excel表格匯總即可，我習(xí)慣將需求從所屬模塊、類型、需求來源、用戶需求、產(chǎn)品需求、價(jià)值和備注7個(gè)方面來描述），然后根據(jù)每次版本迭代，將需求轉(zhuǎn)化為原型和設(shè)計(jì)。

個(gè)人感覺匯集進(jìn)需求池然后根據(jù)具體版本迭代設(shè)計(jì)原型和UI更有效，原因是當(dāng)產(chǎn)品迭代速度較慢或者還有更多其他優(yōu)先級(jí)較高的需求時(shí)，可能很久之后才會(huì)考慮將先前總結(jié)的建議落實(shí)為功能并納入新版本中，這樣的話可能原來設(shè)計(jì)的交互和UI已經(jīng)落伍，導(dǎo)致資源浪費(fèi)（沒辦法，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)更新很快）。

下面附上我基于以上思考寫的蜘蛛網(wǎng)電影票App的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，希望幫助大家的同時(shí)，也能收獲一些建議和意見。

作者：瑪麗娟，微信公眾號(hào)：瑪麗娟娟有話說

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