著眼于主流 IM 軟件中的聊天機(jī)器人（Chatbot）、微信小程序和系統(tǒng)級的語音助手，介紹 Telegram、Skype、Messenger、Kik、Slack 中的 Chatbot ，微信小程序和智能個人助理 Contana、Siri、Google Assistant ，通過不同角度的對比分析，窺見App演變的方向。總結(jié)2016年閱讀各種書籍和文章，把玩各種 App 和不同操作系統(tǒng)，綜合產(chǎn)生的一些想法。

概述

概念界定

微信小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用「觸手可及」的夢想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。也體現(xiàn)了「用完即走」的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。應(yīng)用將無處不在，隨時可用，但又無需安裝卸載。[1]

A chatbot is a program which conducts a conversation via auditory or textual methods. [2]Bots provide you with fun, engaging, and useful services, all through chat. Find laughs, watch videos, get makeup tips, see the hottest GIFs, and find out if it’s going to rain tomorrow.[3]

這里談?wù)摰?bot ,一言以蔽之，就是一個功能豐富的聊天機(jī)器人助理。

智能個人助理（Intelligent Personal Assistant）屬于一種行動代理人軟件（software agent），其能依據(jù)用戶輸入的內(nèi)容、位置感測而完成相對應(yīng)的任務(wù)或提供相關(guān)服務(wù)，同時也具有從網(wǎng)絡(luò)上查找并提供用戶各種信息（像是天氣、交通狀況、新聞、股市行情、進(jìn)程或零售價格等）的能力。像是微軟的 Cortana, 蘋果的 Siri ,Google 的 Google Assistant 。[4]

內(nèi)在關(guān)聯(lián)

Chatbot 和智能個人助理是基于人工智能的可以感知周遭環(huán)境并作出行動以達(dá)致目標(biāo)的系統(tǒng)，它們均可以不同程度上預(yù)測和感知用戶需要的服務(wù)；微信小程序則是（目前）需要用戶掃一掃或搜一下來獲取自己需要的服務(wù)，與人工智能的關(guān)聯(lián)不大。二者均旨在為用戶提供更加便捷的服務(wù)，路徑不同也折射出中美在人工智能技術(shù)發(fā)展上的差距。

Chatbot 和微信小程序是依托特定 app 存在的，旨在給優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一個基于自身的開放平臺，降低用戶對操作系統(tǒng)服務(wù)的依賴；智能個人助理則是操作系統(tǒng)層級的，旨在給優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一個基于系統(tǒng)的開放平臺，將更多的服務(wù)集成至系統(tǒng)層面。

微信小程序

「微信 OS」，這大概是微信小程序給予微信新的定位。小程序是中國的互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品演變上的一次嘗試，當(dāng)人們正在驚呼小程序巨大的線下引流效果時，人們卻忽視了小程序作為物聯(lián)網(wǎng)的入口的作用。試想未來某天，以微信為節(jié)點(diǎn)，基于統(tǒng)一的協(xié)議，使用小程序?qū)⒆约旱谋?、電飯煲、空調(diào)等進(jìn)行連接，設(shè)置好各個物件的運(yùn)行邏輯，即可實(shí)現(xiàn)最大可能性的人-機(jī)-物互聯(lián)交互。預(yù)計(jì)小程序會是一個開放體系，可以通過二維碼將不同品牌、規(guī)格、功能的器具連接在一起。

你在微信中發(fā)送一段文字文字或一句語音：我要回家。電飯煲便開啟了煮飯模式，空調(diào)開始運(yùn)行調(diào)節(jié)溫度至你最愛的20攝氏度，冰箱也預(yù)備著將三文魚解凍等待你的歸來。又或者，你在一家餐廳用餐，通過小程序點(diǎn)餐，微信支付完成，直接將該點(diǎn)餐小程序和家中的電飯煲小程序建立連接，或許下次回家時或許就已經(jīng)可以吃到電飯煲（可以做菜）做出的同類菜肴了。

這就類似于目前 IFTTT或者 tasker 的功能，建立不同的 app 之間的關(guān)聯(lián)，小程序可以建立以微信為核心的不同物件之間的關(guān)聯(lián)，打破移動 app 和智能硬件之間信息孤島的問題。

這是我對于小程序的解讀，它是中國最頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理試圖引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)潮流的嘗試，它是正確的方向嗎？不知道。但是，這是中美存在在人工智能方面存在技術(shù)溝壑時最好的彎道超車方案，至少，小程序已經(jīng)領(lǐng)先了半個身位。

這幾天也堅(jiān)持試用了好幾個小程序，目前來看使用體驗(yàn)都不算友好，不夠成熟，有待完善，但是有些契合場景的小程序也做到了輕量和實(shí)用的平衡。藥顧問、豆瓣評分、滴滴公交三個小程序十分實(shí)用，我也直接在桌面建立了小程序文件，方便快速開啟。

（1）藥顧問

方便用戶直接搜索查詢常見藥物的主治功能、用法用量、注意事項(xiàng)等信息。

（2）豆瓣評分

之前看豆瓣電影評分的流程是這樣：

想看某某電影評分如何→打開手機(jī)瀏覽器→搜索豆瓣電影→進(jìn)入頁面

現(xiàn)在直接變成了：

桌面→小程序豆瓣評分→進(jìn)入頁面?

（3）滴滴公交

純粹的公交查詢工具，簡單易用。

Chatbot

聊天機(jī)器人，這是由 copy to China 到 to China copy 轉(zhuǎn)變的一種證明。2016年就在國內(nèi)微信、支付寶等 app 通過對話窗口式的服務(wù)號提供服務(wù)的時候，國外幾乎所有知名的互聯(lián)網(wǎng)科技公司都利用技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢機(jī)智地重新玩起了?Chatbot 這項(xiàng)看似過時的技術(shù)。

Provide you with fun, engaging, and useful services, all through chat

規(guī)劃著使用 Chatbot 來提供各種各樣的服務(wù)，將所有服務(wù)的交互變成一種對話的交互[5]，以此突破單純的 IM 軟件服務(wù)局限，拓展自身的想象空間。

某種意義上來說，Chatbot 是一種全新的人機(jī)交互模式，一種集成程度更高的服務(wù)模式。當(dāng)你通過 Chatbot 獲取服務(wù)時，你使用的是哪種操作系統(tǒng)便變得不再重要了。這是一場革命！要在 Google 和 Apple 腦袋上開一槍，怪不得 Facebook 、微軟等公司如此熱衷于 Chatbot 。

下面就介紹一下各家特色 Chatbot 和使用體驗(yàn)。

Telegram_bots

Telegram就是從互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天系統(tǒng)的斜杠指令中獲得的靈感，用戶使用斜杠指令來獲取投票、游戲、圖片、貼圖、排名、提醒、搜索等各式服務(wù)，你也可以自己開發(fā)符合自己需求的功能，并且開放給其它用戶使用。它是開放的，任何服務(wù)提供商都可以通過特定的 bot 將自己的服務(wù)接入 Telegram 之中。在群聊之中加入 bot 也可以增加聊天的趣味性。

（1）@gif?

尋找 gif bot ，聊天輸入框直接輸入?@gif have fun?，Telegram 會幫助你搜索 have fun 字段的內(nèi)容，選擇發(fā)送就可以了。當(dāng)然你也可以選擇任何你需要的字段，whatever you like 。

（2）@vote

可以用來創(chuàng)建投票，并且分享到任何一個群組中。

最近在telegram中做了一個多群組的2016年最佳Android手機(jī)的評選活動，結(jié)果如下：

一共有254人參與投票，制作成圖表：

當(dāng)你需要對一個問題需要調(diào)研時，不妨在 Telegram 中利用 bot 針對目標(biāo)群組做個調(diào)查。

（3）@PTRankBot

這是一個可以幫助你獲取 AppStore?應(yīng)用降價排名的 bot ，時刻關(guān)注應(yīng)用的價格趨勢。

這里還有許多其它好玩有趣有用的 bot 。

• @storebot 機(jī)器人商店，索引了各種機(jī)器人，可以尋找自己感興趣的
• @tchannelsbot 索引了很多 Channel，可以尋找自己感興趣的 Channel
• @utubebot ?youtube 視頻下載或者音頻轉(zhuǎn)換服務(wù)，使用方便
• @referbot 提供短網(wǎng)址 Shorten URL 服務(wù)，使用的網(wǎng)址為 ume.la
• @QRCodeRoBot 二維碼識別機(jī)器人，通過拍照和上傳圖片的方式識別
• @thesafebot ?一個利用 telegram 存儲功能實(shí)現(xiàn)額外加密的云存儲服務(wù)
• @MyTeleCloudBot ?另一個云存儲服務(wù)，沒有額外加密，不過功能還行
• @TransferRobot ?上傳文件后提供下載鏈接，適合做圖床和文件分享
• @topdf_bot ?轉(zhuǎn)換文件為 PDF 格式
• @apkdl_bot ?安卓 APK 搜索和下載，輸入 app 名即可提供多個來自國外網(wǎng)站 apk 下載鏈接，點(diǎn) preview 查看圖標(biāo)
• @temp_mail_bot ?有效期10分鐘臨時郵箱服務(wù)，非常有用
• @imdb ?顧名思義，提供電影電視在 IMDB 上的信息
• @BotFather ?Botfather，當(dāng)然是所有機(jī)器人的 god 了，官方出品（有藍(lán)色V標(biāo)記）
• @SpamBot ?官方處理 spam 事務(wù)的機(jī)器人
• @Instasave_bot 用來下載 instagram 的 bot
• @my_ali_bot 用來在 AliExpress 上購物

（4）小結(jié)

有了這樣一套內(nèi)容豐富的 bot ,你覺得 Telegram 可以圈養(yǎng)多少用戶呢？

Skype_bots

Skype 給予 bot 的定位是：

A new way to bring expertise, products, services and entertainment into your daily messaging on Skype.[6]

強(qiáng)調(diào)作為聊天的輔助工具，同時是一種服務(wù)的獲取方式，畢竟微軟已經(jīng)有了 Contana 這樣系統(tǒng)層級的入口，bot 的定位也做出了相應(yīng)的調(diào)整。

Skype 內(nèi)置了幾個挺有意思的 bot ,與微軟的其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，整合在一起。

（1）Your Face

將照片發(fā)送給它，可以針對你的面部給出一個直白的判斷，這樣的識別功能許多圖片 app 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但是它被集成到了一個 IM 軟件中。

居然識別成了10歲的小鮮肉o(≧v≦)o~~

（2）Your.MD

將身體癥狀描述出來發(fā)送給她，就可以給出參考性的結(jié)論和建議，這和國內(nèi)許多移動醫(yī)療企業(yè)做的是同一件事情，一個對話交互就實(shí)現(xiàn)了目前一個醫(yī)療?app 的核心功能。

隨著語音和圖片識別的發(fā)展，將來或許可以實(shí)現(xiàn)通過 bot 的「望聞問切」來實(shí)現(xiàn)疾病的診斷。

Messenger_bots

源自于 Facebook 的 Messenger 中的 bot 自然一個個社交屬性和商業(yè)屬性點(diǎn)滿，也是 IM 軟件中 bot 成熟度最高的，用戶數(shù)也是最多的，每個 bot 甚至都有自己的 FB 主頁，簡直活生生一個人類了。

Dinner Ideas

使用這個 bot 可以獲得食物推薦和直接點(diǎn)餐，這不正是微信服務(wù)號的模樣嗎？

Kik_bots

Kik 中的 bot 都是網(wǎng)紅臉，想盡各種辦法把你變美變潮，這也和 Kik 的產(chǎn)品定位相吻合。集成了 bot 商店，給人一種 AppStore 的錯覺。

另外，HM 官方的 bot 給我很親切的感覺，希望可以提高我的穿衣品味。

Slack_bots

關(guān)于 Slack 的玩法，我并沒有長時間使用過，也沒有在具體工作中使用過，以下大部分細(xì)節(jié)和認(rèn)知都參考了知乎蘇橋的回答（已獲得作者授權(quán)引用），通過各種不同的小 bot 來解決工作中的具體問題。

（1）Geekbot

Geekbot?是一個組織遠(yuǎn)程異步 stand up meeting 的 bot，特別適合遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的日常管理。配置好之后，Geekbot 每天定時與團(tuán)隊(duì)成員溝通關(guān)于“今天的進(jìn)展”、“明天的計(jì)劃”、“遇到的問題”等內(nèi)容（問題可以自己進(jìn)行配置），然后將成員的回答發(fā)布到特定的 channel ，下面截圖是一個實(shí)際項(xiàng)目中例子。

（2）Nikabot

Nikabot?是一個輕量級的時間統(tǒng)計(jì) bot。使用時間統(tǒng)計(jì)工具的目的是幫助統(tǒng)計(jì)核心團(tuán)隊(duì)的時間分配而計(jì)算項(xiàng)目的成本，每天會定時的詢問昨天的時間分配，只需要回復(fù)“項(xiàng)目A 30%, 項(xiàng)目B 20%”（項(xiàng)目名稱和時間百分比），Nikabot 就能夠完成時間統(tǒng)計(jì)和分析。

定時詢問

統(tǒng)計(jì)報表

在《Slack 上的小黃雞》這篇文章中，我又發(fā)現(xiàn)了不下15種玩法，實(shí)現(xiàn)了在一個軟件中承載各種不同類型的服務(wù)。

智能個人助理

Contana、Siri、Google Assistant 從語音交互的角度來說都屬于 Chatbot 的范疇，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)層級的集成和可行的語音識別，技術(shù)上來說它們是 Chatbot 的高級形態(tài)，很多場景下已經(jīng)可以使用它們控制家電、打車、導(dǎo)航、推薦等，用 Siri 開關(guān)燈（@老麥）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。

大公司試圖建立自己的國度，讓用戶在無法擺脫某項(xiàng)服務(wù)的糾結(jié)之中開始使用更多的服務(wù)，這樣的世界是我們憧憬的嗎？不是，至少在 Facebook 、亞馬遜和微信看來，這樣的未來并沒有它們的生存空間。

2017年的CES展會上，亞馬遜的?Alexa 出盡風(fēng)頭，與眾多硬件廠商合作，將眾多廠商綁上 Alexa 的戰(zhàn)車，聯(lián)想的音響、福特的汽車、LG的冰箱、華為Mate9 都內(nèi)置了 Alexa 。在最新的 @Stratechery?中直截了當(dāng)?shù)刂赋觯?/p>

Alexa: Amazon’s Operating System

Alexa 就是亞馬遜的操作系統(tǒng)，它是亞馬遜對 Google 和 Apple 的異次元打擊，開辟新的戰(zhàn)場，搶得物聯(lián)網(wǎng)時代的先機(jī)，隨著亞馬遜 Echo 等產(chǎn)品的成熟，亞馬遜的實(shí)力正在逐漸壯大。同樣的，微信小程序就是就是騰訊的操作系統(tǒng)，是中國互聯(lián)網(wǎng)公司交出的一份像樣的答卷，它也被賦予著連接服務(wù)和人的使命。

總結(jié)

無論是微信小程序，還是 IM 軟件內(nèi)的 Chatbot ，都寄托著人們對下一代人機(jī)交互革新的期望，一個選擇了成為新一代的瀏覽器，一個選擇了顛覆目前的人機(jī)交互模式。

小程序向左，Chatbot 向右，但是二者殊途同歸，將要終結(jié)的都是 iOS、Android 的壟斷。

Ps：部分內(nèi)容待充實(shí)，但框架已定。

資料參考

1. 微信小程序百度百科
2. chatbot 維基百科
3. Kik bot introduce
4. 智能個人助理維基百科
5. 移動互聯(lián)網(wǎng)「下半場」的新變數(shù)
6. Skype Bots

本文由 @姚磊?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。