編輯導語：隨著健康行業(yè)的迅速發(fā)展，人們對健康的日益重視，各種健康App也在不斷出現。本文作者利用圖文詳細地分析了“小荷健康”的優(yōu)勢，以及互聯網醫(yī)療行業(yè)的現狀。

一、競品分析目的

2020年9月，字節(jié)跳動收購醫(yī)療公司幺零貳四科技，先后投資好心情、美中宜和、愛瑞奇跡三家企業(yè)，于2020年的11月，正式推出線上獨立品牌“小荷醫(yī)療”，上線患者端產品“小荷”App（現“小荷健康”）和醫(yī)生端產品“小荷醫(yī)生”App。繼阿里、騰訊、京東、平安好醫(yī)生這些大健康巨頭之后，字節(jié)跳動向互聯網醫(yī)療又邁進了一步?；ヂ摼W醫(yī)療行業(yè)現狀究竟如何？小荷健康相對于其他競品的優(yōu)劣勢如何？本次競品分析的目的在于：

• 提升自身對互聯網醫(yī)療行業(yè)的理解以及鍛煉自己的競品分析能力；
• 通過與競品在業(yè)務、產品、功能層面的對比分析，找到小荷健康與競品之間的優(yōu)劣勢，為產品運營和功能迭代提出意見。

二、行業(yè)分析

1. 互聯網醫(yī)療行業(yè)概述

互聯網醫(yī)療是指綜合利用大數據、云計算等信息技術使得傳統(tǒng)醫(yī)療產業(yè)與互聯網、物聯網、人工智能等技術應用緊密結合，形成診前咨詢、診中診療、診后康復保健、慢性病管理、健康預防等大健康生態(tài)深度融合系統(tǒng)，實現利用互聯網對個體健康進行全過程的跟蹤記錄，成為一種新型業(yè)態(tài)的醫(yī)療健康服務體系。

目前互聯網醫(yī)療已出現的服務內容主要包括：

• 醫(yī)療內容： 面向大眾用戶提供在線科普、醫(yī)療資源信息獲取、健康咨詢、患者社群等服務；面向醫(yī)生端，提供醫(yī)生社交、臨床病例討論、診療工具示例、在線學術會議、專業(yè)考試培訓等服務；
• 在線診療：運用互聯網技術提供安全適宜的醫(yī)療服務，在線開展部分常見病、慢性病復診；
• 在線購藥：線上開具的常見病、慢性病處方，經藥師審核后，醫(yī)療機構、藥品經營企業(yè)委托合規(guī)的第三方機構配送；
• 疾病管理：通過互聯網渠道為健康、慢性病等人群，提供專業(yè)健康教育、疾病監(jiān)測隨訪、健康指導、延伸處方等服務；

2. 行業(yè)背景分析-PEST

（1）政治環(huán)境

截至2021年，全國至少出臺了200個互聯網醫(yī)療相關政策，這些政策大致可分為綱領性文件、互聯網診療和互聯網醫(yī)院、醫(yī)保支付、互聯網醫(yī)藥、健康管理這幾類，其中互聯網診療和互聯網醫(yī)院領域的政策最多。毫無疑問，國家政策在十分積極地推動互聯網醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，最近10年出臺了很多相關的政策制度，政策體系也日趨完善。這些政策的及時出臺，不僅指明了互聯網醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展方向，也提高了醫(yī)院和相關企業(yè)參與的積極性和可行性。

（2）經濟環(huán)境

隨著國家經濟的飛速發(fā)展，GDP的快速增長，全國居民人均可支配收入也在同步增加，2021年全國居民人均可支配收入達到35128元，比上年名義增長9.1%。同時截至2021年末，全國基本養(yǎng)老保險覆蓋超10億人，基本醫(yī)療保險覆蓋超13億人。

隨著人們可支配收入的提高，基本民生保障措施的完善，人們的醫(yī)療需求也在不斷增加。2021年，中國醫(yī)療衛(wèi)生機構診療人次為85.3億，較2010年的58.4億增長約46%。全國衛(wèi)生總費用從2010年的1.9萬億增加至2020年的7.2萬億，年均增長14.2%，人均衛(wèi)生總費用從1314元增加至5146元。超大的市場規(guī)模和強勁的醫(yī)療需求增長也是互聯網醫(yī)療發(fā)展的重要推動力。

（3）社會環(huán)境分析

線下醫(yī)療資源分布不均。根據2019中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒公開資料顯示，東部醫(yī)療機構中醫(yī)院總數量及三甲醫(yī)院數量明顯多于中部和西部，東部衛(wèi)生技術人員總數及執(zhí)業(yè)醫(yī)師數量更是相對中部、西部有絕對優(yōu)勢。

從比例來看，東部醫(yī)療機構的平均衛(wèi)生技術水平是要優(yōu)于中部、西部地區(qū)?？傮w而言，東部總醫(yī)療資源及優(yōu)質醫(yī)療資源較中、西部具有顯著優(yōu)勢。

就地區(qū)而言，城鄉(xiāng)差異同樣不可小覷，優(yōu)質醫(yī)療資源基本集中于城市地區(qū)，根據國家統(tǒng)計局數據顯示，鄉(xiāng)村基礎醫(yī)療資源形同虛設，難以滿足廣大鄉(xiāng)村群眾衛(wèi)生醫(yī)療需求。

人口老齡化程度持續(xù)加深。中商產業(yè)研究院數據顯示，2021年中國60歲及以上人口數量達2.67億，人口老齡化率達到18.9%，且這一數據呈現逐年上升的趨勢。

在人口老齡化背景下，互聯網醫(yī)療為老年人看診購藥及后續(xù)醫(yī)療服務等提供極大便利。而年輕居民對于健康的關注度也愈發(fā)提升，為互聯網醫(yī)療營造有利條件，整體發(fā)展環(huán)境呈現積極態(tài)勢。

慢性病市場持續(xù)擴容。從市場規(guī)模看，慢性病支出一直占我國醫(yī)療健康總支出的很大一部分，根據沙利文的數據，2021年我國慢性病管理市場規(guī)模預計達6.3萬億，占醫(yī)療健康支出總額近80%。

從適配性看，由于慢性病病因復雜，病情延續(xù)時間長，患者的服務需求大，需要定期復診和保持長期高頻的診療溝通，相較于一般咨詢，患者更關注于服務的穩(wěn)定性、持續(xù)性和可靠性。

并且該類診療活動可以在線上完成，又為患者提供了一定的便利性。此外，與急性病相比，慢性病醫(yī)生對數據的依賴性更大，對數據連續(xù)性、完整性要求也更高，這恰好是互聯網醫(yī)療可以發(fā)揮優(yōu)勢的地方。

（4）技術環(huán)境分析

飛速發(fā)展的互聯網技術作為互聯網醫(yī)療的基礎，使得醫(yī)療在線化具有了可能性。近年來，5G、物聯網、云計算、大數據和人工智能作為互聯網醫(yī)療發(fā)展中的根本性需求，也在蓬勃發(fā)展。

5G通信技術的低延時、大寬帶、廣連接的特點，提高了數據傳輸的質量，加速了多終端互聯互通的物聯網發(fā)展。而大數據和云計算技術的發(fā)展，解決了計算力和訓練數據量的問題，保證了“人工智能”。

各項技術相輔相成，為互聯網醫(yī)療的發(fā)展提供了堅實的技術保障。

隨著5G、物聯網、云計算、大數據和人工智能等技術的不斷發(fā)展，各大公司投入資源進行相關研發(fā)，精準匹配醫(yī)生、快速響應、提高診斷效率將會成為可能。從技術的發(fā)展領域來看，假以時日，相關互聯網醫(yī)療將會獲得有效技術支撐。

3. 行業(yè)發(fā)展分析

（1）行業(yè)規(guī)模

互聯網醫(yī)療行業(yè)有眾多細分市場，醫(yī)藥電商和在線問診占據了大部分市場。2020年，醫(yī)藥電商和在線問診預計市場規(guī)模分別是1570億元和22億元。隨著互聯網行業(yè)的發(fā)展和科技進步的賦能，中國醫(yī)藥電商和在線問診的市場規(guī)模將進入高速增長階段，預計2030年醫(yī)藥電商和在線問診將分別達到1.2萬億和4070億元。

（2）行業(yè)發(fā)展階段

互聯網醫(yī)療與互聯網本身的發(fā)展密切相關?？傮w而言，我國互聯網+醫(yī)療已走過以PC互聯網為主的1.0時代和以移動互聯網為主的2.0時代，目前處于2.0至3.0階段的過渡時期，即將走向以互聯網醫(yī)院為轉型方向的3.0階段。最終3.0階段將會實現全面的互聯網醫(yī)院，囊括在線問診、診斷、遠程治療、處方開具、送藥到家等服務內容。

目前我國互聯網+醫(yī)療行業(yè)已整合了移動醫(yī)療服務商、醫(yī)療設備制造商、IT巨頭、風險資本、移動運營商、應用開發(fā)商、數據公司和保險企業(yè)等眾多參與者，形成了以互聯網健康險以及在線醫(yī)療為主的產業(yè)格局。

從更細化的發(fā)展歷程來看，20年的互聯網醫(yī)療行業(yè)發(fā)展歷史中，互聯網醫(yī)療行業(yè)總共經歷了萌芽期、狂熱期、遇冷期、轉折期和加速期五個階段，其中2020年是互聯網醫(yī)療的重要轉折點。

2020年疫情爆發(fā)大大增加了互聯網醫(yī)療的曝光率，培養(yǎng)了用戶使用習慣，成為互聯網醫(yī)療二次起飛的助推器。（疫情期間，大量公立醫(yī)院建設了互聯網醫(yī)院，2020年全國共上線了大約600家互聯網醫(yī)院，這股潮流延續(xù)到了2021年，截至2021年6月，全國互聯網醫(yī)院已達1600余家）

4. 競爭態(tài)勢分析

（1）產業(yè)地圖

（2）競爭格局-在線醫(yī)療和醫(yī)藥電商

平安好醫(yī)生各項指標在在線醫(yī)療領域領先。

醫(yī)藥電商領域，阿里健康（醫(yī)鹿）和京東健康是最大的兩家企業(yè)，兩家均已上市，商業(yè)模式有所不同。

5. 微觀個體分析-用戶研究

6. 行業(yè)分析總結

從外部環(huán)境來看，政策放松、引導、支持互聯網醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展；經濟環(huán)境，人居可支配收入增加以及醫(yī)療支出占比提升為互聯網醫(yī)療行業(yè)發(fā)展提供了動力；社會環(huán)境中，線下醫(yī)療資源分配不均是互聯網醫(yī)療行業(yè)存在的根本推動力，人口老齡化加深、慢性病市場擴容為互聯網當未來發(fā)展提供了機會。

技術環(huán)境，5G、大數據、人工智能、云計算的發(fā)展也賦能互聯網醫(yī)療行業(yè)向精細、便捷、個性化方向發(fā)展。

從行業(yè)發(fā)展來看，互聯網醫(yī)療行業(yè)中的主要細分領域：在線問診和醫(yī)藥電商市場規(guī)模龐大且持續(xù)增長；互聯網醫(yī)療行業(yè)正處于2.0至3.0階段的過渡時期、行業(yè)受疫情影響進入加速期；

競爭態(tài)勢方面，平安好醫(yī)生（平安健康）和微醫(yī)是在線問診方面的龍頭，阿里健康和京東健康是醫(yī)藥電商領域的霸主。

從用戶研究來看，互聯網醫(yī)療行業(yè)的86%用戶集中在22-44歲，男性為主，主要分布在東南沿海等經濟發(fā)達地區(qū)，本科及以上學歷用戶占比50.3%。該類用戶喜歡購物、理財和游戲，登錄互聯網醫(yī)療平臺的目的是為了獲取知識、網絡購藥以及在線問診。

三、 競品分析

1. 確定競品

在應用市場及搜索引擎搜索“互聯網醫(yī)療APP”、“在線問診”等關鍵詞，共發(fā)現15個面向C端的較為知名的移動醫(yī)療APP，通過對比該類APP的基礎數據與側重點，最終選取丁香醫(yī)生作為本次小荷健康競品分析的對象。原因有二：

1. 丁香醫(yī)生與小荷健康定位相似，都將醫(yī)療內容放在第一位，致力于在泛健康領域為大眾提供健康服務。
2. 第二，丁香醫(yī)生作為國內首批出現的互聯網醫(yī)療APP，擁有大量的用戶基礎，在產品設計及運營上肯定有值得學習的地方。

2. 業(yè)務層面對比

（1）產品定位

小荷健康APP將其定位為“值得信賴的醫(yī)療內容與服務平臺”，致力于幫助每個人更好的認知健康、獲取健康，降低發(fā)病率，提升治愈率，讓每位用戶健康生活。其強調以“患者的真實經驗”為中心，提供醫(yī)療科普、實時咨詢和在線購藥服務?！盎颊甙咐本褪切『傻暮诵母偁幜?，也是其差異化打法。

先依托短視頻帶來的強大造星能力或與MCN機構合作建立相應病種KOL資源池，再利用KOL的影響力形成KOL病友群引流到小荷，與KOL合作，策劃文章撰寫，通過頭部賬號帶動小賬號用戶自產。本質是內容+社區(qū)的模式。

丁香醫(yī)生APP最初的定位是“用藥咨詢，健康資訊，值得信賴的醫(yī)療健康工具”，強調其中用藥咨詢以及健康資訊的優(yōu)勢；之后，定位更改為“大眾健康醫(yī)療服務平臺”，聚焦院外健康場景，為大眾提供專業(yè)可信賴的多元化健康場景解決方案，致力于成為健康生活方式向導。

核心功能包含健康百科、健康攻略、在線問診、疫苗預約。主要解決用戶在生活健康方面的知識盲區(qū)，以及線下看病慢、優(yōu)質醫(yī)療資源分布不均衡的痛點，其產品特色在于涵蓋科普文章、專欄、視頻、直播等多種形式的健康科普內容。

總體來說，小荷健康與丁香醫(yī)生都特別重視平臺的醫(yī)療內容，相比京東健康、醫(yī)鹿等醫(yī)藥電商，在商業(yè)化的前端花費了大量的資源和精力。

（2) 用戶畫像

從性別上看，小荷健康的用戶多為男性（61.12%），而丁香醫(yī)生男女用戶的比例差距不明顯（48.3% VS 51.7%）。

從年齡上看，兩者的主要用戶均在31-35歲之間，占比分別為72.86%、46.74%。該年齡段人群生活壓力大，時間成本高，偶爾生病不喜歡去醫(yī)院排隊，喜歡用小荷健康和丁香醫(yī)生進行自我初步診斷以及在線問診。

但是我們可以看到24-30歲、36-40歲的用戶群體也占了丁香醫(yī)生用戶的較大比例，相比之下，小荷健康用戶更為聚焦。

可能的原因是丁香醫(yī)生定位更為大眾，不同年齡段的人都能在上面找到相應的內容，小荷健康更多的是針對已經生?。圆。┑幕颊?，內容相對也更為聚焦。

從使用區(qū)域上看，小荷健康的用戶主要在浙江、江蘇、河南、云南；丁香醫(yī)生的用戶主要在廣東、浙江、四川和江蘇，用戶分布差異較大的原因可能是投放的策略不同，不過浙江和江蘇是兩個重疊市場。

總的來說，兩款產品的用戶較多分布在東部沿海地區(qū)，這些地區(qū)經濟較為發(fā)達，工作節(jié)奏較快，兩款產品的適用性更強。

從消費情況上看，小荷健康的用戶消費人群大部分為中等及以上消費者，中低消費者只有12.16%，相比之下，丁香醫(yī)生的中低消費者占據了88.82%。從這里我們也可以看出小荷健康的定位為中高端，丁香醫(yī)生的定位為普通大眾。

根據以上分析，試圖描繪兩個產品典型的用戶畫像。

小荷健康：

用戶A張先生：35歲，居住在浙江，是一家私企的中層管理人員，平時工作較忙，經常加班，由于久坐不鍛煉患有輕度腰間盤突出，偶爾發(fā)作。一次偶然機會接觸到小荷健康，發(fā)現上面有許多真實的治療腰間盤突出的患者案例，同時自己可以在家足不出戶在線問診，還可在線購藥，按照醫(yī)生的囑咐服藥以及參照經驗貼進行鍛煉保養(yǎng)，自己的腰間盤突出有所好轉。

丁香醫(yī)生：

用戶A王太太：32歲，居住在廣東，是一家公司的文員，相對清閑，負責一家的衣食住行，注重保養(yǎng)，經常在丁香醫(yī)生看一些辟謠和健康科普，平時感冒或者其他有其他小疾病會在丁香醫(yī)生的義診上進行咨詢，也會在上面給孩子預約疫苗和看關于孩子健康的醫(yī)療直播。

用戶B李同學：25歲，博士二年級，經常看文獻到很晚，所在師門節(jié)奏快，壓力大，經常脖子酸痛，但是又懶得去醫(yī)院看醫(yī)生，在丁香醫(yī)生上進行圖文問診，并自己在附近的藥店線上買藥，用藥以及調整自己的坐姿和電腦的高度后，脖子疼所有緩解。

(3) 產品迭代分析

小荷健康APP的前身是“綠松果”，綠松果于2019年11月上線，1.0版本主要是通過搜索和社區(qū)兩大產品模塊滿足用戶的信息查詢、信息分享的相關訴求，適用用戶為患有癌癥、罕見病等148種病癥的患者及其家屬；2020年初為應對疫情，綠松果增添了權威疫情信息和上線了免費義診功能。

3.0版本正式更名為小荷，之后，小荷健康的功能模塊不斷壯大，以患者的真實經驗內容為核心，上線并不斷優(yōu)化在線問診、在線購藥、疫苗預約、科普、視頻等新功能和服務。

5.1.0版本是一個相對大的改動，患者案例與小荷醫(yī)典融合，患者案例頁面改成疾病庫，線上購物單獨分頁，取代原來的消息頁，首頁的常用功能也變成了非固定的，根據用戶的最新瀏覽進行變動（之前在線購藥、疫苗、快速問醫(yī)生、疾病自測、福利社、小荷醫(yī)典、患者案例在首頁具有入口，是固定的），更加體現了小荷健康以用戶為中心，更加的個性化，提升了用戶體驗。

丁香醫(yī)生APP于2014年上線，定位為用藥咨詢和健康資訊，一開始的功能只有查藥品、對癥下藥、健康百科和查藥店；后來又增加了查疾病、向醫(yī)生提問，健康資訊內容也不斷的優(yōu)化和擴充。

2017年6.5.4版本首頁出現了辟謠內容，此時丁香醫(yī)生主要形成了五大功能：在線問診、找藥品、辟謠、看科普、查疾病。在之后的時間里，每日辟謠游戲化、增加兒童評測和會員、一元問診活動等上線。

2020年之前功能基本成型。2021年9.4.1版本話題功能的上線使健康資訊頁面更加清晰明了。總之，丁香醫(yī)生逐漸定位為大眾健康生活服務平臺，提供多元化健康場景解決方案。

總結：我們可以看到兩款APP在在線問診方面都花費了較大的力氣去優(yōu)化和迭代，可以看出在線問診對于互聯網醫(yī)療APP的重要性。

同時我們可以看到小荷健康和丁香醫(yī)生都重視自己的醫(yī)療內容，無論是小視頻還是直播都是為了方便用戶能更為方便快捷地學習醫(yī)療知識，這些都是為了用戶的拉新和留存，為在線問診、在線購藥變現處引流，也是互聯網醫(yī)療內容平臺的立本之基。

通過對比兩款APP的迭代記錄，我們可以發(fā)現相對于小荷健康，丁香醫(yī)生拉新、提升用戶活躍和留存的手段更多，如丁香豆、辟謠答題排行、鼓勵發(fā)帖進行抽獎等。同時丁香醫(yī)生的健康資訊種類更多，更偏生活化。

3. 產品層面分析

（1）功能結構對比

小荷健康：

從服務的角度來看，小荷健康產品結構包括三部分：醫(yī)療內容、醫(yī)療服務和其他服務。

• 醫(yī)療內容：主要包括疾病庫、真實經驗（患者分享或者主治醫(yī)師分享）、醫(yī)生問答和轉載今日頭條的文章。
• 醫(yī)療服務：包括在線問診、商場購藥、疫苗預約、醫(yī)學美容、口腔齒科及其他， 其中在線問診又分為快速問醫(yī)生和專家問診兩部分。問診方式包括圖文問診、電話問診和一問一答三種。疫苗預約、醫(yī)美美容、口腔齒科等提供線上預約服務，線下消費。（這個地方可能是一個贏利點，廣告費）
• 其他服務：包括疾病自測、小荷公益、經期助手等。

丁香醫(yī)生：

從服務的角度來看，丁香醫(yī)生的產品結構包括四部分：健康內容、醫(yī)療服務和運營內容及其他。

• 健康內容：健康百科（疾病庫、藥品庫、查醫(yī)院、體檢解讀等）、健康日歷、醫(yī)生發(fā)布的患者經歷、生活健康內容（護膚、減脂、飲食等）、話題內容（可能和健康無關），內容涵蓋范圍廣，有的內容質量不高、且真假難辨。
• 醫(yī)療服務：在線問診（問醫(yī)生和義診，目前只有圖文問診，語音問診已下線）、疫苗預約，在線買藥（只有診斷之后醫(yī)生開處方才可以買藥）。
• 運營內容：每日辟謠（答題排行榜）、簽到領丁香豆、廣場功能（個人可以發(fā)帖，不用經過同行評議）、熱評、今日熱議、早買早開心（軟廣告）、一圖讀懂、話題等。
• 其他服務：分享功能，可以分享自己的健康生活，形式包括帖子和視頻。

總結：總體來說兩者的產品結構都比較清晰。兩者差異在于：

• 內容上，小荷健康的醫(yī)療內容更為聚焦，緊緊抓住“真實的治療經驗”，醫(yī)生科普和問答也經過了小荷健康三審三校專業(yè)審核。丁香醫(yī)生的內容更為寬泛，健康醫(yī)療、生活百科、食品安全、減肥美膚等內容皆有涵蓋，內容范圍廣，只有個別科普文章經過了同行評議，其他內容大多數是個人觀點，即使是一些醫(yī)生發(fā)表的觀點下面也顯示是個人觀點，和平臺無關，用戶可以隨意在廣場區(qū)域發(fā)文，不用審核，內容也沒有限制，軟廣告較多，相比之下小荷健康的內容質量把控更為嚴格。
• 運營上，丁香醫(yī)生的運營內容比小荷健康多，有利于提升用戶的粘性。未來小荷健康是否也會增加一些“親民”的運營內容有待商榷。
• 丁香醫(yī)生沒有線上購藥的入口，只有醫(yī)生開完處方之后才能買藥；小荷健康設有單獨購物商城入口，但是最新的一版將購物商城入口放在了醫(yī)療服務里面，原來的一級頁面被“消息”所取代，或許是小荷醫(yī)生正在弱化它的電商屬性。

（2）核心功能使用流程

作為互聯網醫(yī)療APP，核心的功能為在線問診、搜索、健康資訊等，下面分別進行分析。

① 在線問診使用流程對比

小荷健康：

小荷健康在線問診包括快速問診和專家問診兩種方式，兩種方式有所區(qū)別：

• 流程上：專家問診在導診接待之前需要先選擇科室、疾病、醫(yī)生以及選擇問診方式（圖文問診、一問一答還是電話問診），而快速問診是AI通過病情表述進行匹配的，如果AI識別不出來，才需要自己選擇科室和疾病。
• 病情描述上：在前期的病情描述上，專家問診需要超過10個字，同時在支付之后比快速問醫(yī)生多了一個步驟——繼續(xù)完善病情，可見專家問診比快速問診更加強調病情描述的完整性，這也是為了方便醫(yī)生快速的診斷（專家問診是一種低頻的溝通）。
• 專家問診的回復速度較慢，快速問醫(yī)生回復較快。快速問醫(yī)生會診時間為一小時，問專家會診時間為24小時。

丁香醫(yī)生：

丁香醫(yī)生在線問診也包括兩種：義診和問醫(yī)生。兩種問診方式流程一樣，服務質量也沒有本質區(qū)別，義診只是平臺和醫(yī)生對用戶的一種補貼，具體要看醫(yī)生是否開通了這個功能，有一定名額限制，價格比較便宜。

問診流程是選擇科室、選擇醫(yī)生、描述病情、增添患者、支付費用、溝通、申請?zhí)幏?、在線購藥、服務結束；

總結：小荷健康和丁香醫(yī)生的問診流程大致一致，都是選擇醫(yī)生、支付費用、咨詢溝通，服務評價。不同點在于：

• 小荷健康能實現快速問診，通過AI導診匹配到此時此刻空閑的醫(yī)生進行問診，大大減少了用戶等待時間，提升了用戶體驗，而丁香醫(yī)生的義診和問醫(yī)生都不能實現快速問診。
• 小荷健康可以通過科室和疾病找醫(yī)生，丁香醫(yī)生只能通過科室找醫(yī)生，如果直接在搜索框搜索疾病找醫(yī)生，通常匹配的醫(yī)生相關性不大（見下面圖片）。小荷健康的體驗更好。
• 小荷健康在下一次咨詢時會出現歷史病情且可在原有的基礎上進行編輯，丁香醫(yī)生需要重新描述。小荷健康體驗較好。
• 小荷健康目前有圖文問診、電話問診和一問一答，但是丁香醫(yī)生只有圖文問診一種方式，原來的語音問診和開藥問診下線了，是資源原因還是戰(zhàn)略調整后續(xù)需要研究。
• 丁香醫(yī)生可以申請讓醫(yī)生開處方藥，然后點擊直接跳轉到購藥頁面，將咨詢和購藥打通，但是小荷健康好像暫時沒法實現。

總之，小荷健康在在線問診方面相對丁香醫(yī)生體驗更好。丁香醫(yī)生在疾病和醫(yī)生匹配、響應速度、下次問診呈現歷史記錄方面需要進一步改進。個人覺得如果在向醫(yī)生問診的時候，醫(yī)生建議的藥物能夠單獨復制或者點擊直接進去購物頁面會更好。

② 搜索功能對比

小荷健康：

小荷健康在首頁界面和疾病庫界面設有搜索框。

首頁搜索流程：首頁選中搜索框后進入搜索頁面，可以看到歷史搜索和大家都在搜，輸入關鍵詞后會顯示聯想詞，搜索結果包括全部、真實經驗。全部界面中有疾病專區(qū)，點擊“查看”便可以跳轉至疾病專區(qū)，里面有問醫(yī)生、找醫(yī)院等功能入口（見下圖）

疾病庫頁面搜索流程：疾病庫頁面點擊搜索框，看到一個空白頁，輸入關鍵詞之后會出現包含該關鍵詞的疾病庫中所有的疾病，必須選擇它提供的疾病才能進入疾病專區(qū)頁面，疾病專業(yè)頁面包括找醫(yī)院、找醫(yī)生等功能入口（如下圖）。

丁香醫(yī)生：

丁香醫(yī)生首頁和健康百科頁面有搜索框，點擊健康百科頁面中的查疾病、查藥品和查醫(yī)院等功能也會出現搜索框，值得一提的是，五個搜索框本質是一致的，所以在這里只列出一種流程：

首頁選中搜索框后進入搜索頁面，可以看到歷史搜索、熱門搜索、熱門專區(qū)，輸入關鍵詞后會顯示聯想詞，搜索結果包括推薦、醫(yī)生、醫(yī)院和藥品四個大的模塊，醫(yī)生是“在線問診”（專家）的入口，推薦頁面中的“一對一咨詢醫(yī)生，問醫(yī)生”是“義診”的入口。

總結：兩個APP都重視搜索功能的體驗和優(yōu)化，整體上都有不錯的搜索體驗，但是個人認為丁香醫(yī)生的搜索功能相對更好，小荷健康可以借鑒學習。

搜索頁面，丁香醫(yī)生比小荷醫(yī)生多了一個熱門專題，分別是HPV疫苗廣告、有獎活動、每日變美實話，這些都是丁香醫(yī)生正在開展的活動；個人覺得小荷健康也可以把目前的運營活動放在這里，比如目前的“有獎征稿”、“患者社區(qū)”，增加該活動的曝光率。

搜索結果頁面，丁香醫(yī)生展示的是“推薦”、“醫(yī)生”、“醫(yī)院”、“藥品”以及“問醫(yī)生”，整個頁面非常規(guī)整，“醫(yī)生”和“問醫(yī)生”也是丁香醫(yī)生在線問診的兩大入口，方便用戶在看這個疾病的相關知識時，能隨時進行在線咨詢；相比之下，小荷健康在該頁面的基礎上需要點擊“疾病專區(qū)”進入下一個頁面才能找到“問醫(yī)生”入口，不利于從內容瀏覽到消費的轉化。

個人建議在搜索結果一級頁面添加“找專家”、“快速問醫(yī)生”、“藥品”的固定入口。

③ 健康資訊（內容）對比

健康資訊是由APP官方和第三方個人或團隊發(fā)布的內容，主要包括科普知識、健康養(yǎng)生知識等。該功能可以讓用戶搜索和查看相對權威的知識分享，增加用戶對APP的信任度。

小荷健康：

“小荷健康”健康資訊主要是“患者真實經驗”，由患者本人或者主治醫(yī)師發(fā)布，其他內容包括小荷醫(yī)典、醫(yī)生問答、轉載今日頭條的健康科普文章，大部分內容都經過小荷健康三審三校專業(yè)審核。健康資訊的展示方式除了常見的圖文形式外，還單獨設置了視頻專區(qū)，缺點是目前的視頻無法進行搜索，用戶無法根據自己的需求直接找到對應的視頻。

值得一提的是用戶可以刪除一些健康資訊，理由可以選擇“不感興趣”、“重復內容”、“圖片引起不適”，小荷健康可以通過用戶的這些行為推薦其更需要、更感興趣的健康資訊，增加用戶粘性。

丁香醫(yī)生：

丁香醫(yī)生的健康資訊內容豐富，包括護膚、減脂、飲食、抗疫新聞、健康百科（疾病、藥品、醫(yī)院、疫苗、體檢報告解讀）、今日熱議、早買早開心、清單、一圖讀懂、每日辟謠等大的模塊，還包括用戶自行在廣場發(fā)布的帖子、視頻等。

展示形式包括圖文、視頻、直播等；個人覺得廣場中的話題排行是一個比較好的功能，類似“熱搜榜”，用戶可以了解到其他人都在關注什么，提升用戶的活躍度。熱評、話題等功能也使得丁香醫(yī)生更像一個活潑的社區(qū)：不是充滿晦澀難懂專業(yè)詞匯的地方，而是一個通俗易懂，每個人都可以分享和評論的平臺。

總結：小荷健康內容質量把控嚴格，偏“嚴肅”，丁香醫(yī)生內容質量相對差些，部分內容過于娛樂化。或許小荷健康也可以出一個熱搜功能，讓用戶看到其他人每天都在關注什么疾病，增加用戶的留存。

四、小荷健康發(fā)展建議

1. 業(yè)務層面

2. 產品層面

參考了很多大佬寫的文章和報告，但是時間有限，有些內容還需進一步了解，如有不足之處，請多多指正。

參考資料：

1. 《互聯網醫(yī)療行業(yè)PEST分析實踐》– 葉小釵
2. 《移動醫(yī)療APP競品分析 | 平安好醫(yī)生 VS 春雨醫(yī)生》-Scott
3. 《2021中國互聯網醫(yī)療內容行業(yè)研究報告》-億歐智庫
4. 《2021年中國互聯網醫(yī)院行業(yè)發(fā)展研究報告》-艾媒咨詢
5. 《2021年中國互聯網醫(yī)療簡報》-頭豹研究院
6. 《2021互聯網醫(yī)療行業(yè)洞察》-Mob研究院
7. 《互聯網醫(yī)療的價值與成長》-東興證券
8. 《躍馬檀溪-中國互聯網+醫(yī)療行業(yè)研究報告》-艾瑞集團
9. 《2022原創(chuàng)醫(yī)療產品設計分析報告——丁香醫(yī)生APP》-廖爾摩斯丨設計大偵探
10. 《解密字節(jié)跳動之小荷健康，這個新布局穩(wěn)嗎》-投中網
11. 京東招股說明書、各類統(tǒng)計公報等

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