編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著二手電商市場(chǎng)的發(fā)展，多抓魚這一二手圖書APP成為了許多熱愛(ài)閱讀的用戶的一大選擇。本文從二手圖書電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)談起，深入體驗(yàn)多抓魚APP的功能特點(diǎn)，并提出一些相關(guān)的優(yōu)化建議，一起來(lái)看。

一、背景游覽

1. 產(chǎn)品信息

【多抓魚】是一個(gè)主營(yíng)圖書和耐用消費(fèi)品二手循環(huán)服務(wù)的品牌，自2017年5月上線以來(lái)，不僅短短數(shù)月累計(jì)賣出超過(guò)20萬(wàn)本書，同年12月開(kāi)通全國(guó)所有城市后，平均每天穩(wěn)定售出2000本書。在文藝青年群體中，早已成為旗幟性的公司。

【多抓魚】的slogan是“真正的好東西值得買兩次”，采用「C2B2C」模式，即平臺(tái)從用戶手中回收商品，經(jīng)由統(tǒng)一消毒、翻新、封裝、定價(jià)后銷售。

【多抓魚】前期專注于二手圖書買賣的垂直領(lǐng)域，后期呈現(xiàn)出二手圖書買賣+社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及翻新服裝和二手電子商品的橫向發(fā)展趨勢(shì)。

2. 靈感及分析目的

靈感來(lái)源：

由于多次在網(wǎng)上購(gòu)買圖書，在B站up主的視頻安利下發(fā)現(xiàn)了【多抓魚】這個(gè)網(wǎng)站，起先并沒(méi)有買過(guò)二手書，但【多抓魚】的文藝氣息以及誘人的價(jià)格促使我嘗試著購(gòu)買了一次，體驗(yàn)過(guò)后發(fā)現(xiàn)了不一樣的感受，二手書上些許歲月的痕跡散發(fā)著舊物的神秘感，似是與另一個(gè)讀者的相遇，不僅不影響使用，甚至比之新書似乎有了某種增值。進(jìn)而深入使用【多抓魚】并引發(fā)對(duì)二手圖書電商市場(chǎng)的探索及思考。

分析目的：

1. 了解二手圖書電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
2. 通過(guò)深入體驗(yàn)，結(jié)合數(shù)據(jù)，思考總結(jié)分析【多抓魚】
3. 就一些功能提出優(yōu)化建議

二、產(chǎn)品分析

1. 市場(chǎng)分析

1.1市場(chǎng)規(guī)模

2020年整體二手市場(chǎng)（不含車、房）規(guī)模達(dá)1.04萬(wàn)億元，電商潛力高于線下。

2014 年開(kāi)始，我國(guó)二手經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展階段，據(jù)前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人，2015、2016、2017 年我國(guó)二手閑置市場(chǎng)規(guī)模同比增速分別高達(dá) 58.1%、90.7%、42.5%。2018 年增速開(kāi)始放緩，目前處于相對(duì)平穩(wěn)的增長(zhǎng)階段，據(jù)前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人，2020 年我國(guó)二手閑置市場(chǎng)（不含汽車、房）規(guī)模達(dá) 1.04萬(wàn)億元，同增 17.8%。

2020年二手電商交易規(guī)模達(dá)3745.5 億元、其中主要購(gòu)買產(chǎn)品圖書類占比40%。

1.2 用戶規(guī)模

2020年我國(guó)二手電商交易人群數(shù)量達(dá)到1.82億人。

預(yù)計(jì) 2021 年將增加至2.1 億人，處于平穩(wěn)增長(zhǎng)中，當(dāng)前市場(chǎng)仍有較大成長(zhǎng)空間。

2. 行業(yè)分析

2.1 在經(jīng)濟(jì)+共享理念雙重催化與疫情影響下，二手經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展

國(guó)家GDP增速放緩，且隨著前幾年共享單車的火爆，各種共享產(chǎn)品如雨后春筍般野蠻生長(zhǎng)，共享經(jīng)濟(jì)的理念得以普及，使得人們更傾向于將家中閑置物品出售轉(zhuǎn)讓，也提高了消費(fèi)者對(duì)于二手商品的接受度。

同時(shí)，受疫情影響，消費(fèi)者可支配收入下降，消費(fèi)信心降低，逐漸由“沖動(dòng)消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“理性消費(fèi)”，價(jià)格便宜的二手商品成為可觀的選擇。

2.2 在雙11的“沖動(dòng)消費(fèi)”之下產(chǎn)生了越來(lái)越多的閑置物品

隨著近幾年的收入水平的提高以及各大電商平臺(tái)輪番開(kāi)展的“雙11”、“雙12”等促銷活動(dòng)，在“沖動(dòng)消費(fèi)”之下產(chǎn)生了越來(lái)越多的閑置物品。在此背景下，二手交易就成為了消費(fèi)者“回血”的重要途徑。

2.3 圖書的閱讀價(jià)值，有利于其循環(huán)使用

相較于其他的二手商品，圖書作為傳遞知識(shí)的媒介，在讀完一本書之后，對(duì)持有者而言，書就失去了其最主要的閱讀價(jià)值，但對(duì)于未看過(guò)此書的人而言，書的閱讀價(jià)值又能再次完整復(fù)現(xiàn)，因此在圖書品相不影響閱讀的情況下，圖書的循環(huán)使用是更易于實(shí)現(xiàn)的。

3. 用戶分析

地域分布：【多抓魚】的用戶人群主要分布在北京、廣東、上海、江蘇、浙江、山東、河南及四川等地，如圖所示：

年齡以及性別分布：【多抓魚】用戶的主要年齡段分布在20-29歲和30-39歲這兩個(gè)區(qū)間，以大學(xué)生，上班族，自由職業(yè)者為主，文藝青年居多；其中女性占比08% ，男性占比47.92%，女性比例略高于男性比例，高出4.16%，如圖所示：

用戶習(xí)慣：

4. 用戶畫像

三、需求分析

根據(jù)KANO模型，用戶對(duì)產(chǎn)品有3個(gè)層面的需求，分別為基礎(chǔ)型需求、期望型需求和興奮型需求。

1. 基礎(chǔ)型需求（必備屬性）：指當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅度降低。
2. 期望型需求（期望因素）：指當(dāng)提供此需求時(shí)，用戶滿意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)減低。
3. 興奮型需求（魅力屬性）：指當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)不會(huì)受到影響。但是提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅
   度提升。

1.基礎(chǔ)型需求（必備屬性）

買書：對(duì)于第一次買二手書的人來(lái)說(shuō)，最大的顧慮就是對(duì)書籍質(zhì)量的信任問(wèn)題，萬(wàn)一那本書很爛很臟呢？萬(wàn)一是盜版呢？疫情期間萬(wàn)一帶有病毒呢？所以多抓魚將圖書的循環(huán)過(guò)程放在每本書的購(gòu)買界面，展示給消費(fèi)者看，能在一定程度上取得消費(fèi)者的信任。以及多個(gè)品相可選的功能，品相良好的與品相不好的兩相比較之下，也在很大程度上打消了買書者對(duì)于圖書品相的顧慮。

對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買二手書的人來(lái)說(shuō)有兩種，一種是出于二手書便宜的價(jià)格，一種是出于收藏目的。

賣書：對(duì)于賣書的人，對(duì)價(jià)格的敏感程度沒(méi)有買書的那么高，需求是高效簡(jiǎn)潔。

2. 期望型需求（期望因素）

• 找書：當(dāng)消費(fèi)者想買書卻沒(méi)有明確目標(biāo)時(shí)，希望通過(guò)相關(guān)書單找到能打動(dòng)自己的推薦。
• 訂書：當(dāng)某本書過(guò)于搶手缺貨時(shí)提前預(yù)定
• 鎖書：當(dāng)買的書不夠滿減但又擔(dān)心之后再買就沒(méi)貨了，可以先鎖定，等湊夠滿減再一起發(fā)貨。

3. 興奮型需求（魅力屬性）

• 客座魚編：通過(guò)在書單中推薦書籍成為客座魚編后可以在書單廣場(chǎng)發(fā)起新書單提案。
• 魚郵互動(dòng)功能：可以給買了你的書的人發(fā)送一條寄語(yǔ)。

四、功能結(jié)構(gòu)圖

五、用戶使用驅(qū)動(dòng)分析

1. 為什么是多抓魚而不是孔夫子舊書網(wǎng)？

從書的閱讀價(jià)值出發(fā)，選擇多抓魚的原因是它基本解決了這類用戶的痛點(diǎn)，即對(duì)于書的品相好壞的顧慮，多抓魚在加入購(gòu)物車一欄有多個(gè)品相可選的功能，在將品相良好和輕度污漬、輕度磨損這些詞放在一起時(shí)，品相良好這個(gè)詞就變得更加具體可信，而在孔網(wǎng)中的書都是由賣家拍照，不僅沒(méi)有對(duì)比，照片的真實(shí)度也有待商榷。

從平臺(tái)模式看，孔夫子舊書網(wǎng)為C2C，多抓魚為C2B2C，多抓魚的優(yōu)勢(shì)就在于B環(huán)節(jié)對(duì)于書的質(zhì)量擔(dān)保，正版的鑒定，以及由于疫情的影響，買家對(duì)于書的衛(wèi)生，是否消毒都存在痛點(diǎn)，而這些孔網(wǎng)的個(gè)人賣家無(wú)法解決的問(wèn)題在多抓魚這里的平臺(tái)都能得到解決。

從價(jià)格優(yōu)勢(shì)看，買家方面：孔網(wǎng)由賣家定價(jià)的機(jī)制要比多抓魚的大數(shù)據(jù)算法機(jī)制更靈活，多數(shù)時(shí)候孔網(wǎng)上的書會(huì)更便宜，這可能是多抓魚賺取差價(jià)的原因。賣家方面：孔網(wǎng)需要賣家自己拍照上傳，等待買家上門，在低價(jià)出書的情況下，還要承擔(dān)交易的風(fēng)險(xiǎn)以及長(zhǎng)時(shí)間的等待，而直接賣給多抓魚，則是以部分損失換取簡(jiǎn)單高效的過(guò)程，另外在多抓魚賣書的余額在多抓魚買書有8.8折的優(yōu)惠，在也在一定程度上彌補(bǔ)了賣書的損失。

從用戶粘度看，多抓魚的留存率要高于孔網(wǎng)，在孔網(wǎng)面對(duì)的是個(gè)人賣家，而在多抓魚面對(duì)的是平臺(tái)，在多抓魚營(yíng)造的充滿人文氣息的社區(qū)環(huán)境下，會(huì)增強(qiáng)用戶對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)同感，這是孔網(wǎng)個(gè)人賣家所欠缺的。

綜上所述原因，我認(rèn)為對(duì)于有閱讀需求的用戶而言，從用戶體驗(yàn)上來(lái)看，多抓魚是一個(gè)優(yōu)于孔夫子舊書網(wǎng)的選擇，而對(duì)于有收藏需求的用戶而言，可能孔夫子舊書網(wǎng)多年累積下來(lái)的豐富資源能更好的滿足尋寶需求。

六、商業(yè)模式分析

1. 二手圖書+文藝社區(qū)

從多抓魚一開(kāi)始的二手圖書業(yè)務(wù)說(shuō)起，正如南方人物周刊中的報(bào)道所描述的那樣，多抓魚看起來(lái)就像是一個(gè)理想城邦實(shí)驗(yàn)，圍繞著一群愛(ài)看書、愛(ài)逛二手店的文藝青年，搭建了一個(gè)關(guān)于書的文藝社區(qū)。

這種社區(qū)所營(yíng)造出的特殊氛圍，增強(qiáng)了用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感，挖掘了書作為一種特殊文化商品的情感和閱讀價(jià)值，這份情感和認(rèn)同感在一定程度上解決了二手交易中存在的痛點(diǎn)，即對(duì)產(chǎn)品的信任問(wèn)題。

多抓魚的起步面向的是“文藝”圈層，我覺(jué)得這是一個(gè)十分明智的選擇，以我個(gè)人對(duì)于文青群體的了解就是錢少事多，所以他們輕易不花錢，但是，一旦打動(dòng)了那顆文藝心，就會(huì)非常心甘情愿的花錢，并積極主動(dòng)的向周圍人分享體驗(yàn)，推廣平臺(tái)。

值得一體的是，多抓魚的產(chǎn)品MVP階段僅僅是一個(gè)微信群+Excel表格，由此可見(jiàn)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)是多抓魚從一開(kāi)始就有的目標(biāo)，但在其18年舉行的精神股東大會(huì)上，收到建議最多的卻是「不要做社交」，或許正如喬布斯所說(shuō)的“需求不是來(lái)自用戶的，用戶不知道自己想要什么，而是需要你來(lái)告訴他，他需要什么”。

2. 真正的好東西值得買兩次

正如多抓魚的slogan“真正的好東西值得買兩次”，體現(xiàn)出的是耐用消費(fèi)品的循環(huán)理念，多抓魚的目標(biāo)從來(lái)就不止于二手圖書市場(chǎng)這一垂域，而是所有適合循環(huán)的耐用消費(fèi)品的全品類二手市場(chǎng)。

但區(qū)別于圖書比較容易復(fù)現(xiàn)的閱讀價(jià)值，一般消費(fèi)品的使用價(jià)值隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代是會(huì)逐漸貶值的，并且沒(méi)有了二手書特有的社區(qū)文化，信任問(wèn)題又是一大痛點(diǎn)，多抓魚的橫向發(fā)展道路任重而道遠(yuǎn)。

3. 對(duì)于多抓魚社區(qū)文化的思考

對(duì)于二手交易中存在的痛點(diǎn)，我覺(jué)得最大的癥結(jié)就是對(duì)于商品來(lái)源的信任問(wèn)題，結(jié)合我所接觸到的生活中的二手交易來(lái)看：

1. 二手圖書的買賣，賣給廢品站，送給其他人，大部分是學(xué)習(xí)或閱讀需求。
2. 搬家或大掃除時(shí)，更新?lián)Q代的生活用品，可持續(xù)使用的柜子，棉被之類的物品，來(lái)源：熟人（社交：信任問(wèn)題）
3. 長(zhǎng)身體，不合身衣服的淘汰，親戚之間的贈(zèng)送。（還是社會(huì)關(guān)系，信任問(wèn)題）

結(jié)論就是，對(duì)商品來(lái)源有充分的了解，有充分的信任，而這信任則是源于與交易對(duì)象之間的社會(huì)關(guān)系，而多抓魚所建立的社區(qū)文化，在我看來(lái)就是一種社會(huì)關(guān)系，只是這種聯(lián)系的紐帶只有書籍，當(dāng)這種社區(qū)文化成為一種導(dǎo)向良好的文化，同樣能取得身處這個(gè)圈子里的用戶的信任，這就像B站基于視頻所建立的內(nèi)容社區(qū)，最終產(chǎn)品的成功是由平臺(tái)和用戶共同造就的，最成功的社區(qū)文化產(chǎn)品莫過(guò)于此了吧。多抓魚的社區(qū)文化營(yíng)造，是在推動(dòng)有文化認(rèn)同感的用戶與平臺(tái)共同成長(zhǎng)。

舉一反三，多抓魚在營(yíng)造二手圖書的社區(qū)文化的同時(shí)，是不是也可以營(yíng)造電子產(chǎn)品和服飾的社區(qū)文化？但這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)原有的社區(qū)文化造成沖擊，且就現(xiàn)在多抓魚在二手圖書領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)看，前有孔夫子舊書網(wǎng)，后有漫游鯨、閱鄰等多個(gè)競(jìng)品，市場(chǎng)還有較大的爭(zhēng)奪空間，以我個(gè)人的拙見(jiàn)，多抓魚還是應(yīng)該持續(xù)深耕垂直領(lǐng)域，注重用戶的精細(xì)化服務(wù)，在形成較大規(guī)模，具有更高知名度后，再慢慢放開(kāi)手腳去橫向發(fā)展。

七、功能優(yōu)化建議

1. 頁(yè)面位置：【我的】->【書架】

功能介紹：書架用于展示書籍，點(diǎn)擊書籍可以前往書籍的詳情頁(yè)，同時(shí)可以通過(guò)掃碼添加藏書和管理書架將已展示的書刪除或者拿去賣。

功能目的分析：個(gè)人書籍的存放，展示，當(dāng)用戶想賣書的時(shí)候，直接勾選想賣的書，更加方便。

不足之處：如果從個(gè)人書籍展示的目的出發(fā)，不應(yīng)該只展示用戶現(xiàn)在可以賣的書。

優(yōu)化建議：應(yīng)該還要展示用戶讀過(guò)的書，以及已經(jīng)賣出去的書，但為了方便用戶將賣書時(shí)勾選未賣的書，可以將書架進(jìn)行分類，例如分成：在多抓魚買的書、賣給多抓魚的書、我最喜歡的書、我想賣的書。

2. 【客座魚編】

功能介紹：客座魚編是指書單的發(fā)起者，在首頁(yè)的任意書單中推薦一本書之后，才能獲得新書單提案權(quán)限，在擁有權(quán)限的用戶提交的新書單提案通過(guò)后，即成為那個(gè)新書單的客座魚編。

功能目的分析：通過(guò)用戶的集思廣益，篩選出更多優(yōu)質(zhì)書單，提高用戶對(duì)平臺(tái)的參與感，增加用戶粘度，營(yíng)造社區(qū)氛圍。

不足之處：客座魚編的成就感以及動(dòng)力不足，社區(qū)動(dòng)力不足，內(nèi)容不足。

優(yōu)化建議：應(yīng)該激勵(lì)用戶去成為客座魚編，動(dòng)力方面可以將客座魚編的等級(jí)分級(jí)，不同等級(jí)有不同獎(jiǎng)勵(lì)以及權(quán)限，可以根據(jù)書單的受歡迎程度，書單里的推薦人數(shù)，成就感方面可以將客座魚編的標(biāo)志放到個(gè)人主頁(yè)，將推薦書單也放到個(gè)人主頁(yè)，或者發(fā)放不同的頭像框標(biāo)志。

3. 頁(yè)面位置：【首頁(yè)】->【書單】

功能介紹：書單頁(yè)面分為熱門書單和新書單，點(diǎn)擊進(jìn)入任意書單后，有客座魚編的書單提案以及其他用戶的推薦書，對(duì)用戶的推薦語(yǔ)可以進(jìn)行評(píng)論點(diǎn)贊，點(diǎn)擊書籍可以前往書籍的詳情頁(yè)，用戶自己也可以推薦書籍。

功能目的分析：給沒(méi)有明確買書目標(biāo)的用戶提供尋求推薦的渠道，也給用戶營(yíng)造一個(gè)分享交流書籍的社區(qū)，增加用戶粘度，營(yíng)造社區(qū)氛圍。

不足之處： 只有熱門書單和新書單兩個(gè)分類，當(dāng)用戶想找自己看過(guò)的某個(gè)書單，猶如大海撈針。

優(yōu)化建議：應(yīng)該增加我看過(guò)的書單以及我推薦的書單，書單也許可以放進(jìn)個(gè)人主頁(yè)。

4. PC端頁(yè)面的使用體驗(yàn)，交互方面

目的分析：多抓魚的PC端頁(yè)面是完全依照它的微信小程序的模板，這也許是因?yàn)槎嘧ヴ~是依托于微信小程序崛起的，為了將用戶向微信小程序引導(dǎo)，也為了迎合習(xí)慣了使用微信小程序的用戶。但是，手機(jī)端的操作跟PC端的操作是存在很大區(qū)別的，保持頁(yè)面樣式是可取的，但應(yīng)該考慮到PC端的操作區(qū)別。

不足之處1： 手機(jī)端的返回通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)菜單鍵一般都比較容易實(shí)現(xiàn)，但是PC端使用的是鼠標(biāo)，打開(kāi)的是瀏覽器，瀏覽器的頁(yè)面返回圖標(biāo)一般都比較小，而且離頁(yè)面中心都比較遠(yuǎn)。這時(shí)只能點(diǎn)擊右邊界的首頁(yè)圖標(biāo)返回到首頁(yè)。

不足之處2：右邊界的首頁(yè)圖標(biāo)離頁(yè)面中心太遠(yuǎn)，而且太小，從費(fèi)茨定律來(lái)看，指點(diǎn)目標(biāo)越遠(yuǎn)越小，點(diǎn)擊的時(shí)間就會(huì)越長(zhǎng)。

優(yōu)化建議：為了保持頁(yè)面的樣式，同時(shí)又方便操作，可以在頁(yè)面的灰色區(qū)域和中間操作頁(yè)面的交界處縮小一個(gè)含有返回上一級(jí)、回到首頁(yè)等功能的操作欄，當(dāng)用戶的鼠標(biāo)靠近時(shí)就放大顯現(xiàn)。

八、總結(jié)

我國(guó)二手圖書市場(chǎng)依然處于增長(zhǎng)階段，市場(chǎng)依然存在增量空間，多抓魚作為后起之秀已經(jīng)在市場(chǎng)中占據(jù)重要的一席之地，從此次的體驗(yàn)及分析來(lái)看，我覺(jué)得多抓魚雖有不足，但未來(lái)可期。

文章中的觀點(diǎn)僅代表個(gè)人拙見(jiàn)，同時(shí)也是第一次寫產(chǎn)品報(bào)告，思維不夠成熟，看問(wèn)題不夠全面，不足之處還請(qǐng)各位指正交流，謝謝！

參考資料：

• 《倒推“多抓魚”PRD文檔》
• 《【華泰證券】存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，循環(huán)消費(fèi)享共同富裕（二手經(jīng)濟(jì)研究）》
• 《從一個(gè)微信群和一張Excel表格開(kāi)始，了解一下多抓魚二手書店》
• 《孔夫子沒(méi)做到的事情，為什么多抓魚可以？》
• 數(shù)據(jù)截圖來(lái)源：百度指數(shù)、艾瑞咨詢

本文由 @阿江 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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