編輯導語：民宿這一租房模式一直以來都備受關(guān)注。民宿可以提供不同于酒店的住宿體驗，其用戶群體、用戶場景偏年輕化的同時也更趨多元。本篇文章里，作者針對美團民宿這一產(chǎn)品進行了使用體驗，并結(jié)合其競品對產(chǎn)品進行分析，一起來看一下。

本文思維導圖

一、產(chǎn)品是什么？

美團民宿是美團旗下的民宿短租住宿預訂平臺，專注為旅行者提供個性化民宿住宿體驗，同時也為房東提供打造獨特房源的機會。

1. 產(chǎn)品slogan

住的不一樣。

2. 滿足了什么需求？

1）對房客來說

作為一個民宿預定平臺，美團民宿誠然滿足了用戶預定民宿住宿的基本需求，其覆蓋城市數(shù)量已達到450家，在線房源超百萬套，用戶可以在線搜索、瀏覽房源，一鍵預定喜歡房源。

除此之外，美團民宿為用戶提供主題IP房、TOP民宿、以多維度篩選的甄選房源之外的更多產(chǎn)品，通過更加優(yōu)質(zhì)的房源，滿足年輕人“住的不一樣”的體驗和需求。

2）對房東來說

美團民宿為房東提供了打造獨特房源的機會和將房源出租出去的平臺。除此之外，美團民宿為更多房東提供收益管理方面的支持，并獨家推出了“房東學院”，這些方式為房東提供了經(jīng)營信息和價格建議，有效輔助房東經(jīng)營，也給房東們提供不同的交流分享契機。

二、目標用戶和典型場景

美團民宿的目標用戶為追求個性的年輕群體，這些群體不喜歡酒店賓館“流水線”般的標準化布局，更追求個性化、有趣化、多樣化的住宿體驗。對于此類消費者，結(jié)合時下流行風格的特色房源將會投其所好，美團民宿平臺方助力房東打造個性房源，越來越多的風格主題房為消費者提供了多元的選擇。

根據(jù)Trustdata2019年中國在線民宿行業(yè)專題研究報告顯示，中國在線民宿預定用戶畫像呈以下三種趨勢。

1）覆蓋場景及人群日趨多元，漸成住宿主流。

民宿消費契合了用戶物質(zhì)型向精神層消費轉(zhuǎn)變的大趨勢，從而衍生出民宿覆蓋場景及人群的多元化趨勢，譬如家庭出游、團隊轟趴、養(yǎng)寵人群、商務出行等。

數(shù)據(jù)來源：Trustdata移動大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺

除以上用戶人群和場景外，還存在大學生考生、情侶出游等。

• 大學生考生需要離考點距離近的房源和安靜、安全、光線明亮的住宿環(huán)境；
• 情侶出游偏愛浪漫、小清新風格特色民宿，并且需要保證安全性和隱私性。

覆蓋場景及人群的日趨多元，為在線民宿預定平臺帶來了機遇和挑戰(zhàn)。對于美團民宿來說，其細致化的分類、個性化的標簽以及充滿溫度和人情味的推薦，使美團民宿在如今乃至今后的民宿市場上都會占據(jù)很大一席地位。

2）民宿預定二線城市強勢滲透，三四線城市穩(wěn)步提升。

數(shù)據(jù)來源：Trustdata移動大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺

從2018-2019年3月中國在線民宿用戶城市等級分布來看，二線城市的用戶大幅度上漲，三四線城市的用戶小幅度增長，總體呈現(xiàn)在線民宿預定用戶低于分布逐趨均衡的趨勢，下沉市場的力量不可忽視。

一方面，隨著人們消費水平和生活質(zhì)量的提高，民宿并不止是一線城市人群的選擇，其他城市的用戶也逐漸向精神消費轉(zhuǎn)移，追求多元化、個性化的住宿體驗，同時民宿經(jīng)常推出的優(yōu)惠政策也促進了消費。另一方面，隨著民宿平臺的推廣引流的覆蓋面不斷擴大，為更多的人提供了除酒店之外的一種住宿模式，因此擴大了消費市場。

3）民宿預定用戶女性占比高，呈現(xiàn)“她經(jīng)濟”趨勢。

數(shù)據(jù)來源：Trustdata移動大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺

在線民宿預定用戶中。女性用戶偏多，占到了整體用戶的58%。這說明，女性用戶相比于男性用戶是民宿預定的主力消費群體。

除以上三個趨勢之外，民宿的房客和房東整體呈現(xiàn)年輕化，85及90后占比超過八成，這說明在線民宿主要面向于年輕消費群體，這一點與美團民宿的目標用戶不謀而合。

數(shù)據(jù)來源：Trustdata移動大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺

數(shù)據(jù)來源：Trustdata移動大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺

我們來設想一下美團民宿的幾類典型用戶場景。

案例A：

• 目標用戶：大學生，95后，坐標一二線城市。周末想和三五好友找個地方一起轟趴，對房間設施要求較高，但是預算較低。
• 典型使用場景：酒店不符合娛樂設施的要求，環(huán)境好的農(nóng)家樂消費不起，選擇城市周邊的民宿，里面有廚房、投影儀、卡拉OK等措施，可以和好朋友一起做飯、看電影和唱歌，并且房間環(huán)境不錯，可以留宿。結(jié)束愉快的轟趴之后，拍照上傳至朋友圈，并介紹周邊同學來這個民宿。

案例B：

• 目標用戶：白領(lǐng)，90后，坐標北上廣。平時工作忙碌，想在休息的時間來場短途旅行，期待來一場放松舒適、不一樣的旅行。
• 典型使用場景：白領(lǐng)出差住的都是標準化的商務酒店，充滿個性、有趣的民宿吸引白領(lǐng)關(guān)注。在民宿里，白領(lǐng)體驗到獨具設計感的房間設計，充滿人情味的服務體驗，放松了身心，獲得了一次舒適的旅游體驗，并在下次旅行時將民宿納入住宿選擇中。

案例C：

• 目標用戶：女大學生，在節(jié)假日和男朋友到熱門旅游城市游玩，想要打卡網(wǎng)紅民宿。
• 典型使用場景：女生在線瀏覽后選擇入住網(wǎng)紅ins風的loft民宿，里面的環(huán)境干凈溫暖，燈光氛圍感好，有浴缸、投影儀等設施。抵達民宿后，女生趕緊自拍一系列美美的照片上傳到微信朋友圈、微博等社交平臺上進行打卡，并在下方默默附上游玩定位。

案例D：

• 目標用戶：一家三口帶著寵物狗準備出去游玩放松。
• 典型使用場景：爸媽打算訂農(nóng)家樂作為住宿，女兒覺得農(nóng)家樂比較偏遠，環(huán)境一般不達標。女兒提議可攜帶寵物的民宿作為一家人的住宿，民宿房間寬敞，可供一家三口和寵物狗的日常活動，且?guī)в袕N房，晚上肚子餓的時候可以下廚給一家人做夜宵。最后，女兒用自己的學生優(yōu)惠預定了房間，爸媽也覺得十分滿意。

三、產(chǎn)品架構(gòu)與功能體驗

1. 產(chǎn)品架構(gòu)

由于房東端頁面需要資格審核，因此下文僅列出房客端頁面的架構(gòu)。

產(chǎn)品架構(gòu)劃分以美團民宿（V5.1.3）（普通版）為依據(jù)。

美團民宿功能結(jié)構(gòu)圖

2. 產(chǎn)品功能體驗

1）房源的搜索和瀏覽

首頁頁面整潔，搜索民宿功能明確。搜索方式可以分為以下幾種：

• 在搜索民宿功能塊里，選擇位置、入住時間、地標就可以直接搜索合適位置、合適時間的房源；
• 對有特殊功能要求的房客，如能做飯、電競民宿、Loft、有投影等，可以進行在分類標簽欄中進行針對性搜索；
• 對于想在熱門地標入住的房客，可以在熱門入住地板塊獲取大多數(shù)用戶選擇的熱門地標和熱門房源推薦；
• 對于想打卡網(wǎng)紅民宿，或者沒有目標房源的房客，可在種草專區(qū)獲取熱搜榜單、超IN網(wǎng)紅和高分體驗榜單。

美團民宿首頁（iPhone 12視圖）

整體來說，美團民宿的房源搜索做的十分細節(jié)化、人性化，針對每個特色需求都可進行搜索，具有強烈目標性和針對性。

除此以外，榜單推薦數(shù)量眾多，大部分存在交叉和重復，雖然會給房源增加曝光度，但是總是看到一樣的房源出現(xiàn)頻率過高，且無新的房源推薦可能會影響用戶體驗。

美團民宿房源瀏覽頁（iPhone 12視圖）

美團民宿進入到房源搜索后，頁面呈單列排列，樣式整齊。頂部的標簽欄可以對房屋特色功能以及適用場景進行篩選，方便用戶精準定位心儀的房源。且標題下方也有附上房屋特色標簽，方便用戶做出針對性選擇。

美團民宿將價格和優(yōu)惠直接加粗加紅標示，并且打出優(yōu)惠僅限今天之類的標語。從目標用戶的角度，年輕人對價格比較敏感并且目光更容易聚焦到價格上，優(yōu)惠折扣更容易刺激消費者產(chǎn)生預定的欲望。

2）查看房源詳情

可在查看房源詳情頁面對心儀房型做進一步了解。詳情界面主要包括房源照片和價格、房屋概況、服務設施、房東介紹、房客評價、須知和相關(guān)房源的推薦。

其中的頂部相冊輪播圖帶有房間內(nèi)部各個方位的標簽，用戶可以直接針對某一角落的圖片進行瀏覽。房源價格和優(yōu)惠采取紅色字體加粗顯示，吸引消費者注意。頁面設計的簡潔美觀，相關(guān)信息顯示全面，用戶可以根據(jù)詳情頁的信息確定是否預定。

不僅顯示了房源的位置，還顯示了房源距離以及各種交通方式所需要的時間。對于一些用戶來說，用幾千米描述不能讓用戶直觀的感受到距離的遠近，而交通工具的使用時長可以更好地理解，也比較貼切用戶的計劃安排，設計具有人性化。

美團民宿房源詳情頁（iPhone 12視圖）

3）預定流程

整體來說，民宿預定流程十分流暢。

用戶可以在首頁查找民宿，或者根據(jù)需求瀏覽推薦民宿，選擇心儀房源進行預定。除了在下單界面需要對入住人數(shù)進行選擇、對住客信息進行填寫之外，無需其他過多選項需要進行選擇，下單直接跳轉(zhuǎn)支付界面并完成支付。

但是，不同房源對于退改之事有不同的政策。有些房源支持預定后免費退款或者在某一日期之前支持免費退款，而有些房源不支持退款或者只接受退款50%，且這些提醒標注不夠醒目，這就容易給消費者由于誤看導致預定后無法退款、從而影響消費者體驗的情況產(chǎn)生。

4）功能細節(jié)描述

細節(jié)1：分類標簽引流入口多，且民宿特色標簽和特色功能的圖標不一樣。

美團民宿的分類標簽引流入口有17個，對于用戶的需求做到多元化、細節(jié)化，基本上用戶都可以在分類標簽欄中找到目標功能。同時，民宿特色標簽的圖標延續(xù)搜索民宿欄的亮黃色風格，引導用戶與下方的特色功能區(qū)域進行區(qū)分。

細節(jié)2： 熱門入住地的地標數(shù)量多，背景以地圖作為可視化顯示，且下方有顯示百分之多少的用戶選擇。

熱門入住地的地標也存在多個引流入口，方便用戶進行選擇。以地圖為背景作為展示，以及對每個地標顯示用戶選擇的百分比信息，都方便去外地旅游的用戶對各個地標的地理位置、熱門程度有一個直觀性認識。

細節(jié)3：首頁“猜你喜歡”的引流入口，可以為用戶推送內(nèi)容。

在首頁底部的“猜你喜歡”以圖片加基本信息的對齊雙列形式進行展示，并且以用戶以滑動形式進行觀看，每點擊一個引流入口會引導用戶進入新的模塊進行瀏覽，且用戶下滑界面會進行推送展示。頁面底部有更多房源推薦，可獲取更多推送展示。

細節(jié)4：房源瀏覽界面，房源價格吸引消費者注意，房源標簽方便選擇。

在房源瀏覽界面，頂部的標簽欄可以對房屋特色功能以及適用場景進行篩選，方便用戶精準定位心儀的房源。同時美團民宿將價格和優(yōu)惠直接加粗加紅標示，刺激消費者產(chǎn)生預定的欲望。

細節(jié)5：在詳情界面，有顯示房源距用戶距離，駕車、乘坐地鐵和步行的時長，以及可以查看地圖/周邊。

交通工具時長的顯示相較于距離多少千米，對于用戶來說更加直觀地認識到房源離目的地的遠近距離，避免了用戶去使用第三方軟件查找的麻煩，也規(guī)避了用戶到店后發(fā)現(xiàn)距離和預期中不一樣的麻煩。

細節(jié)6：在詳情界面，會對房源適用場景進行官方推薦。

比如在某房源詳情界面中顯示推薦情侶必住，對目標用戶為情侶的起了引導性的作用。再結(jié)合該房源的特色進行推薦宣傳，如超高清投影、步行十分鐘可抵達熱門商圈等，刺激目標用戶進行消費。

細節(jié)7：位置周邊有必玩、必吃的推薦和距離說明。

當用戶想去打卡當?shù)刂瓮婢包c和餐廳的時候，看到這個信息會明確知道當前房源是不是和我的游玩計劃相匹配，吸引用戶預定，同時也為用戶起到了一個推薦的作用。

細節(jié)8：訂單消息確認快。

對于提交的訂單，美團民宿確認速度快。

細節(jié)9：引導用戶砍價、評價、分享返利。

在提交訂單界面，增加支付后返利，進行砍價、評價、分享等操作后可在獲得一定金額。通過用戶分享和轉(zhuǎn)發(fā)砍價會獲得大量傳播，帶來新的用戶與銷量。

細節(jié)10： 學生特權(quán)。

在美團民宿的每個界面上，都會出現(xiàn)學生特權(quán)/學生優(yōu)惠的提示字樣，并且都會優(yōu)先推薦有認證學生特權(quán)優(yōu)惠的房源給用戶。而美團民宿的用戶以年輕人、學生為主，這樣的提示、推薦和優(yōu)惠政策有利于吸引學生用戶，并增強學生用戶的粘性。

四、產(chǎn)品的運營與推廣

1. 運營策略

1）針對房東端

① 傭金的調(diào)整或減免

民宿平臺的主要盈利模式是從訂單中抽去按一定份額的傭金。但是美團民宿對于房東營銷實現(xiàn)免傭金政策，對連住長單實現(xiàn)傭金減半的調(diào)整政策，傭金的調(diào)整或減免對于房東來說無疑是最大的優(yōu)惠，吸引大量房東和優(yōu)質(zhì)房源入住美團民宿平臺。

② 輔助服務項的優(yōu)惠

美團民宿的一大特色是對房東提供輔助服務項的優(yōu)惠，如智能門鎖折扣、保潔優(yōu)惠等房屋周邊設備和服務雜項上，有助于提高房東的留存率并且激勵房東完成平臺成單，同時促進周邊項目的銷量，有助于完善美團民宿的生態(tài)。

③ 輔助經(jīng)營的產(chǎn)品

美團民宿有兩個輔助房東經(jīng)營的產(chǎn)品：“榛果指數(shù)”和“榛果指數(shù)PRO”，可以在選址、定價等方面為房東提供具有更大經(jīng)營潛力的建議。此外，“收益管理”可以通過預測房源及商圈房源的庫存趨勢來評估收益情況。

民宿的經(jīng)營并不是孤立的，它與時間、活動、政策等因素息息相關(guān)，對于房東來說，通過這兩個產(chǎn)品獲取上游數(shù)據(jù)，可以更加全面地幫助經(jīng)營。

④ 線上直播課程和線下房東交流會

在培訓方面，美團民宿可以說是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，不僅在APP和公眾號上定期更新推送經(jīng)營技巧，還會不定期舉辦線上直播課程和線下的房東交流會，并且會對新手房東進行一些圍繞提升訂單量的培訓。一方面可以促使房東通過培訓課程或推送文章學習到的技巧對房源進行優(yōu)化，一方面也提高了房東的留存率和活躍度。

⑤ 超贊/超棒房東評選

美團民宿每月會對過去三個月的房東行為進行不同緯度的打分評選，從而評選出超贊/超棒房東，獲評的房東會在他旗下的房源詳情頁擁有特殊的標識和入口，有利于房東推廣自己的房源并且使自己的房源在平臺的排序上更具有優(yōu)勢，從而激勵房東在美團民宿平臺推出更為優(yōu)質(zhì)的房源和服務，增強用戶粘性和活躍度。

⑥ 一鍵生成房源直銷碼

美團民宿利用信小程序一鍵生成房源直銷碼，推出了房東直銷功能。這個功能給房東省去了很多操作上的麻煩，并且直銷訂單不收取傭金，計入APP賬單中，同時自動同步房態(tài)，也方便了房東的操作。這些功能提升了房東的用戶體驗，并提高了用戶粘性。

2）針對房客端

① 折扣福利/活動

美團民宿的折扣福利/活動可以分為三類：針對用戶群體推出的折扣福利，普通的折扣活動，針對時間節(jié)點推出的折扣福利。

其中針對用戶群體推出的折扣福利主要是面向?qū)W生用戶群體，例如美團民宿學生認證活動，學生完成認證后會獲得首單優(yōu)惠券、折扣券、返現(xiàn)券等一系列優(yōu)惠，并且學生驗證的活動在美團民宿的每個界面都有出現(xiàn)，一定程度上刺激了用戶進行學生驗證，從而刺激消費。

普通的折扣活動主要是在房源界面上顯示“今夜特價”、“新房優(yōu)惠”等信息來吸引用戶，刺激消費。

針對時間節(jié)點推出的折扣福利則是在一些特殊事件點如情人節(jié)、圣誕節(jié)、雙十一、國家公務員考試等，有針對性地推出優(yōu)惠政策，提升了用戶在平臺精準找房的效率，從而提升用戶粘性。

② 拉新和自傳播

如新人邀請計劃、砍價拿返現(xiàn)活動，一方面為消費用戶提供了優(yōu)惠，促使用戶自發(fā)地去轉(zhuǎn)發(fā)、分享，從而刺激消費者消費。另一方面，通過這種邀請、砍價行為，為平臺吸引到更多的新用戶，帶來大量流量。

除此之外，美團民宿也通過微博、短視頻、公眾號等媒體平臺進行活動推廣，吸引了大批的路人用戶參加活動，從而提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

③ PUSH廣告推送

PUSH廣告在日常生活和中為用戶推送優(yōu)惠提醒，如民宿酒店折扣、美團月付額度高、優(yōu)惠券贈送等信息，從而刺激用戶消費。

2. 營銷推廣

1）明確目標用戶，實現(xiàn)精準推廣

美團民宿的產(chǎn)品定位是年輕就要住的不一樣，因此美團民宿的主要目標用戶是年輕群體。

在這一點上美團做了許多營銷推廣策略來吸引目標用戶，刺激消費，并促使目標用戶的留存。

例如美團民宿學生認證活動：學生完成認證后將獲得首單優(yōu)惠券，學生特價房源7折起，生日85折券，評價返5%現(xiàn)金，免費試住優(yōu)先權(quán)等。

喊同學助力領(lǐng)福利：邀請不同數(shù)量獲得相應金融的優(yōu)惠券，最高達100元民宿券。

2）維護核心用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務

對于房東端，美團民宿首創(chuàng)推出服務民宿創(chuàng)業(yè)者的“榛果指數(shù)”和“榛果指數(shù)Pro”，結(jié)合美團點評吃喝玩樂住行的豐富數(shù)據(jù)，為房東提供包含服務質(zhì)量、經(jīng)營情況、房源質(zhì)量等經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，全方位幫助房東更好使用這款產(chǎn)品。

此外，美團民宿還獨家推出了“房東學院”，通過階梯式的線上課程和線下沙龍分享等活動，為房東們提供不同的交流分享契機。

3）利用外部渠道，吸引路人用戶

美團民宿通過微博、短視頻、公眾號等新媒體平臺進行活動營銷推廣，例如美團民宿的公眾號和服務號會推送相關(guān)的活動訊息吸引用戶參與，吸引大批路人用戶參加。

最近推出的美團民宿寵粉計劃就是通過服務號進行宣傳，用戶通過關(guān)注、留言分享等操作就有可能獲得獎品，一方面吸引用戶參與，為平臺帶來流量，一方面也可以刺激消費。

4）精準場景人群，開展活動推廣

美團民宿的營銷策略主要面向年輕一族，在推廣舉措上，美團民宿也一直不斷實行年輕化的活動推廣。

如2019年來，美團民宿與草莓、麥田、MTA合作音樂節(jié)，打造樂迷打卡坐標；與VUE合作舉辦“盡興玩放肆拍”的vlog大賽，吸引了一眾知名vlogger合作參與；通過與這些年輕、有格調(diào)、有性格的達人進行內(nèi)容共創(chuàng)，一起制造線上線下聯(lián)動的營銷事件，來博取年輕大學生用戶的關(guān)注和喜愛。

除此之外，美團民宿還與學習機構(gòu)合作，整合營銷，面向大學生推出超星進化營職業(yè)體驗項目，一方面促進大學生就業(yè)，另一方面方便目標用戶群體了解美團民宿平臺，為美團民宿吸引高校人才。

五、競品分析

作為像在線民宿預訂平臺這樣的面向C端的產(chǎn)品，TAB欄幾個界面的切換是用戶最長使用的功能，房源列表頁和房源詳情頁面是用戶瀏覽時間最長的界面。因此，頁面做的是否足夠吸引用戶停留，對接下來的訂單轉(zhuǎn)化和GMV的提升有著非常重要的幫助。

該部分將美團民宿APP與美團民宿的競品Airbnb愛彼迎（v21.19）以及木鳥民宿（v7.4.5）在首頁、收藏頁、發(fā)現(xiàn)頁和房屋詳情頁等方面進行對比分析，具體闡述各自的兩點與不足。

1. 首頁對比

圖從左至右分別為Airbnb愛彼迎、木鳥民宿、美團民宿首頁對比（iPhone 12視圖）

從首頁整體頁面設計風格來看，Airbnb愛彼迎偏向簡約，木鳥民宿色彩過于豐富，美團民宿仍是延續(xù)美團的亮黃色為主體顏色。

三個APP的民宿搜索板塊大致相同，由上至下分別是入住地點、入住時間和關(guān)鍵詞搜索。其中美團民宿在關(guān)鍵詞搜索下面直接列出了幾個常見地標，用戶可以直接點擊地標進行搜索，為用戶減少了一點操作動作。

在分類標簽欄中三個APP都設置了引流入口，其中Airbnb愛彼迎5個引流入口，木鳥民宿10個引流入口，美團民宿17個引流入口。

其中除了Airbnb愛彼迎，其他兩個APP都是將民宿特色標簽和特殊功能/活動分開的，這一點可以幫助用戶有效區(qū)分。美團民宿在特色標簽上相對于Airbnb愛彼迎和木鳥民宿種類更豐富，如Airbnb愛彼迎只是提供了可做飯這一個標簽，而美團民宿提供了15個標簽，因此美團民宿的入口推薦更加細致化，立體豐富。

在banner頁面的布局上，Airbnb愛彼迎和木鳥民宿的banner頁都在搜索區(qū)的上方，而美團民宿的banner區(qū)在標簽區(qū)的下方，存在部分遮擋，不利于展示，且和搜索區(qū)上面的頁面內(nèi)容重復。

圖從左至右分別為Airbnb愛彼迎、木鳥民宿、美團民宿熱門入住地對比（iPhone 12視圖）

三個APP都有做熱門入住地的推薦，與木鳥民宿相比而言美團民宿的熱門入住地選擇更多，且頁面設計得更加美觀一些。

Airbnb愛彼迎除了有熱門入住地的推薦，還可以進行周邊城市的引流入口，可以查看周邊城市的民宿推薦，這一點擴大了用戶的可選擇性。

美團民宿和木鳥民宿在首頁都有獨立的種草專區(qū)/榜單推薦展示界面，種草專區(qū)/榜單推薦可以給用戶提供更多的選擇，從而更好地引導用戶進行消費。

三個APP的猜你喜歡都是以雙列對齊呈現(xiàn)的，整體比較美觀。

美團民宿在猜你喜歡下方多加了標簽欄，方便用戶在瀏覽這個模塊的時候也可以進行標簽選擇。木鳥民宿和美團民宿都可以下滑至底部選擇更多房源推薦，而Airbnb愛彼迎的下滑瀏覽沒有盡頭，且三個APP都沒有設置一鍵回到頂部的按鈕，這一點很不方便用戶操作。

2. 收藏頁對比

圖從左至右分別為Airbnb愛彼迎、木鳥民宿、美團民宿收藏頁對比（iPhone 12視圖）

在收藏頁面設計上，Airbnb愛彼迎、木鳥民宿和美團民宿都有收藏和瀏覽記錄的分類。

木鳥民宿和美團民宿對于收藏房源可以按日期和城市進行篩選，Airbnb愛彼迎除了日期和城市外還可以按入住人數(shù)進行篩選和分類。

Airbnb愛彼迎可以對收藏的民宿建立心愿單分類，并且可以民宿分享給好友進行投票和編輯。這豐富了民宿平臺的收藏功能，并且增強了用戶之間的互動性，有利于吸引和留存用戶。

木鳥民宿收藏頁底部有“看看其他人收藏了什么”，美團民宿收藏頁底部有民宿清單推薦，這項都可以使用戶從優(yōu)質(zhì)推薦中快速瀏覽找尋心儀的房源進行收藏，提升訂單轉(zhuǎn)化。

美團民宿在收藏頁面有一鍵回到頂部的按鈕，方便用戶操作。

Airbnb愛彼迎在收藏頁有位置按鈕，可以查看收藏的房源在地圖上的位置，也有部分當?shù)厝送扑]的游玩景點，方便用戶查看。

木鳥民宿在收藏頁有房源對比功能，可以添加收藏里的2-5套房源對房源信息、價格每晚、點評、概括、人數(shù)、位置和退訂規(guī)則進行對比，并且可以進行低價優(yōu)先或者好評優(yōu)先的排序。這一個功能幫用戶省去了自行記錄對比的操作，十分人性化。

3. 發(fā)現(xiàn)頁對比

圖從左至右分別為Airbnb愛彼迎、木鳥民宿、美團民宿發(fā)現(xiàn)頁對比（iPhone 12視圖）

Airbnb愛彼迎發(fā)現(xiàn)頁都是精選房客推薦的熱門房源，并以圖文的形式展示，在瀏覽時可一直下滑，沒有底部，也沒有一鍵返回頂部的功能。

木鳥民宿的發(fā)現(xiàn)頁也是一些推薦房源，并且沒有地域設置，在發(fā)現(xiàn)頁可以看到各地的民宿。標簽欄為推薦、網(wǎng)紅民宿、體驗分享和特色房源，除特色房源外都是用圖片+標題的形式展示，其中通過強調(diào)價格和增熱度的標題風格吸引用戶興趣，在特色房源里設置了別墅、海景房、情侶房等引流入口進行引流。

美團民宿的發(fā)現(xiàn)頁主要是精選民宿文章、達人測評和美宿推薦三部分，與Airbnb愛彼迎和木鳥民宿不同的是在發(fā)現(xiàn)頁并沒有主打推薦房源，因為美團民宿將更多的推薦標簽放在了首頁，而在發(fā)現(xiàn)頁以文章+房源的模式進行展示，其中頂部的精選文章會進行定期的更換。

美團民宿的文章除了內(nèi)部定期整理推送外，還會向房客征集文稿并提供稿費，文章被接收的用戶可以享受平臺的折扣優(yōu)惠。美團民宿采用這種方式一方面豐富了平臺的內(nèi)容，讓用戶在瀏覽房源時有更多的參考，另一方面也通過用戶投稿這一方式，增加了用戶粘性。

4. 房屋詳情頁對比

圖從左至右分別為Airbnb愛彼迎、木鳥民宿、美團民宿房屋詳情頁對比（iPhone 12視圖）

Airbnb愛彼迎、木鳥民宿和美團民宿在房屋詳情頁的結(jié)構(gòu)都包含展示區(qū)、整體介紹、房屋概覽、價格展示、房客評價、配套設施、預定須知、入住須知等，房源相關(guān)信息都介紹的比較詳盡。

在房屋詳情頁面，Airbnb愛彼迎的頁面設計延續(xù)其簡約風格，用戶觀感舒適。相比較而言木鳥民宿的色彩過于豐富，美觀性較弱，而且排版不夠清晰明了，用戶觀感不是很好。美團民宿的界面排版令人舒適，民宿價格作出了紅色大寫加粗，讓用戶可以一眼注意到價格和優(yōu)惠上。

美團民宿在展示區(qū)的輪播圖中帶有房間各個方位的標簽，用戶可以直接針對某一角落的圖片進行瀏覽，對房間內(nèi)部的各個方位環(huán)境會產(chǎn)生一定的印象和立體感，一定程度減少用戶的時間成本和決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化。Airbnb愛彼迎和木鳥民宿則是以滑動的形式進行瀏覽，點進圖內(nèi)并沒有詳細相冊角落的分類。

Airbnb愛彼迎和美團民宿都在標題下方對該房源作出了標簽提醒，有助于幫助用戶進行選擇。而木鳥民宿只是對一些優(yōu)質(zhì)房源進行網(wǎng)紅字樣的提醒，并沒有對房源特色給出細化的標簽。

美團民宿在界面提醒學生優(yōu)惠和砍價返現(xiàn)，吸引學生群體目標客戶進行下單，并且增加用戶與平臺的粘性。Airbnb愛彼迎在一些房源內(nèi)以今夜特價刺激用戶消費。木鳥民宿在頁面下方有顯示“當前有x人正在瀏覽此房源”，帶給用戶緊迫感，刺激用戶消費從而提升訂單轉(zhuǎn)化率。

六、總結(jié)與建議

1. 亮點

1）美團民宿的最大亮點是細節(jié)化的標簽設計和引流入口。

在美團民宿的首頁，民宿特色標簽有15個，并且在每個分區(qū)都設置有標簽欄方便用戶對民宿特色功能進行選擇。此外，美團民宿的推薦的熱搜榜單數(shù)量高達十余個，這些豐富的分類標簽和民宿類型給用戶在選擇房源時提供了更多的可能性和便捷性，同時也大幅度提高了用戶瀏覽頁面的停留時間。

2）在房源瀏覽頁和房源詳情頁，對優(yōu)惠價格和優(yōu)惠活動做重點突出，這種信息展現(xiàn)方式使用戶容易將目光聚焦到價格和優(yōu)惠上。

而美團的目標用戶正是對價格敏感的年強群體，優(yōu)惠的價格更容易刺激目標用戶的消費欲望。

3）美團民宿的一些人性化小設計。

例如在收藏界面有回到頂部的按鈕，為用戶免去了手動上滑至頂部的操作麻煩；房源詳情頁的輪播圖有方位標簽設計，方便用戶迅速獲取各個方位的環(huán)境情況；房源詳情頁的位置介紹中有顯示各種交通設施所需花費的時間，方便用戶做合理計劃安排。

4）針對房客端和房東端的運營和推廣策略，促使房客、房東和美團民宿實現(xiàn)共贏局面。

平臺通過傭金減免的策略吸引大量房東帶著優(yōu)質(zhì)房源入住美團平臺，并以優(yōu)惠項目、每月評選、交流會等形式提高房東留存，同時優(yōu)質(zhì)房源和優(yōu)惠價格吸引房客在該平臺進行消費，大量房客涌入又會吸引更多房東入住，從而形成良性循環(huán)。

5）美團民宿對于目標用戶精準定位。

對于學生群體進行引流，推出“學生認證優(yōu)惠”等一系列學生優(yōu)惠活動，并且通過砍價返現(xiàn)、評價返現(xiàn)、分享返現(xiàn)等方式進行引流，以優(yōu)惠政策讓用戶對美團民宿平臺的粘性增加，用戶忠誠度和認可度增加。

2. 不足

1. 美團民宿首頁的色彩要素過多，banner頁面設計不夠合理，且內(nèi)容于搜索欄上面頁面重合。此外，首頁許多模塊里內(nèi)容出現(xiàn)重疊，大量重復的模塊和榜單容易造成混亂和困擾。
2. 很多界面都缺少返回頂部按鈕，不方便用戶使用；消息界面缺少一鍵已讀的功能。
3. 收藏頁功能單一，缺少房源排序、篩選和整合的功能，也無法將收藏房源進行分享；瀏覽記錄模塊相對于收藏模塊功能更少，只能通過入離時間進行查看。
4. “我”頁面和個人主頁的界面做的太簡單，功能和內(nèi)容很少，美觀性也較差。我的訂單中不同狀態(tài)下的訂單沒有合理區(qū)分開，使得整個界面顯得不夠合理和便捷。，很多功能并沒有實現(xiàn)交互導致無法使用，例如我的主頁中的“行程”和“評價”。
5. 缺少會員成長體系。

3. 建議

• 改善平臺頁面設計和部分區(qū)域功能性質(zhì)，避免出現(xiàn)功能重疊。
• 對房源質(zhì)量品質(zhì)和房東資格進行嚴格把關(guān)，避免“黑心房東”之類情況出現(xiàn)，并加強客服團隊的建設，對售后服務進行優(yōu)化。
• 對收藏頁的收藏欄和瀏覽欄增加排序、篩選和分類功能，實現(xiàn)收藏欄和瀏覽欄的一致性，可以添加分享功能增進用戶之間的互動。
• 在房屋詳情介紹頁面的景點、美食推薦中可以與美團APP進行生態(tài)對接，形成吃住行玩的閉環(huán)生態(tài)圈，有助于美團生態(tài)的推廣。
• 在用戶評價中可以增加對房東的評價，并將評價展示在房東主頁當中，讓用戶對房東形象有個真實準確的認識。
• 房客評價中缺少篩選機制，比如按最新表發(fā)時間排序、只看差評、只看帶圖評價等，同時房客評價中也缺少互動，如果在每條房客評價下方設置點贊和評論功能，可以方便房客之間進行交流，從而使?jié)撛谟脩臬@得真實評價。
• 在發(fā)現(xiàn)美宿這一塊，除了文章+圖片的展現(xiàn)形式，也可以考慮引入短視頻的形式，同時可以增加社區(qū)功能，讓用戶或者KOL產(chǎn)出UCG內(nèi)容，從而達到吸引更多用戶，增加用戶粘性的目的。

注

本篇美團民宿產(chǎn)品體驗分析是本人根據(jù)iOS版的美團民宿v5.1.3 的產(chǎn)品體驗，加之參考了網(wǎng)絡上產(chǎn)品體驗報告的寫作模板、近幾年民宿行業(yè)市場報告，有關(guān)美團民宿的產(chǎn)品體驗信息，以及對Airbnb愛彼迎v21.19和木鳥民宿v7.4.5的對比體驗后所寫。

作為一名產(chǎn)品的小白，這是我的第一篇產(chǎn)品體驗報告，我知道它一定有許多疏漏不完善的地方，但對于我來說十分具有意義。我會虛心接受大家指出的問題并不斷學習加以改正，努力成長，希望能在產(chǎn)品這條路上堅持走下去。

本文由 @白日夢我 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。