編輯導(dǎo)語(yǔ)：民宿這一租房模式一直以來(lái)都備受關(guān)注。民宿可以提供不同于酒店的住宿體驗(yàn)，其用戶(hù)群體、用戶(hù)場(chǎng)景偏年輕化的同時(shí)也更趨多元。本篇文章里，作者針對(duì)美團(tuán)民宿這一產(chǎn)品進(jìn)行了使用體驗(yàn)，并結(jié)合其競(jìng)品對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，一起來(lái)看一下。

本文思維導(dǎo)圖

一、產(chǎn)品是什么？

美團(tuán)民宿是美團(tuán)旗下的民宿短租住宿預(yù)訂平臺(tái)，專(zhuān)注為旅行者提供個(gè)性化民宿住宿體驗(yàn)，同時(shí)也為房東提供打造獨(dú)特房源的機(jī)會(huì)。

1. 產(chǎn)品slogan

住的不一樣。

2. 滿足了什么需求？

1）對(duì)房客來(lái)說(shuō)

作為一個(gè)民宿預(yù)定平臺(tái)，美團(tuán)民宿誠(chéng)然滿足了用戶(hù)預(yù)定民宿住宿的基本需求，其覆蓋城市數(shù)量已達(dá)到450家，在線房源超百萬(wàn)套，用戶(hù)可以在線搜索、瀏覽房源，一鍵預(yù)定喜歡房源。

除此之外，美團(tuán)民宿為用戶(hù)提供主題IP房、TOP民宿、以多維度篩選的甄選房源之外的更多產(chǎn)品，通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)的房源，滿足年輕人“住的不一樣”的體驗(yàn)和需求。

2）對(duì)房東來(lái)說(shuō)

美團(tuán)民宿為房東提供了打造獨(dú)特房源的機(jī)會(huì)和將房源出租出去的平臺(tái)。除此之外，美團(tuán)民宿為更多房東提供收益管理方面的支持，并獨(dú)家推出了“房東學(xué)院”，這些方式為房東提供了經(jīng)營(yíng)信息和價(jià)格建議，有效輔助房東經(jīng)營(yíng)，也給房東們提供不同的交流分享契機(jī)。

二、目標(biāo)用戶(hù)和典型場(chǎng)景

美團(tuán)民宿的目標(biāo)用戶(hù)為追求個(gè)性的年輕群體，這些群體不喜歡酒店賓館“流水線”般的標(biāo)準(zhǔn)化布局，更追求個(gè)性化、有趣化、多樣化的住宿體驗(yàn)。對(duì)于此類(lèi)消費(fèi)者，結(jié)合時(shí)下流行風(fēng)格的特色房源將會(huì)投其所好，美團(tuán)民宿平臺(tái)方助力房東打造個(gè)性房源，越來(lái)越多的風(fēng)格主題房為消費(fèi)者提供了多元的選擇。

根據(jù)Trustdata2019年中國(guó)在線民宿行業(yè)專(zhuān)題研究報(bào)告顯示，中國(guó)在線民宿預(yù)定用戶(hù)畫(huà)像呈以下三種趨勢(shì)。

1）覆蓋場(chǎng)景及人群日趨多元，漸成住宿主流。

民宿消費(fèi)契合了用戶(hù)物質(zhì)型向精神層消費(fèi)轉(zhuǎn)變的大趨勢(shì)，從而衍生出民宿覆蓋場(chǎng)景及人群的多元化趨勢(shì)，譬如家庭出游、團(tuán)隊(duì)轟趴、養(yǎng)寵人群、商務(wù)出行等。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Trustdata移動(dòng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

除以上用戶(hù)人群和場(chǎng)景外，還存在大學(xué)生考生、情侶出游等。

• 大學(xué)生考生需要離考點(diǎn)距離近的房源和安靜、安全、光線明亮的住宿環(huán)境；
• 情侶出游偏愛(ài)浪漫、小清新風(fēng)格特色民宿，并且需要保證安全性和隱私性。

覆蓋場(chǎng)景及人群的日趨多元，為在線民宿預(yù)定平臺(tái)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于美團(tuán)民宿來(lái)說(shuō)，其細(xì)致化的分類(lèi)、個(gè)性化的標(biāo)簽以及充滿溫度和人情味的推薦，使美團(tuán)民宿在如今乃至今后的民宿市場(chǎng)上都會(huì)占據(jù)很大一席地位。

2）民宿預(yù)定二線城市強(qiáng)勢(shì)滲透，三四線城市穩(wěn)步提升。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Trustdata移動(dòng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

從2018-2019年3月中國(guó)在線民宿用戶(hù)城市等級(jí)分布來(lái)看，二線城市的用戶(hù)大幅度上漲，三四線城市的用戶(hù)小幅度增長(zhǎng)，總體呈現(xiàn)在線民宿預(yù)定用戶(hù)低于分布逐趨均衡的趨勢(shì)，下沉市場(chǎng)的力量不可忽視。

一方面，隨著人們消費(fèi)水平和生活質(zhì)量的提高，民宿并不止是一線城市人群的選擇，其他城市的用戶(hù)也逐漸向精神消費(fèi)轉(zhuǎn)移，追求多元化、個(gè)性化的住宿體驗(yàn)，同時(shí)民宿經(jīng)常推出的優(yōu)惠政策也促進(jìn)了消費(fèi)。另一方面，隨著民宿平臺(tái)的推廣引流的覆蓋面不斷擴(kuò)大，為更多的人提供了除酒店之外的一種住宿模式，因此擴(kuò)大了消費(fèi)市場(chǎng)。

3）民宿預(yù)定用戶(hù)女性占比高，呈現(xiàn)“她經(jīng)濟(jì)”趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Trustdata移動(dòng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

在線民宿預(yù)定用戶(hù)中。女性用戶(hù)偏多，占到了整體用戶(hù)的58%。這說(shuō)明，女性用戶(hù)相比于男性用戶(hù)是民宿預(yù)定的主力消費(fèi)群體。

除以上三個(gè)趨勢(shì)之外，民宿的房客和房東整體呈現(xiàn)年輕化，85及90后占比超過(guò)八成，這說(shuō)明在線民宿主要面向于年輕消費(fèi)群體，這一點(diǎn)與美團(tuán)民宿的目標(biāo)用戶(hù)不謀而合。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Trustdata移動(dòng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

數(shù)據(jù)來(lái)源：Trustdata移動(dòng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

我們來(lái)設(shè)想一下美團(tuán)民宿的幾類(lèi)典型用戶(hù)場(chǎng)景。

案例A：

• 目標(biāo)用戶(hù)：大學(xué)生，95后，坐標(biāo)一二線城市。周末想和三五好友找個(gè)地方一起轟趴，對(duì)房間設(shè)施要求較高，但是預(yù)算較低。
• 典型使用場(chǎng)景：酒店不符合娛樂(lè)設(shè)施的要求，環(huán)境好的農(nóng)家樂(lè)消費(fèi)不起，選擇城市周邊的民宿，里面有廚房、投影儀、卡拉OK等措施，可以和好朋友一起做飯、看電影和唱歌，并且房間環(huán)境不錯(cuò)，可以留宿。結(jié)束愉快的轟趴之后，拍照上傳至朋友圈，并介紹周邊同學(xué)來(lái)這個(gè)民宿。

案例B：

• 目標(biāo)用戶(hù)：白領(lǐng)，90后，坐標(biāo)北上廣。平時(shí)工作忙碌，想在休息的時(shí)間來(lái)場(chǎng)短途旅行，期待來(lái)一場(chǎng)放松舒適、不一樣的旅行。
• 典型使用場(chǎng)景：白領(lǐng)出差住的都是標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)酒店，充滿個(gè)性、有趣的民宿吸引白領(lǐng)關(guān)注。在民宿里，白領(lǐng)體驗(yàn)到獨(dú)具設(shè)計(jì)感的房間設(shè)計(jì)，充滿人情味的服務(wù)體驗(yàn)，放松了身心，獲得了一次舒適的旅游體驗(yàn)，并在下次旅行時(shí)將民宿納入住宿選擇中。

案例C：

• 目標(biāo)用戶(hù)：女大學(xué)生，在節(jié)假日和男朋友到熱門(mén)旅游城市游玩，想要打卡網(wǎng)紅民宿。
• 典型使用場(chǎng)景：女生在線瀏覽后選擇入住網(wǎng)紅ins風(fēng)的loft民宿，里面的環(huán)境干凈溫暖，燈光氛圍感好，有浴缸、投影儀等設(shè)施。抵達(dá)民宿后，女生趕緊自拍一系列美美的照片上傳到微信朋友圈、微博等社交平臺(tái)上進(jìn)行打卡，并在下方默默附上游玩定位。

案例D：

• 目標(biāo)用戶(hù)：一家三口帶著寵物狗準(zhǔn)備出去游玩放松。
• 典型使用場(chǎng)景：爸媽打算訂農(nóng)家樂(lè)作為住宿，女兒覺(jué)得農(nóng)家樂(lè)比較偏遠(yuǎn)，環(huán)境一般不達(dá)標(biāo)。女兒提議可攜帶寵物的民宿作為一家人的住宿，民宿房間寬敞，可供一家三口和寵物狗的日常活動(dòng)，且?guī)в袕N房，晚上肚子餓的時(shí)候可以下廚給一家人做夜宵。最后，女兒用自己的學(xué)生優(yōu)惠預(yù)定了房間，爸媽也覺(jué)得十分滿意。

三、產(chǎn)品架構(gòu)與功能體驗(yàn)

1. 產(chǎn)品架構(gòu)

由于房東端頁(yè)面需要資格審核，因此下文僅列出房客端頁(yè)面的架構(gòu)。

產(chǎn)品架構(gòu)劃分以美團(tuán)民宿（V5.1.3）（普通版）為依據(jù)。

美團(tuán)民宿功能結(jié)構(gòu)圖

2. 產(chǎn)品功能體驗(yàn)

1）房源的搜索和瀏覽

首頁(yè)頁(yè)面整潔，搜索民宿功能明確。搜索方式可以分為以下幾種：

• 在搜索民宿功能塊里，選擇位置、入住時(shí)間、地標(biāo)就可以直接搜索合適位置、合適時(shí)間的房源；
• 對(duì)有特殊功能要求的房客，如能做飯、電競(jìng)民宿、Loft、有投影等，可以進(jìn)行在分類(lèi)標(biāo)簽欄中進(jìn)行針對(duì)性搜索；
• 對(duì)于想在熱門(mén)地標(biāo)入住的房客，可以在熱門(mén)入住地板塊獲取大多數(shù)用戶(hù)選擇的熱門(mén)地標(biāo)和熱門(mén)房源推薦；
• 對(duì)于想打卡網(wǎng)紅民宿，或者沒(méi)有目標(biāo)房源的房客，可在種草專(zhuān)區(qū)獲取熱搜榜單、超IN網(wǎng)紅和高分體驗(yàn)榜單。

美團(tuán)民宿首頁(yè)（iPhone 12視圖）

整體來(lái)說(shuō)，美團(tuán)民宿的房源搜索做的十分細(xì)節(jié)化、人性化，針對(duì)每個(gè)特色需求都可進(jìn)行搜索，具有強(qiáng)烈目標(biāo)性和針對(duì)性。

除此以外，榜單推薦數(shù)量眾多，大部分存在交叉和重復(fù)，雖然會(huì)給房源增加曝光度，但是總是看到一樣的房源出現(xiàn)頻率過(guò)高，且無(wú)新的房源推薦可能會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)。

美團(tuán)民宿房源瀏覽頁(yè)（iPhone 12視圖）

美團(tuán)民宿進(jìn)入到房源搜索后，頁(yè)面呈單列排列，樣式整齊。頂部的標(biāo)簽欄可以對(duì)房屋特色功能以及適用場(chǎng)景進(jìn)行篩選，方便用戶(hù)精準(zhǔn)定位心儀的房源。且標(biāo)題下方也有附上房屋特色標(biāo)簽，方便用戶(hù)做出針對(duì)性選擇。

美團(tuán)民宿將價(jià)格和優(yōu)惠直接加粗加紅標(biāo)示，并且打出優(yōu)惠僅限今天之類(lèi)的標(biāo)語(yǔ)。從目標(biāo)用戶(hù)的角度，年輕人對(duì)價(jià)格比較敏感并且目光更容易聚焦到價(jià)格上，優(yōu)惠折扣更容易刺激消費(fèi)者產(chǎn)生預(yù)定的欲望。

2）查看房源詳情

可在查看房源詳情頁(yè)面對(duì)心儀房型做進(jìn)一步了解。詳情界面主要包括房源照片和價(jià)格、房屋概況、服務(wù)設(shè)施、房東介紹、房客評(píng)價(jià)、須知和相關(guān)房源的推薦。

其中的頂部相冊(cè)輪播圖帶有房間內(nèi)部各個(gè)方位的標(biāo)簽，用戶(hù)可以直接針對(duì)某一角落的圖片進(jìn)行瀏覽。房源價(jià)格和優(yōu)惠采取紅色字體加粗顯示，吸引消費(fèi)者注意。頁(yè)面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔美觀，相關(guān)信息顯示全面，用戶(hù)可以根據(jù)詳情頁(yè)的信息確定是否預(yù)定。

不僅顯示了房源的位置，還顯示了房源距離以及各種交通方式所需要的時(shí)間。對(duì)于一些用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用幾千米描述不能讓用戶(hù)直觀的感受到距離的遠(yuǎn)近，而交通工具的使用時(shí)長(zhǎng)可以更好地理解，也比較貼切用戶(hù)的計(jì)劃安排，設(shè)計(jì)具有人性化。

美團(tuán)民宿房源詳情頁(yè)（iPhone 12視圖）

3）預(yù)定流程

整體來(lái)說(shuō)，民宿預(yù)定流程十分流暢。

用戶(hù)可以在首頁(yè)查找民宿，或者根據(jù)需求瀏覽推薦民宿，選擇心儀房源進(jìn)行預(yù)定。除了在下單界面需要對(duì)入住人數(shù)進(jìn)行選擇、對(duì)住客信息進(jìn)行填寫(xiě)之外，無(wú)需其他過(guò)多選項(xiàng)需要進(jìn)行選擇，下單直接跳轉(zhuǎn)支付界面并完成支付。

但是，不同房源對(duì)于退改之事有不同的政策。有些房源支持預(yù)定后免費(fèi)退款或者在某一日期之前支持免費(fèi)退款，而有些房源不支持退款或者只接受退款50%，且這些提醒標(biāo)注不夠醒目，這就容易給消費(fèi)者由于誤看導(dǎo)致預(yù)定后無(wú)法退款、從而影響消費(fèi)者體驗(yàn)的情況產(chǎn)生。

4）功能細(xì)節(jié)描述

細(xì)節(jié)1：分類(lèi)標(biāo)簽引流入口多，且民宿特色標(biāo)簽和特色功能的圖標(biāo)不一樣。

美團(tuán)民宿的分類(lèi)標(biāo)簽引流入口有17個(gè)，對(duì)于用戶(hù)的需求做到多元化、細(xì)節(jié)化，基本上用戶(hù)都可以在分類(lèi)標(biāo)簽欄中找到目標(biāo)功能。同時(shí)，民宿特色標(biāo)簽的圖標(biāo)延續(xù)搜索民宿欄的亮黃色風(fēng)格，引導(dǎo)用戶(hù)與下方的特色功能區(qū)域進(jìn)行區(qū)分。

細(xì)節(jié)2： 熱門(mén)入住地的地標(biāo)數(shù)量多，背景以地圖作為可視化顯示，且下方有顯示百分之多少的用戶(hù)選擇。

熱門(mén)入住地的地標(biāo)也存在多個(gè)引流入口，方便用戶(hù)進(jìn)行選擇。以地圖為背景作為展示，以及對(duì)每個(gè)地標(biāo)顯示用戶(hù)選擇的百分比信息，都方便去外地旅游的用戶(hù)對(duì)各個(gè)地標(biāo)的地理位置、熱門(mén)程度有一個(gè)直觀性認(rèn)識(shí)。

細(xì)節(jié)3：首頁(yè)“猜你喜歡”的引流入口，可以為用戶(hù)推送內(nèi)容。

在首頁(yè)底部的“猜你喜歡”以圖片加基本信息的對(duì)齊雙列形式進(jìn)行展示，并且以用戶(hù)以滑動(dòng)形式進(jìn)行觀看，每點(diǎn)擊一個(gè)引流入口會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入新的模塊進(jìn)行瀏覽，且用戶(hù)下滑界面會(huì)進(jìn)行推送展示。頁(yè)面底部有更多房源推薦，可獲取更多推送展示。

細(xì)節(jié)4：房源瀏覽界面，房源價(jià)格吸引消費(fèi)者注意，房源標(biāo)簽方便選擇。

在房源瀏覽界面，頂部的標(biāo)簽欄可以對(duì)房屋特色功能以及適用場(chǎng)景進(jìn)行篩選，方便用戶(hù)精準(zhǔn)定位心儀的房源。同時(shí)美團(tuán)民宿將價(jià)格和優(yōu)惠直接加粗加紅標(biāo)示，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生預(yù)定的欲望。

細(xì)節(jié)5：在詳情界面，有顯示房源距用戶(hù)距離，駕車(chē)、乘坐地鐵和步行的時(shí)長(zhǎng)，以及可以查看地圖/周邊。

交通工具時(shí)長(zhǎng)的顯示相較于距離多少千米，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)更加直觀地認(rèn)識(shí)到房源離目的地的遠(yuǎn)近距離，避免了用戶(hù)去使用第三方軟件查找的麻煩，也規(guī)避了用戶(hù)到店后發(fā)現(xiàn)距離和預(yù)期中不一樣的麻煩。

細(xì)節(jié)6：在詳情界面，會(huì)對(duì)房源適用場(chǎng)景進(jìn)行官方推薦。

比如在某房源詳情界面中顯示推薦情侶必住，對(duì)目標(biāo)用戶(hù)為情侶的起了引導(dǎo)性的作用。再結(jié)合該房源的特色進(jìn)行推薦宣傳，如超高清投影、步行十分鐘可抵達(dá)熱門(mén)商圈等，刺激目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)。

細(xì)節(jié)7：位置周邊有必玩、必吃的推薦和距離說(shuō)明。

當(dāng)用戶(hù)想去打卡當(dāng)?shù)刂瓮婢包c(diǎn)和餐廳的時(shí)候，看到這個(gè)信息會(huì)明確知道當(dāng)前房源是不是和我的游玩計(jì)劃相匹配，吸引用戶(hù)預(yù)定，同時(shí)也為用戶(hù)起到了一個(gè)推薦的作用。

細(xì)節(jié)8：訂單消息確認(rèn)快。

對(duì)于提交的訂單，美團(tuán)民宿確認(rèn)速度快。

細(xì)節(jié)9：引導(dǎo)用戶(hù)砍價(jià)、評(píng)價(jià)、分享返利。

在提交訂單界面，增加支付后返利，進(jìn)行砍價(jià)、評(píng)價(jià)、分享等操作后可在獲得一定金額。通過(guò)用戶(hù)分享和轉(zhuǎn)發(fā)砍價(jià)會(huì)獲得大量傳播，帶來(lái)新的用戶(hù)與銷(xiāo)量。

細(xì)節(jié)10： 學(xué)生特權(quán)。

在美團(tuán)民宿的每個(gè)界面上，都會(huì)出現(xiàn)學(xué)生特權(quán)/學(xué)生優(yōu)惠的提示字樣，并且都會(huì)優(yōu)先推薦有認(rèn)證學(xué)生特權(quán)優(yōu)惠的房源給用戶(hù)。而美團(tuán)民宿的用戶(hù)以年輕人、學(xué)生為主，這樣的提示、推薦和優(yōu)惠政策有利于吸引學(xué)生用戶(hù)，并增強(qiáng)學(xué)生用戶(hù)的粘性。

四、產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)與推廣

1. 運(yùn)營(yíng)策略

1）針對(duì)房東端

① 傭金的調(diào)整或減免

民宿平臺(tái)的主要盈利模式是從訂單中抽去按一定份額的傭金。但是美團(tuán)民宿對(duì)于房東營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)免傭金政策，對(duì)連住長(zhǎng)單實(shí)現(xiàn)傭金減半的調(diào)整政策，傭金的調(diào)整或減免對(duì)于房東來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的優(yōu)惠，吸引大量房東和優(yōu)質(zhì)房源入住美團(tuán)民宿平臺(tái)。

② 輔助服務(wù)項(xiàng)的優(yōu)惠

美團(tuán)民宿的一大特色是對(duì)房東提供輔助服務(wù)項(xiàng)的優(yōu)惠，如智能門(mén)鎖折扣、保潔優(yōu)惠等房屋周邊設(shè)備和服務(wù)雜項(xiàng)上，有助于提高房東的留存率并且激勵(lì)房東完成平臺(tái)成單，同時(shí)促進(jìn)周邊項(xiàng)目的銷(xiāo)量，有助于完善美團(tuán)民宿的生態(tài)。

③ 輔助經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品

美團(tuán)民宿有兩個(gè)輔助房東經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品：“榛果指數(shù)”和“榛果指數(shù)PRO”，可以在選址、定價(jià)等方面為房東提供具有更大經(jīng)營(yíng)潛力的建議。此外，“收益管理”可以通過(guò)預(yù)測(cè)房源及商圈房源的庫(kù)存趨勢(shì)來(lái)評(píng)估收益情況。

民宿的經(jīng)營(yíng)并不是孤立的，它與時(shí)間、活動(dòng)、政策等因素息息相關(guān)，對(duì)于房東來(lái)說(shuō)，通過(guò)這兩個(gè)產(chǎn)品獲取上游數(shù)據(jù)，可以更加全面地幫助經(jīng)營(yíng)。

④ 線上直播課程和線下房東交流會(huì)

在培訓(xùn)方面，美團(tuán)民宿可以說(shuō)是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，不僅在APP和公眾號(hào)上定期更新推送經(jīng)營(yíng)技巧，還會(huì)不定期舉辦線上直播課程和線下的房東交流會(huì)，并且會(huì)對(duì)新手房東進(jìn)行一些圍繞提升訂單量的培訓(xùn)。一方面可以促使房東通過(guò)培訓(xùn)課程或推送文章學(xué)習(xí)到的技巧對(duì)房源進(jìn)行優(yōu)化，一方面也提高了房東的留存率和活躍度。

⑤ 超贊/超棒房東評(píng)選

美團(tuán)民宿每月會(huì)對(duì)過(guò)去三個(gè)月的房東行為進(jìn)行不同緯度的打分評(píng)選，從而評(píng)選出超贊/超棒房東，獲評(píng)的房東會(huì)在他旗下的房源詳情頁(yè)擁有特殊的標(biāo)識(shí)和入口，有利于房東推廣自己的房源并且使自己的房源在平臺(tái)的排序上更具有優(yōu)勢(shì)，從而激勵(lì)房東在美團(tuán)民宿平臺(tái)推出更為優(yōu)質(zhì)的房源和服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和活躍度。

⑥ 一鍵生成房源直銷(xiāo)碼

美團(tuán)民宿利用信小程序一鍵生成房源直銷(xiāo)碼，推出了房東直銷(xiāo)功能。這個(gè)功能給房東省去了很多操作上的麻煩，并且直銷(xiāo)訂單不收取傭金，計(jì)入APP賬單中，同時(shí)自動(dòng)同步房態(tài)，也方便了房東的操作。這些功能提升了房東的用戶(hù)體驗(yàn)，并提高了用戶(hù)粘性。

2）針對(duì)房客端

① 折扣福利/活動(dòng)

美團(tuán)民宿的折扣福利/活動(dòng)可以分為三類(lèi)：針對(duì)用戶(hù)群體推出的折扣福利，普通的折扣活動(dòng)，針對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出的折扣福利。

其中針對(duì)用戶(hù)群體推出的折扣福利主要是面向?qū)W生用戶(hù)群體，例如美團(tuán)民宿學(xué)生認(rèn)證活動(dòng)，學(xué)生完成認(rèn)證后會(huì)獲得首單優(yōu)惠券、折扣券、返現(xiàn)券等一系列優(yōu)惠，并且學(xué)生驗(yàn)證的活動(dòng)在美團(tuán)民宿的每個(gè)界面都有出現(xiàn)，一定程度上刺激了用戶(hù)進(jìn)行學(xué)生驗(yàn)證，從而刺激消費(fèi)。

普通的折扣活動(dòng)主要是在房源界面上顯示“今夜特價(jià)”、“新房?jī)?yōu)惠”等信息來(lái)吸引用戶(hù)，刺激消費(fèi)。

針對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出的折扣福利則是在一些特殊事件點(diǎn)如情人節(jié)、圣誕節(jié)、雙十一、國(guó)家公務(wù)員考試等，有針對(duì)性地推出優(yōu)惠政策，提升了用戶(hù)在平臺(tái)精準(zhǔn)找房的效率，從而提升用戶(hù)粘性。

② 拉新和自傳播

如新人邀請(qǐng)計(jì)劃、砍價(jià)拿返現(xiàn)活動(dòng)，一方面為消費(fèi)用戶(hù)提供了優(yōu)惠，促使用戶(hù)自發(fā)地去轉(zhuǎn)發(fā)、分享，從而刺激消費(fèi)者消費(fèi)。另一方面，通過(guò)這種邀請(qǐng)、砍價(jià)行為，為平臺(tái)吸引到更多的新用戶(hù)，帶來(lái)大量流量。

除此之外，美團(tuán)民宿也通過(guò)微博、短視頻、公眾號(hào)等媒體平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)推廣，吸引了大批的路人用戶(hù)參加活動(dòng)，從而提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。

③ PUSH廣告推送

PUSH廣告在日常生活和中為用戶(hù)推送優(yōu)惠提醒，如民宿酒店折扣、美團(tuán)月付額度高、優(yōu)惠券贈(zèng)送等信息，從而刺激用戶(hù)消費(fèi)。

2. 營(yíng)銷(xiāo)推廣

1）明確目標(biāo)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣

美團(tuán)民宿的產(chǎn)品定位是年輕就要住的不一樣，因此美團(tuán)民宿的主要目標(biāo)用戶(hù)是年輕群體。

在這一點(diǎn)上美團(tuán)做了許多營(yíng)銷(xiāo)推廣策略來(lái)吸引目標(biāo)用戶(hù)，刺激消費(fèi)，并促使目標(biāo)用戶(hù)的留存。

例如美團(tuán)民宿學(xué)生認(rèn)證活動(dòng)：學(xué)生完成認(rèn)證后將獲得首單優(yōu)惠券，學(xué)生特價(jià)房源7折起，生日85折券，評(píng)價(jià)返5%現(xiàn)金，免費(fèi)試住優(yōu)先權(quán)等。

喊同學(xué)助力領(lǐng)福利：邀請(qǐng)不同數(shù)量獲得相應(yīng)金融的優(yōu)惠券，最高達(dá)100元民宿券。

2）維護(hù)核心用戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對(duì)于房東端，美團(tuán)民宿首創(chuàng)推出服務(wù)民宿創(chuàng)業(yè)者的“榛果指數(shù)”和“榛果指數(shù)Pro”，結(jié)合美團(tuán)點(diǎn)評(píng)吃喝玩樂(lè)住行的豐富數(shù)據(jù)，為房東提供包含服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)情況、房源質(zhì)量等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，全方位幫助房東更好使用這款產(chǎn)品。

此外，美團(tuán)民宿還獨(dú)家推出了“房東學(xué)院”，通過(guò)階梯式的線上課程和線下沙龍分享等活動(dòng)，為房東們提供不同的交流分享契機(jī)。

3）利用外部渠道，吸引路人用戶(hù)

美團(tuán)民宿通過(guò)微博、短視頻、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，例如美團(tuán)民宿的公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)會(huì)推送相關(guān)的活動(dòng)訊息吸引用戶(hù)參與，吸引大批路人用戶(hù)參加。

最近推出的美團(tuán)民宿寵粉計(jì)劃就是通過(guò)服務(wù)號(hào)進(jìn)行宣傳，用戶(hù)通過(guò)關(guān)注、留言分享等操作就有可能獲得獎(jiǎng)品，一方面吸引用戶(hù)參與，為平臺(tái)帶來(lái)流量，一方面也可以刺激消費(fèi)。

4）精準(zhǔn)場(chǎng)景人群，開(kāi)展活動(dòng)推廣

美團(tuán)民宿的營(yíng)銷(xiāo)策略主要面向年輕一族，在推廣舉措上，美團(tuán)民宿也一直不斷實(shí)行年輕化的活動(dòng)推廣。

如2019年來(lái)，美團(tuán)民宿與草莓、麥田、MTA合作音樂(lè)節(jié)，打造樂(lè)迷打卡坐標(biāo)；與VUE合作舉辦“盡興玩放肆拍”的vlog大賽，吸引了一眾知名vlogger合作參與；通過(guò)與這些年輕、有格調(diào)、有性格的達(dá)人進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)，一起制造線上線下聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)事件，來(lái)博取年輕大學(xué)生用戶(hù)的關(guān)注和喜愛(ài)。

除此之外，美團(tuán)民宿還與學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)合作，整合營(yíng)銷(xiāo)，面向大學(xué)生推出超星進(jìn)化營(yíng)職業(yè)體驗(yàn)項(xiàng)目，一方面促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，另一方面方便目標(biāo)用戶(hù)群體了解美團(tuán)民宿平臺(tái)，為美團(tuán)民宿吸引高校人才。

五、競(jìng)品分析

作為像在線民宿預(yù)訂平臺(tái)這樣的面向C端的產(chǎn)品，TAB欄幾個(gè)界面的切換是用戶(hù)最長(zhǎng)使用的功能，房源列表頁(yè)和房源詳情頁(yè)面是用戶(hù)瀏覽時(shí)間最長(zhǎng)的界面。因此，頁(yè)面做的是否足夠吸引用戶(hù)停留，對(duì)接下來(lái)的訂單轉(zhuǎn)化和GMV的提升有著非常重要的幫助。

該部分將美團(tuán)民宿APP與美團(tuán)民宿的競(jìng)品Airbnb愛(ài)彼迎（v21.19）以及木鳥(niǎo)民宿（v7.4.5）在首頁(yè)、收藏頁(yè)、發(fā)現(xiàn)頁(yè)和房屋詳情頁(yè)等方面進(jìn)行對(duì)比分析，具體闡述各自的兩點(diǎn)與不足。

1. 首頁(yè)對(duì)比

圖從左至右分別為Airbnb愛(ài)彼迎、木鳥(niǎo)民宿、美團(tuán)民宿首頁(yè)對(duì)比（iPhone 12視圖）

從首頁(yè)整體頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格來(lái)看，Airbnb愛(ài)彼迎偏向簡(jiǎn)約，木鳥(niǎo)民宿色彩過(guò)于豐富，美團(tuán)民宿仍是延續(xù)美團(tuán)的亮黃色為主體顏色。

三個(gè)APP的民宿搜索板塊大致相同，由上至下分別是入住地點(diǎn)、入住時(shí)間和關(guān)鍵詞搜索。其中美團(tuán)民宿在關(guān)鍵詞搜索下面直接列出了幾個(gè)常見(jiàn)地標(biāo)，用戶(hù)可以直接點(diǎn)擊地標(biāo)進(jìn)行搜索，為用戶(hù)減少了一點(diǎn)操作動(dòng)作。

在分類(lèi)標(biāo)簽欄中三個(gè)APP都設(shè)置了引流入口，其中Airbnb愛(ài)彼迎5個(gè)引流入口，木鳥(niǎo)民宿10個(gè)引流入口，美團(tuán)民宿17個(gè)引流入口。

其中除了Airbnb愛(ài)彼迎，其他兩個(gè)APP都是將民宿特色標(biāo)簽和特殊功能/活動(dòng)分開(kāi)的，這一點(diǎn)可以幫助用戶(hù)有效區(qū)分。美團(tuán)民宿在特色標(biāo)簽上相對(duì)于Airbnb愛(ài)彼迎和木鳥(niǎo)民宿種類(lèi)更豐富，如Airbnb愛(ài)彼迎只是提供了可做飯這一個(gè)標(biāo)簽，而美團(tuán)民宿提供了15個(gè)標(biāo)簽，因此美團(tuán)民宿的入口推薦更加細(xì)致化，立體豐富。

在banner頁(yè)面的布局上，Airbnb愛(ài)彼迎和木鳥(niǎo)民宿的banner頁(yè)都在搜索區(qū)的上方，而美團(tuán)民宿的banner區(qū)在標(biāo)簽區(qū)的下方，存在部分遮擋，不利于展示，且和搜索區(qū)上面的頁(yè)面內(nèi)容重復(fù)。

圖從左至右分別為Airbnb愛(ài)彼迎、木鳥(niǎo)民宿、美團(tuán)民宿熱門(mén)入住地對(duì)比（iPhone 12視圖）

三個(gè)APP都有做熱門(mén)入住地的推薦，與木鳥(niǎo)民宿相比而言美團(tuán)民宿的熱門(mén)入住地選擇更多，且頁(yè)面設(shè)計(jì)得更加美觀一些。

Airbnb愛(ài)彼迎除了有熱門(mén)入住地的推薦，還可以進(jìn)行周邊城市的引流入口，可以查看周邊城市的民宿推薦，這一點(diǎn)擴(kuò)大了用戶(hù)的可選擇性。

美團(tuán)民宿和木鳥(niǎo)民宿在首頁(yè)都有獨(dú)立的種草專(zhuān)區(qū)/榜單推薦展示界面，種草專(zhuān)區(qū)/榜單推薦可以給用戶(hù)提供更多的選擇，從而更好地引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)。

三個(gè)APP的猜你喜歡都是以雙列對(duì)齊呈現(xiàn)的，整體比較美觀。

美團(tuán)民宿在猜你喜歡下方多加了標(biāo)簽欄，方便用戶(hù)在瀏覽這個(gè)模塊的時(shí)候也可以進(jìn)行標(biāo)簽選擇。木鳥(niǎo)民宿和美團(tuán)民宿都可以下滑至底部選擇更多房源推薦，而Airbnb愛(ài)彼迎的下滑瀏覽沒(méi)有盡頭，且三個(gè)APP都沒(méi)有設(shè)置一鍵回到頂部的按鈕，這一點(diǎn)很不方便用戶(hù)操作。

2. 收藏頁(yè)對(duì)比

圖從左至右分別為Airbnb愛(ài)彼迎、木鳥(niǎo)民宿、美團(tuán)民宿收藏頁(yè)對(duì)比（iPhone 12視圖）

在收藏頁(yè)面設(shè)計(jì)上，Airbnb愛(ài)彼迎、木鳥(niǎo)民宿和美團(tuán)民宿都有收藏和瀏覽記錄的分類(lèi)。

木鳥(niǎo)民宿和美團(tuán)民宿對(duì)于收藏房源可以按日期和城市進(jìn)行篩選，Airbnb愛(ài)彼迎除了日期和城市外還可以按入住人數(shù)進(jìn)行篩選和分類(lèi)。

Airbnb愛(ài)彼迎可以對(duì)收藏的民宿建立心愿單分類(lèi)，并且可以民宿分享給好友進(jìn)行投票和編輯。這豐富了民宿平臺(tái)的收藏功能，并且增強(qiáng)了用戶(hù)之間的互動(dòng)性，有利于吸引和留存用戶(hù)。

木鳥(niǎo)民宿收藏頁(yè)底部有“看看其他人收藏了什么”，美團(tuán)民宿收藏頁(yè)底部有民宿清單推薦，這項(xiàng)都可以使用戶(hù)從優(yōu)質(zhì)推薦中快速瀏覽找尋心儀的房源進(jìn)行收藏，提升訂單轉(zhuǎn)化。

美團(tuán)民宿在收藏頁(yè)面有一鍵回到頂部的按鈕，方便用戶(hù)操作。

Airbnb愛(ài)彼迎在收藏頁(yè)有位置按鈕，可以查看收藏的房源在地圖上的位置，也有部分當(dāng)?shù)厝送扑]的游玩景點(diǎn)，方便用戶(hù)查看。

木鳥(niǎo)民宿在收藏頁(yè)有房源對(duì)比功能，可以添加收藏里的2-5套房源對(duì)房源信息、價(jià)格每晚、點(diǎn)評(píng)、概括、人數(shù)、位置和退訂規(guī)則進(jìn)行對(duì)比，并且可以進(jìn)行低價(jià)優(yōu)先或者好評(píng)優(yōu)先的排序。這一個(gè)功能幫用戶(hù)省去了自行記錄對(duì)比的操作，十分人性化。

3. 發(fā)現(xiàn)頁(yè)對(duì)比

圖從左至右分別為Airbnb愛(ài)彼迎、木鳥(niǎo)民宿、美團(tuán)民宿發(fā)現(xiàn)頁(yè)對(duì)比（iPhone 12視圖）

Airbnb愛(ài)彼迎發(fā)現(xiàn)頁(yè)都是精選房客推薦的熱門(mén)房源，并以圖文的形式展示，在瀏覽時(shí)可一直下滑，沒(méi)有底部，也沒(méi)有一鍵返回頂部的功能。

木鳥(niǎo)民宿的發(fā)現(xiàn)頁(yè)也是一些推薦房源，并且沒(méi)有地域設(shè)置，在發(fā)現(xiàn)頁(yè)可以看到各地的民宿。標(biāo)簽欄為推薦、網(wǎng)紅民宿、體驗(yàn)分享和特色房源，除特色房源外都是用圖片+標(biāo)題的形式展示，其中通過(guò)強(qiáng)調(diào)價(jià)格和增熱度的標(biāo)題風(fēng)格吸引用戶(hù)興趣，在特色房源里設(shè)置了別墅、海景房、情侶房等引流入口進(jìn)行引流。

美團(tuán)民宿的發(fā)現(xiàn)頁(yè)主要是精選民宿文章、達(dá)人測(cè)評(píng)和美宿推薦三部分，與Airbnb愛(ài)彼迎和木鳥(niǎo)民宿不同的是在發(fā)現(xiàn)頁(yè)并沒(méi)有主打推薦房源，因?yàn)槊缊F(tuán)民宿將更多的推薦標(biāo)簽放在了首頁(yè)，而在發(fā)現(xiàn)頁(yè)以文章+房源的模式進(jìn)行展示，其中頂部的精選文章會(huì)進(jìn)行定期的更換。

美團(tuán)民宿的文章除了內(nèi)部定期整理推送外，還會(huì)向房客征集文稿并提供稿費(fèi)，文章被接收的用戶(hù)可以享受平臺(tái)的折扣優(yōu)惠。美團(tuán)民宿采用這種方式一方面豐富了平臺(tái)的內(nèi)容，讓用戶(hù)在瀏覽房源時(shí)有更多的參考，另一方面也通過(guò)用戶(hù)投稿這一方式，增加了用戶(hù)粘性。

4. 房屋詳情頁(yè)對(duì)比

圖從左至右分別為Airbnb愛(ài)彼迎、木鳥(niǎo)民宿、美團(tuán)民宿房屋詳情頁(yè)對(duì)比（iPhone 12視圖）

Airbnb愛(ài)彼迎、木鳥(niǎo)民宿和美團(tuán)民宿在房屋詳情頁(yè)的結(jié)構(gòu)都包含展示區(qū)、整體介紹、房屋概覽、價(jià)格展示、房客評(píng)價(jià)、配套設(shè)施、預(yù)定須知、入住須知等，房源相關(guān)信息都介紹的比較詳盡。

在房屋詳情頁(yè)面，Airbnb愛(ài)彼迎的頁(yè)面設(shè)計(jì)延續(xù)其簡(jiǎn)約風(fēng)格，用戶(hù)觀感舒適。相比較而言木鳥(niǎo)民宿的色彩過(guò)于豐富，美觀性較弱，而且排版不夠清晰明了，用戶(hù)觀感不是很好。美團(tuán)民宿的界面排版令人舒適，民宿價(jià)格作出了紅色大寫(xiě)加粗，讓用戶(hù)可以一眼注意到價(jià)格和優(yōu)惠上。

美團(tuán)民宿在展示區(qū)的輪播圖中帶有房間各個(gè)方位的標(biāo)簽，用戶(hù)可以直接針對(duì)某一角落的圖片進(jìn)行瀏覽，對(duì)房間內(nèi)部的各個(gè)方位環(huán)境會(huì)產(chǎn)生一定的印象和立體感，一定程度減少用戶(hù)的時(shí)間成本和決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化。Airbnb愛(ài)彼迎和木鳥(niǎo)民宿則是以滑動(dòng)的形式進(jìn)行瀏覽，點(diǎn)進(jìn)圖內(nèi)并沒(méi)有詳細(xì)相冊(cè)角落的分類(lèi)。

Airbnb愛(ài)彼迎和美團(tuán)民宿都在標(biāo)題下方對(duì)該房源作出了標(biāo)簽提醒，有助于幫助用戶(hù)進(jìn)行選擇。而木鳥(niǎo)民宿只是對(duì)一些優(yōu)質(zhì)房源進(jìn)行網(wǎng)紅字樣的提醒，并沒(méi)有對(duì)房源特色給出細(xì)化的標(biāo)簽。

美團(tuán)民宿在界面提醒學(xué)生優(yōu)惠和砍價(jià)返現(xiàn)，吸引學(xué)生群體目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行下單，并且增加用戶(hù)與平臺(tái)的粘性。Airbnb愛(ài)彼迎在一些房源內(nèi)以今夜特價(jià)刺激用戶(hù)消費(fèi)。木鳥(niǎo)民宿在頁(yè)面下方有顯示“當(dāng)前有x人正在瀏覽此房源”，帶給用戶(hù)緊迫感，刺激用戶(hù)消費(fèi)從而提升訂單轉(zhuǎn)化率。

六、總結(jié)與建議

1. 亮點(diǎn)

1）美團(tuán)民宿的最大亮點(diǎn)是細(xì)節(jié)化的標(biāo)簽設(shè)計(jì)和引流入口。

在美團(tuán)民宿的首頁(yè)，民宿特色標(biāo)簽有15個(gè)，并且在每個(gè)分區(qū)都設(shè)置有標(biāo)簽欄方便用戶(hù)對(duì)民宿特色功能進(jìn)行選擇。此外，美團(tuán)民宿的推薦的熱搜榜單數(shù)量高達(dá)十余個(gè)，這些豐富的分類(lèi)標(biāo)簽和民宿類(lèi)型給用戶(hù)在選擇房源時(shí)提供了更多的可能性和便捷性，同時(shí)也大幅度提高了用戶(hù)瀏覽頁(yè)面的停留時(shí)間。

2）在房源瀏覽頁(yè)和房源詳情頁(yè)，對(duì)優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)做重點(diǎn)突出，這種信息展現(xiàn)方式使用戶(hù)容易將目光聚焦到價(jià)格和優(yōu)惠上。

而美團(tuán)的目標(biāo)用戶(hù)正是對(duì)價(jià)格敏感的年強(qiáng)群體，優(yōu)惠的價(jià)格更容易刺激目標(biāo)用戶(hù)的消費(fèi)欲望。

3）美團(tuán)民宿的一些人性化小設(shè)計(jì)。

例如在收藏界面有回到頂部的按鈕，為用戶(hù)免去了手動(dòng)上滑至頂部的操作麻煩；房源詳情頁(yè)的輪播圖有方位標(biāo)簽設(shè)計(jì)，方便用戶(hù)迅速獲取各個(gè)方位的環(huán)境情況；房源詳情頁(yè)的位置介紹中有顯示各種交通設(shè)施所需花費(fèi)的時(shí)間，方便用戶(hù)做合理計(jì)劃安排。

4）針對(duì)房客端和房東端的運(yùn)營(yíng)和推廣策略，促使房客、房東和美團(tuán)民宿實(shí)現(xiàn)共贏局面。

平臺(tái)通過(guò)傭金減免的策略吸引大量房東帶著優(yōu)質(zhì)房源入住美團(tuán)平臺(tái)，并以?xún)?yōu)惠項(xiàng)目、每月評(píng)選、交流會(huì)等形式提高房東留存，同時(shí)優(yōu)質(zhì)房源和優(yōu)惠價(jià)格吸引房客在該平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，大量房客涌入又會(huì)吸引更多房東入住，從而形成良性循環(huán)。

5）美團(tuán)民宿對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)精準(zhǔn)定位。

對(duì)于學(xué)生群體進(jìn)行引流，推出“學(xué)生認(rèn)證優(yōu)惠”等一系列學(xué)生優(yōu)惠活動(dòng)，并且通過(guò)砍價(jià)返現(xiàn)、評(píng)價(jià)返現(xiàn)、分享返現(xiàn)等方式進(jìn)行引流，以?xún)?yōu)惠政策讓用戶(hù)對(duì)美團(tuán)民宿平臺(tái)的粘性增加，用戶(hù)忠誠(chéng)度和認(rèn)可度增加。

2. 不足

1. 美團(tuán)民宿首頁(yè)的色彩要素過(guò)多，banner頁(yè)面設(shè)計(jì)不夠合理，且內(nèi)容于搜索欄上面頁(yè)面重合。此外，首頁(yè)許多模塊里內(nèi)容出現(xiàn)重疊，大量重復(fù)的模塊和榜單容易造成混亂和困擾。
2. 很多界面都缺少返回頂部按鈕，不方便用戶(hù)使用；消息界面缺少一鍵已讀的功能。
3. 收藏頁(yè)功能單一，缺少房源排序、篩選和整合的功能，也無(wú)法將收藏房源進(jìn)行分享；瀏覽記錄模塊相對(duì)于收藏模塊功能更少，只能通過(guò)入離時(shí)間進(jìn)行查看。
4. “我”頁(yè)面和個(gè)人主頁(yè)的界面做的太簡(jiǎn)單，功能和內(nèi)容很少，美觀性也較差。我的訂單中不同狀態(tài)下的訂單沒(méi)有合理區(qū)分開(kāi)，使得整個(gè)界面顯得不夠合理和便捷。，很多功能并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交互導(dǎo)致無(wú)法使用，例如我的主頁(yè)中的“行程”和“評(píng)價(jià)”。
5. 缺少會(huì)員成長(zhǎng)體系。

3. 建議

• 改善平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)和部分區(qū)域功能性質(zhì)，避免出現(xiàn)功能重疊。
• 對(duì)房源質(zhì)量品質(zhì)和房東資格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，避免“黑心房東”之類(lèi)情況出現(xiàn)，并加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。
• 對(duì)收藏頁(yè)的收藏欄和瀏覽欄增加排序、篩選和分類(lèi)功能，實(shí)現(xiàn)收藏欄和瀏覽欄的一致性，可以添加分享功能增進(jìn)用戶(hù)之間的互動(dòng)。
• 在房屋詳情介紹頁(yè)面的景點(diǎn)、美食推薦中可以與美團(tuán)APP進(jìn)行生態(tài)對(duì)接，形成吃住行玩的閉環(huán)生態(tài)圈，有助于美團(tuán)生態(tài)的推廣。
• 在用戶(hù)評(píng)價(jià)中可以增加對(duì)房東的評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)展示在房東主頁(yè)當(dāng)中，讓用戶(hù)對(duì)房東形象有個(gè)真實(shí)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。
• 房客評(píng)價(jià)中缺少篩選機(jī)制，比如按最新表發(fā)時(shí)間排序、只看差評(píng)、只看帶圖評(píng)價(jià)等，同時(shí)房客評(píng)價(jià)中也缺少互動(dòng)，如果在每條房客評(píng)價(jià)下方設(shè)置點(diǎn)贊和評(píng)論功能，可以方便房客之間進(jìn)行交流，從而使?jié)撛谟脩?hù)獲得真實(shí)評(píng)價(jià)。
• 在發(fā)現(xiàn)美宿這一塊，除了文章+圖片的展現(xiàn)形式，也可以考慮引入短視頻的形式，同時(shí)可以增加社區(qū)功能，讓用戶(hù)或者KOL產(chǎn)出UCG內(nèi)容，從而達(dá)到吸引更多用戶(hù)，增加用戶(hù)粘性的目的。

注

本篇美團(tuán)民宿產(chǎn)品體驗(yàn)分析是本人根據(jù)iOS版的美團(tuán)民宿v5.1.3 的產(chǎn)品體驗(yàn)，加之參考了網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的寫(xiě)作模板、近幾年民宿行業(yè)市場(chǎng)報(bào)告，有關(guān)美團(tuán)民宿的產(chǎn)品體驗(yàn)信息，以及對(duì)Airbnb愛(ài)彼迎v21.19和木鳥(niǎo)民宿v7.4.5的對(duì)比體驗(yàn)后所寫(xiě)。

作為一名產(chǎn)品的小白，這是我的第一篇產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，我知道它一定有許多疏漏不完善的地方，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)十分具有意義。我會(huì)虛心接受大家指出的問(wèn)題并不斷學(xué)習(xí)加以改正，努力成長(zhǎng)，希望能在產(chǎn)品這條路上堅(jiān)持走下去。

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