在百花齊放的APP市場沖擊下，移動瀏覽器的使用正遭遇危機(jī)。

曾經(jīng)移動瀏覽器在我們的APP下載清單中占據(jù)著重要位置。因為過去獲取信息的渠道有限，對瀏覽器搜索的依賴性較強(qiáng)，同時終端內(nèi)置瀏覽器往往操作不便、兼容性不夠，因此“打開移動瀏覽器”成了搜索和瀏覽網(wǎng)頁不可或缺的方式。筆者自己從那時開始，便是UC瀏覽器的忠實用戶，一直到現(xiàn)在都保持著換終端必下UC的習(xí)慣。

然而慢慢開始發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)打開瀏覽器的頻率正逐漸降低，以前幾乎每天都會使用一次，現(xiàn)在可能一周都不會啟用。再看周圍的小伙伴，手機(jī)上都不一定有第三方瀏覽器。這樣的變化不禁讓我開始思考：

移動瀏覽器正面臨哪些沖擊？

瀏覽器的核心功能及用戶的核心需求是搜索信息和瀏覽網(wǎng)頁。然而現(xiàn)今除了瀏覽器，大量常用APP也自帶相應(yīng)的搜索功能。曾經(jīng)我們搜索吃喝玩樂信息、新聞、視頻、圖片等，都會選擇瀏覽器這種聚合性信息平臺，而現(xiàn)在我們往往會針對每種需求，選擇打開美團(tuán)點評、各類新聞客戶端、各種視頻音樂APP做垂直化搜索，獲取信息的同時還能獲取相應(yīng)的服務(wù)。既不用在一條條信息中大海撈針，又滿足了潛在的消費(fèi)或應(yīng)用需求。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為移動瀏覽器帶來紅利，但各類APP也在無形中正在分化著移動瀏覽器的流量。

結(jié)合移動搜索用戶內(nèi)容需求的分布來看，移動瀏覽器面臨的沖擊具體如下：

新聞：現(xiàn)多數(shù)新聞資訊類客戶端均支持文章搜索，隨著UGC發(fā)展，呈現(xiàn)更強(qiáng)的資訊聚合性。加之資訊的即時推送，根本無需用戶再去瀏覽器主動搜索資訊，即使想看某個內(nèi)容，在新聞客戶端搜索相關(guān)內(nèi)容也遠(yuǎn)比在瀏覽器中大海撈針要容易得多。

本地搜索：針對各類生活信息搜索，美團(tuán)、58、去哪兒等關(guān)于本地生活的搜索占據(jù)一定市場份額。瀏覽器一般承擔(dān)其缺失的大片信息藍(lán)海，如排行榜、評價等，APP內(nèi)將信息流與消費(fèi)行為結(jié)合，瀏覽器主要提供信息篩選和鏈接。

網(wǎng)址：瀏覽網(wǎng)頁是瀏覽器一大需求。但從流量入口來看，如果從各類APP中打開鏈接，往往啟動的是手機(jī)自帶瀏覽器（如safari），而非第三方瀏覽器。如沒有過多搜索需求，對很多人來說或許safari就已夠用，不一定會去頻繁使用第三方瀏覽器。

問答、圖片、視頻音樂等：問答尤其是高頻次搜索形式，盡管也有替代功能的APP存在，但信息量過于龐大和分散，故在瀏覽器搜索更便捷。

應(yīng)用下載：視頻APP和手機(jī)應(yīng)用商店使用較多，瀏覽器作為分發(fā)渠道，也承擔(dān)了部分職能。但就多數(shù)年輕人來說，還是會首選在應(yīng)用商店直接下載最為便捷。

購物信息：一般直接使用淘寶、京東等電商APP就已足夠，加之其導(dǎo)購功能日益壯大，更便于消費(fèi)信息的篩選，除實體購物外，很少再去瀏覽器中主動搜索。

在此強(qiáng)調(diào)微信入口。隨著微信公眾號的發(fā)展和大量UGC的涌現(xiàn)，微信中看似難用的搜索功能使用頻率已經(jīng)逐漸增加。相信在很多人的APP里，用于工作和生活溝通的微信是很少被關(guān)閉的應(yīng)用。慢慢發(fā)現(xiàn)，很多時候與其打開其他應(yīng)用去搜索，直接在微信中搜索相關(guān)文章更方便，搜索結(jié)果還能收藏，方便以后查看。除搜索外，微信中嵌入了瀏覽器內(nèi)核，擁有讀取網(wǎng)頁的能力，可在微信上訪問任何HTML5頁面，同時進(jìn)行分享和傳播，這極大滿足了用戶訪問外站的需求。盡管瀏覽器在內(nèi)容上占優(yōu)勢，但在活躍度和用戶黏性上容易被微信分化流量。未來微信會否優(yōu)化搜索和訪問功能，又是否會對瀏覽器常規(guī)功能造成更大影響？

面臨大量APP的涌現(xiàn)、搜索功能和H5的發(fā)展，移動瀏覽器在移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利中是否還能占到優(yōu)勢？其核心搜索功能如何打造來面對這一系列沖擊？?

以UC和神馬搜索為例，移動瀏覽器和移動搜索如何再優(yōu)化？

作為UC的多年老用戶，一直在關(guān)注UC的變化和驚喜，然而不得不承認(rèn)自己的使用頻率在逐漸降低。從大形勢上看，在2016年二季度易觀的市場數(shù)據(jù)中，UC瀏覽器位列第二，與QQ瀏覽器共同瓜分市場份額。而根據(jù)艾媒網(wǎng)2016上半年的數(shù)據(jù)，盡管神馬搜索的市場占有率較低，但用戶滿意度卻是最高的。那么在移動瀏覽器和搜索領(lǐng)域，UC和神馬一定有自己的差異化優(yōu)勢。下一步UC要如何發(fā)展，神馬搜索的信息獲取和展現(xiàn)能力要如何提升，姑且先從用戶需求、產(chǎn)品功能和商業(yè)模式等方面進(jìn)一步分析。

一、產(chǎn)品解決了用戶的什么需求？

用戶是誰？

從2015年移動搜索全年數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，男性用戶比例明顯高于女性，占比65.3%。年齡分布主要集中在26-35歲，占比53.5%;其次是18-25歲的用戶，占比17.5%，移動搜索用戶整體呈年輕化的特點，多為上班族和學(xué)生群體。

用戶需求

從移動瀏覽器使用流程出發(fā)，歸納使用場景，聚焦用戶需求如下：

從使用流程上看，移動瀏覽器圍繞搜索和瀏覽功能，理想情況下應(yīng)該能以最快速度進(jìn)入搜索模式，在輸入上順應(yīng)用戶懶惰的習(xí)慣，讓用戶以最小的付出獲取最精確、最想要的結(jié)果，而非像無頭蒼蠅般大海撈針。且能夠猜想到用戶不同表達(dá)方式下期待的不同展現(xiàn)形式和結(jié)果，并猜測用戶下一步要發(fā)生的行為，提供相應(yīng)服務(wù)。實現(xiàn)便捷化、智能化、個性化、自動化。

再者，根據(jù)艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從搜索功能進(jìn)行發(fā)散，還可以發(fā)現(xiàn)更多衍生需求，可歸類為：信息搜索（語音和圖片識別、熱點文類等）、娛樂搜索（直播、彈幕新聞等）、生活需求搜索（掃碼比價、團(tuán)購、醫(yī)療、wifi、停車位等）。

最后，以KANO模型對需求進(jìn)行分類總結(jié)：

• 基本型需求（用戶痛點）：信息搜索和網(wǎng)頁瀏覽，搜索結(jié)果要做到快而準(zhǔn)，并非大而全。
• 期望型需求（用戶癢處）：搜索操作盡可能簡便、搜索方式盡可能多元、加強(qiáng)人機(jī)交互、搜索結(jié)果盡可能精準(zhǔn)；最好包攬用戶衣食住行需求，越便民越好；無聊時可以來點休閑娛樂。
• 興奮型需求（喜出望外）：能讀懂用戶搜索詞和操作背后的真正目的，并能夠?qū)崿F(xiàn)；有驚喜功能打發(fā)時間等。

二、產(chǎn)品功能是否匹配用戶需求？

神馬搜索——什么樣的搜索引擎更懂你？

搜索方式：主動搜索方面，UC中默認(rèn)的神馬搜索僅支持文字、語音、二維碼，還未實現(xiàn)圖片搜索，而此功能百度早已有，能夠滿足緊急搜索和圖片化的搜索需求。當(dāng)然，UC中可以手動切換至百度、搜狗等，但默認(rèn)搜索如果功能不全，用戶很可能舍棄UC，轉(zhuǎn)用其他瀏覽器了。

重點是，無論哪種搜索引擎，就目前最準(zhǔn)確的關(guān)鍵字搜索來看，搜索的表達(dá)依然比較艱難，用戶必須清楚準(zhǔn)確地輸入自己的需求。當(dāng)想查詢一些無法定義、難以描述的事情時，則缺失了人機(jī)交互，缺少一種方式去引導(dǎo)用戶描述需求、得到答案。光靠現(xiàn)在的搜索框關(guān)鍵詞聯(lián)想功能，依然是不夠的。未來如果加入類似SIRI的功能做引導(dǎo)，如同聊天或問答一樣執(zhí)行整個搜索過程，并記住“主人”習(xí)慣的問話方式和瀏覽偏好，是不是更符合UC“最懂你”的slogan？

搜索內(nèi)容：為檢驗搜索效果，選用比較實用的關(guān)鍵詞“運(yùn)動減肥”，依次出現(xiàn)3條廣告、一條百科、一列相關(guān)推薦、3行軟件下載、96萬精品文章及其他信息。而其實此時我只想查詢運(yùn)動減肥的方法，希望直接看到靠譜方法或達(dá)人經(jīng)驗等。當(dāng)加上“如何（運(yùn)動減肥）”二字才彈出我關(guān)心的網(wǎng)友問答。當(dāng)然，出于商業(yè)角度，廣告和軟件插播無可厚非，但撇開用戶體驗，廣告后緊跟的內(nèi)容是不是用戶最想要的？現(xiàn)今搜索出的信息，依然是對用戶有很高的篩選能力要求，這并不是真正的智能化。

綜上可看出，搜索其實是一個提問的過程，無論關(guān)鍵詞是一個字、是詞組、還是問句，其本質(zhì)都是在提問，需要獲得是答案。然而現(xiàn)在的搜索引擎對用戶的要求太高，需要用戶自己把關(guān)鍵詞描述準(zhǔn)確才能指向相關(guān)信息，而且給出的是數(shù)以萬計的“信息”，但用戶內(nèi)心想要的是一個或多個“答案”。現(xiàn)今的聯(lián)想能力還無法完全覆蓋用戶需求，知悉用戶潛意識的目的和下一步動作，搜索結(jié)果也缺乏準(zhǔn)確性。

建議：一方面，需要優(yōu)化搜索長尾模式，“如何”二字加與不加，效果卻很不同，不能指望用戶變成精明的使用者。另一方面，對于這些實用性強(qiáng)、功能性強(qiáng)的問題，是否可將搜索結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化？如同我在問一個數(shù)據(jù)庫：大家運(yùn)動減肥效果如何？數(shù)據(jù)庫會告訴我網(wǎng)友搜索度或認(rèn)可度排名前十的減肥運(yùn)動。這樣的答案是否比干巴巴的海量文章結(jié)果好得多？當(dāng)然，如果打開瀏覽器有Siri這種所謂的人工智能功能，以提問、推測等方式引導(dǎo)用戶提出需求，并直接指向可能的答案，便是像電影里一樣最理想的效果了。

UC頭條——內(nèi)容產(chǎn)生與再生產(chǎn)——但是社交呢？

瀏覽器中植入聚合資訊平臺，一方面吸引用戶啟動APP，活躍度增加，還延長了用戶使用時間，為更多商業(yè)模式探索提供可能性。另一方面，可以不斷收集用戶瀏覽數(shù)據(jù)，以便在頭條個性化推薦同時，優(yōu)化搜索功能中定制化推薦服務(wù)。

但目前UC頭條中文章評論較少，社交互動也并不活躍。因瀏覽器承擔(dān)的資訊功能有限，且上文提到微信中搜索功能對瀏覽器的威脅，或許需考慮增強(qiáng)平臺社交性，即增加用戶黏性。

建議：應(yīng)關(guān)注用戶成長體系設(shè)計。比如為調(diào)動用戶社交活躍度，鼓勵用戶在平臺發(fā)言，可增加抽獎、H5小游戲等內(nèi)容，組織話題或活動吸引用戶參與，促進(jìn)頭條DAU增長，增加平臺的差異化優(yōu)勢。其次，應(yīng)將奇趣百科與頭條內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。畢竟我作為UC的用戶，一直以來只點開過UC頭條，并未注意過奇趣百科。

生活化功能探索——真正懂我想做什么嗎？

目前神馬搜索主頁，各類功能一應(yīng)俱全。但如何個性化定制搜索服務(wù)？搜索“晚飯吃什么”，搜出許多食譜、問答、養(yǎng)生信息等，唯獨沒有本地餐廳推薦，或風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的“北京最好吃的十大小吃”等激發(fā)用戶食欲的文章。很多時候用戶搜索的目的并不單純，如搜索“晚飯吃什么”很可能代表養(yǎng)生、減肥或好吃的餐館推薦等等需求，如何包攬？如何滿足？

建議：除現(xiàn)有的生活模塊外，可增設(shè)用戶個性化定制路徑。如搜索“晚飯吃什么”后，設(shè)置暗窗請用戶選擇圍繞此搜索詞的需求，如養(yǎng)生、減肥、餐館等，進(jìn)一步優(yōu)化搜索結(jié)果。明確需求后，再植入APP推薦、淘寶購物展現(xiàn)或口碑網(wǎng)餐館信息，將更加便利。

驚喜功能——話嘮神小馬——是否可變?yōu)檎嬲娜斯ぶ悄埽?/strong>