微信漂流瓶實例分析:如何評估功能設(shè)計的合理性?
本文作者以微信漂流瓶為例,提出一個通用的功能評估方法。
我們時常遇到這些問題:
- 如何評估一個功能的設(shè)計是否合乎情景與需求?
- 競爭對手新推出的功能是基于什么需求?
接下來以微信的漂流瓶功能為實例,提出一個通用的功能評估方法(總結(jié)在文章最后)。
下圖是本文的整體思路:
一.?還原
我們先把微信漂流瓶的產(chǎn)品設(shè)計使用流程列出來,如下:
我們選取流程2作為主要分析對象,如下:
那么,從流程2我們得到如下事實的總結(jié):
通過漂流瓶這個功能,用戶在與陌生人交談。
針對這句話,我們對其每個要素多問“為什么”(“為什么”越多,分析則越透徹),如:
- 為什么是陌生人?
- 為什么要交談?
- 為什么通過漂流瓶這個功能?
- 用戶對他的行為有什么期待嗎?
根據(jù)總結(jié)句,我們進(jìn)行擴(kuò)句,把破碎、不連貫的場景豐富起來,利用記敘文六要素(時間、地點、人物,事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果),還原情景。這里可以結(jié)合已有的用戶畫像使得還原更真實。
這里給出了所有情景分支圖(如下圖),通過組合基本上可以挖掘出所有的場景。
我們開幾個正常的腦洞:
- 中午午休,室友都睡了,小A無人聊天又無睡意,便想用“漂流瓶”打發(fā)時間,扔瓶子沒人回應(yīng)。撿來的瓶子不是沒人回應(yīng)就是有一搭沒一搭地聊著,雖然覺得挺無聊,但總算是在等待和無聊中把這一個小時熬過去了
- 小B上午跟女友吵完架,整個下午發(fā)消息女友也不回。小B覺得這次完全是誤會,卻又沒有合適的熟人傾訴,只好在“漂流瓶”扔瓶子。本以為無人回應(yīng),最終和一個比自己大兩歲的姑娘聊了起來,給了小B很多建議和感情上的支持,一下就說了兩個小時,最后小B認(rèn)真感謝了那姑娘,之后想了想還是把瓶子刪掉了。小B把心中的郁悶發(fā)散掉了之后冷靜了很多,便又去找女友了。
- 小C遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)在外打拼,受了委屈….
二. 提煉
根據(jù)這幾個情景,回答上面的問題:
1.為什么是陌生人?
答:交談壓力小,并且反而不擔(dān)心隱私泄露;陌生人多種多樣可能發(fā)生不同的故事;生活中無交集沒有后顧之憂
2.為什么交談?
答:獵奇;尋求理解和支持;發(fā)泄情緒;交流想法、交換信息
3.為什么通過漂流瓶?
答:這個可以快速找到陌生人;可以實現(xiàn)交談;隨時可以終止談話以及擺脫關(guān)系
4.用戶對其行為有什么期待嗎?
答:實現(xiàn)溝通以釋放某種情感;安全,無隱私泄露
根據(jù)以上回答,我們就可以對總結(jié)句進(jìn)行補充:
用戶希望通過“漂流瓶”這個功能安全、私密地實現(xiàn)與陌生人交談達(dá)到釋放內(nèi)心情感的效果。
以上就是使用“漂流瓶”這個功能的用戶的動機(jī)與需求,關(guān)鍵點是【安全私密】、【釋放情感】。
據(jù)此,我們可以得到需求達(dá)成的路徑,如下:
三. 重新評估
接下來我們通過對比產(chǎn)品設(shè)計使用流程與需求達(dá)成路徑匹配度,跟結(jié)合具體的情況就可以實現(xiàn)對現(xiàn)有功能及其流程進(jìn)行完善。這個過程中注意【安全私密】、【釋放情感】。
經(jīng)過對比,我們發(fā)現(xiàn)從這個流程我們其實還可以簡化,使得“漂流瓶”變成如下的功能:
【發(fā)現(xiàn)】中點擊“與陌生人聊天”,實現(xiàn)自動匹配進(jìn)入聊天界面,此界面有“重新匹配”和“結(jié)束聊天”
這個改進(jìn)在邏輯上是可以滿足需求的,并且還能優(yōu)化流程,但是這樣改進(jìn)真的合理嗎?
四. 全局審視
最后我們還有一個重要的步驟:把功能放在整個產(chǎn)品背景下全局地去評估。
(以下都是自己關(guān)于微信漂流瓶的進(jìn)一步討論,大家可以跳到最后總結(jié)。但是一定不要少去這個重要的步驟。)
現(xiàn)在我們來討論“漂流瓶”這項功能與微信整個產(chǎn)品之間的關(guān)系
- 微信:當(dāng)前中國最大體量熟人社交軟件,騰訊生態(tài)中重要的全能連接器。
- 漂流瓶:與“搖一搖”從2011年10月1日微信v3.0上線至今,現(xiàn)與“朋友圈”(2012年4月9日微信v4.0上線至今)、“附近的人”(2011年8月3日微信v2.5上線至今)處于同一等級結(jié)構(gòu)中,其中“漂流瓶”“搖一搖”“附近的人”基本都屬于陌生人社交范疇。
2010年9月28日,QQ郵箱推出漂流瓶,在大體量用戶下做實驗,漂流瓶這個輕SNS類陌生人交友在PC端獲得巨大成功
“漂流瓶”與“搖一搖”在微信v3.0同時推出(“搖一搖”更成功),滿足了無窮盡的寂寞之心,同樣實現(xiàn)了用戶增長
所以說現(xiàn)在很多人看來“漂流瓶”很不合理,里面充斥著大量廣告、垃圾、黃色內(nèi)容,但其存在是有歷史原因的。
整體而言,“漂流瓶”只是微信的一個額外輔助功能。
但就從人性關(guān)懷的角度出發(fā),微信用“漂流瓶”掩飾了人們潛在的動機(jī),并讓用戶在最小的壓力下,讓內(nèi)心情緒有地方可以釋放。這一點想必也就只有Allen張敢做吧
上面提到的改進(jìn)功能,雖然能在流程上簡化,但在情感上是趕跑了用戶的,改進(jìn)并不合理。
“漂流瓶”可能不是最好的解決方案,這里只是借用“漂流瓶”來簡單地分析,就不妄下定論了。
五. 總結(jié)
到此為止分析結(jié)束,現(xiàn)做出總結(jié):
通過列寫流程分析破碎的場景,之后通過豐富場景還原真實情景,并對用戶需求進(jìn)行提煉,最后通過需求達(dá)成路徑與產(chǎn)品設(shè)計使用流程進(jìn)行對比,對功能作出進(jìn)一步優(yōu)化,最后全局地審視功能改進(jìn)是否符合整個產(chǎn)品。
- 通過這個方法我們可以達(dá)到還原情景,反向推演需求的效果;
- 通過對功能多次循環(huán)評估,實現(xiàn)驗證功能與情景、需求的匹配度;
- 最后一定要注意把改進(jìn)了的功能放到產(chǎn)品整體背景下全局地審視,脫離了整體,再好的功能也只是無用的畫蛇添足!
作者:王炳棠(705136230),大三在讀,撒嬌打滾求實習(xí),歡迎交流
本文由 @王炳棠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
其實當(dāng)時發(fā)出來就覺得這篇文章被這個題目毀掉了。大家看仔細(xì)啊,這篇文章不是評測漂流瓶功能合不合理的,抓重點啊,同學(xué)們
謝謝作者分享的方法,只是感覺這次針對漂流瓶的分析過程有點不太嚴(yán)謹(jǐn)。另外我真的不是來撕逼的,課堂手機(jī)碼字,可能說得不太清楚,大三生同求交流扶持
總結(jié)下就是,像作者那樣做的總結(jié)需求再優(yōu)化,個人感覺是片面了,沒有體現(xiàn)出漂流瓶的本質(zhì)屬性
感覺作者分析有點虎頭蛇尾,不知道是不是有什么原因。在我看來,文章對漂流瓶的分析少了一個很關(guān)鍵的特性-異步托管。缺少考慮這個特性,直接導(dǎo)致文章中對需求分析后的功能再優(yōu)化那塊內(nèi)容直接變?yōu)榱藫u一搖。這樣的話后續(xù)的比較其實可以說是沒有意義了。
我個人的思路是:搖一搖與漂流瓶雖然都是陌生社交,但其發(fā)力點不同。這里只討論漂流瓶,漂流瓶的機(jī)制我更愿意認(rèn)為其是一個類似微博的內(nèi)容發(fā)布型社交。這類社交最重要的就是生產(chǎn)者(也是指文中提到的用戶),分析這類用戶的需求同樣是傾訴(可以是情緒可以是秘密),這類需求有兩個特點,1.對安全保密要求極高 2.傾訴欲望來得快去得快。漂流瓶的這種異步托管機(jī)制就是為了滿足這兩個需求而生的。我覺得這個理由才是微信選擇漂流瓶這個概念的原因。就是要與搖一搖區(qū)分開來,專注于傾訴,而不是勾搭。
這里開個腦洞,漂流瓶是曾經(jīng)張先生的一個項目的功能。而微信的搖一搖,應(yīng)該也是首創(chuàng)(這里我不敢確認(rèn)),所以我就想可能張先生以前郵箱里的漂流瓶就發(fā)現(xiàn)了很多用戶使用漂流瓶來勾搭****影響用戶體驗,因此在微信里干脆拆開這兩種需求。既能保留漂流瓶這個功能的正確使用,也不乏可以利用用戶勾搭心理來增長用戶。
以上小小拙見,歡迎交流,手機(jī)碼字,思路有不太順的地方,敬請包涵
早期有體驗過漂流瓶,但不夠吸引我,可能是我接觸的比較晚,因為當(dāng)時已經(jīng)有陌陌或是微信附近的人,都能直接看到頭像,像我這種比較不用大腦思考的人,還是喜歡先看到頭像再跟陌生人搭訕聊天,漂流瓶比較適合想打發(fā)時間的人,因為在重復(fù)撿瓶子,丟訊息,等回應(yīng),就是很消磨時間的動作
文章中有提到像陌生人釋放情感,但在完全不認(rèn)識對方的情況下,要聊到很投機(jī),且能放下心防去釋放情感,再怎么樣也要好幾個小時的時間,還是在撿對瓶子的情況下,但現(xiàn)代人的新鮮感真的很短,這也是為何漂流瓶沒有特別火的原因,也可能是本身漂流瓶就不想做得特別火,就是想保有特別的神祕感
純屬個人觀點
漂流瓶確實在一段時間內(nèi)很火,個人覺得是滿足了如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很流行的一句話,贏屌絲者贏天下。并不是說玩漂流瓶的都是屌絲,但是玩漂流瓶的人群多多少少會存在一些屌絲心理,相比而言搖一搖功能能夠更好的抓住用戶的心理,因為雖然兩者都是以陌生人為前提,并且都保留了雙方的隱私,但是搖一搖功能要更快捷,找到對方的效率更高。在兩個都是以找人為主的功能面前,當(dāng)然會選擇更為方便的那款。 也是大三學(xué)生
純?yōu)閭€人觀點 ~~
漂流瓶現(xiàn)在被藏在了功能里面,粗略估計使用量不是很大。 當(dāng)時設(shè)計出來就是為了占領(lǐng)陌生人社交這塊領(lǐng)地,并且估計初期的主要目的是為了提升用戶粘性,通過漂流瓶降低用戶流失。社交軟件有一個運營指標(biāo),就是加了多少個人以后的賬戶流失率占比。
比較贊同只使用文字的形式來表達(dá),當(dāng)然還是要看產(chǎn)品的功能目的。要是為了約約約另算。
如何能夠?qū)⒂脩舻捏w驗提升是關(guān)鍵,也就是怎樣能夠讓更多的人給瓶子的信息給出積極的反饋。這樣才會有更多的人去使用,才能從陌生人慢慢的變成可以聊的網(wǎng)友。
你那個改進(jìn)不夠好,赤裸裸的“與陌生人對話”,得知道中國人很含蓄的,另外漂流瓶出來時還不火,倒是搖一搖就非常火
您說的這兩點我在文章中都提到了
思路不錯
掉進(jìn)坑里了
剛做了一個公眾號“又見良心”(youjlx)大家互相關(guān)注 有關(guān)必回