本文作者以微信漂流瓶為例，提出一個通用的功能評估方法。

我們時常遇到這些問題：

• 如何評估一個功能的設(shè)計是否合乎情景與需求？
• 競爭對手新推出的功能是基于什么需求？

接下來以微信的漂流瓶功能為實例，提出一個通用的功能評估方法（總結(jié)在文章最后）。

下圖是本文的整體思路：

一.?還原

我們先把微信漂流瓶的產(chǎn)品設(shè)計使用流程列出來，如下：

我們選取流程2作為主要分析對象，如下：

那么，從流程2我們得到如下事實的總結(jié)：

通過漂流瓶這個功能，用戶在與陌生人交談。

針對這句話，我們對其每個要素多問“為什么”（“為什么”越多，分析則越透徹），如：

1. 為什么是陌生人？
2. 為什么要交談？
3. 為什么通過漂流瓶這個功能？
4. 用戶對他的行為有什么期待嗎？

根據(jù)總結(jié)句，我們進(jìn)行擴(kuò)句，把破碎、不連貫的場景豐富起來，利用記敘文六要素（時間、地點、人物，事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果），還原情景。這里可以結(jié)合已有的用戶畫像使得還原更真實。

這里給出了所有情景分支圖（如下圖），通過組合基本上可以挖掘出所有的場景。

我們開幾個正常的腦洞：

1. 中午午休，室友都睡了，小A無人聊天又無睡意，便想用“漂流瓶”打發(fā)時間，扔瓶子沒人回應(yīng)。撿來的瓶子不是沒人回應(yīng)就是有一搭沒一搭地聊著，雖然覺得挺無聊，但總算是在等待和無聊中把這一個小時熬過去了
2. 小B上午跟女友吵完架，整個下午發(fā)消息女友也不回。小B覺得這次完全是誤會，卻又沒有合適的熟人傾訴，只好在“漂流瓶”扔瓶子。本以為無人回應(yīng)，最終和一個比自己大兩歲的姑娘聊了起來，給了小B很多建議和感情上的支持，一下就說了兩個小時，最后小B認(rèn)真感謝了那姑娘，之后想了想還是把瓶子刪掉了。小B把心中的郁悶發(fā)散掉了之后冷靜了很多，便又去找女友了。
3. 小C遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)在外打拼，受了委屈….

二. 提煉

根據(jù)這幾個情景，回答上面的問題：

1.為什么是陌生人？

答：交談壓力小，并且反而不擔(dān)心隱私泄露；陌生人多種多樣可能發(fā)生不同的故事；生活中無交集沒有后顧之憂

2.為什么交談？

答：獵奇；尋求理解和支持；發(fā)泄情緒；交流想法、交換信息

3.為什么通過漂流瓶？

答：這個可以快速找到陌生人；可以實現(xiàn)交談；隨時可以終止談話以及擺脫關(guān)系

4.用戶對其行為有什么期待嗎？

答：實現(xiàn)溝通以釋放某種情感；安全，無隱私泄露

根據(jù)以上回答，我們就可以對總結(jié)句進(jìn)行補充：

用戶希望通過“漂流瓶”這個功能安全、私密地實現(xiàn)與陌生人交談達(dá)到釋放內(nèi)心情感的效果。

以上就是使用“漂流瓶”這個功能的用戶的動機(jī)與需求，關(guān)鍵點是【安全私密】、【釋放情感】。

據(jù)此，我們可以得到需求達(dá)成的路徑，如下：

三. 重新評估

接下來我們通過對比產(chǎn)品設(shè)計使用流程與需求達(dá)成路徑匹配度，跟結(jié)合具體的情況就可以實現(xiàn)對現(xiàn)有功能及其流程進(jìn)行完善。這個過程中注意【安全私密】、【釋放情感】。

經(jīng)過對比，我們發(fā)現(xiàn)從這個流程我們其實還可以簡化，使得“漂流瓶”變成如下的功能：

【發(fā)現(xiàn)】中點擊“與陌生人聊天”，實現(xiàn)自動匹配進(jìn)入聊天界面，此界面有“重新匹配”和“結(jié)束聊天”

這個改進(jìn)在邏輯上是可以滿足需求的，并且還能優(yōu)化流程，但是這樣改進(jìn)真的合理嗎？

四. 全局審視

最后我們還有一個重要的步驟：把功能放在整個產(chǎn)品背景下全局地去評估。

（以下都是自己關(guān)于微信漂流瓶的進(jìn)一步討論，大家可以跳到最后總結(jié)。但是一定不要少去這個重要的步驟。）

現(xiàn)在我們來討論“漂流瓶”這項功能與微信整個產(chǎn)品之間的關(guān)系

• 微信：當(dāng)前中國最大體量熟人社交軟件，騰訊生態(tài)中重要的全能連接器。
• 漂流瓶：與“搖一搖”從2011年10月1日微信v3.0上線至今，現(xiàn)與“朋友圈”（2012年4月9日微信v4.0上線至今）、“附近的人”（2011年8月3日微信v2.5上線至今）處于同一等級結(jié)構(gòu)中，其中“漂流瓶”“搖一搖”“附近的人”基本都屬于陌生人社交范疇。

2010年9月28日，QQ郵箱推出漂流瓶，在大體量用戶下做實驗，漂流瓶這個輕SNS類陌生人交友在PC端獲得巨大成功
“漂流瓶”與“搖一搖”在微信v3.0同時推出（“搖一搖”更成功），滿足了無窮盡的寂寞之心，同樣實現(xiàn)了用戶增長
所以說現(xiàn)在很多人看來“漂流瓶”很不合理，里面充斥著大量廣告、垃圾、黃色內(nèi)容，但其存在是有歷史原因的。

整體而言，“漂流瓶”只是微信的一個額外輔助功能。

但就從人性關(guān)懷的角度出發(fā)，微信用“漂流瓶”掩飾了人們潛在的動機(jī)，并讓用戶在最小的壓力下，讓內(nèi)心情緒有地方可以釋放。這一點想必也就只有Allen張敢做吧

上面提到的改進(jìn)功能，雖然能在流程上簡化，但在情感上是趕跑了用戶的，改進(jìn)并不合理。

“漂流瓶”可能不是最好的解決方案，這里只是借用“漂流瓶”來簡單地分析，就不妄下定論了。

五. 總結(jié)

到此為止分析結(jié)束，現(xiàn)做出總結(jié)：

通過列寫流程分析破碎的場景，之后通過豐富場景還原真實情景，并對用戶需求進(jìn)行提煉，最后通過需求達(dá)成路徑與產(chǎn)品設(shè)計使用流程進(jìn)行對比，對功能作出進(jìn)一步優(yōu)化，最后全局地審視功能改進(jìn)是否符合整個產(chǎn)品。

• 通過這個方法我們可以達(dá)到還原情景，反向推演需求的效果；
• 通過對功能多次循環(huán)評估，實現(xiàn)驗證功能與情景、需求的匹配度；
• 最后一定要注意把改進(jìn)了的功能放到產(chǎn)品整體背景下全局地審視，脫離了整體，再好的功能也只是無用的畫蛇添足！

作者：王炳棠（705136230），大三在讀，撒嬌打滾求實習(xí)，歡迎交流

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