關(guān)于民宿熱的冷思考:小豬民宿與途家的旅途
編輯導(dǎo)語(yǔ):如今,國(guó)內(nèi)綜藝市場(chǎng)出現(xiàn)了一股“民宿熱”。以《中餐廳》、《親愛(ài)的?客?!返戎鞔蚪?jīng)營(yíng)的體驗(yàn)節(jié)目走俏,從“慢生活”中娓娓道來(lái)的溫情與感觸,節(jié)目讓更多的人認(rèn)識(shí)到了民宿的魅力,感受到了民宿蘊(yùn)含的情懷,于是也有越來(lái)越多的人在旅途中住民宿。本文作者對(duì)小豬民宿與途家進(jìn)行了分析,看看二者到底有什么差異吧。
導(dǎo)讀:隨著城市化和旅游業(yè)的發(fā)展,越來(lái)越多人開始崇尚重返鄉(xiāng)村,在2015年時(shí),民宿被推上了云端,之后民宿也是越來(lái)越火,到現(xiàn)在依然余熱未退。
民宿是有情懷的旅館,結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動(dòng),以家庭副業(yè)方式經(jīng)營(yíng),提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專注于各種“風(fēng)潮浪尖”,部分旅客對(duì)于出行的高品質(zhì)特色需求,怎樣將這份“期盼”實(shí)現(xiàn)?銜接旅客和民宿戶主的民宿軟件應(yīng)運(yùn)而生。
一、分析目的
本文通過(guò)介紹途家民宿和小豬民宿兩款A(yù)PP,分別結(jié)合其孕育的市場(chǎng)環(huán)境,通過(guò)用戶定位、功能結(jié)構(gòu)框架等方面分析,提出判斷意見(jiàn)和優(yōu)化方案。
體驗(yàn)版本信息:
二、市場(chǎng)分析
1. 行業(yè)發(fā)展情況
民宿的兩大主體——房東和租客。
在房東方面,短租與長(zhǎng)租相比有著明顯的劣勢(shì):房屋空置率低,管理對(duì)接的頻率較高。
正常長(zhǎng)租的話三個(gè)月才需要對(duì)接,租金問(wèn)題也是能很快的解決。短租的話通常三五天就要去檢查房屋安排住宿。
但是有些城市人口流入較少,長(zhǎng)租市場(chǎng)不好,部分的房東偏向文藝,也愿意打理房子結(jié)交朋友,加上民宿的興起,旅游的盛行,所以也很愿意以短租的方式出租自己的房子。
在租客方面,需要參考下圖:
短租應(yīng)用主要使用場(chǎng)景
數(shù)據(jù)來(lái)源:速途研究院
由上圖可知,旅游的游客們是最大的群體,而短租與酒店做對(duì)比,一是短租普遍較為便宜,而且還可以感受當(dāng)?shù)靥厣幕袼?,比酒店更親切自然,更具有人文色彩。
而缺點(diǎn)就是短租沒(méi)有酒店規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量與房屋質(zhì)量參差不齊。
數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)
如上圖所示,民宿客棧、主題酒店、星級(jí)酒店作為住宿消費(fèi)的高質(zhì)量和個(gè)性化代表,民宿的比例占到了總體的18%,比主題酒店和星級(jí)酒店都要高,可見(jiàn)在用戶心目當(dāng)中,民宿的特色式消費(fèi)更具有吸引力。
2018年一季度全國(guó)及熱門客棧集聚地的客棧民宿的入住率
數(shù)據(jù)來(lái)源:搜狐網(wǎng)
如上圖所示,熱門民宿客棧入住率一直保持著50%左右,比較穩(wěn)定,少數(shù)時(shí)期會(huì)漲到70%的入住率,民宿熱度的提高并不是沒(méi)有原因。
隨著時(shí)代的發(fā)展,消費(fèi)者追求個(gè)性化和品質(zhì)化的住宿消費(fèi)方式的同時(shí),人們也在注意生態(tài)養(yǎng)生,注重自然和人的高度融合,民宿的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)還是很可觀的。
2. 政策支持
2014年——2017年間國(guó)家發(fā)布推動(dòng)“民宿”發(fā)展相關(guān)政策:
數(shù)據(jù)來(lái)源:搜狐網(wǎng)
如上述所示的相關(guān)的土地方面的改革試點(diǎn)項(xiàng)目政策,中間關(guān)于稅收的“營(yíng)改增”改革方案,將生活服務(wù)型行業(yè)納入改革范圍,分得政策優(yōu)惠的一杯羹。
后期的相關(guān)政策的出臺(tái)推動(dòng)民宿有序的發(fā)展,可見(jiàn)國(guó)家在政策方面對(duì)于民宿的支持力度,國(guó)家也在努力保護(hù)新興產(chǎn)業(yè),民宿會(huì)有更好的發(fā)展。
截至2017年地方民宿相關(guān)政策匯總:
數(shù)據(jù)來(lái)源:前沿產(chǎn)業(yè)研究院
地方政府也是抓住新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,總體上在組織領(lǐng)導(dǎo)和支持政策中提出兩條支持渠道:
一是支持符合條件的特色小鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)專項(xiàng)建設(shè)基金;
二是對(duì)工作開展較好的特色小鎮(zhèn)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。這也是中央財(cái)政資金和地方政策第一次在短時(shí)間內(nèi)比較系統(tǒng)地對(duì)小城鎮(zhèn)建設(shè)給予支持,具有十分強(qiáng)烈的導(dǎo)向意義,說(shuō)明相關(guān)部門確實(shí)把特色小鎮(zhèn)放到了新型城鎮(zhèn)化工作的重要地位上。
3. 外部環(huán)境
PEST分析法進(jìn)行分析:
1)P(政治):共享經(jīng)濟(jì)納入國(guó)家規(guī)劃,鼓勵(lì)挖掘旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)
近年來(lái),國(guó)家大力鼓勵(lì)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),相關(guān)政策的發(fā)布是豐富國(guó)民休閑消費(fèi)的助推劑。
如鄉(xiāng)村旅游、個(gè)性化自由行等開始盛行,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展,國(guó)家重視新型經(jīng)濟(jì)模式能給發(fā)展注入新的力量,社會(huì)資源的有效再配置,能優(yōu)化部分市場(chǎng)弊端。
2)E(經(jīng)濟(jì)):國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn),旅游行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù),2015年人均國(guó)民生產(chǎn)總值已達(dá)4.9萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)4.6%,雖然增速放緩,但國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍然穩(wěn)中有進(jìn),為在線短租行業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
2015年國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)支出達(dá)到3.4萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)12.8%,旅游行業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng),已步入大眾消費(fèi)時(shí)代,也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的在線短租行業(yè)迅速增長(zhǎng)。
3)S(社會(huì)):社會(huì)環(huán)境逐漸成熟,住宿行業(yè)需求旺盛
隨著共享經(jīng)濟(jì)概念的火熱,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及社會(huì)信用體系不斷建立和完善,住宿分享所需的社會(huì)環(huán)境已經(jīng)漸漸成熟,中國(guó)出游者對(duì)于住宿的多樣化需求以及房地產(chǎn)行業(yè)空置率居高也助推這住宿分享行業(yè)的發(fā)展。
關(guān)系文化是阻礙中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主要原因,但隨著全球一體化,文化被迫融合的趨勢(shì)發(fā)展,熟人圈子也終將被打破,民宿正是其中重要的一份推動(dòng)力。
4)T(技術(shù)):科技發(fā)展降低信息搜索成本,使住宿分享成為現(xiàn)實(shí)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,創(chuàng)造一個(gè)由第三方創(chuàng)建的、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)平臺(tái)成為可能,極大地降低了信息搜索成本,使分享成為了有利可圖的商業(yè)行為,人們不出家門就能了解遠(yuǎn)在千里之外房源和房東信息。
AR/VR技術(shù)也有望實(shí)現(xiàn)實(shí)景看房,這促使消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及 App應(yīng)用的普及讓出行變得智能,指尖一點(diǎn),即可完成車票、房間預(yù)訂,智能門鎖、人臉識(shí)別技術(shù)等新科技手段有望加入到解決安全問(wèn)題的領(lǐng)域中。
三、競(jìng)品分析
1. 途家和小豬基本信息介紹
途家與小豬是中國(guó)短租市場(chǎng)兩家頗具代表性的公司,途家以模式更重的線上+線下結(jié)合的房屋托管模式起家,小豬則是Airbnb的忠實(shí)模仿者,以C2C業(yè)務(wù)為主。
途家上線時(shí)間更早,在2015民宿大火前便率先開拓市場(chǎng),在公司規(guī)模及融資方面相對(duì)于小豬來(lái)說(shuō)有著一定的優(yōu)勢(shì),但在今年上半年,這兩家原本模式有別的公司,卻看上去越來(lái)越相似。
途家從近些年開始發(fā)力C2C業(yè)務(wù),并收購(gòu)了螞蟻短租,一舉攻入了小豬的腹地。小豬也加大了線下運(yùn)營(yíng)的力度,兩家公司更一前一后宣布要進(jìn)軍海外市場(chǎng)。
2. 產(chǎn)品Slogan
- 小豬民宿:“居住自由主義”
- 途家民宿:“讓不動(dòng)產(chǎn)增值,與家一起旅行”
評(píng)價(jià):小豬slogan從有“人情味的住宿”到“居住自由主義”,是小豬使命的一次更新,是從產(chǎn)品自身定位到探索用戶內(nèi)心深層需求的升格。
不僅僅是促進(jìn)住宿空間的分享,人們來(lái)分享他們對(duì)陌生人的善意,關(guān)懷,情趣,創(chuàng)意、設(shè)計(jì)讓住宿變得極其美妙和潛力無(wú)窮,不僅僅是充滿了人情味,而且具備了無(wú)邊無(wú)際的可能。
途家從名稱起步,全程突出“家”的重要性,符合大部分中國(guó)人的家庭觀念,同時(shí)“讓不動(dòng)產(chǎn)增值”一句激發(fā)市場(chǎng)房東對(duì)于出租的熱情,一句slogen融入房東和租客兩個(gè)主要的角色,十分經(jīng)典。
例如途家推出的「大城小宿」品牌短劇首季主題《餐桌復(fù)興》中,就可以看到了一種“我,到家了”的旅居美好。專注吃喝一萬(wàn)年的旅行者們基本不能抗拒的誘惑,在民宿的餐桌上圓滿。
過(guò)程中的邂逅、被螃蟹夾到手、被蟹農(nóng)伯伯嫌棄都是美好的記憶點(diǎn)。大主題“餐桌”,更是中國(guó)人心中標(biāo)志的“家”意向,途家品牌slogan旅途中的“家”也不是再是個(gè)口號(hào),它變得有型有色有溫度。
建議:突出民宿的定位特點(diǎn),結(jié)合并濃縮成一句話,涉及民宿就可以涉及家和自由的意念,還可以是懷抱情懷,或者是自然人文。例如:“行于民間,我是民間的孩子”等等從不同的方面去講,民宿slogen也可以更多樣。
3. 運(yùn)營(yíng)模式
1)途家:B to C 重運(yùn)營(yíng)模式
重運(yùn)營(yíng)模式的好處是管理規(guī)范化,服務(wù)更加周到。途家有自己的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),房源大部分是公寓、客棧等商家,房源多而集中。
一個(gè)公寓可以有幾百個(gè)房源,所以方便集中管理,房東一般會(huì)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照作為信用保證。而租客可以在房源下面評(píng)分和評(píng)論,給其他用戶參考,平臺(tái)做內(nèi)容的整合并且提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)。
2)小豬短租:C to C 輕運(yùn)營(yíng)模式
小豬做的是短租平臺(tái),提供線上的預(yù)訂與支付,線下需要房東和租客直接接觸,房東用芝麻信用分作為信用抵押,而租客同樣擁有評(píng)價(jià)的權(quán)利。這樣的好處是節(jié)省人力成本,可以快速拓展市場(chǎng)。
評(píng)價(jià):途家是重運(yùn)營(yíng)模式,人力成本較大,不易快速市場(chǎng)化,但是同時(shí)在管理和服務(wù)上有較大的保證,用戶面對(duì)的都是訓(xùn)練有素的工作人員,服務(wù)質(zhì)量上要優(yōu)于小豬;而小豬的輕運(yùn)營(yíng)模式更加考驗(yàn)小豬對(duì)于房東與租客雙方的約束與管理,將不穩(wěn)定性降到最低。
建議:小豬可以在CtoC模式當(dāng)中,適當(dāng)強(qiáng)化平臺(tái)對(duì)于用戶的管理,現(xiàn)在的情況僅僅是對(duì)房東進(jìn)行整合,大部分是站在用戶角度去思考,但是房東租房面臨著一些未知因素,需要平臺(tái)加強(qiáng)介入,這樣有利于增加房源提供數(shù)量,同時(shí)也能便于管理。
途家的規(guī)范化管理,配套的房源裝修管理等等需要大量的資金支出,需要途家在資源整合上做出正確決策,也需要聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展充分調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù),分析用戶、房東、企業(yè)三者之間在不同時(shí)期的利益點(diǎn)。
4. 產(chǎn)品迭代
1)小豬迭代
分析及評(píng)價(jià):小豬的前期產(chǎn)品迭代,代金券和邀請(qǐng)碼等提供優(yōu)惠吸引用戶,關(guān)于房屋收藏還有消息頁(yè)面都是前期基礎(chǔ)模塊的優(yōu)化。
從2015年3月17號(hào)上架開始,在初期的版本,1.10到1.40之間,前期的新增房客中心代金券內(nèi)容,優(yōu)化預(yù)訂流程,新增邀請(qǐng)碼分享功能等等舉措,展現(xiàn)平臺(tái)優(yōu)惠政策,預(yù)定簡(jiǎn)化留住用戶,并且邀請(qǐng)碼帶動(dòng)用戶傳播,為后期的消費(fèi)做出用戶活躍度鋪墊。
在2.0的時(shí)候做出革新,新增房東模式,拓展房源業(yè)務(wù),并且提升用戶保障,這點(diǎn)便于前期的用戶積累和后期的房東的吸納,是十分重要的一步。
在2.0之后的2.1版本當(dāng)中,在訂單方面進(jìn)行優(yōu)化,可以有效的提升整個(gè)軟件的,對(duì)于用戶方面的體驗(yàn),也方便用戶更加方便的管理自己的訂單。
在3.0的改革當(dāng)中,進(jìn)一步的對(duì)于租戶的安全問(wèn)題,以及房東對(duì)于房屋管理方面的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化,推出了掃碼門鎖,信用等等概念,讓軟件更加適合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
4.0是房源的一大跨步,海外房源的出現(xiàn)并且安置相關(guān)保險(xiǎn)問(wèn)題,為海外房源的訂購(gòu)打下堅(jiān)持的安全基礎(chǔ)。
在后來(lái)中間的近20期的迭代當(dāng)中,相繼的都開始做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
直到2019年的9月5號(hào),推出了超級(jí)會(huì)員的升級(jí),隨著業(yè)務(wù)的拓展,消費(fèi)水平和物價(jià)的變化,用戶期待更大的優(yōu)惠,整體會(huì)員的升級(jí)也是追隨時(shí)代的步伐。
直到近期的一次更新,仍是關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)方面,軟件已進(jìn)入后期業(yè)務(wù)發(fā)展。
2)途家迭代
分析及評(píng)價(jià):途家是著重于系統(tǒng)的契合度,蘋果系統(tǒng)的優(yōu)化,頁(yè)面的整體外觀,房源的更新,之后涉及到支付方面的優(yōu)化,全程都強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化,每次優(yōu)化都會(huì)提到,具有標(biāo)志性,體現(xiàn)出平臺(tái)對(duì)用戶的關(guān)注。
途家在2011年12月份就已經(jīng)上架,相對(duì)于小豬來(lái)說(shuō),上架時(shí)間比較的早,在民宿發(fā)展不景觀的情況下,軟件的迭代十分的緩慢,直到2013年的3月2號(hào),途家上線海外度假村相關(guān)功能,在兩年之內(nèi)就走出了房源拓展的關(guān)鍵一步。
1.0到2.0之間都是關(guān)于用戶體驗(yàn)以及頁(yè)面設(shè)計(jì)方面的革新,在1.5版本增加了房源,在2.0后的2.2版本當(dāng)中,開始重視用戶的體驗(yàn)。
并且因?yàn)樵谠缙诰烷_始涉及海外訂房業(yè)務(wù),所以在2.0版本和3.0版本都相繼的對(duì)于蘋果系統(tǒng)一次次的優(yōu)化,這也是留住用戶擴(kuò)展業(yè)務(wù)的一個(gè)重要的步驟。
在3.0版本之后的3.1版本當(dāng)中,喊出了低價(jià)優(yōu)惠口號(hào),開始在價(jià)格方面吸納用戶,吸納用戶的同時(shí)拓展支付渠道,讓更多的用戶使用更多的渠道支付,有了一定的用戶積累。
讓用戶熟悉相應(yīng)支付環(huán)節(jié)之后,推出高級(jí)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng),拓展會(huì)會(huì)員業(yè)務(wù),并且在3.7版本同時(shí)優(yōu)化功能頁(yè)面和視覺(jué)效果,讓用戶在會(huì)員充值的同時(shí),能獲得更好的視覺(jué)和交互體驗(yàn)。
在后續(xù)的4.0版本當(dāng)中,推出了新浪微博、QQ快捷登錄也是順應(yīng)時(shí)代的潮流發(fā)展,利用更多的渠道鼓勵(lì)用戶快捷登錄。
在兩年后5.41版本會(huì)員再次升級(jí),并且推出鉆石卡會(huì)員業(yè)務(wù),中間不斷的對(duì)功能,還有用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化,新業(yè)務(wù)剛推出,等待并到達(dá)一定的時(shí)間之后,再推出下一次的會(huì)員增值業(yè)務(wù)。
這是一個(gè)十分明智的選擇,增值業(yè)務(wù)不可短時(shí)間內(nèi)疊加太多。
同時(shí)在中間的6.3版本的時(shí)候,2018年電商的發(fā)展,途家也是和京東進(jìn)行合作,信用免押金活動(dòng),并且利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行視頻VR看房,有助于提高業(yè)務(wù)和內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)作的效率。
更新到2019年7月的8.61版本,首頁(yè)升級(jí)的同時(shí),新版的積分商城也進(jìn)行升級(jí),這是電商業(yè)務(wù)的進(jìn)一步融合,可以利用積分和相應(yīng)的貨幣兌換商品。
同時(shí)為電商平臺(tái)做出推廣,直到更新到現(xiàn)在的8.24.0版本,幾乎這一年之內(nèi)都是在做營(yíng)銷活動(dòng)推廣活動(dòng)和廣告的疊加。
建議:
民宿軟件在版本迭代當(dāng)中,都重視房源的拓展以及用戶和房東的安全保障問(wèn)題,業(yè)務(wù)存在于先后次序,可以根據(jù)自己軟件的定位,還有結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷方式作出順序安排規(guī)劃。
小豬的上架時(shí)間比較的晚,在后期的發(fā)展當(dāng)中,2015年已是民宿大火的時(shí)候,因此,及時(shí)的優(yōu)化相關(guān)軟件的功能業(yè)務(wù)功能才能與其他競(jìng)爭(zhēng)軟件相抗衡,之后是其他的增值業(yè)務(wù),然后再是房源。
途家則是在早期民宿發(fā)展不景觀的情況下踏出了民宿軟件開發(fā)的第一步,在早期用戶對(duì)民宿不熟悉的情況下,只能內(nèi)部往外推送,以用戶為中心,用廣泛的方式去吸納用戶,后期在功能上進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化,最后才推出會(huì)員業(yè)務(wù)。
兩者的誕生時(shí)間不同,民宿軟件的發(fā)展需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展和面臨的環(huán)境做出一定的規(guī)劃。
5. 用戶分析
1)用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)
小豬和途家用戶人數(shù)統(tǒng)計(jì):
數(shù)據(jù)來(lái)源:易觀千帆
如上圖所示,總體上市場(chǎng)上途家用戶群體更加龐大,更加受歡迎,小豬的男女比例比較協(xié)調(diào),途家則是男性用戶比重比較大。不同性別對(duì)待生活的態(tài)度、消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)承受能力各有不同,在居家住宿方面選擇的優(yōu)先級(jí)也不同,如下圖所示:
2018年途家用戶性別群體:
數(shù)據(jù)來(lái)源:易觀千帆
2018年數(shù)據(jù)顯示,女性預(yù)訂用戶比重達(dá)到55%,高于男性用戶10個(gè)百分點(diǎn)。
由于女性消費(fèi)者在目的地、旅途住宿等方面往往有自己的堅(jiān)持和喜好,女性用戶在家庭中占據(jù)旅游消費(fèi)的重要決策地位。
這也從側(cè)面表明,該類群體女性用戶對(duì)旅游品質(zhì)具有更高的需求,追求精神和物質(zhì)的雙重享受,偏愛(ài)高附加值產(chǎn)品,愿意為更好的服務(wù)買單。
2)用戶年齡統(tǒng)計(jì)
小豬和途家用戶年齡分布:
數(shù)據(jù)來(lái)源:搜狐網(wǎng)
如上圖所示,小豬相對(duì)于途家的用戶群體,在年齡方面更傾向于年輕化,總體上年齡大致上為上班商務(wù)一族,小豬20-29歲和途家40-49歲的用戶群體形成比重反差,30-39歲的用戶群體相差不多。
用戶年齡階層中,隨著80后、90后在消費(fèi)市場(chǎng)的崛起,已成為目前旅游群體的中流砥柱。
除此之外,20歲以下用戶在途家下單比例雖小但是發(fā)展前景可觀,新生代00后人群,正在成為旅游市場(chǎng)消費(fèi)新勢(shì)能。
3)用戶分布統(tǒng)計(jì)
小豬用戶主要所在城市:
途家用戶主要所在城市:
數(shù)據(jù)來(lái)源:搜狐網(wǎng)
如上圖所示,小豬用戶人群大部分在二三線城市,他們的消費(fèi)水平相對(duì)于途家主要用戶的一線城市人群,消費(fèi)水平較低一些,對(duì)于小豬這樣總體消費(fèi)相對(duì)優(yōu)惠一些的平臺(tái),更能吸引那一部分用戶。
一線的人士經(jīng)濟(jì)承受能力更強(qiáng),接受度和追求舒適的意愿更強(qiáng),途家則是以高質(zhì)量品質(zhì),吸引了這部分用戶群體。
從城市數(shù)量以及城市分布占比的角度考慮,當(dāng)前北上廣深民宿預(yù)訂需求用戶的密度仍舊是最大的,但三線及三線以下城市龐大的需求量也不能被忽視。
2019年1-9月中國(guó)在線民宿預(yù)訂用戶規(guī)模統(tǒng)計(jì)情況:
?數(shù)據(jù)來(lái)源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院
民宿的市場(chǎng)需求仍處在穩(wěn)步增長(zhǎng)當(dāng)中,2019年1-9月中國(guó)民宿預(yù)訂用戶規(guī)模人數(shù)仍在持續(xù)增長(zhǎng),且均較上年同期有較大幅度的增長(zhǎng)。其中2019年9月在線民宿預(yù)定用戶規(guī)模達(dá)到688.5萬(wàn)人,較2018年9月增長(zhǎng)37.3%。
6. 功能分析
小豬和途家APP主要功能對(duì)比圖表:
評(píng)價(jià):途家民宿功能更加的全面,國(guó)內(nèi)海外搜索模塊放在首頁(yè)突出功能,體現(xiàn)其高端性的同時(shí)也是間接地表明了其房源的廣闊。
在主導(dǎo)航里面增加“發(fā)現(xiàn)”社區(qū)功能模塊,用戶可以在上面發(fā)布自己曾經(jīng)居住的房源相關(guān)的動(dòng)態(tài),配上精美圖片,吸引感興趣的用戶入住,同時(shí)可以評(píng)論分享,有利于擴(kuò)大品牌影響力和用戶的良好溝通。
安全中心功能提供意外保險(xiǎn)、號(hào)碼保護(hù)等用戶層面的安全服務(wù),有利于保護(hù)用戶權(quán)益。
對(duì)于小豬來(lái)說(shuō),在功能上雖然沒(méi)有那么齊全,但是在細(xì)節(jié)方面做的很深入。
“搜附近”更方便用戶快速就近入住、“保潔服務(wù)”功能可以帶給用戶更貼心的人性化服務(wù)、“簽到”可以間接提高用戶的活躍度。
“特權(quán)認(rèn)證”主要是針對(duì)學(xué)生用戶人群,他們消費(fèi)水平不高,適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)優(yōu)惠傾向能招攬更多用戶;“服務(wù)號(hào)”也是小豬的一個(gè)特色,使用更多渠道推薦優(yōu)惠活動(dòng),有助于用戶第一時(shí)間知曉相關(guān)活動(dòng),也方便平臺(tái)活動(dòng)推廣。
建議:小豬可以適當(dāng)?shù)耐瞥鲆恍┥鐓^(qū)溝通功能,建立一個(gè)平臺(tái)讓用戶在平臺(tái)上能樹立主人翁形象,保潔功能可以進(jìn)行優(yōu)化,提供更多方面的服務(wù),保潔僅限于售后售中。
但是關(guān)于售前可以涉及一些幫忙運(yùn)送行李等等業(yè)務(wù),在支付方面有一定的缺陷,支付渠道不足,可以適當(dāng)?shù)耐卣挂幌轮Ц肚肋€有登錄方式,讓支付和登錄都更加的便捷,吸納更多的用戶。
途家的安全中心僅僅涉及租客的人身安全保障,給人的直觀感覺(jué)又像一個(gè)支付系統(tǒng)檢測(cè),也許可以將支付安全檢測(cè)融入到其中。
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的人身安全保障和在網(wǎng)絡(luò)上的安全支付檢測(cè)雙重保障,讓用戶更加的信任平臺(tái),在渠道推廣方面,也可以出臺(tái)相應(yīng)的服務(wù)號(hào),方便用戶在微信或QQ上快速的查詢自己的訂房信息。
7. 結(jié)構(gòu)分析
1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
小豬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖:
途家產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖:
評(píng)價(jià):
小豬和途家的篩選方式不同,小豬可以選擇風(fēng)格和特色度假出行等等方式,途家是做平臺(tái)房源推薦和考慮是否帶寵物方面的問(wèn)題,除了基礎(chǔ)篩選外,其實(shí)還可以考慮行李的多少,描述民宿住宿面積。
途家的房源快速PK對(duì)比功能抓住了性價(jià)比用戶的心理,方便快捷,小豬無(wú)此功能。
在房源詳情頁(yè)中,途家用電話的方式代替聊天方式,更加方便快捷,但缺點(diǎn)是不能像聊天功能一樣同時(shí)咨詢多家店鋪。
途家可以收藏房屋的同時(shí),還可以收藏房東、榜單、發(fā)現(xiàn)的動(dòng)態(tài),小豬只能收藏房屋,房東、榜單、動(dòng)態(tài)等等收藏都有利于用戶對(duì)感興趣的內(nèi)容的了解,提升訂單成交率。
途家有動(dòng)態(tài)發(fā)布推送功能,社區(qū)增加了用戶交流,也是房源推送的一個(gè)渠道,小豬無(wú)此功能。
途家是出臺(tái)了途游卡,有單獨(dú)的支付系統(tǒng),小豬沒(méi)有此功能,途家在多渠道支付中占優(yōu)勢(shì)。
小豬的特權(quán)是通過(guò)認(rèn)證方式獲取,促進(jìn)學(xué)生、商務(wù)一族的消費(fèi),途家是通過(guò)消費(fèi)升級(jí)的方式獲取,長(zhǎng)時(shí)間用最終就會(huì)獲得優(yōu)惠,增加用戶粘度。
小豬的保潔服務(wù)功能提供人性化服務(wù),增加用戶入住舒適度,途家的安全保險(xiǎn)出臺(tái),保障用戶貼身權(quán)益,兩者做法不一,方向一致。
建議:
小豬應(yīng)優(yōu)化民宿房間的展示,根據(jù)用戶要去旅游的地方的定位,展示更多周邊各種類型的民宿的詳細(xì)信息,方便人們能夠了解房子的信息。并且優(yōu)化在線支付功能,讓人們?cè)贏PP內(nèi)找到自己比較心儀的房子后,快速進(jìn)行預(yù)定。
途家需要在優(yōu)惠促銷相關(guān)功能上做出一定作為,例如用戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券,期限可以調(diào)高一點(diǎn),通過(guò)優(yōu)惠券可以為APP帶來(lái)新用戶,在留住老用戶的同時(shí),更增加了APP的宣傳推廣力度,一舉多得。
還有就是途家的會(huì)員系統(tǒng),可以讓適當(dāng)降低獲取積分的要求,獎(jiǎng)勵(lì)不變,推動(dòng)等價(jià)交換等其他優(yōu)惠方式,在查詢積分明細(xì)信息渠道也可以適當(dāng)優(yōu)化,讓查詢更方便。
關(guān)于服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),可以設(shè)置一個(gè)直接渠道點(diǎn)擊查詢,這樣可以增加用戶評(píng)價(jià)的熱情,便于其他租戶對(duì)房源以及房東的了解,也可提升租戶的信用度,互利共贏。
2)核心業(yè)務(wù)流程
小豬民宿核心業(yè)務(wù)流程圖:
途家民宿核心業(yè)務(wù)流程圖:
途家將收藏拿出來(lái)作為一個(gè)主入口,比小豬增加了一條快捷觸達(dá)房間詳情頁(yè)的路徑,且途家的首頁(yè)推薦是按主題推薦房間的合集,所以會(huì)進(jìn)入一個(gè)房間列表頁(yè)。
小豬的首頁(yè)推薦是按照城市推薦單個(gè)的房源,配以租客點(diǎn)評(píng),所以是直接進(jìn)入房間詳情頁(yè)。
核心業(yè)務(wù)都是訂房業(yè)務(wù),從搜索框進(jìn)入,選擇相關(guān)條件,便可進(jìn)入房間列表頁(yè),點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的房間詳情頁(yè),可以進(jìn)行一些基本的操作,分享、收藏、聯(lián)系房東、預(yù)定等等。
流程與一些網(wǎng)站在線預(yù)訂酒店近似,符合用戶已有的操作習(xí)慣,比較容易上手。
8. 框架分析
重要模塊設(shè)計(jì)
1)搜索模塊
小豬:
途家:
評(píng)價(jià):小豬在首頁(yè)放上了點(diǎn)擊模塊,之后跳轉(zhuǎn)到具體用戶選擇頁(yè)面,推動(dòng)用戶一步步條理清晰的去選擇相應(yīng)的地區(qū)地點(diǎn)等等模塊,而途家是直接將大部分的選擇頁(yè)面放在搜索欄羅列出來(lái),比較的直觀。
在小豬的地區(qū)選擇頁(yè)面,導(dǎo)航標(biāo)簽及熱搜標(biāo)簽為用戶提供產(chǎn)看房源的便捷通道,雖然沒(méi)有途家那么直接性的放在頁(yè)面,但是層層遞進(jìn)有利于用戶梳理選擇思路,做出自己感覺(jué)滿意的決定。
2)導(dǎo)航標(biāo)簽?zāi)K
小豬:
途家:
評(píng)價(jià):對(duì)于標(biāo)簽,兩款A(yù)PP都在采用的是“圖片+文字”的表現(xiàn)形式,同時(shí)以“寬范圍、大圖標(biāo)”的模式放在顯眼位置,方便和促進(jìn)用戶瀏覽點(diǎn)擊查詢下單。
對(duì)于主導(dǎo)航,途家多了一個(gè)發(fā)現(xiàn)模塊,融入其中,這跟途家的品牌方向有關(guān),質(zhì)量至上,能讓用戶發(fā)現(xiàn)身邊及一些地方的優(yōu)質(zhì)民宿,這個(gè)模塊的功能也是做到了物盡其用。
3)房源詳情頁(yè)模塊
小豬:
途家:
評(píng)價(jià):在詳情頁(yè)面的設(shè)計(jì),兩款A(yù)PP大致上是“房屋展示+評(píng)分+評(píng)論+特色標(biāo)簽+優(yōu)惠展示+時(shí)間+房源介紹+客服+價(jià)格+訂購(gòu)鍵”的框架構(gòu)成。
小豬突出的是地點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)標(biāo)簽,明確告訴消費(fèi)者有多遠(yuǎn),標(biāo)簽也是凸顯相應(yīng)房源的優(yōu)勢(shì);途家則是更傾向于打花式手法,頁(yè)面豐富,標(biāo)簽加深且顏色突出,圖標(biāo)模塊均勻,分布廣泛。
4)房源推薦模塊
小豬:
途家:
小豬展示房源的方式是直接展示具體房源內(nèi)容,點(diǎn)擊即可進(jìn)入查看房源詳情頁(yè),更加簡(jiǎn)單直接。
途家展示房源大部分是以各種風(fēng)格系列展示,點(diǎn)擊進(jìn)入可查看相關(guān)風(fēng)格的一系列房源,展示更有規(guī)律和偏好。
小豬的展示圖片都比較窄,小面積多排列的方式展示,整齊方陣。途家的展示圖片都是款長(zhǎng),精修的照片,顯得氣質(zhì)更佳。
9. 展示分析
1)LOGO設(shè)計(jì)
小豬:
途家:
評(píng)價(jià):在形態(tài)上,兩款A(yù)PP都在強(qiáng)調(diào)自己名稱和定位的結(jié)合,小豬是一個(gè)可愛(ài)的小豬圖標(biāo),豬的鼻子是一個(gè)小房子的形狀,而途家是直接列出中英文名稱,主打國(guó)內(nèi)海外雙市場(chǎng),同時(shí)也有一個(gè)屋檐屋頂?shù)哪?。兩者在形態(tài)上做的十分貼切。
在顏色上:
小豬是粉色,關(guān)于用戶群體研究已經(jīng)知道了小豬的女性用戶比重較大,粉色偏柔和可愛(ài),加上小豬的稱號(hào)簡(jiǎn)直是女性出行標(biāo)配,符合審美。
途家則是橙色背景,鮮艷靈動(dòng),十分有朝氣,指向性的代表年輕朝氣,男性用戶會(huì)更喜歡這種色調(diào),整體搭配相對(duì)于小豬也更加國(guó)際化。
2)交互及加載設(shè)計(jì)
小豬劃動(dòng)交互:
途家滑動(dòng)交互:
小豬加載中:
途家加載中:
評(píng)價(jià):兩款A(yù)PP頁(yè)面交互都是左滑進(jìn)入,右劃退出,可以看出都十分的講究條理性,從哪里來(lái)就到哪里去,交互設(shè)計(jì)不花哨,單一但是條理清晰,值得借鑒。
對(duì)于加載頁(yè)面展示,小豬是空白頁(yè)面光影的掃動(dòng),科技感存在但是變化不是很大,并不能一眼看出交互體驗(yàn)效果。
而途家選擇的是直接設(shè)計(jì)圖標(biāo)logo的加載區(qū),可以直觀的感受到系統(tǒng)正在加載中,各有側(cè)重點(diǎn),表現(xiàn)手法不同但是可以體現(xiàn)出對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注,是十分不錯(cuò)的。
四、總結(jié)
大致上兩款產(chǎn)品分析著重點(diǎn)的描述已經(jīng)差不多,下面用swot分析法總結(jié)這兩款A(yù)PP的大致方面。
評(píng)價(jià):兩款民宿APP中,關(guān)于S和W,小豬可以發(fā)揮價(jià)格優(yōu)惠貼近群眾的優(yōu)勢(shì),拉攏用戶,同時(shí)也要注意社交方面的缺陷,看是否能出臺(tái)相關(guān)功能,頁(yè)面的排版也需要考慮。
途家有著更響亮的品牌優(yōu)勢(shì),在房源上更有優(yōu)勢(shì),整體上的軟件功能也更強(qiáng)大,但要注意價(jià)格方面的把控,人性化的設(shè)置也需要在一些功能和交互中體現(xiàn)出來(lái),整體會(huì)更好。
關(guān)于O,小豬的主打二三線人口比一線城市多,用戶群體大,同時(shí)現(xiàn)在有的酒店價(jià)格居高不下,這對(duì)于有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的小豬來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)會(huì)。
途家主打的一線城市用戶工資更高,經(jīng)濟(jì)承受能力更強(qiáng),尤其是現(xiàn)在流行出國(guó)旅游,抓住高品質(zhì)用戶群體是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
兩款A(yù)PP定位一致,同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)的T也是類似,酒店行業(yè)的改革會(huì)帶來(lái)價(jià)格等方面的變化,替代品必然會(huì)受到影響,民宿的安全也是需要重點(diǎn)把握的一項(xiàng),有好口碑才能有好發(fā)展。
本文由 @三月寫書 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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第二部分政策環(huán)境維度分析的很清晰,其余部分寫的太冗長(zhǎng)了,讀完居然需要30分鐘,雖然很全面但是沒(méi)有重點(diǎn)。
感謝您的建議
小豬的Slogan是住得更好,花得更少嗷
看來(lái)現(xiàn)在改了呀,2016的是這個(gè)哈哈