編輯導(dǎo)讀：通過音頻軟件聽書、聽相聲、聽廣播劇逐漸成為了很多人的娛樂方式，并且在音頻社區(qū)里結(jié)交志同道合的好朋友。本文將以喜馬拉雅為例，從五個(gè)方面進(jìn)行深度分析，希望對(duì)你有幫助。

在我的童年記憶中，房間的書桌上總有一臺(tái)收音機(jī)伴我成長(zhǎng)，見證我的喜怒哀樂。現(xiàn)如今快節(jié)奏的生活讓很多人都感到透不過氣，每天的時(shí)間也變得越來越碎片化。

喜馬拉雅作為中國(guó)移動(dòng)音頻行業(yè)的佼佼者從誕生之日起就打著 “隨時(shí)隨地，聽我想聽”的口號(hào)為人們的日常生活帶去了樂趣，滿足了人們碎片化時(shí)間娛樂的需求。

但在今天以內(nèi)容為主導(dǎo)的市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，對(duì)此喜馬拉雅還要面臨很多挑戰(zhàn)。

本文將從五個(gè)方面對(duì)喜馬拉雅進(jìn)行深度分析，作為產(chǎn)品新人的筆者有些分析可能略不成熟，歡迎大家指教。

（文章較長(zhǎng)，請(qǐng)保持耐心）

一、產(chǎn)品拆解

產(chǎn)品架構(gòu)

筆者將喜馬拉雅拆解為六個(gè)主要模塊：音頻，社區(qū)，直播，社交，個(gè)人，商業(yè)化。其中，音頻是喜馬拉雅的主業(yè)務(wù)。基于音頻，產(chǎn)品衍生出與其相關(guān)的聲音直播、聲音社區(qū)、聲音社交板塊。另有用于賬戶綜合管理的個(gè)人版塊以及負(fù)責(zé)流量變現(xiàn)的商業(yè)化模塊板塊。

二、競(jìng)品分析

2.1 市場(chǎng)&產(chǎn)品定位

喜馬拉雅最開始以音頻打開市場(chǎng)，后來隨著用戶數(shù)量的積累，為提升平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量和拓寬平臺(tái)布局，開始加入“知識(shí)付費(fèi)”業(yè)務(wù)和“直播”等泛娛樂戰(zhàn)場(chǎng)，在“發(fā)現(xiàn)”模塊中匯集了“全名朗誦”，“K歌房”，“趣配音”等新玩法。

伴隨著智能硬件市場(chǎng)的興起，業(yè)務(wù)的不斷增加，如今喜馬拉雅的產(chǎn)品定位是為每一個(gè)向世界渴望表達(dá)自我的人提供保護(hù)內(nèi)容產(chǎn)權(quán)的UGC+PGC分享和交流渠道的音頻娛樂分享平臺(tái)。

2.2 明確競(jìng)品

從目前的整個(gè)移動(dòng)音頻市場(chǎng)來看，喜馬拉雅一家獨(dú)大，幾乎占據(jù)著整個(gè)行業(yè)的半壁江山，但市面上主流的幾款音頻相關(guān)APP也有自己的過人之處。

從產(chǎn)品定位來說，蜻蜓FM專注的版權(quán)音頻和PGC內(nèi)容，和喜馬拉雅的版權(quán)音頻業(yè)務(wù)有重合；荔枝強(qiáng)調(diào)參與，發(fā)展基于聲音的互動(dòng)社區(qū)，和喜馬拉雅的社區(qū)業(yè)務(wù)也有重合。

從商業(yè)化角度上來說，得到主打知識(shí)付費(fèi)，和喜馬拉雅的泛知識(shí)內(nèi)容也存在一定競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。三款競(jìng)品分別在不同的細(xì)分賽道上有各自優(yōu)勢(shì)。

以上就是選擇蜻蜓FM，荔枝，得到作為喜馬拉雅競(jìng)品的主要原因。

2.3 業(yè)務(wù)分布

喜馬拉雅和競(jìng)品分析

上圖是喜馬拉雅及其競(jìng)品的業(yè)務(wù)分布，可以看出：

喜馬拉雅：

業(yè)務(wù)廣泛，已經(jīng)通過幾年的發(fā)展成長(zhǎng)為了一個(gè)綜合型音頻分享平臺(tái)，它通過PGC和UGC的結(jié)合把內(nèi)容做到了最多最全，并且有多檔黃金節(jié)目，所擁有的用戶基數(shù)是幾款軟件中最大的，并且它現(xiàn)在可以通過多維度的生態(tài)布局來滿足用戶的多場(chǎng)景需求。

蜻蜓FM：

同樣作為綜合類音頻聚合平臺(tái)，和喜馬拉雅的業(yè)務(wù)重合度最高，模式也是PGC和UGC的結(jié)合，但以PGC為主，追求優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在版權(quán)內(nèi)容的追逐上和喜馬拉雅平起平坐。

蜻蜓FM沒有做類似圈子動(dòng)態(tài)一類的社區(qū)板塊，但將具有社交性質(zhì)的業(yè)務(wù)布局在了直播的板塊。蜻蜓的積分商城相對(duì)于喜馬拉雅的福利社規(guī)模更大，涉及餐飲、文化、娛樂等線上線下服務(wù)。

荔枝：

則主打聲音社區(qū)，以簡(jiǎn)單新穎的UGC內(nèi)容為主，以“人人都是主播”為口號(hào)，將音頻創(chuàng)作的門檻降的很低，吸引的用戶主要為年輕群體，目標(biāo)用戶更為具體，更加準(zhǔn)確。

因?yàn)閁GC內(nèi)容極為突出，相比之下就更容易刺激用戶活躍度和更多新鮮內(nèi)容的生產(chǎn)。同時(shí)荔枝也在探索聲音社交，上線語音游戲、語音交友等娛樂形式，強(qiáng)化音頻社交促進(jìn)社區(qū)活力。

得到：

與喜馬拉雅都注重內(nèi)容付費(fèi)，但得到強(qiáng)調(diào)以知識(shí)付費(fèi)為核心的：為用戶提供省時(shí)間的高效知識(shí)服務(wù)，并且有以分享知識(shí)內(nèi)容為主的直播，高質(zhì)量的資源和高效的服務(wù)易在用戶心中打下良好的口碑。

得到與喜馬拉雅的用戶群體不同，喜馬拉雅的用戶群體面向大眾，而得到主要針對(duì)那些終身學(xué)習(xí)，希望利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)系統(tǒng)高濃度知識(shí)的用戶。

另外，喜馬拉雅的社區(qū)內(nèi)容和氛圍相對(duì)于得到，偏向于娛樂化，主要通過社區(qū)交流，廣告以及內(nèi)容付費(fèi)三條渠道獲得盈利，而得到的學(xué)習(xí)社區(qū)暫時(shí)還沒有一個(gè)明確的盈利模式。

2.4 發(fā)展歷程

以上總結(jié)了喜馬拉雅及其競(jìng)品的發(fā)展歷程，總的來說發(fā)展至今，四個(gè)產(chǎn)品各有側(cè)重，喜馬拉雅的發(fā)展越來越綜合化，荔枝主打UGC業(yè)務(wù)，得道在內(nèi)容付費(fèi)的領(lǐng)域不斷前進(jìn)，蜻蜓FM旨在專注PGC業(yè)務(wù)。

從各個(gè)產(chǎn)品的歷史發(fā)展可以看出：

• 蜻蜓和喜馬拉雅在社區(qū)和直播領(lǐng)域做出了較多的探索嘗試，到目前喜馬拉雅發(fā)展出了大而全的社區(qū)+直播+PGC板塊，蜻蜓則更專注于直播和PGC內(nèi)容。
• 相對(duì)大而全的喜馬拉雅，蜻蜓的版權(quán)內(nèi)容更加精英化。盡管版權(quán)音頻的發(fā)展速度比不上喜馬拉雅，蜻蜓仍然堅(jiān)持走專業(yè)化內(nèi)容的路線，同時(shí)也通過孵化自身平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和與其他頭部?jī)?nèi)容平臺(tái)的對(duì)接，擴(kuò)充自己的音頻內(nèi)容。為了在下游用戶場(chǎng)景占據(jù)一席之地，蜻蜓與其他家電、智能設(shè)備廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作，將APP接入更多的生活場(chǎng)景，未來可能對(duì)標(biāo)喜馬拉雅的智能音箱。
• 荔枝相比于喜馬拉雅更加注重音頻直播和UGC內(nèi)容。其更為突出的UGC社區(qū)相比喜馬拉雅也就更容易刺激用戶的活躍和更多新鮮內(nèi)容的生產(chǎn)，同時(shí)荔枝也在探索更多娛樂形式，如：聲音社交，上線語音游戲、語音交友等直播形式，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)音頻社交業(yè)務(wù)，借此在音頻直播市場(chǎng)中占有了一席之地。但荔枝堅(jiān)持的UGC主打道路和其主要用戶群體也同樣限制了自身的發(fā)展，無法產(chǎn)生大的改變，只能走小眾化道路。
• 得到，相比喜馬拉雅起步較早，用戶基數(shù)多，所以基于音頻領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展能力強(qiáng)。得到自推出以來一直以音頻學(xué)習(xí)分享平臺(tái)為定位，雖然用戶基礎(chǔ)不如喜馬拉雅，但用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)非常明顯，這也體現(xiàn)了人們正在越來越重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知識(shí)內(nèi)容。得到的宣傳依靠羅振宇及其演講和發(fā)布會(huì)，而喜馬拉雅的宣傳主要依靠廣告和活動(dòng)的舉辦，兩種不同的宣傳模式所獲得的用戶群體及質(zhì)量存在明顯差異。但可以看出，喜馬拉雅與得到在同一時(shí)間段開啟了知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)，在未來可能會(huì)花更多的心思在用戶質(zhì)量和知識(shí)內(nèi)容上。

2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

數(shù)據(jù)來源－易洋千帆

• 從四個(gè)平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模上看，喜馬拉雅的行業(yè)獨(dú)占率占到了42.3%，可以說是占據(jù)了整個(gè)行業(yè)的半壁江山。其月活躍人數(shù)超過8500萬，是另外三家產(chǎn)品月活的總和的兩倍還多，并且在獨(dú)占用戶率上領(lǐng)先。

筆者認(rèn)為主要原因有：

1. ?在當(dāng)今以內(nèi)容為主的移動(dòng)音頻市場(chǎng)上，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)即是核心，喜馬拉雅從2015年開始就與諸多一線的出版商合作，合作內(nèi)容包括有聲書改編、IP孵化、版權(quán)保護(hù)等。喜馬拉雅擁有市場(chǎng)上70%暢銷書的有聲版權(quán)，85%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的有聲改編權(quán)，6600+本英文原版暢銷有聲書版權(quán)。喜馬拉雅和很多人氣明星建立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，生產(chǎn)的內(nèi)容包含有聲小說，音樂，相聲，知識(shí)等50多個(gè)類別，涉獵范圍廣，能滿足各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的用戶場(chǎng)景需求，由此積累了大量的用戶基數(shù)。喜馬拉雅在七年的發(fā)展歷程中由最開始的移動(dòng)音頻分享業(yè)務(wù)擴(kuò)展到今天的擁有很強(qiáng)實(shí)力的音頻內(nèi)容生產(chǎn)消費(fèi)分享、知識(shí)付費(fèi)、智能硬件等業(yè)務(wù)的綜合平臺(tái)，所以它現(xiàn)在可以通過多維度的生態(tài)布局來滿足用戶的多場(chǎng)景需求。
2. ?蜻蜓FM作為聚合類音頻平臺(tái)和喜馬拉雅有多項(xiàng)業(yè)務(wù)重合，但因?yàn)轵唑言趦?nèi)容領(lǐng)域長(zhǎng)期主打移動(dòng)音頻電臺(tái)，內(nèi)容單一，導(dǎo)致后勁不足，用戶增長(zhǎng)緩慢。得到作為垂直類的平臺(tái)，主要做的是知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容，目標(biāo)群體是聽書愛好者，受眾群體存在限制。荔枝的月活量只有喜馬拉雅的18.8%，但日均啟動(dòng)量達(dá)到了喜馬拉雅的一半；從荔枝的業(yè)務(wù)發(fā)展來看，其長(zhǎng)期以來主打UGC和直播內(nèi)容，并且在其發(fā)家過程中主做情感類內(nèi)容，所以其受眾主要為年輕群體，年輕血液更容易刺激內(nèi)容生產(chǎn)，且可以保證其生產(chǎn)的內(nèi)容新鮮感足，所以通過數(shù)據(jù)可以看出荔枝的單日啟動(dòng)次數(shù)約為喜馬拉雅的三倍，啟動(dòng)次數(shù)環(huán)比的下降也只有喜馬拉雅的30%。但這對(duì)于荔枝既是矛也是盾，荔枝的次月留存率只有喜馬拉雅的29%，這說明了沒有夯實(shí)的PGC內(nèi)容，光靠UGC和直播不能完美的留住用戶，所以它的用戶規(guī)模還是一直中規(guī)中矩。

喜馬拉雅行業(yè)獨(dú)占率非常高，起步較早，在用戶基數(shù)上面遠(yuǎn)超得到，但得到的用戶增長(zhǎng)率高，其他三款音頻類軟件用戶增長(zhǎng)緩慢，啟動(dòng)次數(shù)均呈下降趨勢(shì)，其中喜馬拉雅的啟動(dòng)次數(shù)環(huán)比下降的最快，達(dá)到-10.1%，筆者認(rèn)為其中一個(gè)原因是在知識(shí)付費(fèi)的時(shí)代中，人們注重知識(shí)的性價(jià)比：喜馬拉雅用戶基數(shù)大，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，這會(huì)導(dǎo)致其用戶粘性不高。同時(shí)由于很多優(yōu)秀主播在前期就入駐平臺(tái)發(fā)展，如今占有平臺(tái)上面大多數(shù)的粉絲，這加劇了很多在今天才在喜馬拉雅上面做內(nèi)容的草根創(chuàng)作者的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

就人均數(shù)據(jù)而言，荔枝在幾款產(chǎn)品中人均單日使用時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)是最佳的。筆者認(rèn)為原因有二：第一，荔枝以UGC聲音社區(qū)為主要業(yè)務(wù)，其本身UGC創(chuàng)作活躍度高，內(nèi)容庫(kù)龐大，加之內(nèi)容分發(fā)做得比較精細(xì)，通過算法智能分發(fā)內(nèi)容給用戶，用戶更容易聽到其感興趣的內(nèi)容；其二，荔枝鼓勵(lì)用戶參與到創(chuàng)作中，從行為流程上多了一環(huán)，用戶在創(chuàng)作自己的作品時(shí)會(huì)在產(chǎn)品中停留更多的時(shí)間。喜馬拉雅從2018年開始也有運(yùn)營(yíng)自己的社區(qū)板塊，但是整體活躍程度和用戶接受度還有很大的提升空間。

2.6 SWOT總結(jié)

如上圖總結(jié)，目前就優(yōu)勢(shì)方面而言，喜馬拉雅經(jīng)過7年業(yè)務(wù)發(fā)展，從用戶規(guī)模、品牌知名度、產(chǎn)品打磨方面都已經(jīng)較為完善，并且在未來的發(fā)展中也有對(duì)智能硬件的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。

但是，就創(chuàng)作活力、業(yè)務(wù)規(guī)范性而言，喜馬拉雅仍需要考慮后續(xù)方案的優(yōu)化，以突破用戶粘度下降及用戶天花板等局面。

威脅：

【內(nèi)容生產(chǎn)】

垂直賽道的對(duì)手如得到由于有比較明確的用戶策略，在內(nèi)容的創(chuàng)作活力或質(zhì)量上會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，而喜馬拉雅相較之在內(nèi)容的生產(chǎn)上缺乏活力，整體質(zhì)量較低，導(dǎo)致其用戶粘性不足。用戶原創(chuàng)內(nèi)容中，有不少作品卷入版權(quán)糾紛，主播間競(jìng)爭(zhēng)激烈，喜馬拉雅需要為更多創(chuàng)作者提供友好平臺(tái)環(huán)境，引導(dǎo)優(yōu)秀原創(chuàng)。

【社區(qū)】

社區(qū)模塊活力不足，有發(fā)展空間尚待發(fā)掘。

機(jī)會(huì)：

【商業(yè)推廣】

平臺(tái)已經(jīng)積累了一定的用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和品牌效應(yīng)，可以考慮開拓內(nèi)容生產(chǎn)者的宣傳市場(chǎng)，同時(shí)優(yōu)化商業(yè)化相關(guān)內(nèi)容的觀感和呈現(xiàn)形式。

提升用戶質(zhì)量和產(chǎn)品口碑，從而增加其音頻內(nèi)容付費(fèi)在用戶心中的性價(jià)比。

【業(yè)務(wù)整體性】

產(chǎn)品的功能發(fā)展很全面，其各個(gè)功能的細(xì)節(jié)和體驗(yàn)還有很多值得完善的地方?？梢钥紤]基于音頻，深化不同功能模塊之間的連結(jié)。

三、用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

PGC消費(fèi)者：

聲音創(chuàng)作者：

UGC用戶：

四、 用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研目的

在競(jìng)品分析階段，我認(rèn)為喜馬拉雅在社區(qū)、內(nèi)容創(chuàng)作、業(yè)務(wù)整體性、商業(yè)推廣四個(gè)方面存在提升空間：

首先社區(qū)創(chuàng)作活力和參與度不足，內(nèi)容創(chuàng)作在存在內(nèi)容水平參差不齊的現(xiàn)象；業(yè)務(wù)整體性需要提升，避免出現(xiàn)局部短板；利用自身品牌效應(yīng)挖掘商業(yè)推廣潛力，同時(shí)要注意優(yōu)化用戶接觸商業(yè)化內(nèi)容時(shí)的體驗(yàn)。

此后筆者綜合調(diào)查了七麥數(shù)據(jù)上喜馬拉雅近6個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)用戶反饋中提及的問題主要集中在內(nèi)容付費(fèi)、商業(yè)推廣、聽音頻三個(gè)方面：

4.1.1 內(nèi)容付費(fèi)

• VIP自動(dòng)續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致期望之外的扣款
• VIP用戶仍需要為部分內(nèi)容額外付費(fèi)
• 購(gòu)買VIP后意向中的內(nèi)容下架

4.1.2 商業(yè)推廣

• 整體廣告數(shù)量較多，幾乎所有收聽頁(yè)面都含有廣告
• 開屏廣告每次從后臺(tái)切換到APP時(shí)都出現(xiàn)，需要等待好幾秒
• 購(gòu)買VIP會(huì)員只能去除播放頁(yè)廣告
• 聲音廣告和的正常節(jié)目的音量懸殊

4.1.3 音頻收聽

• 不能根據(jù)對(duì)播音員的偏好尋找自己匹配的音頻
• 體量龐大，分類太多，找不到自己想聽的內(nèi)容
• 私人FM推送中一直被推某個(gè)不喜歡的節(jié)目或主播
• 推薦中被推送反感內(nèi)容，即使點(diǎn)擊不感興趣，仍有類似內(nèi)容出現(xiàn)

綜上所述，筆者將從音頻創(chuàng)作、音頻消費(fèi)、內(nèi)容付費(fèi)、社區(qū)、商業(yè)推廣這五個(gè)使用場(chǎng)景入手進(jìn)行調(diào)研。

考慮到在學(xué)習(xí)場(chǎng)景下，在校學(xué)生和職場(chǎng)人士可能會(huì)由于目標(biāo)、時(shí)間安排、身處環(huán)境導(dǎo)致使用差異，因此本次調(diào)研以在校生和職場(chǎng)人兩種類型進(jìn)行劃分。關(guān)于這兩類群體，在問題設(shè)置和后續(xù)分析中，筆者會(huì)注意是否出現(xiàn)由于群體特性而產(chǎn)生的差異。

4.2 調(diào)研問題

4.2.1 基本信息

• 性別
• 年齡
• 職業(yè)
• 薪資范圍/月零花錢
• 所在城市
• 如何接觸到喜馬拉雅
• 什么時(shí)候開始使用喜馬拉雅，原因是什么？
• 什么情況下會(huì)打開喜馬拉雅？
• 多久打開一次，每次用多久？
• 打開喜馬拉雅你通常最先看什么？描述大致瀏覽路徑。
• 你會(huì)推薦喜馬拉雅站給其他人嗎？為什么？
• 你對(duì)喜馬拉雅有什么意見嗎？

4.2.2 具體使用場(chǎng)景

4.2.2.1 音頻創(chuàng)作

• 你會(huì)在喜馬拉雅發(fā)布自己創(chuàng)作的音頻內(nèi)容嗎？你通常創(chuàng)作的是什么類型的音頻？創(chuàng)作頻率是多久一次？
• 你最初出于什么原因開始在喜馬拉雅分享自己的音頻創(chuàng)作？為什么會(huì)選擇喜馬拉雅這個(gè)平臺(tái)？
• 在錄制和發(fā)布過程中，你遇到過什么困難嗎？
• 音頻上線以后，你覺得自己獲得了什么激勵(lì)或正面反饋？有經(jīng)歷過什么不愉快的事情嗎？
• 你預(yù)期中自己兩次更新之間間隔多久，你達(dá)到預(yù)期更新頻率了嗎？如果沒有，為什么？
• 你希望以后在創(chuàng)作方面能獲得哪些幫助？
• 你期待通過音頻創(chuàng)作獲得哪些方面的收獲？和現(xiàn)實(shí)情況差距大嗎？

4.2.2.2 音頻收聽

• 你在收聽音頻的體驗(yàn)過程中有哪些你認(rèn)為比較好的地方，或有遇到過哪些不方便嗎？
• 你在收聽音頻的時(shí)候會(huì)去看手機(jī)嗎？為了看什么內(nèi)容？
• 你收聽音頻的時(shí)候會(huì)有行為互動(dòng)嗎？例如發(fā)彈幕，評(píng)論等
• 你在意音頻的收聽質(zhì)量嗎？在意哪些方面？例如播音員的聲音，內(nèi)容長(zhǎng)短，播放順序等

4.2.2.3 學(xué)習(xí)

在校生

• 你會(huì)通過喜馬拉雅學(xué)習(xí)嗎？你學(xué)習(xí)的目的是什么？都學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容，你是如何找到這些內(nèi)容的？
• 你通常在什么場(chǎng)景下使用喜馬拉雅學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的頻率和每次的時(shí)長(zhǎng)是多少？
• 你平常會(huì)給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？你還有什么學(xué)習(xí)習(xí)慣？
• 在喜馬拉雅學(xué)習(xí)過程中，你是否遇到過不方便的地方，最后是否得到解決，通過什么方法解決的呢？
• 你覺得自己使用喜馬拉雅學(xué)習(xí)的效果如何？有哪些收獲或不滿意？
• 你還使用過除了喜馬拉雅以外的學(xué)習(xí)渠道嗎？主要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，你認(rèn)為和在喜馬拉雅上的學(xué)習(xí)體驗(yàn)相比有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些劣勢(shì)？
• 你還希望通過喜馬拉雅學(xué)習(xí)哪些方面的知識(shí)？你認(rèn)為怎樣可以更好的幫助到你？

職場(chǎng)人：

• 你會(huì)通過喜馬拉雅學(xué)習(xí)嗎，學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？你是怎么了解到這些內(nèi)容的？
• 你通常在什么場(chǎng)景下使用喜馬拉雅學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的頻率和每次的時(shí)長(zhǎng)是多少？
• 你對(duì)自己在喜馬拉雅學(xué)習(xí)的效果有預(yù)期嗎？你希望這些學(xué)習(xí)如何對(duì)你的生活起到幫助作用？
• 使用喜馬拉雅學(xué)習(xí)的過程中，你是否遇到過不方便的地方，最后是否得到解決，通過什么方法解決的呢？
• 你在喜馬拉雅學(xué)習(xí)的進(jìn)度如何，影響進(jìn)度的因素有哪些？通常你會(huì)怎么克服這些因素？
• 你覺得自己目前為止的學(xué)習(xí)效果如何？有什么收獲？有什么不滿意的地方？
• 你還使用過除了喜馬拉雅以外的學(xué)習(xí)渠道嗎？主要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，你認(rèn)為和在喜馬拉雅上的學(xué)習(xí)體驗(yàn)相比有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些劣勢(shì)？
• 你還希望在喜馬拉雅上可以學(xué)習(xí)到哪些方面的知識(shí)？

4.2.2.4 娛樂

• 你通常在什么場(chǎng)景下使用喜馬拉雅聽音頻娛樂放松？頻率如何？每次是用多久？
• 你還通過其他渠道收聽音頻和放松娛樂嗎？為什么？和它們相比你認(rèn)為喜馬拉雅有什么優(yōu)缺點(diǎn)？
• 你是通過什么渠道了解到這些音頻的？
• 你通常使用哪些分類去尋找這些音頻？使用頻率最高的是哪個(gè)？為什么？

4.2.3 社區(qū)

• 你在收聽音頻時(shí)，會(huì)想要與其他人討論嗎？一般和誰討論？通過什么方式？你覺得這種討論方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？為什么？你還希望有什么樣的討論方式？
• 你在收聽音頻時(shí)，會(huì)產(chǎn)生分享的欲望嗎？一般分享給誰？通過什么方式？你覺得這 種分享方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？為什么？如果可以你還希望分享給誰？
• 你用過聽友圈或發(fā)現(xiàn)功能嗎？會(huì)在圈子中發(fā)帖或發(fā)布一些短視頻來與別人分享自己的生活或想法嗎？在圈子里會(huì)帶話題嗎？會(huì)有討論嗎？為什么？
• 如果音頻頻道的評(píng)論區(qū)可以針對(duì)收聽內(nèi)容創(chuàng)建話題進(jìn)行討論，你會(huì)想要加入嗎？為什么？
• 你有通過喜馬拉雅結(jié)識(shí)過什么朋友嗎？是什么原因通過什么途徑認(rèn)識(shí)的呢（聽友圈或K歌房等）？你會(huì)希望在喜馬拉雅上認(rèn)識(shí)更多朋友嗎？為什么？

4.2.4 助眠解壓

• 你會(huì)在喜馬拉雅上使用助眠解壓功能嗎？什么情況下會(huì)使用？哪個(gè)方面你使用的最多？頻率如何？每次使用多長(zhǎng)時(shí)間？
• 你最主要使用哪些模塊去幫助自己助眠解壓？使用頻率最高的是哪個(gè)？為什么？
• 你會(huì)使用其他app進(jìn)行解壓助眠嗎？為什么？和喜馬拉雅相比你認(rèn)為優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
• 在使用喜馬拉雅解壓助眠的時(shí)候，有遇到什么令你想要吐槽的嗎？

4.2.5 內(nèi)容付費(fèi)

• 你購(gòu)買過喜馬拉雅VIP會(huì)員嗎？為什么？
• 喜馬拉雅VIP會(huì)員的各項(xiàng)福利和權(quán)益，你通常能用到哪些？
• 假設(shè)頻道的內(nèi)容購(gòu)買含有部分使用權(quán)限的頻道VIP與可以在一周內(nèi)全平臺(tái)自由使用的短期VIP，你愿意購(gòu)買嗎？你傾向于哪種？
• 你有過對(duì)已經(jīng)購(gòu)買了會(huì)員，仍另外花錢購(gòu)買或低價(jià)購(gòu)買很多作品或頻道內(nèi)容的付費(fèi)經(jīng)歷嗎？為什么這么做？你對(duì)此有什么想吐槽的嗎？
• 你對(duì)因版權(quán)問題下架很多的經(jīng)典配音作品轉(zhuǎn)而由網(wǎng)紅或明星來重新配音怎么看？
• 對(duì)于你來說，你認(rèn)為付費(fèi)喜馬拉雅VIP值得嗎？為什么？
• 你會(huì)考慮續(xù)費(fèi)會(huì)員嗎？為什么？
• 對(duì)于喜馬拉雅VIP會(huì)員，你有什么想吐槽的嗎？

4.2.6 商業(yè)推廣

• 你認(rèn)為喜馬拉雅中有哪些哪種形式的廣告有影響到你的使用體驗(yàn)？哪一種影響的最嚴(yán)重？你有主動(dòng)點(diǎn)開過這些廣告的鏈接嗎？為什么？
• 你通常多長(zhǎng)時(shí)間瀏覽一次官方的商城？你有在商城里買過什么產(chǎn)品嗎（如智能音箱、圖書和文創(chuàng)等）？你對(duì)商城的客服服務(wù)或其他方面有什么想吐槽的嗎？
• 你會(huì)主動(dòng)的積攢積分嗎？你希望通過這些積分做什么？你對(duì)喜馬拉雅目前的積分系統(tǒng)有什么想吐槽的嗎？

4.3 調(diào)研結(jié)果整理

職場(chǎng)人：

在校生：

4.4 調(diào)研結(jié)果分析

通過對(duì)用戶需求的梳理，筆者得出以下結(jié)論：

從用戶的角度來說：

在校生和職場(chǎng)人對(duì)于在喜馬拉雅上系統(tǒng)性學(xué)習(xí)的依賴性皆都不強(qiáng)，并未顯現(xiàn)出明顯差異。

因此筆者將主要從業(yè)務(wù)角度分析調(diào)研結(jié)果。

4.4.1 音頻消費(fèi)

喜馬拉雅產(chǎn)品本身的音頻業(yè)務(wù)知名度較高，在推廣方面已經(jīng)非常成功，用戶對(duì)于產(chǎn)品的主要業(yè)務(wù)較為了解并滿意，尤其是有音頻創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)的用戶，在使用該軟件創(chuàng)作的過程中體驗(yàn)較好。用戶對(duì)于音頻收聽的要求較高，其在音頻體驗(yàn)方面的主要問題體現(xiàn)在：

• 用戶按照目前平臺(tái)的推廣機(jī)制很難找到自己喜愛的內(nèi)容；
• 用戶對(duì)于部分付費(fèi)內(nèi)容的內(nèi)容質(zhì)量存在消費(fèi)顧慮；
• 聽眾對(duì)播音員的選擇過于單一，無法滿足用戶對(duì)音頻的多元化需求；
• 音頻收聽操作過程中存在問題。

4.4.2? 社區(qū)

社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，即使是喜馬拉雅重度用戶，絕大多數(shù)每天使用喜馬拉雅的時(shí)間也僅在十幾分鐘到一小時(shí)左右，用戶粘性不足。喜馬拉雅一直對(duì)此進(jìn)行努力，經(jīng)過幾年的努力，它將產(chǎn)品迭代成了擁有龐大規(guī)模的音頻社區(qū)，并希望將人們對(duì)產(chǎn)品的注意力從聽覺延伸到視覺，從而增加用戶對(duì)其的依賴性。

喜馬拉雅還順應(yīng)當(dāng)下趨勢(shì)增設(shè)了直播業(yè)務(wù)，但平臺(tái)中有使用過直播業(yè)務(wù)的人數(shù)并不多，用戶對(duì)于直播的期待程度也并不高，他們認(rèn)為目前各類軟件中的直播業(yè)務(wù)都差不多。

在社區(qū)內(nèi)容下，人們對(duì)于喜馬拉雅的使用也依然大多數(shù)僅限于聽覺，他們?cè)谏鐓^(qū)下的活躍度很低，很少發(fā)彈幕以及評(píng)論，即使他們?cè)诼犚纛l的時(shí)候玩手機(jī)，也不會(huì)去使用喜馬拉雅，而是使用別的軟件。

4.4.3 商業(yè)化

喜馬拉雅是一個(gè)非常大的內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)，其商業(yè)盈利的主要途徑是會(huì)員，知識(shí)付費(fèi)，如何合理地流量變現(xiàn)是產(chǎn)品的關(guān)鍵一環(huán)。

但在訪談過程中，所有用戶均對(duì)其商業(yè)化模式存在不滿。

其關(guān)于用戶在喜馬拉雅商業(yè)化方面體驗(yàn)的問題主要體現(xiàn)在：

1. 在音頻收聽過程中廣告的彈出率對(duì)于非會(huì)員來說過于頻繁；
2. 會(huì)員制度對(duì)于中低程度使用用戶不友好；
3. 用戶對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)部推行的會(huì)員活動(dòng)興趣不大。

4.5.4 社交

在社交方面，用戶普遍提出如果能在平臺(tái)上收獲志同道合的伙伴也未嘗不可，但均對(duì)于利用喜馬拉雅進(jìn)行社交的需求并不大，主要原因在于用戶群體的差異性較大，同時(shí)產(chǎn)品本身并不是一個(gè)社交類平臺(tái)。

4.5.5 總結(jié)

筆者認(rèn)為，喜馬拉雅是一個(gè)擁有巨大用戶基數(shù)的平臺(tái)，為突破喜馬拉雅用戶天花板，該產(chǎn)品首先要從產(chǎn)品定位本身出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化并提升用戶對(duì)于音頻消費(fèi)的用戶體驗(yàn)，穩(wěn)固并提升用戶的留存率和增長(zhǎng)率。

另外，基于產(chǎn)品目前優(yōu)勢(shì)，對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)方面持續(xù)探索，引導(dǎo)用戶將聽覺的重心延伸至視覺，提升用戶活躍度，從而增長(zhǎng)用戶粘性。除了做好音頻質(zhì)量這一環(huán)，如何激發(fā)用戶在社區(qū)的活躍度，引導(dǎo)用戶參與到社區(qū)之中值得探討。

綜上所述，通過對(duì)本次調(diào)研用戶需求的分析梳理，后續(xù)筆者將基于社區(qū)以及音頻內(nèi)容的用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析和優(yōu)化。

五、功能分析與優(yōu)化方案

5.1 功能新增

需求背景：根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果和數(shù)據(jù)部分分析來看，喜馬拉雅雖然是一個(gè)擁有龐大用戶基數(shù)的大社區(qū)，但在社區(qū)的具體表現(xiàn)上存在用戶缺乏活力，社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)造力不足及用戶之間疲于互動(dòng)等問題。

所以筆者總結(jié)了喜馬拉雅用戶在社區(qū)體驗(yàn)上遇到的主要問題如下：

• “我的聽友圈”入口隱藏太深，導(dǎo)致很多人極少用到圈子甚至沒聽說過圈子；
• 目前圈子的推送機(jī)制不清晰，推送路徑不明顯；
• 喜馬拉雅用戶基數(shù)大，用戶素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致用戶很難找到合適自己的圈子或群體；
• 喜馬拉雅目前對(duì)圈子沒有一個(gè)管理系統(tǒng)，用戶處理關(guān)注的圈子需要進(jìn)入每個(gè)已關(guān)注的圈子，操作十分麻煩。

優(yōu)化目標(biāo)：豐富用戶參與喜馬拉雅社區(qū)互動(dòng)的方式，增加對(duì)于“圈子（即喜馬拉雅社區(qū)的主要具體體現(xiàn)）”的曝光度以及改善推送機(jī)制，改善社區(qū)用戶參與模式，提升社區(qū)整體活力，增加用戶粘性，改善留存率；以及增加對(duì)于關(guān)注圈子的整體管理。

優(yōu)化腦圖：

優(yōu)化建議：

• 在圈子內(nèi)新增“一起聽”功能，新增聽音頻時(shí)候的聊天和上麥機(jī)制以此增加用戶的社區(qū)互動(dòng)方式，增強(qiáng)用戶在“聽音頻”時(shí)彼此間的互動(dòng)與溝通。
• 在直播板塊、發(fā)現(xiàn)推薦板塊的首部以及具體圈子內(nèi)的首部新增熱門“一起聽”的推送入口，引導(dǎo)用戶進(jìn)入圈子。
• 將舊版“我的聽友圈”的圈子推送板塊移至發(fā)現(xiàn)以此增加圈子功能的曝光度，并優(yōu)化推送機(jī)制，增加用戶的圈子興趣偏好設(shè)置，以推送給用戶更加符合用戶習(xí)慣的圈子和相關(guān)內(nèi)容。
• 整合舊版“我的聽友圈”功能，并增加圈子管理的功能。

優(yōu)化界面：

5.1.1 新增“一起聽”功能

根據(jù)訪談結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)用戶在喜馬拉雅收聽音頻的用戶在進(jìn)行社區(qū)互動(dòng)時(shí)需要和自己興趣相似，聊得來的人進(jìn)行溝通，那就需要一個(gè)可以將這些人當(dāng)作一個(gè)群體集中到一起的通道，激發(fā)用戶討論的欲望。另外目前喜馬拉雅用戶在進(jìn)行溝通時(shí)的方式主要是評(píng)論和彈幕，缺乏可以及時(shí)溝通互動(dòng)的相關(guān)功能如聊天和語音討論等。那就是說需要提供給用戶一個(gè)積極合適的及時(shí)互動(dòng)通道，滿足用戶在聽音頻時(shí)溝通的欲望。

5.1.1.1 內(nèi)容發(fā)布入口

在原有喜馬拉雅的發(fā)布入口基礎(chǔ)上增加“一起聽”。作為喜馬拉雅的用戶無論是否關(guān)注圈子都可以在發(fā)現(xiàn)頁(yè)面創(chuàng)建一起聽，如果在發(fā)起時(shí)選擇某一圈子便可以增加曝光率即上推薦的概率。用戶在進(jìn)入圈子后必須關(guān)注所在圈子才能進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，目的是加強(qiáng)用戶在圈子的留存。圈子內(nèi)的發(fā)布入口包含“發(fā)帖”和發(fā)起“一起聽”兩種，其中發(fā)帖保留了舊“我的聽友圈”的相關(guān)功能，用戶在圈子內(nèi)發(fā)起的一起聽會(huì)默認(rèn)歸屬在所在圈子下。

解決方案如下：

5.1.1.2 一起聽房間創(chuàng)建——音頻選擇

用戶在創(chuàng)建一起聽房間時(shí)，首先要選擇音頻，音頻分為平臺(tái)的版權(quán)音源作品及用戶的原創(chuàng)作品

解決方案如下：

用戶可以搜索或根據(jù)推薦的表單選擇自己想一起聽的音頻內(nèi)容。

5.1.1.3 一起聽房間創(chuàng)建——?jiǎng)?chuàng)建信息

在選擇完音頻后進(jìn)行房間信息的設(shè)置，包含聊天類型（私密密碼設(shè)置）、發(fā)起時(shí)間、房間簡(jiǎn)介描述，設(shè)置完成后即可發(fā)起。

解決方案如下：

5.1.1.4 一起聽房間分享

房主在創(chuàng)建好房間后可以立即進(jìn)行分享（包含站外與喜馬拉雅站內(nèi)），用戶從喜馬拉雅站外收到分享鏈接后可長(zhǎng)按復(fù)制進(jìn)入喜馬拉雅的被分享的一起聽房間。

解決方案如下：

5.1.1.5消息提示——一起聽預(yù)約開播&信譽(yù)值

在用戶創(chuàng)建或預(yù)約了“一起聽”后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行提示，提示包含預(yù)約開始提醒和信譽(yù)值提示（信譽(yù)值是為了保證房主準(zhǔn)時(shí)在預(yù)約時(shí)間到場(chǎng)，增加的規(guī)范系統(tǒng)（后文詳細(xì)講述））解決方案如下：

5.1.1.6 一起聽的收聽&播放&詳情&貢獻(xiàn)值

中途進(jìn)入一起聽房間的聽眾可以在播放列表選擇收聽前面沒聽到的音頻內(nèi)容，并且隨時(shí)和目前進(jìn)度隨時(shí)一鍵同步，個(gè)人的選擇不會(huì)影響房主或其他聽眾當(dāng)前收聽。

房間內(nèi)用戶的收聽時(shí)常和互動(dòng)會(huì)影響貢獻(xiàn)值，貢獻(xiàn)值會(huì)影響當(dāng)前房間在推薦頁(yè)的熱門程度。

解決方案如下：

5.1.1.7 一起聽房間內(nèi)聊天&房主管理

作為房主和用戶在同一房間內(nèi)聊天與上麥和聽音頻的功能是一樣的，房主和觀眾在剛進(jìn)入時(shí)的房間提示顯示頁(yè)面稍有不同。房主的頁(yè)面會(huì)收到觀眾進(jìn)入房間的提示。觀眾可以看到房主對(duì)音頻進(jìn)行的操作。解決方案如下：

具體聊天頁(yè)面以及上麥機(jī)制：

點(diǎn)擊用戶頭像出現(xiàn)信息展示以及房主的房間管理頁(yè)面：

5.1.1.8 平臺(tái)內(nèi)一起聽入口

在“直播”頁(yè)面頂部增加正在“一起聽”的熱門圈子推薦。

在“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面頂部增加熱門的“一起聽”推薦。（后文筆者將在“發(fā)現(xiàn)”詳細(xì)闡述）

在“聽友圈”增加“一起聽”板塊和熱門的一起聽房間推薦。（后文“聽友圈”詳細(xì)闡述）

5.1.2 優(yōu)化“聽友圈”

5.1.2.1 發(fā)現(xiàn)頁(yè)面以及推薦機(jī)制的優(yōu)化

將舊版“我的聽友圈”的“圈子推薦”、“熱門音視頻推薦”相關(guān)內(nèi)容移動(dòng)到發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的“推薦”下面，并優(yōu)化推薦機(jī)制。新增“一起聽”板塊，主要目的為：吸引用戶進(jìn)入圈子、使用圈子、關(guān)注圈子。

解決方案如下：

5.1.2.2 聽友圈內(nèi)廣場(chǎng)&一起聽

舊版聽友圈相關(guān)內(nèi)容整合到新版聽友圈內(nèi)的“廣場(chǎng)”，另在圈子內(nèi)增設(shè)一起聽板塊和相關(guān)推薦。

解決方案如下：

5.1.2.3 收聽音頻下的“圈子討論”

用戶可以在收聽音頻的頁(yè)面下發(fā)現(xiàn)與該音頻相關(guān)的圈子內(nèi)發(fā)起的一起聽動(dòng)態(tài)解決方案如下：

5.1.3 圈子管理

與“一起聽”信譽(yù)積分制度新增圈子管理，并將圈子管理代替原“我的聽友圈”位置，圈子管理主要方便用戶對(duì)所關(guān)注圈子進(jìn)行批量管理，新增的用戶圈子興趣偏好可以幫助用戶在未來推薦到更精準(zhǔn)更感興趣的圈子及其相關(guān)內(nèi)容。

另外還增設(shè)了“一起聽”的信譽(yù)積分制度，目的是為了防止有的房主在預(yù)約時(shí)間后爽約對(duì)用戶體驗(yàn)造成影響，此舉可以規(guī)范房主行為，在每次創(chuàng)建房間預(yù)約時(shí)間后房主會(huì)在消息中心受到來自官方的消息提示，對(duì)房主進(jìn)行提醒。

解決方案如下：

5.2 功能優(yōu)化

需求背景：為了喜馬拉雅平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要增加用戶粘性和確保留存率。根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)音頻查找和音頻收聽的體驗(yàn)意見很多。

優(yōu)化目標(biāo)：

綜合喜馬拉雅平臺(tái)主要業(yè)務(wù)即音頻內(nèi)容推薦與消費(fèi)考慮，本次優(yōu)化將圍繞用戶使用音頻軟件的留存閉環(huán)即“更有效的找到內(nèi)容““更放心的選擇內(nèi)容”“更優(yōu)質(zhì)收聽內(nèi)容”進(jìn)行分析，通過改善目前的用戶體驗(yàn)以發(fā)現(xiàn)目前產(chǎn)品不足之處并滿足用戶需求，改善平臺(tái)的用戶留存。

優(yōu)化頁(yè)面：

有效查找內(nèi)容/推薦內(nèi)容在首頁(yè)的“猜你喜歡“板塊增加”興趣偏好“，讓用戶選擇內(nèi)容偏好，可以方便平臺(tái)為其推薦更精準(zhǔn)的內(nèi)容。

解決方案如下：

在“我聽”頁(yè)面增加“猜你喜歡”的推薦板塊，使用左右滑動(dòng)方式增加用戶選擇內(nèi)容時(shí)候的互動(dòng)和趣味。解決方案如下：

更放心的選擇內(nèi)容更好地利用在音頻收聽頁(yè)面彈出的“購(gòu)買音頻”。更好的利用用戶在該場(chǎng)景可能出現(xiàn)的購(gòu)買欲，橫幅可上拉展開，顯示專輯購(gòu)買和會(huì)員暢聽的相關(guān)信息，展示付費(fèi)性價(jià)比。

解決方案如下：

更優(yōu)質(zhì)收聽內(nèi)容新增“其他錄過的人”：用戶在同一段音頻下可以看到除了主播以外的人錄音過相同內(nèi)容的人，提供給用戶更多選擇。

解決方案如下：

新增“回到頂部”按鈕，便于用戶在瀏覽完頁(yè)面信息后回到上方播放頁(yè)面解決方案如下：

增加“彈幕列表”按鈕，方便用戶按照時(shí)間軸查看彈幕解決方案如下：

合并評(píng)論區(qū)：

優(yōu)化前的熱門評(píng)論與全部評(píng)論是分開的，瀏覽起來時(shí)間成本很高也很容易乏味。其中熱門評(píng)論是顯示討論度最高，互動(dòng)最多的一些評(píng)論，全部評(píng)論排序是按照評(píng)論時(shí)間排序，時(shí)間越近的評(píng)論排序越靠前。改進(jìn)后將熱門與最新合并到同一評(píng)論區(qū)。

解決方案如下：

六、總結(jié)

如今音頻產(chǎn)品的市場(chǎng)龍爭(zhēng)虎斗，先是有蜻蜓FM和企鵝FM手握眾多版權(quán)資源，再有得到和荔枝異軍突起，分別在知識(shí)付費(fèi)和音頻社交垂直領(lǐng)域搶占一方天地。

喜馬拉雅雖然占據(jù)高地，但是移動(dòng)音頻行業(yè)環(huán)境瞬息萬變，加上經(jīng)過多年發(fā)展，業(yè)務(wù)體系龐大，喜馬拉雅需要保持警惕和時(shí)刻自我復(fù)盤。

另由于其較為泛化的用戶原創(chuàng)+版權(quán)創(chuàng)作模式，喜馬拉雅在內(nèi)容創(chuàng)作上存在質(zhì)量良莠不齊的問題，一定程度上限制了產(chǎn)品自身發(fā)展。同時(shí)，其孵化出的社區(qū)功能亦顯得活力不足。喜馬拉雅距離構(gòu)建真正開放、流通的音頻社區(qū)生態(tài)，尚有一段距離。

但通過這段時(shí)間的使用和觀察，筆者堅(jiān)信喜馬拉雅用時(shí)間經(jīng)營(yíng)起來的優(yōu)勢(shì)絕非一朝一夕可以趕超。憑借著優(yōu)秀的受眾基礎(chǔ)、品牌信用背書、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、豐富的內(nèi)容庫(kù)，平臺(tái)一定會(huì)不斷自我迭代，成為用戶一方精神家園。

本文由 @格倫芬南巫師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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