本文從多個角度全面精準(zhǔn)地分析阿里健康和平安好醫(yī)生這兩個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，分別闡述雙方的優(yōu)劣勢，并提出改進方法。

1. 研究目標(biāo)

探究全球疫情和整體大健康趨勢下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品面臨的機遇和挑戰(zhàn)，探究互聯(lián)網(wǎng)移動在線醫(yī)療產(chǎn)品未來發(fā)展方向是什么。

2. 行業(yè)背景

2.1 社會

2.1.1 疫情對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的促進和改變

2020一開年就頗為轟轟烈烈，突發(fā)的黑天鵝事件——全球疫情的爆發(fā)，打亂了各個行業(yè)的計劃。受到疫情影響，用戶在線上線下的行為已被重塑，在應(yīng)用上的流量分配重新洗牌。在疫情的恐慌和對資訊的剛需之下，新聞資訊類應(yīng)用成為了剛需。此外，線上教育、辦公、娛樂流量快速增長，與戶外活動相關(guān)的應(yīng)用如出行類、體育類則由于受到疫情原因出現(xiàn)經(jīng)濟下行現(xiàn)象。在這個背景之下，還有一個相關(guān)領(lǐng)域關(guān)注度持續(xù)攀升，那就是基于互聯(lián)網(wǎng)的移動醫(yī)療。

本次疫情客觀上極大地推升了在線醫(yī)療的需求。因為新冠病毒的強傳染性，患者為避免風(fēng)險也選擇少去或盡量不去醫(yī)院，而醫(yī)院大多也直接關(guān)閉了門診，導(dǎo)致常規(guī)診療服務(wù)需求下降。但面對醫(yī)療需求的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要性日益凸顯。

根據(jù)阿里健康數(shù)據(jù)顯示，截止1月30日，在線義診累計訪問用戶數(shù)超280萬，醫(yī)生數(shù)量超1000名，參加線上義診的在線醫(yī)生人均日接診量超100單。

國家衛(wèi)生健康委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療比去年同期增加了17倍，第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺診療咨詢量也比同期增長了20多倍，僅微醫(yī)一家平臺的累計訪問量就達到1.25億次。

同時，互聯(lián)網(wǎng)處方量增長了近10倍。目前各地醫(yī)院將陸續(xù)推出線上診療緩解負擔(dān)、控制風(fēng)險。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭如阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模塊入口，毫無疑問的，疫情加速醫(yī)療行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。雖然疫情之后會出現(xiàn)醫(yī)療需求回歸線下的趨勢，但在線醫(yī)療帶來的用戶認(rèn)知的提升不可逆轉(zhuǎn)，用戶對于在線醫(yī)療接受度迅速普及，線上使用習(xí)慣逐步養(yǎng)成。相信在未來基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療將持續(xù)不斷的滲透我們的生活。

2.1.2 我國醫(yī)療資源分布不均衡，線上醫(yī)療可幫助整合和共享醫(yī)療資源

我國醫(yī)療資源存在明顯的分布不均衡，東部沿海地區(qū)資源豐富，中西部相對匱乏。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)集中于中心城市而基層醫(yī)療結(jié)構(gòu)條件差，三級醫(yī)院數(shù)量較少但卻承擔(dān)著大量的診療服務(wù)壓力，基礎(chǔ)醫(yī)療機構(gòu)存在供大于求的資源浪費現(xiàn)象。線上醫(yī)療能夠舒緩線下診療的壓力，將醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化可以幫助醫(yī)療機構(gòu)之間形成資源共享和貫通，打破醫(yī)療資源地域限制，促進根基醫(yī)療機構(gòu)之間合理分工協(xié)作，提升整體醫(yī)療的水平。

2.1.3 人口老齡化，醫(yī)療將持續(xù)成為熱點

圖片數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

我國自20世紀(jì)末進入老齡化社會以來，老年人口數(shù)量和占總?cè)丝诘谋戎爻掷m(xù)增長，2000年至2019年，我國65歲及以上老年人口增加近6296萬人。未來一段時間，老齡化程度也將持續(xù)加深。

2019年中國60周歲及以上人口數(shù)量為25388萬人，占總?cè)丝诒戎氐?8.1%。2019年我國60歲以上人口比重超國際老齡化標(biāo)準(zhǔn)8.1個百分點，65歲以上人口遠超國際老齡化標(biāo)準(zhǔn)5.57個百分點。

根據(jù)聯(lián)合國預(yù)測：中國在本世紀(jì)中葉將有5億人口超過60歲，將步入深度老齡化階段，是世界上老齡化最快的國家。

2.2 政策

圖片數(shù)據(jù)來源：銳觀網(wǎng)

國家政策正確引導(dǎo)和規(guī)范中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將迎來春天。

國家對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的監(jiān)管經(jīng)歷了“試水探索期-試驗試點期-嚴(yán)厲監(jiān)管期-規(guī)范發(fā)展期-新的寬松期“五個監(jiān)管階段。

1. 試水探索期肯定了遠程醫(yī)療的重要性，鼓勵二級、三級醫(yī)院向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提供部分遠程醫(yī)療服務(wù)，明確提出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的目標(biāo)和規(guī)劃，并整合資源為推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療做了準(zhǔn)備。
2. 試驗試點期將在線醫(yī)療提到國家戰(zhàn)略層面，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，發(fā)展智慧醫(yī)療產(chǎn)品，另外，大力發(fā)展和推進了基層、偏遠、欠發(fā)達地區(qū)的遠程醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)，提升了遠程醫(yī)療的服務(wù)能力。
3. 嚴(yán)厲監(jiān)管期間對互聯(lián)網(wǎng)診療做了規(guī)范和限制。
4. 規(guī)范發(fā)展期間加快推進智慧醫(yī)院的建設(shè)，優(yōu)化診療流程，改善患者就醫(yī)體驗。
5. 新寬松期明確了線上醫(yī)療醫(yī)保問題，打通線上線下服務(wù)閉環(huán)，加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”和“互聯(lián)網(wǎng)+藥物流通”，充分發(fā)揮在線醫(yī)療優(yōu)勢，支持和幫助醫(yī)藥電商發(fā)展。

政策引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)步入正軌，隨著行業(yè)邊界的的界定和監(jiān)管細則的落地，行業(yè)將迎來春天。

2.3 經(jīng)濟

醫(yī)療保健消費持續(xù)攀升，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療總體消費增長，用戶在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上的消費意愿增加。

隨著我國人均收入水平上升后人們對健康需求的提高，醫(yī)療保健類消費占比在逐年上升，在2018年城鎮(zhèn)居民人均消費各項支出中，增幅比例最大的就是醫(yī)療保健支出，同比增速高達15.1%，比2017年提高近6個百分點。

圖片來源：平安好醫(yī)生2018年年度財報

2018年全年平安好醫(yī)生的營業(yè)總收入為33.38億元，同比增長78.7%。其中，核心業(yè)務(wù)——家庭醫(yī)生板塊收入為4.11億元，同比增長69.6%。截至2018年12月31日，平安好醫(yī)生的注冊用戶數(shù)達到2.65億，比上一年增長了7240萬；其中，月活躍用戶數(shù)（MAU）達5470萬，同比增長85.4%；月付費用戶數(shù)（MPU）達236萬，同比增長86.2%；全年平均付費用戶轉(zhuǎn)化率從2.7%提升至3.6%；在線咨詢數(shù)據(jù)累計近 4.1 億人次。

2.4 技術(shù)

2.4.1?中國互聯(lián)網(wǎng)普及率高

數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)、智研咨詢整理

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，較2018年底提升4.9個百分點。手機網(wǎng)民規(guī)模達8.97億，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.3%。

截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達7.68億，較2018年底增長1.68億，占網(wǎng)民整體的85.0%；手機網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達7.65億，較2018年底增長1.82億，占手機網(wǎng)民的85.3%。

截至2020年3月，20-29歲、30-39歲網(wǎng)民占比分別為21.5%、20.8%，高于其他年齡群體；40-49歲網(wǎng)民群體占比為17.6%；50歲及以上網(wǎng)民群體占比為16.9%。

數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)、智研咨詢整理

互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中高齡人群滲透。

2.4.2?5G、人工智能、大數(shù)據(jù)時代將給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來新的重大變革

5G超寬帶、高速度、低延時的特征對于遠程醫(yī)療有著極大的輔助作用，5G使互聯(lián)網(wǎng)具備了無線化、遠程化、智能化的特點。

• 無線化表現(xiàn)在電子病歷輸入修改、試將患者信息及時傳輸給設(shè)備和醫(yī)護人員。
• 遠程化為實現(xiàn)遠程的實時會診。
• 智能化是指與AI、VR技術(shù)結(jié)合將醫(yī)療智能化，給醫(yī)生和患者帶來更好的體驗，提升診斷質(zhì)量和效率。

由于具備了這些優(yōu)勢，5G網(wǎng)絡(luò)在此次遠程診療在抗擊肺炎中發(fā)揮了重要作用，武漢火神山和雷神山醫(yī)院建設(shè)了5G通信網(wǎng)絡(luò)作遠程診療，極大地提高了醫(yī)療的安全和效率。四川、廣東、重慶等多省市也均已開始通過遠程專家會診方式治療肺炎患者。

依托于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大數(shù)據(jù)打破了信息孤島，及時、真實地發(fā)現(xiàn)真正的患者醫(yī)療需求，實現(xiàn)診療服務(wù)的精準(zhǔn)化，便于醫(yī)生、保險公司等對患者健康情況與病癥發(fā)展情況的跟蹤。及時提供診療方案，或提供保險服務(wù)。未來的區(qū)塊鏈將為醫(yī)療信息提供更加準(zhǔn)確安全的服務(wù)。

3. 市場分析

我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展起步較晚，正處于成長期。

根據(jù)健康界《2020年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報告》，2018年，在線醫(yī)療市場規(guī)模達到490億元，2011-2018年市場增速保持在30%以上。2011-2018年市場增速保持在30%以上。按照這一增幅，2020年行業(yè)規(guī)模將突破940億元，行業(yè)未來將進入規(guī)范化發(fā)展的高速增長期。

從市場規(guī)模上說，線上醫(yī)療空間足夠大，還在持續(xù)高增長；從競爭格局上說，仍在百花齊放狀態(tài)。各平臺的服務(wù)模式眼花繚亂，服務(wù)廣度從掛號、問診、處方、購藥、康復(fù)等各方面入手，試圖打造一個全方位的醫(yī)療服務(wù)體驗平臺。但隨著市場細分，目前涌現(xiàn)出不同市場為核心的企業(yè)與機構(gòu)。

根據(jù)平臺服務(wù)內(nèi)容的不同，現(xiàn)在主要劃分為了5種類型平臺，分別是：醫(yī)療服務(wù)類（掛號、問診）、醫(yī)藥電商類、健康管理類、醫(yī)生助手、醫(yī)療知識。

移動掛號問診平臺是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)第一流量入口，由于商業(yè)模式的逐漸清晰，行業(yè)內(nèi)馬太效應(yīng)凸顯，強者越強，平安好醫(yī)生存在一枝獨秀的現(xiàn)象。但是又由于廣闊的發(fā)展空間，這個結(jié)構(gòu)并非完全固定，未來誰能發(fā)掘更多用戶需求，誰能精準(zhǔn)的解決用戶的痛點，誰又能帶來更好的用戶體驗將有機會打破這樣的格局。

圖片來源：Mob研究院

然而更有趣的現(xiàn)象是，平安好醫(yī)生主打在線問診等業(yè)務(wù)。但在從它近幾年收入結(jié)構(gòu)來看，其家庭醫(yī)生服務(wù)和消費性醫(yī)療收入占比不斷下降，醫(yī)藥電商收入占比大幅度的上升。這說明在線掛號問診似乎變成了一個切入口，人們的需求對醫(yī)藥電商的需求不斷的增加。

4. 用戶畫像

4.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療總體用戶畫像

2019年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的用戶有以下幾個特點：女性、80、90后、已婚、白領(lǐng)、高學(xué)歷。未來下沉市場和年輕的用戶群體將是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的藍海。

圖片來源：Mob研究院

4.2 五種類型平臺分別對應(yīng)的用戶畫像

總的來說，女性更偏向使用醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥知識類型產(chǎn)品，男性跟偏向使用醫(yī)藥電商、健康管理和醫(yī)生助手類型產(chǎn)品。

年輕群體偏好使用醫(yī)生助手和醫(yī)藥知識類型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，中、高年群體則偏好使用健康管理類和醫(yī)藥電商類產(chǎn)品。

高學(xué)歷用戶偏好醫(yī)生助手類產(chǎn)品，高收入人群和一線城市用戶更多使用醫(yī)藥電商類產(chǎn)品，其他平臺在新一線城市滲透率較高。

5.競品分析

5.1 競品選擇?——“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股” VS “崛起的大健康全生態(tài)王者”

2018年上市的平安好醫(yī)生首先突破了千萬級用戶的規(guī)模，2018年營收33.4億元，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)頭者。2019年底，平安好醫(yī)生被納入MSCI中國指數(shù)，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中唯一入選的個股，吸引力了海外主流投資者的關(guān)注，并獲得國際資金的追捧。

隨著國內(nèi)外電商行業(yè)風(fēng)起云涌，中國電商行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。作為目前中國電商巨頭之一的阿里巴巴集團，早在2012年的2月份中國移動醫(yī)藥電商市場的探索期便瞄準(zhǔn)了醫(yī)療健康領(lǐng)域，成立了天貓醫(yī)藥館，這也是如今阿里健康的前身。背靠阿里爸爸大平臺，阿里健康在醫(yī)藥健康領(lǐng)域具有天然的優(yōu)勢和資源。阿里健康發(fā)布的2019年財報顯示，阿里健康收入的利潤凈額為1.22億元，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、電商平臺全線虧損的狀態(tài)實現(xiàn)著逆風(fēng)成長，其勢頭不可小覷。

縱觀平安好醫(yī)生和阿里健康的未來戰(zhàn)略布局，似乎也有著異曲同工之妙。平安好醫(yī)生的3P理論（Patient，Provider，Payer）和阿里健康的醫(yī)、藥、保、健戰(zhàn)略（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥電商、健康保險、健康管理）都意味著他們將在醫(yī)療領(lǐng)域向著全方位多領(lǐng)域發(fā)展。大健康的背景和未來科技快速發(fā)展帶給他們的是更廣闊的發(fā)展空間，在尚未成熟的市場里，未來鹿死誰手，現(xiàn)在說還為時尚早。

5.2 業(yè)務(wù)層面對比分析

平安好醫(yī)生隸屬于平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司，是中國平安集團旗下的全資子公司，于2015年4月上線。阿里健康屬阿里健康信息技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團投資控股公司，上線時間為2014年十一月。

二者迭代記錄如下（點擊查看大圖）：

• 從上線時間來看，阿里健康是早于平安好醫(yī)生上線的，但早期的阿里健康各方面都未成型，以至于平安好醫(yī)生后來居上。
• 從市場定位來說，平安好醫(yī)生定位是在線醫(yī)療服務(wù)平臺，阿里健康是醫(yī)藥電商平臺。
• 但從業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式來看，二者似乎并無太大差別。主流業(yè)務(wù)都側(cè)重在在線購藥和在線問診。商業(yè)模式均是B2C+B2B+O2O模式，在線問診、自營藥店為B2C，平臺服務(wù)和分銷為B2B，藥品服務(wù)為O2O模式。運營營銷主要形式也都相同，但阿里健康背靠阿里集團，能夠快速引入流量，這是平安好醫(yī)生需要做出更多努力才能換來的。
• 市場動作方面，平安好醫(yī)生的主要市場動作為2018年登陸港交所，創(chuàng)下2018年以來港股最大規(guī)模IPO，吸引大量投資者投資。阿里健康主要市場動作是對天貓醫(yī)藥的收購與合并。

5.3 二者的價值主張畫布對比與分析

根據(jù)主要業(yè)務(wù)的不同，吸引的用戶也不盡相同，因此平安好醫(yī)生和阿里健康對應(yīng)用戶的Profile和產(chǎn)品的Value Map也不相同。

Customer Profile：

平安好醫(yī)生的用戶類型主要為用看診掛號需求的用戶、有購藥需求的用戶、需要健康管理的用戶。用戶日常工作和生活中急需被完成的任務(wù)是去診治然后獲得康復(fù)，另外還包含保持身體和心理的健康。用戶的痛點有很多，主要圍繞線下看病問診的方面。除此之外，根據(jù)用戶畫像，線上看病問診平臺用戶主要職業(yè)是白領(lǐng)，也會有一些圍繞自身的痛點，比如工作忙，職業(yè)病等。平安好醫(yī)生想要獲得的提升是：經(jīng)濟、高效就醫(yī)，簡化看病流程，更好的看病體驗，想要被體諒、被理解。

阿里健康的主要用戶群體為有購藥、看診需求的用戶、需要健康管理的用戶、學(xué)習(xí)醫(yī)療知識的用戶。Customer Jobs是去購藥和獲取藥物，正確服用藥物、管理健康，了解病癥。用戶的需要被解決的痛點主要圍繞藥物的方面和線下看病問診的方面，也有一些圍繞自身的痛點。用戶想要提升的方面是：快速了解自己的病癥及所需藥品，快速便捷的獲取藥物，快速治病，獲得健康。

Value Map：

平安好醫(yī)生產(chǎn)品的主要業(yè)務(wù)和服務(wù)為：在線就診、開方，預(yù)約掛號，快速購藥、商城，健康管理，患者社區(qū)，娛樂。它能減輕的用戶痛點是：預(yù)約掛號縮短線下看病等待時間，線上診病，讓患者足不出戶就能看病，極大地改善了用戶的看病體驗。醫(yī)生24小時在線問診，給患者自由選擇就診時間，不會影響到他們的工作和生活，提供豐富的醫(yī)療資源，大量三甲醫(yī)院醫(yī)生、海外名醫(yī)，改善醫(yī)療資源的不均衡，簽約醫(yī)生持證上崗，值得信賴。為用戶創(chuàng)造的效益是：方便的管理自己的健康狀態(tài)和病癥。購藥方便，送藥快。線上線下結(jié)合提高看病效率。患者社區(qū)、小視頻等功能讓患者披露自我，在輕松的環(huán)境下得到一些幫助，幫助用戶制定健康計劃。

阿里健康的主要業(yè)務(wù)是：線上藥店、商城，線上咨詢問診，藥品追溯、尋找，醫(yī)療知識科普，健康管理。減輕的用戶痛點是：平臺監(jiān)管嚴(yán)格，藥品追溯，杜絕了買到假藥和過期藥的可能，網(wǎng)絡(luò)藥店價格優(yōu)惠，購藥取藥方便，找藥聯(lián)盟幫助尋找稀缺藥物，醫(yī)療百科幫助患者正確了解病理常識和知識，線上問診簡化看病流程，節(jié)約精力和時間。為用戶創(chuàng)造的收益是：網(wǎng)絡(luò)藥店的藥品品類更多，方便用戶選擇和比對。問診和醫(yī)療科普能讓患者清楚自己的健康狀況和應(yīng)對方法。和線下藥店合作，定位用戶附近藥店，極速送藥，最快30分鐘內(nèi)送達，幫助用戶制定健康計劃。

產(chǎn)品創(chuàng)造的價值和用戶需求的匹配程度分析：

平安好醫(yī)生在線就診和掛號服務(wù)確實能匹配用戶經(jīng)濟高效就醫(yī)、減輕看病流程和有好的看病體驗的期望，患者社區(qū)和一對一的醫(yī)患交流可能部分解決了用戶想要被體諒和理解的想法。平安好醫(yī)生創(chuàng)造出來用戶意料之外的效益是在購藥方面和制定健康計劃給用戶帶來了好的體驗。平安好醫(yī)生線上問診、掛號也解決了大部分的用戶痛點，但是并不是全部，用戶在完成任務(wù)時依舊要忍受病痛、線上醫(yī)療不能全部完成疾病的治療。因此，無論是在解決用戶痛點和創(chuàng)造用戶想要收益的方面，平安好醫(yī)生都有很好的匹配程度。

阿里健康網(wǎng)上藥店購藥和配送服務(wù)讓用戶快速便捷的獲取藥物，在線問診和醫(yī)療科普讓用戶學(xué)習(xí)醫(yī)療知識、了解自己病癥和所需藥物。但是僅線上問診和吃藥可以幫助但似乎并不能保證快速的讓患者獲得健康。阿里健康額外創(chuàng)造的收益有幫助用戶制定健康計劃。阿里健康藥品追溯和嚴(yán)格的平臺監(jiān)管讓用戶能買到正品低價和稀缺的藥物，藥物的配送也能免除用戶線下買藥等待的過程。在線問診能解決看病難看病貴和體驗不好的痛點。醫(yī)療知識科普幫助用戶了解醫(yī)療知識和常識，增加用戶健康意識和知識。但是用戶濫用藥、忘記吃藥、用錯藥等痛點依舊沒有得到解決。介于提醒功能的重要性，阿里健康在解決用戶痛點方面完成程度一般，但創(chuàng)造收益和用戶期待匹配程度良好。

5.4 產(chǎn)品層面對比分析

5.4.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和主要功能點對比

根據(jù)結(jié)構(gòu)圖和體驗得出的功能和服務(wù)的對比（有顏色視為包含此功能，空白視為無此功能，紅色代表平安好醫(yī)生、綠色代表阿里健康，個人體驗和網(wǎng)絡(luò)信息整合，可能存在不準(zhǔn)確和不完善的情況，僅供參考分析使用）：

總體而言，平安好醫(yī)生的功能和服務(wù)更加的完善，阿里健康的藥品相關(guān)功能和服務(wù)更為專業(yè)。二者皆有需要向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的地方，特別是阿里健康，如果想要打造全生態(tài)醫(yī)療，這是必經(jīng)之路，同時二者還需完善投訴和醫(yī)保的方面。

5.4.2 核心流程

5.4.2.1 買藥流程圖對比

平安好醫(yī)生購藥流程圖

阿里健康購藥流程圖

兩款A(yù)PP的購藥流程有一定的相似。但相比于平安好醫(yī)生的購藥流程，阿里健康有更多的購藥入口，用戶購藥的時候能夠更加方便進入網(wǎng)上藥店進行購藥。并且相比于平安好醫(yī)生的付款方式，阿里健康多了貨到簽收之后付款的選擇。但是在購買處方藥的時候，平安好醫(yī)生流程明顯優(yōu)于阿里健康，因為平安好醫(yī)生在線開完處方可以直接支付購買，阿里阿健康還需上傳處方等一些列操作。

5.4.2.2 咨詢流程對比

平安好醫(yī)生問診流程圖

阿里健康問診流程圖

在問診方面，二者也是大同小異，先是智能導(dǎo)診接待，然后選擇醫(yī)生，選擇問診方式、等待接診、問診、評價等一些列流程。主要區(qū)別在于快速問診的方面，平安好醫(yī)生直接省略了導(dǎo)診和填寫患者病癥信息的步驟對接醫(yī)生，這在中醫(yī)問診模塊最有體現(xiàn)，但直接介入讓用戶沒有選擇也是影響用戶體驗的方面。

5.4.3 用戶體驗

5.4.3.1 產(chǎn)品外觀

5.4.3.1.1 logo（左為平安好醫(yī)生，右為阿里健康，下同）

平安好醫(yī)生logo類似于微信logo，整體顏色為漸變的紅色，包含一個笑臉和對話的元素。笑臉代表高興開心，可能意味著溝通的順利或身體健康好轉(zhuǎn)的積極信號。對話元素上包含了了醫(yī)院的“十”字標(biāo)志，是指對話的主要內(nèi)容是醫(yī)院的問診，整體紅色給人一種溫暖、熱情、開心、緊急的感覺，但同時讓人感覺缺少醫(yī)療嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅的氛圍。但考慮到線上問診和掛號類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的使用者多數(shù)為女性，這樣的設(shè)計也會被用戶所廣泛接受。

阿里健康的logo由兩個交叉的藥丸組成，同時整體呈現(xiàn)為一個不規(guī)則的心形，藥丸意味著APP的功能業(yè)務(wù)主要圍繞著藥物開展，心形代表愛心、關(guān)愛、友好、幫助、公益。logo主要顏色為藍、綠、黃三色，是APP整體主要的組成顏色。整體偏向綠色，沒有很嚴(yán)肅也沒有很熱情，對心理和神經(jīng)有緩和放松作用，給人輕松、生機勃勃、健康的感覺。

5.4.3.1.2 首頁

5.4.3.1.3 找醫(yī)生界面

5.4.3.1.4 找藥品界面

5.4.3.1.5 問診頁面

5.4.3.1.6 商城界面

5.4.3.1.7 藥品界面

5.4.3.1.8 健康計劃/管理界面

5.4.3.1.9 我的界面

從UI設(shè)計風(fēng)格來看，阿里健康的設(shè)計更加的扁平化，美觀、簡約大方、條理清晰，設(shè)計元素上強調(diào)抽象、極簡、符號化，去除冗余的裝飾效果突顯主要內(nèi)容。平安好醫(yī)生設(shè)計風(fēng)格則是半扁平化和三維設(shè)計風(fēng)格的結(jié)合，讓畫面顯得更加豐富，表達的信息也更加豐富和準(zhǔn)確。

從界面的內(nèi)容來看平安好醫(yī)生界面信息比較多，給人復(fù)雜繁瑣的感覺，不能快速找到想要的信息。突出內(nèi)容采用類似于微信消息提醒的標(biāo)志，能夠起到一定提醒作用，但對于部分強迫癥用戶來說并不友好。另外平安好醫(yī)生部分頁面包含廣告或營銷信息，這樣做一方面會引起用戶的反感，另一方面可能會降低公信度，讓人覺得不夠?qū)I(yè)。平安好醫(yī)生存在部分輔助功能入口難尋的現(xiàn)象，例如健康計劃等。反觀阿里健康，整體界面干凈整潔清晰，頁面信息不多，突出內(nèi)容主要通過放大模塊、圖標(biāo)、文字大小實現(xiàn)，除商城以外界面似乎都不存在廣告營銷信息，功能也更容易到達。另外值得一提的一點是，平安好醫(yī)生將功能整體劃分到了去醫(yī)療和去健康兩大模塊，兩個模塊之間相互切換到達。對于這個設(shè)計，用戶的評價也兩極分化，喜歡的用戶可能覺得這樣將醫(yī)療和健康區(qū)分開，讓訪問每個模塊的的目的更加清晰準(zhǔn)確。不喜歡的用戶會覺得沒有必要，給人功能繁多冗余的印象。

交互方面類似，二者都有手勢滑動切換頁面、模塊隱藏出現(xiàn)、圖標(biāo)點亮等交互方式，能很好的提升了用戶體驗。

5.4.3.1.10 用戶評價

圖片和資料來源：七麥數(shù)據(jù)

平安好醫(yī)生用戶評價

下為筆者對平安好醫(yī)生最近五個月（2020.1.1-2020.5.30）主要評論內(nèi)容的整理和匯總。

好評：

• 醫(yī)生：靠譜、專業(yè)、回復(fù)快、耐心、負責(zé)、熱心
• 商品/藥品：商品多、送藥快、有服藥提醒
• 平臺：方便易用、問診方便、小病不用去醫(yī)院、便民
• 其他：科普文章質(zhì)量高、辟謠、疫苗服務(wù)好、走路抵現(xiàn)

差評：

• 版本：更新頻繁，強制升級、閃退、卡頓、不兼容、抄襲
• 營銷：廣告、買藥推銷、推會員、虛假營銷、誘導(dǎo)下載
• 問診：醫(yī)生匹配不準(zhǔn)確、醫(yī)生不專業(yè)、沒人回復(fù)、接單慢
• 售后：售后不好，退款難追麻煩、沒客服無法投訴、醫(yī)療事故沒人解決
• 商品/藥品：雜牌、貴、質(zhì)量不好、假貨、快遞慢、郵費貴
• 功能：不夠完善，不能發(fā)語音、不能視頻；部分常用功能找不到

圖片和資料來源：七麥數(shù)據(jù)

阿里健康用戶評價

介于阿里健康A(chǔ)PP用戶數(shù)量較少，下為筆者對阿里健康近兩年（2018.5.30-2020.5.30）主要評論內(nèi)容的整理和匯總。

好評：

• 界面：整潔干凈
• 藥品：方便、送藥快、便宜
• 功能：健康百科專業(yè)、藥品驗真功能好

差評：

• 營銷：廣告、其他軟件推送過來的
• 商品/藥品：假藥、雜牌、下單后收不到藥
• 版本：不兼容、閃退、強制更新
• 功能：少，不能掛號，掃描不能添加；有缺陷，提醒不夠，容易錯過提醒、添加家人選不了關(guān)系、家庭醫(yī)生服務(wù)開通不了、連接不上醫(yī)療設(shè)備和儀器

小結(jié)：

平安好醫(yī)生好評集中在醫(yī)生、藥品和平臺方面，阿里健康集中在界面、藥品、輔助類功能方面。平安好醫(yī)生差評主要集中在廣告營銷、問診、商品、售后、版本等方面，阿里健康主要集中在藥品商品、輔助功能、營銷等方面。由此看來，平安好醫(yī)生儼然已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，阿里還處于探索階段。平安好醫(yī)生應(yīng)多加注意營銷和藥品、醫(yī)生的監(jiān)管，阿里應(yīng)加快完善自身功能和服務(wù)。

6. 未來發(fā)展的討論與分析

平安好醫(yī)生和阿里健康都面臨的機遇有：好的政策，市場初期的紅利時期；公民健康意識增加，醫(yī)療消費意愿增加；科技的迅速發(fā)展。平安好醫(yī)生走的是重資產(chǎn)道路，但其背后有平安保險和廣大投資者作為后盾，發(fā)展毫不費力。阿里健康另外的機遇是人們的想要在網(wǎng)絡(luò)上購藥的需求增加，同時阿里健康背靠阿里集團，前有淘寶開路，又有支付寶的提攜，一系列的產(chǎn)業(yè)鏈讓阿里健康的發(fā)展順風(fēng)順?biāo)?/p>

但正是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一片光明的發(fā)展前景讓更多的資本想要加入進來分一杯羹，市場的競爭激烈。平安好醫(yī)生雖然有資金的撐腰，但在其他領(lǐng)域資源顯然沒有阿里健康充足。線上醫(yī)療雖然體驗好，但在效果上可能并不是特別理想，容易被線下醫(yī)療所取代。如果線下醫(yī)院發(fā)展到線上，則對線上醫(yī)療服務(wù)而言更是一種強大的威脅。阿里健康雖然側(cè)重醫(yī)藥電商領(lǐng)域，但其發(fā)展速度緩慢，早有平臺做得風(fēng)生水起，而且藥物作為一種特殊物品，流通監(jiān)管嚴(yán)格，在給產(chǎn)品某些項目的實施帶來了諸多不便。

作為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”，平安好醫(yī)生的實力自然得匹配上，平臺的功能服務(wù)完善，在醫(yī)療+健康服務(wù)、線上線下醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥服務(wù)全方面打造閉環(huán)，給用戶帶來一站式服務(wù)。同時平安好醫(yī)生的醫(yī)療團隊是自建醫(yī)療團隊，服務(wù)效率高，服務(wù)質(zhì)量好，這也是很多用戶選擇平安好醫(yī)生的原因。阿里健康雖不及平安好醫(yī)生服務(wù)種類完善，但在醫(yī)藥方面也是占盡優(yōu)勢，藥品種類豐富，低價保真、送藥服務(wù)快。另外還有藥品追溯和找藥功能，能精準(zhǔn)的解決用戶的痛點。

劣勢而言，平安好醫(yī)生擁有的自建團隊到底審核標(biāo)準(zhǔn)如何，審核是否嚴(yán)格令人產(chǎn)生疑慮。個人體驗醫(yī)生的專業(yè)程度參差不齊，免費醫(yī)療往往推送中醫(yī)居多。另外在診斷方式來說主要分為圖文、電話和視頻，這和線下有著本質(zhì)的區(qū)別，不能直接接觸病人診斷會受到極大限制，因此準(zhǔn)確性不能完全保障，治療方式多是開處方拿藥，不會涉及儀器的治療等形式，因此治療效果也不能保障。藥品和其他商品也有用戶反映存在質(zhì)量不好的現(xiàn)象，但是平臺又缺少投訴的渠道，讓用戶難以保障自己的權(quán)益。另外平安好醫(yī)生根據(jù)時代熱點，積極引入了頭條、短視頻和直播的功能，整體偏向了娛樂化，或許在一個嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療平臺并不是一個很好的決定。還有一個影響用戶體驗的方面是，應(yīng)用植入大量廣告。阿里健康的劣勢體現(xiàn)在功能少，功能不夠完善，雖然平臺強大，但本身產(chǎn)品的品牌知名度不高，很多人不知道阿里健康有獨立APP的存在。另外阿里健康規(guī)劃著一個宏大的藍圖，試圖打造全生態(tài)醫(yī)療體系。雖然阿里健康正在崛起，但理想和現(xiàn)實之間有差距，短期內(nèi)并不能看到項目的成果。

對于兩個不同產(chǎn)品，其未來戰(zhàn)略也不相同。

平安好醫(yī)生應(yīng)與更多的醫(yī)院平臺合作，完善和保持全方面的發(fā)展（SO）。加強監(jiān)管、完善售后，給用戶好的體驗，利用科技未來增加更多問診的服務(wù)形式，提高問診精準(zhǔn)度（比如VR技術(shù)）（WO）。提升服務(wù)質(zhì)量，不光引入資金，也要引入更多的資源和科技人才（ST）。發(fā)展求穩(wěn)，不要一味追逐熱度和宣傳，而忽視提升自身服務(wù)內(nèi)容和商品質(zhì)量。去娛樂化，適度營銷，保持嚴(yán)謹(jǐn)，提高公信度（WT）。

阿里健康：要借助平臺和醫(yī)藥方面的優(yōu)勢，繼續(xù)擴大版圖增加加盟數(shù)量藥店的數(shù)量（SO）。加快跟進創(chuàng)新服務(wù)項目，探索和拓展智慧醫(yī)療領(lǐng)域，搶占市場。利用平臺和集團知名度加快與線下醫(yī)院的合作，打造醫(yī)療閉環(huán)（WO）。在競爭激烈的市場中，回避主流戰(zhàn)場，擴大下沉市場，特別是醫(yī)療資源不豐富的偏遠地區(qū)，關(guān)愛弱勢群體。緊隨政策作出調(diào)整，把控好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，爭取得到支持。在醫(yī)藥領(lǐng)域垂直發(fā)展，打造更專業(yè)的品牌形象，從而增加競爭力（ST）。應(yīng)完善功能和后續(xù)服務(wù)，整合流量，增加宣傳和營銷力度，擴大認(rèn)知度（WT）。

整體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來發(fā)展不應(yīng)忽視老年人殘疾人等弱勢群體、還有近幾年來越來越被提及的心理健康問題，另外互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能平衡醫(yī)療資源的不均衡，要格外注重偏遠地區(qū)的發(fā)展。

7. 總結(jié)

疫情的突然出現(xiàn)給了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展一個助推力。在醫(yī)療資源不均衡、人口老齡化、醫(yī)療保健消費不斷攀升、市場發(fā)展前景良好、由國家政策積極引導(dǎo)等綜合背景之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療整體發(fā)展趨勢較好。主要用戶群體為年輕、已婚、高學(xué)歷、白領(lǐng)女性。其中以平安好醫(yī)生為代表的的掛號問診醫(yī)療服務(wù)平臺和阿里健康代表的醫(yī)藥電商平臺用戶畫像分別是年輕、中高學(xué)歷、收入較高白領(lǐng)、在新一線居住的女性，和中年、中高學(xué)歷、高收入白領(lǐng)、居住在新一線城市的男性。用戶群體不同，創(chuàng)造的效益和解決的用戶痛點也不同，二者創(chuàng)造的價值都能很好匹配用戶需求。

雖然市場定位不同，但二者主要業(yè)務(wù)體系（在線問診和醫(yī)藥電商）和商業(yè)模式（B2C+B2B+O2O）上都差別不大。產(chǎn)品層面來看，二者主要功能類似。但平安好健康快速問診更快、阿里健康購藥更方便，平安好醫(yī)生功能也更加完善、阿里健康功能更加專業(yè)。產(chǎn)品外觀上阿里健康更簡潔，平安好醫(yī)生畫面更豐富，各有千秋，交互體驗也無較大差別。用戶對平安好醫(yī)生的醫(yī)生、藥品和平臺方面較為滿意，對阿里健康界面、藥品、輔助類功能方面較為滿意。平安好醫(yī)生差評主要集中在廣告營銷、問診、商品、售后、版本等方面，阿里健康差評主要集中在藥品商品、輔助功能不完善、營銷等方面。

以上分析可看出，平安好醫(yī)生的優(yōu)勢在于醫(yī)療+健康服務(wù)、線上線下醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥服務(wù)全方面打造閉環(huán)給用戶帶來一站式服務(wù)，問診方面和名氣。阿里優(yōu)勢在于醫(yī)藥的一些列專業(yè)化的服務(wù)。平安好醫(yī)生的缺點在于平臺不夠嚴(yán)肅、不夠嚴(yán)謹(jǐn)、問診形式單一、售后不完善。阿里健康的劣勢在于功能不夠完善、發(fā)展緩慢、名氣小用戶少。二者的機遇都是好的后盾、好的政策引導(dǎo)、好的市場、高速發(fā)展的科技。挑戰(zhàn)是激烈的競爭市場和政策的限制。

因此，平安好醫(yī)生的未來發(fā)展方向應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢保持全面發(fā)展，與更多線下醫(yī)院合作，增加更多問診方式，加強對醫(yī)生的審核和藥物監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容，去娛樂化、適度營銷，引入更多資源和科技人才。阿里健康可以選擇醫(yī)藥領(lǐng)域垂直發(fā)展、擴大與線下藥店和醫(yī)院的合作，也可以進一步完善功能和服務(wù)，加快創(chuàng)新項目落地，加大對自身品牌的宣傳。整體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療藥注重下沉市場、同時不應(yīng)忽視社會弱勢群體，守住給用戶帶來健康的初心。

本文由 @?lc? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議