slack是一家位于洛杉磯的美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司推出的團(tuán)隊(duì)溝通工具，imo是上海易睦網(wǎng)絡(luò)科技推出的企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品，前者在國(guó)外取得了廣泛成功，是有史以來(lái)發(fā)展最快的 SaaS 公司；后者則是由國(guó)內(nèi)的草根創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立，深耕企業(yè)IM領(lǐng)域9年，是國(guó)內(nèi)具有代表性的企業(yè)IM產(chǎn)品。因此，選擇slack和imo作為競(jìng)品。

一、市場(chǎng)狀況

根據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)分析報(bào)告2015》,2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的總體規(guī)模將達(dá)到300多億。而IM具備高頻、剛需的特征，能把聊天群組、大規(guī)模工具集成、文件整合、統(tǒng)一搜索等碎片化的企業(yè)溝通和協(xié)作集合在一起，具備覆蓋企業(yè)職能和場(chǎng)景的能力，是未來(lái)最有可能成為企業(yè)服務(wù)入口的SaaS應(yīng)用。

圖1 2015-2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SAAS市場(chǎng)總體規(guī)模預(yù)測(cè)

二、競(jìng)品確定

slack是一家位于洛杉磯的美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司推出的團(tuán)隊(duì)溝通工具，自2014年發(fā)布以來(lái)，已有超過(guò)300萬(wàn)用戶在用，付費(fèi)用戶突破93萬(wàn)。過(guò)去的幾年里，slack 總共獲得了 5.4 億美元融資，估值38億美元。

imo是上海易睦網(wǎng)絡(luò)科技推出的企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品，目前用戶數(shù)達(dá)數(shù)百萬(wàn)，已獲得融資1.4億。

slack在國(guó)外取得了廣泛成功，是有史以來(lái)發(fā)展最快的 SaaS 公司。imo則是由國(guó)內(nèi)的草根創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立，深耕企業(yè)IM領(lǐng)域9年，是國(guó)內(nèi)具有代表性的企業(yè)IM產(chǎn)品。因此，選擇slack和imo作為競(jìng)品。

三、競(jìng)品分析

1.戰(zhàn)略層分析

1.1產(chǎn)品定位

Slack定位為一款團(tuán)隊(duì)通訊應(yīng)用，主要解決團(tuán)隊(duì)溝通的問題，并通過(guò)API搭建團(tuán)隊(duì)信息聚合平臺(tái)。而imo則定位為一款以事務(wù)為中心的溝通協(xié)同一體化工具，并通過(guò)API連接企業(yè)相關(guān)辦公應(yīng)用以及相關(guān)O2O應(yīng)用。

1.2用戶群體分析

如圖所示（圖片來(lái)源：https://www.getapp.com/），slack主要針對(duì)中小型企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，85%用戶的團(tuán)隊(duì)規(guī)模在200人以下。由于技術(shù)層次和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原因，中小型團(tuán)隊(duì)使用slack的體驗(yàn)很好，而當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模變大時(shí)則會(huì)遇到一些問題。并且，slack的用戶一半來(lái)自信息服務(wù)行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這與slack的基因有關(guān)：slack最初便是為了方便創(chuàng)始人所在的開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通而開發(fā)的工具，融入了不少行業(yè)專屬性的功能，如snippet、命令行交互，因此，IT、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員對(duì)slack的擁抱度也比較高。

圖2 slack用戶群體分析

imo則提供了imo班聊、imo云辦公室、imo專屬云3種解決方案：imo?班聊主要針對(duì)中小型企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，imo云辦公室和imo專屬云則主要針對(duì)大中型集團(tuán)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。因此，imo不同產(chǎn)品面向不同規(guī)模的用戶。

在用戶行業(yè)上，imo用戶的行業(yè)分布則較分散。如圖3所示（圖片來(lái)源：http://www.51imo.com/），IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)只占不到20%，其他用戶分布在建筑和房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、服裝等各行各業(yè)。這也與imo的基因相關(guān)，imo在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中更多地考慮各行業(yè)的共性需求，因此用戶群的行業(yè)分布沒有呈現(xiàn)集中于某個(gè)或某類行業(yè)的情況。

圖3 imo“海量”企業(yè)客戶群

2.范圍層分析

2.1管理后臺(tái)功能對(duì)比

在后臺(tái)管理功能上，imo與slack各有特色：

imo的用戶和組織管理功能十分強(qiáng)大，支持一人多職、分支隱藏、群的批量創(chuàng)建和管理。由于imo是本土化產(chǎn)品，本土化企業(yè)、尤其是大中型企業(yè)都強(qiáng)調(diào)企業(yè)的可管可控，因此比較看重對(duì)組織的管控能力，imo的這一特點(diǎn)剛好滿足了這方面的需求，這也使imo比slack更適合在大企業(yè)應(yīng)用。

slack的優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化設(shè)置，如團(tuán)隊(duì)slackbot回復(fù)、團(tuán)隊(duì)icon。團(tuán)隊(duì)個(gè)性化設(shè)置功能一方面有利于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，以及對(duì)外形象的統(tǒng)一；另一方面也有利于團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行一些定制，從而間接提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。

2.2客戶端基礎(chǔ)IM功能對(duì)比（含PC端和移動(dòng)端）

在基礎(chǔ)IM功能上，slack的功能更為豐富：

slack支持消息標(biāo)記未讀、消息定時(shí)提醒、消息編輯等，對(duì)消息通知和消息免打擾的設(shè)置功能也比imo更強(qiáng)大。而基礎(chǔ)IM是IM最本質(zhì)、最高頻的功能，slack在這方面的用心和專注使用戶最基本的溝通需求得到了最大化的滿足。

imo則更加入了一些更符合中國(guó)本土化特色的功能，如使班鈴（消息強(qiáng)提醒）、消息回執(zhí)，使消息的傳達(dá)變得可追溯。

2.3客戶端其他功能對(duì)比

在客戶端其他功能上，slack的優(yōu)勢(shì)十分明顯：

slack的文件搜索功能和bot功能十分亮眼。slack支持頻道、DM、消息、通知、文件的跨類搜索，甚至能直接搜索第三方服務(wù)的內(nèi)容，既幫助用戶精準(zhǔn)地找到了文件，也形成了團(tuán)隊(duì)的知識(shí)沉淀；bot功能不光能提供slack軟件的幫助，還允許定制自動(dòng)回復(fù)、管理第三方應(yīng)用，用戶的操作更為便捷。

2.4亮點(diǎn)功能分析

slack會(huì)話與應(yīng)用深度融合

• 場(chǎng)景：工作中往往需要同時(shí)使用多個(gè)應(yīng)用，用戶在不同應(yīng)用之間切換是十分麻煩的事情。imo、釘釘?shù)裙ぷ髋_(tái)集成方式下，用戶仍然需要進(jìn)入工作臺(tái)才能操作第三方應(yīng)用。
• 功能：slack實(shí)現(xiàn)了會(huì)話與應(yīng)用的深度融合，而不是割裂的、“＋”的。用戶可直接在會(huì)話窗口快速調(diào)用第三方應(yīng)用、收發(fā)第三方應(yīng)用的通知，避免了用戶頻繁在不同應(yīng)用中切換的不便。

imo班鈴班會(huì)

• 場(chǎng)景：工作中會(huì)遇到“叫人難”的問題，尤其是當(dāng)需要迅速召集大批人員時(shí)，在群組中發(fā)消息則團(tuán)隊(duì)成員不容易看到，打電話雖然可以快速召集但需要逐個(gè)操作、十分麻煩。
• 功能：班鈴功能可以幫助用戶快速召集人員，只要給對(duì)方發(fā)起一個(gè)班鈴（無(wú)論是單人還是多人），即可發(fā)出類似于通話頁(yè)面的強(qiáng)提醒，迅速將對(duì)方帶入實(shí)時(shí)溝通場(chǎng)景。并且，在發(fā)班鈴的同時(shí)還可以捎上一句話以提醒對(duì)方溝通的主題，對(duì)方可根據(jù)當(dāng)下事務(wù)的優(yōu)先級(jí)作出響應(yīng)。

3.結(jié)構(gòu)層與框架層分析

3.1導(dǎo)航菜單

圖4 slack與imo班聊導(dǎo)航菜單對(duì)比

slack：如圖4（左）所示，slack采用抽屜式導(dǎo)航，切換channel、DM均需要點(diǎn)開頁(yè)面左上角的按鈕才能打開隱藏的抽屜式導(dǎo)航菜單。根據(jù)Steven Hoober的調(diào)研，49%的用戶通過(guò)單手操作，36%一手拿著手機(jī)一手操作，另有15%雙手操作。隨著大屏手機(jī)時(shí)代的到來(lái)，設(shè)置在頁(yè)面左上角的按鈕的操作將越來(lái)越不方便。因此，抽屜式菜單只適合在功能比較單一的APP（如雅虎天氣）或者功能復(fù)雜的APP中放低頻的功能（如QQ的開通會(huì)員、個(gè)性裝扮）。而channel和DM是高頻的功能，將這些功能的入口隱藏在側(cè)邊欄的設(shè)計(jì)并不合理。

imo：如圖4（右）所示，以imo班聊為例，imo班聊采用底部標(biāo)簽式導(dǎo)航，頁(yè)面底部“班聊”、“任務(wù)”、“工作臺(tái)”、“通訊錄”、“我”5個(gè)Tab將主要功能完整展示，每個(gè)模塊的入口一目了然，且能單手切換，十分方便。當(dāng)然，這樣的設(shè)計(jì)也有Tab個(gè)數(shù)受限、Tab占用一定屏幕尺寸等缺陷，但這些缺陷也是能通過(guò)另外的設(shè)計(jì)克服。例如，點(diǎn)開imo班聊的“工作臺(tái)”Tab，各個(gè)應(yīng)用通過(guò)桌面式導(dǎo)航展現(xiàn)，這種將桌面式導(dǎo)航嵌入到標(biāo)簽式導(dǎo)航的方式就很好地解決了Tab個(gè)數(shù)受限的問題。

3.2應(yīng)用交互方式

圖5 slack與imo班聊應(yīng)用交互方式對(duì)比

slack：如圖5（左）所示，slack采用由“ / ”觸發(fā)的命令行交互方式，支持直接在會(huì)話頁(yè)面驅(qū)動(dòng)第三方應(yīng)用（即消息流驅(qū)動(dòng)）。將會(huì)話界面作為辦公應(yīng)用和服務(wù)的入口，可以使用戶的操作更加方便，無(wú)需手動(dòng)打開應(yīng)用就可以使用各類應(yīng)用提供的拓展功能。但是，由于國(guó)內(nèi)用戶的計(jì)算機(jī)水平普遍不如國(guó)外，且并不習(xí)慣于命令行交互方式，因此這種方式可能并不適用于國(guó)內(nèi)。不過(guò)，消息流驅(qū)動(dòng)的交互方式可以借鑒和吸收，未來(lái)隨著AI（人工智能）和NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)的發(fā)展，消息流驅(qū)動(dòng)的實(shí)現(xiàn)或許無(wú)需采用命令行輸入方式，而支持語(yǔ)音或文字等更便捷的交互方式。

imo：如圖5（右）所示，以imo班聊為例，imo班聊與應(yīng)用之間的交互采用的是工作臺(tái)的方式，該種交互方式下用戶打開工作臺(tái)，點(diǎn)選相應(yīng)應(yīng)用的圖標(biāo)才可以進(jìn)入應(yīng)用并執(zhí)行相應(yīng)操作。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是用戶對(duì)應(yīng)用的操作更直觀，缺點(diǎn)是用戶的操作比命令行交互的方式更繁瑣。

3.3消息流

圖6 slack與imo班聊消息流對(duì)比

slack：如圖6（左）所示，與主流IM軟件不同，slack的消息在會(huì)話窗口的顯示方式是自下而上，這一設(shè)計(jì)讓用戶的目光可以始終聚集在聊天窗口的底部區(qū)域；用戶本人和聊天對(duì)象的消息均顯示在會(huì)話窗口的左側(cè)，查看消息時(shí)用戶不用“左顧右盼”；當(dāng)切換頻道時(shí)，新舊消息會(huì)以一條明顯的“分界線”進(jìn)行分割，同時(shí)聊天窗口的焦點(diǎn)會(huì)聚焦在分界線處，提升用戶閱讀的效率。

imo：如圖6（右）所示，以imo班聊為例，imo班聊在消息流上的做法與主流軟件相同，會(huì)話消息的顯示采用自上而下的方式，用戶本人和聊天對(duì)象的消息均顯示在會(huì)話窗口的右側(cè)和左側(cè)，切換聊天窗口時(shí)新舊消息也沒有進(jìn)行明顯的區(qū)分。

四、結(jié)論

經(jīng)過(guò)以上競(jìng)品分析，imo的優(yōu)勢(shì)在于：

1. 產(chǎn)品界面和部分功能的設(shè)計(jì)（如班鈴、消息回執(zhí)）符合中國(guó)企業(yè)的文化和國(guó)人的使用習(xí)慣；
2. 后臺(tái)管理功能強(qiáng)大，具備如一人多職、群管理等企業(yè)常用的管理功能，有利于組織的全面高效管理，能滿足大型企業(yè)的管理需求；
3. 部署方式多樣，能滿足不同類型企業(yè)的需求，特別是支持私有化部署，能滿足大中型集團(tuán)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)對(duì)于安全性和個(gè)性化的要求。

imo的劣勢(shì)在于：

1. 雖然已經(jīng)接入了數(shù)十種第三方應(yīng)用，但第三方生態(tài)遠(yuǎn)不如slack豐富，而且imo只支持在工作實(shí)現(xiàn)與第三方應(yīng)用的交互、不支持直接通過(guò)消息流驅(qū)動(dòng)第三方應(yīng)用；
2. 搜索功能較弱，搜索功能的定制性不如slack強(qiáng)大，且不支持跨越消息、通知、文件、第三方應(yīng)用的全局搜索；
3. Bot功能不如slack強(qiáng)大，僅能提供imo軟件使用上的幫助，不允許定制自動(dòng)回復(fù)和管理第三方應(yīng)用；
4. 基礎(chǔ)IM功能不如slack強(qiáng)大，缺乏一些實(shí)用功能（如消息標(biāo)記未讀、消息定時(shí)提醒等），對(duì)消息通知和消息免打擾的設(shè)置功能也相對(duì)slack較弱。

作者：劉增明（微信號(hào)lzm479364262），浙江大學(xué)研究生，2017年3月畢業(yè)，有志于成為一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，尋求一份產(chǎn)品方面的工作。博客地址：http://www.cnblogs.com/liuzengming/。

本文由 @劉增明 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。