隨著經(jīng)濟的發(fā)展，時代的變遷，新舊物品的交替日新月異，對于每個人來說，難免會有些閑置品，有報告指出，超過98%的人都有閑置物品，但超過一半的用戶對閑置物品不作處理，因為他們不知道如何處理，不知道渠道和流程，認為出售閑置物品非常麻煩，扔了又可惜。在這個提倡環(huán)保，提倡低碳生活的時代，就應運而生了二手交易平臺。

說到二手交易，大部分的人就能想到58分類網(wǎng)站，筆者前段時間賣一個二手手機時，也是第一時間想到了58，畢竟58一直都打著“找房子，找工作，賣二手“的口號。目前存在的二手交易平臺有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛二手、百姓網(wǎng)、拍拍二手等等，現(xiàn)就閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做下分析。

選擇競品

基本信息

閑魚：iPhone版 5.7.3

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：iPhone版 1.6.5-10

戰(zhàn)略層

閑魚：

從一個不起眼的淘寶pc頁面入口，到一個獨立的事業(yè)部，足以可見阿里對二手市場的重視，二手交易在阿里戰(zhàn)略架構(gòu)中越來越重要。“魚塘”是閑魚的交易流通單元，分為三種，分別是基于地理位置、基于興趣愛好、基于高校。以社區(qū)為切入點，分布在各個城市的魚塘作為線下驅(qū)動點，自14年上線以來，兩年時間內(nèi)閑魚已成交閑置物品達到1.7億件。

在這個分享經(jīng)濟的時代，閑魚以社區(qū)模式驅(qū)動，獨樹一幟的與其他閑置交易平臺區(qū)分開來，利用社區(qū)的模式驅(qū)動發(fā)展，用戶在達成成交的過程中也建立了一種社交關(guān)系，這也正符合阿里目前的發(fā)展趨勢，在電商的基礎(chǔ)上疊加社交屬性。

就在今年五月，阿里旗下的“拍賣”與“閑魚”進行了業(yè)務整合，雖然阿里方面一直強調(diào)不僅僅是相加而是相乘，但能不能真正帶來黏性更強的分享社區(qū)，還待驗證。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

承載著58的未來，對于58來說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有可能成為所有業(yè)務的底層用戶平臺。把C2C轉(zhuǎn)換成C2B2C模式，加入自營品類，這種模式已經(jīng)用在iphone手機上，據(jù)悉安卓手機也馬上會上線。在與海爾合作后，將讓二手家電的拆裝、清潔等問題交由售后處理。同時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還與微信合作，讓微信成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的唯一登錄入口，支付也通過微信支付完成交易閉環(huán)，利用了微信的征信信息，提高可靠性。

分析：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然背靠著58，但閑魚在阿里的臂膀下比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提早了一年多，已經(jīng)吞下了不少二手交易市場份額。閑魚側(cè)重社區(qū)發(fā)展，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更側(cè)重服務。閑魚由淘寶演化而來，在信用保障和可靠性上有一定的優(yōu)勢。不過閑魚通過社區(qū)往社交發(fā)展卻顯得有些牽強，在買賣溝通環(huán)節(jié)多數(shù)人會選擇轉(zhuǎn)向使用更頻繁的微信或者直接電話溝通，而社區(qū)里的新鮮事也不具有太大的社交吸引性，因此閑魚這種社區(qū)發(fā)展存在著太多的局限性，個人感覺很難形成用戶粘性。在買二手物品時，買家更關(guān)注的是二手物品的新舊程度，可用性等，特別是對于電子產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品以及大型家電，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過給予質(zhì)量保證和售后服務，提高了用戶信任度。

結(jié)構(gòu)層

閑魚的整體結(jié)構(gòu)以拍賣和魚塘為主，由于與拍賣業(yè)務合并后，拍賣占據(jù)了閑魚首頁大量的展示面積，不知道的人還以為是個拍賣網(wǎng)呢，個人感覺拍賣讓閑魚顯得有些累贅。而且有點不明白的是閑魚把分類放在了一個很不顯眼的地方，首頁搜索的旁邊，作為二級菜單，里面藏著18個類別，筆者在第N次使用時才發(fā)現(xiàn)。對于用戶來說，一般都是帶著目的來買賣東西的，不會什么都想看，把類別選擇放在顯眼的地方有利于用戶盡快的找到目標。

相對于閑魚，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更注重分類，把分類作為一個獨立的tab頁，也許是祖宗留傳下來的規(guī)矩，有很強的分類意識。從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品，京東專區(qū)，也可以看出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對二手物品質(zhì)量的要求以及對二手售后的服務意識。

閑魚重社區(qū)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)重服務，各有各的優(yōu)缺點。個人覺得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更加輕量級，結(jié)構(gòu)上更加符合二手轉(zhuǎn)讓的邏輯，而閑魚應該把拍賣換個入口，讓分類更加顯眼。在發(fā)布功能上，閑魚比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多了個”淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”的功能，這也是閑魚的重大優(yōu)勢，淘寶的物品一鍵轉(zhuǎn)賣到魚塘，方便了用戶操作，同時淘寶訂單上也多了一個閑魚入口點。

用戶體驗

閑魚首頁和魚塘

首先產(chǎn)品的底部tab，采用舵式設(shè)計，重點突出“發(fā)布”，意在引導用戶發(fā)布閑置品，增加二手市場商品量，畢竟這是二手市場商品的來源。“魚塘”作為一個tab頁，可見魚塘在閑魚中的重要地位，也印證了閑魚的標語，“讓你的閑置游起來”。

再來看看首頁，頂部導航欄（掃一掃，搜索，類別），不得不說把類別藏得太深。接下來的滾動banner，banner的下方都是拍賣業(yè)務，拍賣業(yè)務幾乎占據(jù)了首頁滿屏。在拍賣的下方則是推薦的寶貝，推薦的魚塘，以及各種主題市場，令人眼花繚亂，找不到重點。魚塘界面比首頁來的簡潔的多，頂部打著招募塘主的廣告，下方就是附近的魚塘和魚塘地圖，以及我的魚塘，整體上內(nèi)容很少，簡潔，黃色的小魚給用戶帶來了趣味性。

視覺方面采用的是黃色和白色為主，給人溫暖，舒適，輕松的感覺。

總體來說，首頁信息量太大，較為擁擠混亂，拍賣占據(jù)了太多的展示面積，讓人找不到重點，看上去感覺商業(yè)因素較多，容易讓用戶造成反感。產(chǎn)品的定位是社區(qū)，以魚塘為驅(qū)動，建立社區(qū)，魚塘的設(shè)計讓人感覺更加接近生活，也很符合社區(qū)的模式。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首頁和分類

首先產(chǎn)品的底部tab，也采用了舵式設(shè)計，重點突出“發(fā)布”，也是旨在引導用戶發(fā)布閑置品，增加二手市場商品量。除了首頁、消息、我的之外與閑魚不同的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把“分類”作為一個獨立的tab頁，足以可見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對分類的重視。

再來看看首頁，頂部搜索欄，接下來是滾動banner，banner欄里有“明星私藏寶貝”、“海爾*轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌知名度和專業(yè)的服務，首頁中部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品、京東專區(qū)、包郵專區(qū)、高校圈，正符合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前的方向，將C2C做成C2B2C，讓二手商品的質(zhì)量更具有保證性。除了這些之外，首頁剩下的都是推薦和附近的二手物品，內(nèi)容較為明確，簡潔。分類頁中主要羅列著近二十個分類以及各個分類的推薦品，雖然按鈕五顏六色，但是由于留白較多，整體看上去也顯得很舒服。

視覺方面采用的是橘色和白色為主，給人專業(yè)、舒適的感覺。

總的來說，簡潔明了，目的性明確，很符合二手買賣的風格，也很符合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做好二手服務的定位。

對比二者，從整體上看，感覺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更傾向于賣包、賣表、賣奢侈品，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看起來以手機、數(shù)碼、電腦、家電為主，整體框架上有不同的方向，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看起來專業(yè)、簡潔更顯示出買賣的嚴肅性和目的性，更加輕量級，而閑魚具有社交性，看起來較為繁瑣。從功能上看，都以發(fā)布功能為主，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)側(cè)重分類，閑魚側(cè)重魚塘。視覺上都以亮色系為主，較為明亮，給人舒適，創(chuàng)造跳躍感?？傊髯缘脑O(shè)計都很符合各自的產(chǎn)品定位。

買賣流程

買賣流程關(guān)鍵步驟相差不大，對于二手物品，難免會有質(zhì)量和新舊程度等擔憂，因此更多的可能會選擇面對面驗貨交易，特別是對于手機，數(shù)碼產(chǎn)品以及代步產(chǎn)品。對于大型物件，家具家電等也會更多的選擇面對面就近交易。而在線交易，個人覺得閑魚更有優(yōu)勢，畢竟淘寶的那套發(fā)貨退貨流程已經(jīng)深入骨髓，人們對這種交易方式的信任度更高。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在家電售后和手機等產(chǎn)品的質(zhì)量保證上下了功夫，雖然家電售后還處于體驗期，個人覺得這塊服務做的足夠好勢必會成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一個巨大優(yōu)勢。

關(guān)于未來

二手市場魚龍混雜，還存在著很多騙局，不得不說水很深。打擊中介騙子，建立買賣保障，完善信用體系，優(yōu)化物流體系，做好數(shù)碼產(chǎn)品以及大型物件的售前售后服務，將是二手平臺需要重點解決的幾個問題。

二手消費其實是一種成熟理性的消費模式，在發(fā)達國家，幾乎每家每戶都會有買賣二手，在國外信息分類網(wǎng)站中，二手交易信息都是最大的一塊，占整體比重的50%-70%。

而與老外相比，我們還沒培養(yǎng)起成熟的二手買賣習慣，好面子，覺得用二手，買二手丟人，加上人與人之間缺乏信任，以及各種社會和歷史因素，造成這種需求處于壓抑的狀態(tài)，一直不溫不火。

但是這種需求也許在某一天會爆發(fā)，通過618，雙十一，雙十二等等等等各種電商狂歡，人們從以前的缺乏，到現(xiàn)在的富余，東西多到無處安放，扔了又浪費，一個便捷的二手買賣市場變得尤為重要，相信隨著消費意識的不斷提升，信用體系的不斷完善，二手買賣也將成為常態(tài)。

本文由@King 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載