作為一款在線問診產(chǎn)品，春雨醫(yī)生已經(jīng)走過了第八個年頭，它不斷探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新模式，并經(jīng)歷了跌宕起伏的歷程。而現(xiàn)在面對這競爭對手的強(qiáng)力競爭下，春雨醫(yī)生應(yīng)該如何優(yōu)化、如何應(yīng)對呢。

有點(diǎn)頭疼腦熱的，筆者都是靠著強(qiáng)大的意志力扛過去的。

雖然有時候心里隱隱不安，但是一想到去醫(yī)院看病至少得向領(lǐng)導(dǎo)請半天的假，費(fèi)時費(fèi)力，去醫(yī)院做個檢查少則幾十，動輒幾百。最后什么毛病都沒有查出來就被醫(yī)生打發(fā)了，實在是心疼。

有時候到了醫(yī)院有時還茫然，不知道該掛哪個科的號身邊的醫(yī)生。

我相信很多人都在生活中遇到過這種問題，當(dāng)我了解到春雨醫(yī)生APP后，發(fā)現(xiàn)可以用一種低成本、高效率的方式問診時，不禁對春雨產(chǎn)生了興趣，和醫(yī)生朋友交談后更加堅定我想分析春雨醫(yī)生的念頭。

本文結(jié)構(gòu)：

• 一、春雨醫(yī)生介紹
• 二、春雨醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)和用戶路徑
• 三、市場分析
• 四、用戶分析
• 五、功能迭代
• 六、春雨醫(yī)生運(yùn)營分析
• 七、總結(jié)

一、春雨醫(yī)生介紹

春雨醫(yī)生作為國內(nèi)第一家嘗試線上問診的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從11年上線，已有將近8年的發(fā)展歷程，有300多家公立醫(yī)。院入駐，20萬注冊醫(yī)生醫(yī)生，分析1目前是全球最大的移動醫(yī)患交流平臺。

2011年11月，春雨掌上醫(yī)生上線，是全國第一家探路輕問診的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，當(dāng)時的模式還是患者免費(fèi)咨詢，醫(yī)生眾包問診模式，平臺給醫(yī)生補(bǔ)貼，這是狂燒錢的階段。

2013年更名為“春雨醫(yī)生”，通過兩年多的積累，平臺上的醫(yī)生已經(jīng)有了自己的平臺，于是推出空中醫(yī)生的C2C付費(fèi)服務(wù)，醫(yī)生可自行定價，售賣自己的服務(wù)。

2015年，春雨醫(yī)生的功能不斷拓展，完善疾病庫，化驗報告單自查，癥狀自診以及健康檔案等，堅持培養(yǎng)用戶習(xí)慣：生病了，先找春雨醫(yī)生。并且上線服務(wù)型電商。

8年來，春雨醫(yī)生不斷探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新模式，跌宕起伏，不斷探索。但內(nèi)部經(jīng)歷了巨大的震蕩，讓投資人失去信心，外部平安好醫(yī)生、丁香園等對手后軍突起的雙重壓力下，春雨醫(yī)生是否能擺脫困境，砥礪前行，保持自己的生命力。

二、春雨醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)和用戶路徑

功能結(jié)構(gòu)圖

春雨醫(yī)生APP按功能結(jié)構(gòu)來分，共分成五個模塊，分別是：問診模塊、購藥模塊、工具模塊、科普模塊和個人模塊。

如下圖：

用戶使用路徑圖

在線購藥流程圖

在線提問

在線問診

用戶自診

三、醫(yī)療類產(chǎn)品市場分析

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的健康意識不斷增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)需求持續(xù)釋放。

根據(jù)世界數(shù)據(jù)圖冊統(tǒng)計，中國每年人均醫(yī)療健康支出從2007年的98美元增長到2。016年的398美元，預(yù)計到2019年，將達(dá)到410美元左右。

2014年我國醫(yī)療信息化市場規(guī)模為223.12億元，至2017年增至333.15億元。其中，醫(yī)療軟件行業(yè)市場規(guī)模由2014年的30.01億元增至2017年的49.31億元。

預(yù)計至2020年醫(yī)療軟件市場需求規(guī)模將增至80億元左右，占整個醫(yī)療信息化的份額由2017年的14.8%提升至18.1%。

據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年中國網(wǎng)民數(shù)已達(dá)8.29億，根據(jù)2017年國家統(tǒng)計局抽樣得到的人口結(jié)構(gòu)分析，中國65歲及以上人口已占11.39%，15-64歲人口占全國人口總數(shù)的71.82%。

按照國際標(biāo)準(zhǔn)，65歲以上人口占比超過7%，便進(jìn)入老齡社會。隨著人口老齡化加劇，以及人們對健康的意識，19-45歲已成為醫(yī)療軟件使用的主力軍。

同時人工智能的發(fā)展，將人工智能技術(shù)納入醫(yī)療保健業(yè)也將成為潮流。

AI應(yīng)用可幫助解決特定的、真實的用例，使患者的診斷、監(jiān)控和治療更加高效、準(zhǔn)確，降低問診、診療費(fèi)用，節(jié)約患者時間。

據(jù)前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)報對中國醫(yī)療人工智能行業(yè)市場規(guī)模統(tǒng)計及增長情況預(yù)測，我國人工智能醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模從2016年的101.4億元增長到2018年的210億元，保持高速增長，根據(jù)這個勢頭，預(yù)計2019年增速在60%左右，市場規(guī)模將達(dá)到330億元左右。

綜上分析，春雨醫(yī)生需要探索新的移動在線醫(yī)療模式，并把握人工智能發(fā)展趨勢，利用在線服務(wù)獲取的健康數(shù)據(jù)提供更智能，更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合醫(yī)療軟件使用人群年齡分布，醫(yī)療軟件用戶規(guī)模到2019年預(yù)計達(dá)到5.35億。

春雨在市場上的表現(xiàn)

據(jù)易觀數(shù)據(jù)分析，2018年第三季度，醫(yī)療行業(yè)全網(wǎng)活躍人數(shù)在7645萬左右，問診和自診自查活躍人數(shù)分別為4344.1萬和203.3萬。

可以看出，線上問診的用戶習(xí)慣已經(jīng)成熟，這和百度百科問答模式培養(yǎng)出來的習(xí)慣有關(guān)。

然而其他醫(yī)療活動在網(wǎng)上活躍人數(shù)卻十分低，也正反映出培養(yǎng)用戶使用APP進(jìn)行掛號、自診等醫(yī)療活動的用戶習(xí)慣仍有很長的路要走。

通過人均單日啟動次數(shù)進(jìn)行分析：

整體來看，平安好醫(yī)生領(lǐng)先，健康之路和春雨醫(yī)生除了在2016年5月到2017年8月這個區(qū)間同時消漲外，其他時間都處于此消彼長的狀態(tài)。

比較來看，春雨醫(yī)生人均單日啟動次數(shù)略高于健康之路，春雨醫(yī)生最早出現(xiàn)，但之后被健康之路等app搶占了一部分用戶。

之后平安好醫(yī)生作為后起之秀，在14年到16年將春雨醫(yī)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，其勢頭之猛與背后雄厚的資本不無關(guān)系，平安好醫(yī)生需要靠用戶增長贏得投資人信任并上市。

此后來看，平安好醫(yī)生在2018年成為醫(yī)療界第一個掛牌上市的科技公司，之后日啟動次數(shù)便開始走低。

相比之下，春雨醫(yī)生和健康之路一直比較實打?qū)崳?016年5月到2017年8月較大波動外，一直比較平穩(wěn)，波動不大，用戶使用習(xí)慣比較穩(wěn)定。

2016年八月份左右，春雨醫(yī)生和健康之路突然人均啟動次數(shù)大幅度增加。

筆者推測與政策放開有關(guān)：“醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、自由執(zhí)業(yè)被提上國家日程”，使得大量優(yōu)質(zhì)醫(yī)生入駐移動醫(yī)療平臺，用戶選擇在線問診熱情突然高漲。

月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)：

春雨醫(yī)生與平安好醫(yī)生相比有很大的差距，平安好醫(yī)生歷史最低也有近900萬獨(dú)立設(shè)備數(shù)，而春雨醫(yī)生最好的情況也不超過250萬。

雖然4月份略有回升，但是在可見的將來依然保持6倍的差距。

通過對比可以推測：平安好醫(yī)生的用戶忠誠度比春雨醫(yī)生高。

而造成這種情況的原因有：春雨醫(yī)生主要功能優(yōu)勢突出，但忽略了用戶粘性，使得春雨在用戶看來就是個工具類APP，用完即走，不愿逗留。

而平安好醫(yī)生不僅有春雨的主要功能，而且其他功能的疊加造成了用戶愿意下載并留存平安好醫(yī)生。

而從4月活躍度分析，春雨緊跟在平安好醫(yī)生的后面，證明春雨強(qiáng)調(diào)問診主功能是有用的。

并且據(jù)報告可知，春雨的問診業(yè)務(wù)已經(jīng)給公司帶來了凈盈利。而平安好醫(yī)生依靠背后的資本，功能做的多樣而復(fù)雜，但主要盈利在健康商城，其他業(yè)務(wù)都是虧損的。

總結(jié)

1. 春雨醫(yī)生可將優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)揮到極致，優(yōu)化問診流程，提高自診、問診、導(dǎo)診、診后每個環(huán)節(jié)用戶體驗。

2. 春雨醫(yī)生在保持和發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢業(yè)務(wù)時，可以擴(kuò)展其他盈利點(diǎn)，比如優(yōu)化商城，提高市場占有率。

3. 春雨醫(yī)生的科普功能過于單調(diào)，對用戶活躍度起不到太多正向作用，應(yīng)該多增加一些形式，提高醫(yī)患之間的互動性，讓醫(yī)生有成就感，讓患者就歸屬感。

比如做社區(qū)，病友交流群，評選科普文章前十的給予正面激勵，做一個辟謠專區(qū)，吸引用戶目光，提高用戶參與的積極性

四、用戶分析

性別分析

通過易觀上可得的數(shù)據(jù)觀察到，春雨醫(yī)生的用戶性別差異不是很明顯，男性用戶占到47.33%；女性用戶占到52.67%，女性用戶比男性用戶稍微偏多。

原因可能是：

女性對健康的關(guān)注度比男性高。同時，春雨醫(yī)生推出的姨媽助手和各種美容養(yǎng)生服務(wù)更吸引女性用戶，增加了女性用戶的黏度。

女性在更關(guān)注家人的健康，春雨醫(yī)生支持添加多份健康檔案，若家人身體有不舒服的地方，可以先在APP上自查，而這樣的工作，通常由家里的女性承擔(dān)。

年齡分布分析

在年齡分布上，春雨醫(yī)生的主要用戶年齡在19-55歲之間。

從春雨醫(yī)生的主打業(yè)務(wù)上分析，主要用戶是對健康有一定意識的人群，所以年齡不會太小，并且年齡偏大的人群接觸互聯(lián)網(wǎng)也少，所以春雨醫(yī)生的用戶分布在青壯年。

又可以看到26-35歲之間的用戶占比最多，達(dá)到52%以上。

可以推測出：這個年齡段的人群大部分精力用在工作上，工作帶來的身體上的小毛病和亞健康也比較多。但是去醫(yī)院時間成本又很大，所以更傾向于上網(wǎng)求診，所以一旦有醫(yī)療類App可以解決他們的痛點(diǎn)，這類人群很容易成為嘗鮮者和忠實用戶。

消費(fèi)水平分析

從消費(fèi)能力分析來看，春雨醫(yī)生的使用人群集中在消費(fèi)水平中部人群，偏向中等消費(fèi)者，并且18年環(huán)比上漲8.93%，說明在線醫(yī)療更為普羅大眾所接受。

并且這類用戶的應(yīng)用偏好手機(jī)工具、網(wǎng)購、社交、資訊、商旅出行等，這些領(lǐng)域的用戶對生活品質(zhì)更加追求，并且有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和意向。

地域分布分析

下圖顯示的是使用春雨醫(yī)生的用戶在各地區(qū)的占比：

廣東使用人數(shù)最多，占到11.2%，遠(yuǎn)多于其他地區(qū)；其次是山東7.16%；結(jié)合2018年全國人口數(shù)前10的省份來分析，原因可能是：

廣東是年輕化城市，人們對新興事物比較感興趣，愿意嘗試新的醫(yī)療方式；并且人均收入較高，時間成本和機(jī)會成本大，若能隨時線上問診，省去花在去醫(yī)院的時間和成本，那么在APP上付費(fèi)問診接受度就比較高。

通過和2018年全國各省份人口數(shù)量來看，春雨醫(yī)生使用人數(shù)前10個省份中，有八個是人口數(shù)前10的省份。

可推測春雨醫(yī)生使用人群在全國分布比較均勻，App使用人群不受地區(qū)限制。

原因可能是：醫(yī)療資源的匱乏或看病難問題全國皆而有之，只是不同地區(qū)問題不同。例如發(fā)達(dá)地區(qū)，醫(yī)療資源多但是看病難，預(yù)約時間長；欠發(fā)達(dá)地區(qū)，醫(yī)療資源少，看病貴。

典型用戶畫像

根據(jù)以上對用戶屬性的分析，可以得出結(jié)論：春雨醫(yī)生的目標(biāo)用戶是年齡在19-45歲之間喜好影音、網(wǎng)購、社交等。對互聯(lián)網(wǎng)上的新事物接受程度比較高，消費(fèi)能力和意愿較高，愿意為咨詢付費(fèi)的群體，并且人群更集中在人口基數(shù)較高的地區(qū)。

這類用戶使用場景如下：

趙小姐，22歲，大三

每個月總是被大姨媽困擾，那幾天疼得連課都不能上。

每次去醫(yī)院掛號，可是治標(biāo)不治本，于是在春雨醫(yī)生上咨詢名醫(yī)，不僅得到專業(yè)的指導(dǎo)和診斷，醫(yī)生給張小姐提出的治療方案也是定制化的，最重要的是省去了忍者疼痛跑醫(yī)院的煩惱，并且每月用姨媽助手記錄自己的生理期。

錢女士，35歲，二孩媽媽

自從生了二胎對家人和小孩的健康更加關(guān)注，所以平時關(guān)注春雨醫(yī)生的科普文章，將家人的健康檔案都備份在APP上，家里誰有點(diǎn)不舒服，李女士都非常著急上火但是又不知道是不是自己多慮。

于是喜歡在春雨醫(yī)生上快速提問，或者通過癥狀自診，先定位疾病，再決定有沒有必要去醫(yī)院掛號，省了很多冤枉錢。

孫先生，40歲，公司中層

平時生活習(xí)慣導(dǎo)致身體出現(xiàn)很多慢性病癥狀，每次去醫(yī)院掛號都要排一上午的隊，會耽誤很多工作時間。

孫先生將化驗數(shù)據(jù)保存在健康檔案，當(dāng)身體不舒服請一周的私人醫(yī)生，配合報告數(shù)據(jù)咨詢名院醫(yī)生指導(dǎo)治療用藥。

孫先生有個長年臥床的老父親，但是自己工作繁忙并且不懂專業(yè)的護(hù)理，于是在春雨醫(yī)生預(yù)約護(hù)士上門護(hù)理，找名院專家咨詢并且在線購藥，節(jié)省了很多時間精力。

五、功能迭代

為了對春雨醫(yī)生進(jìn)行更好的功能分析，筆者對春雨用戶進(jìn)行了深度訪談，用戶角色有春雨的醫(yī)生和患者。

總結(jié)調(diào)研結(jié)果，分析用戶在使用春雨醫(yī)生過程中遇到的問題，筆者將對春雨醫(yī)生問診過程進(jìn)行優(yōu)化，新增回訪環(huán)節(jié)，構(gòu)建用戶問診閉環(huán)，提高用戶體驗。

1. 回訪功能設(shè)計

問診流程問題分析

春雨醫(yī)生的問診流程是用戶主動尋醫(yī)問藥的過程——用戶自診斷，系統(tǒng)導(dǎo)診，用戶問診，醫(yī)生坐診；但是缺少了對診斷結(jié)果的跟蹤，醫(yī)生和病人的溝通終止在時間結(jié)束那一刻。

用戶若所問的病情有好轉(zhuǎn)，便退出春雨，畢竟一年也患不了幾次病。

若病情沒有好轉(zhuǎn)，便會對春雨失去信心，用戶流失到其他平臺問診或者回歸線下醫(yī)院問診，因此對病情和診斷結(jié)果的跟蹤不僅對用戶來說很重要，很貼心，對平臺發(fā)展也有深遠(yuǎn)意義。

回訪流程圖設(shè)計

問診節(jié)點(diǎn)分析

在首次問診結(jié)束時，系統(tǒng)給醫(yī)生發(fā)送回訪確認(rèn)單，并預(yù)定3天后對病人進(jìn)行回訪。

并且系統(tǒng)自動根據(jù)病人和醫(yī)生的互動內(nèi)容生成一系列回訪問題，醫(yī)生可根據(jù)病人具體情況，對回訪時間和回訪問題進(jìn)行個性化修改。

實際案例（因案例太長，只截取部分內(nèi)容）：

案例一：

患者描述了自己的癥狀，醫(yī)生推薦了患者內(nèi)服外用的藥物，并且建議患者去醫(yī)院確診以及檢查免疫功能。

根據(jù)上述案例，系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)生和病人的問診內(nèi)容，可提取關(guān)鍵字，例如：男科、皮膚病、皮炎平、他克莫司、尼松、正規(guī)醫(yī)院、檢查等，自動生成回訪單問題，如：

• 癥狀是否有好轉(zhuǎn)？
• 是否使用了醫(yī)生建議的藥物？
• 是否有去醫(yī)院確診等？

然后醫(yī)生再根據(jù)系統(tǒng)生成的表單進(jìn)行個性化修改，針對病人具體情況增刪回訪問題，系統(tǒng)默認(rèn)三天后回訪，醫(yī)生可根據(jù)實際情況修改回訪時間。

案例二：

醫(yī)生詳細(xì)了解了病人病癥，并做出了診斷，給病人開了湯藥和中成藥，并且提出2周后復(fù)診。

所以系統(tǒng)根據(jù)這些信息，可提取出關(guān)鍵字，例如：中醫(yī)科、癥狀、湯藥、2周復(fù)診、處方等，自動生成回訪單問題，例如：

• 口干、疲勞乏力的癥狀是否有好轉(zhuǎn)？
• 是否有去泌尿科就診過？
• 原有xxx湯藥是否正常服用完？
• 這兩周內(nèi)是否有按藥方用藥？
• 生活作息是否規(guī)律？

然后醫(yī)生再根據(jù)系統(tǒng)生成的表單進(jìn)行個性化修改，針對病人具體情況增刪回訪問題，根據(jù)醫(yī)生建議，系統(tǒng)默認(rèn)2周后回訪。

頁面流程圖如下所示：

回訪當(dāng)天，系統(tǒng)發(fā)送回訪表給用戶，同時push消息給醫(yī)生，用戶收到的回訪表如下圖所示：

用戶填寫回訪表并且提交后，系統(tǒng)發(fā)送給用戶回訪反饋，系統(tǒng)根據(jù)填寫內(nèi)容判斷用戶是否康復(fù)，如下圖：

系統(tǒng)判斷用戶已完全康復(fù)，推送“已康復(fù)反饋頁面”，用戶不需要復(fù)診服務(wù)，但可以推薦用戶健康計劃；

系統(tǒng)判斷用戶癥狀已有減輕，但未完全康復(fù)，推送頁面“推薦復(fù)診頁面一”，建議用戶復(fù)診，推薦醫(yī)生，首個推薦初診時醫(yī)生；

系統(tǒng)判斷用戶癥狀未有好轉(zhuǎn)，推送頁面“推薦復(fù)診頁面二”，強(qiáng)烈建議用戶復(fù)診，或去正規(guī)醫(yī)院檢查。

用戶選擇復(fù)診，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)給用戶一定的折扣或者發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)送時機(jī)可選擇用戶完成表單或者點(diǎn)擊復(fù)診，查看醫(yī)生主頁時。

當(dāng)用戶選擇復(fù)診，然而醫(yī)生當(dāng)時可能無法在線，系統(tǒng)應(yīng)提示用戶，半小時內(nèi)該名醫(yī)生未回復(fù)，系統(tǒng)退還用戶所付費(fèi)用，并贈送金幣；或者選擇在15分鐘內(nèi)讓系統(tǒng)重新分配一個醫(yī)生，同類型服務(wù)不額外收費(fèi)用。

2. 新增社區(qū)功能

2.1 可行性分析

春雨醫(yī)生每日問診量可達(dá)8萬，可是經(jīng)分析，用戶的日活躍數(shù)和用戶滲透率都很低。

在日均打開App數(shù)上，平安好醫(yī)生平均可達(dá)5-6次，春雨只有2次，其他醫(yī)療類APP和春雨相比，不相上下。

為何有行業(yè)內(nèi)最高的日問診量卻和用戶活躍度不相匹配，筆者分析原因有下：

春雨醫(yī)生經(jīng)過8年致力于輕問診，問診的專業(yè)性和服務(wù)性積累了一批忠實的用戶；

忠實用戶基于對春雨的信任，生活中遇到身體不適的問題便會在春雨上問診，故獲得龐大的問診量；

生病是個小概率事件，而春雨醫(yī)生的用戶場景雖然在問診中細(xì)分成：快速提問、急診、護(hù)士上門等，但是都是基于身體不適前提，因此總的來說就是一個大場景：身體不適問醫(yī)生。

如果用戶沒有這個需求，或者問診結(jié)束，那么春雨自然被用戶“束之高閣”，因此活躍度自然很低。

通過競品分析，問診類APP除了問診、導(dǎo)診等基本功能之外，平安好醫(yī)生發(fā)展了社交、保險、電商等業(yè)務(wù)，做得龐大而雜亂，但日活數(shù)令人眼紅。

而丁香醫(yī)生和春雨醫(yī)生等，不僅電商發(fā)展得不盡如人意，在社交領(lǐng)域完全空白，因此用戶數(shù)和活躍度遠(yuǎn)不如平安好醫(yī)生。

經(jīng)過分析，筆者提出春雨醫(yī)生增加社區(qū)功能，通過高質(zhì)量的社區(qū)吸引用戶留存，除了問診外還可以主動獲得資訊，筆者認(rèn)為其優(yōu)點(diǎn)和可行在以下幾點(diǎn)：

（1）科普模塊升級

目前春雨的科普模塊相當(dāng)于導(dǎo)診功能，可將其合入社區(qū)的一個子模塊。

（2）讓用戶有參與感，建立用戶的歸屬感

圈子的形式，用戶可加入感興趣的圈子，也可以新建圈子，讓有相同興趣的人主動參與。

（3）病友交流，新增信息獲取渠道

用戶在問診的等待醫(yī)生回復(fù)間隙，可以逛圈子，提前了解一些相關(guān)信息，或者利用碎片的時間，瀏覽咨詢，降低等待期間用戶離開的概率。

（4）高質(zhì)量的圈子，保持春雨的專業(yè)性

設(shè)立嚴(yán)肅的規(guī)則和審核機(jī)制，保證圈子內(nèi)容的質(zhì)量，春雨未涉足社交應(yīng)該有這方面的考慮，因此圈子的建立應(yīng)符合春雨的品牌定位。

2.2 圈子的用戶場景

1. 用戶A在問診過程中，給醫(yī)生發(fā)了病情描述，有時需要等待醫(yī)生回復(fù)。

用戶A可以利用這個碎片化的時間逛一逛圈子，看看和自己情況相似的話題，而不用離開App，錯過醫(yī)生的回復(fù)，浪費(fèi)問診時間。

2.?用戶B身體有點(diǎn)隱疾，一時又拿不定主意是付費(fèi)問診還是直接去醫(yī)院掛號。

在春雨醫(yī)生上猶豫時，突然看到有網(wǎng)友在圈子有這個相似的話題圈子，于是進(jìn)入圈子里看看別人都在說些什么，看到有好多網(wǎng)友都說春雨上某某醫(yī)生開的方子治療這個疾病很有效，于是在春雨上特地搜這位醫(yī)生進(jìn)行問診。

3.?用戶C得了某罕見病，想找到病友交流，但生活中實在很難找到感同身受的人，并且春雨沒有這樣的圈子，于是用戶C通過新建一個圈子——某某病交流圈。

并且通過春雨平臺審核，讓茫茫人海中同樣有這類交流渴望的病友可以加入進(jìn)來，互相鼓勵，建立信心。

通過上述分析，社區(qū)的建立是為了讓用戶獲得更好的體驗，同時提高用戶活躍。

社區(qū)功能優(yōu)化腦圖：

原型頁面如下：

圈子：

將導(dǎo)航欄的“科普”改為“圈子”，官方可以將原來的科普內(nèi)容分散到各個官方運(yùn)營的圈子內(nèi)。主頁面顯示已關(guān)注的圈子和最新帖子，點(diǎn)擊全部圈子，跳轉(zhuǎn)到新的頁面，如下圖“全部圈子”頁面，點(diǎn)擊圈子icon，可進(jìn)入圈子主頁。最新帖子是按時間順序推送最新的優(yōu)質(zhì)帖子內(nèi)容。

全部圈子：

用戶可瀏覽全部圈子，根據(jù)是否感興趣選擇是否關(guān)注相應(yīng)的圈子。

圈子主頁：

用戶進(jìn)入某個圈子可瀏覽圈子的所有帖子，可以加關(guān)注，之后在首頁可以看到最新發(fā)布的帖子，查看帖子時可贊評與發(fā)帖者進(jìn)行互動交流，中意的內(nèi)容還可以轉(zhuǎn)發(fā)到其他圈子或第三方平臺，比如微信好友、朋友圈等。

對于與平臺或圈子無關(guān)的內(nèi)容或有違道德與法律等的內(nèi)容，平臺應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的篩查，用戶也可以投訴到平臺，后臺進(jìn)行審核刪帖，內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的帖子可選入精選中，方便用戶快速瀏覽到有效的信息。

發(fā)布帖子：

帖子內(nèi)容可以是文字、圖片和視頻形式，也可以將某些信息和其他圈子交叉的內(nèi)容帖子同步到其他的圈子。

我的模塊：

圈子中的“我的”子模塊，展示三部分內(nèi)容：消息中心、我的圈子、我的帖子。

消息中心在春雨中已有沿用已久的頁面，并且滿足接受社區(qū)點(diǎn)贊評的需求，故不做改動，直接跳轉(zhuǎn)到“消息中心”頁面即可。

我的圈子包括用戶新建的圈子和所關(guān)注的圈子，可進(jìn)行一系列操作，比如修改圈子介紹、取消關(guān)注等。

最下面的新建圈子是賦予用戶的權(quán)限，用戶可自己新建一個話題圈子，一般圈子都是由平臺建好運(yùn)營的。

但是為滿足用戶個性化需求，平臺可允許用戶自己新建圈子，用戶對自己新建的圈子應(yīng)具備主人翁意識，平臺對新建的圈子要嚴(yán)格把關(guān)，對新圈子是否有必要建立已經(jīng)圈子的內(nèi)容要嚴(yán)格審核，并且和建立者經(jīng)?；?，共同保障圈子質(zhì)量。

我的帖子顯示用戶發(fā)的所有帖子，可對帖子進(jìn)行修改刪除操作，右上角搜索icon可通過輸入圈子名稱或者關(guān)鍵字內(nèi)容搜索到相應(yīng)的帖子。

新建圈子：

用戶可以自己新建圈子，填寫圈子資料，但是如果系統(tǒng)檢測已有此類圈子，因提醒并禁止用戶避免重復(fù)，可以加入同類圈子，目的為把控圈子質(zhì)量，避免重復(fù)冗余的圈子，降低圈子質(zhì)量。

運(yùn)營管理：

春雨醫(yī)生社區(qū)內(nèi)的圈子分為兩類，一類是官方運(yùn)營，一類是用戶自建。

（1）對于官方運(yùn)營的圈子，例如糖尿病圈，官方應(yīng)發(fā)布一些普及性的文章，甚至“標(biāo)題黨”一些。

比如：“糖尿病人群不能吃水果？其實這幾種水果不僅可以吃還能穩(wěn)定血糖！”，“糖尿病患者打胰島素控糖，不注意這四點(diǎn)，打了也是白打！”吸引用戶閱讀。

其次引導(dǎo)用戶發(fā)布高質(zhì)量的帖子，例如圖文并茂介紹糖尿病發(fā)展過程、患糖五年如何有效控制血糖。

對于這樣的帖子，官方將其推選進(jìn)精選，并push消息給用戶，進(jìn)入精選的帖子可以獲得xx金幣，激勵用戶持續(xù)發(fā)布高質(zhì)量帖子。

（2）控制帖子質(zhì)量，平臺對帖子進(jìn)行篩選機(jī)制，不符合圈子主旨的帖子平臺及時將其刪除，并鼓勵用戶對帖子進(jìn)行舉報投訴等。

帖子可能是與圈子無關(guān)，不實內(nèi)容，涉黃違法等都可以進(jìn)行投訴，對進(jìn)行有效投訴的用戶，平臺可對其進(jìn)行一定程度的鼓勵。

總結(jié)

醫(yī)療App涉足社交是一個很大的冒險，因此筆者嘗試將圈子做成輕量級的社區(qū)，嚴(yán)格控制和篩選圈子內(nèi)容，即使用戶可在圈子內(nèi)獲得信息數(shù)量不多，但質(zhì)量保證的信息。

六、春雨醫(yī)生運(yùn)營分析

回首八年春雨歷程，除了在產(chǎn)品的商業(yè)模式上不斷試錯外，春雨曾經(jīng)在運(yùn)營上也是大有作為：

在獲取醫(yī)生用戶上，春雨醫(yī)生采用線下與醫(yī)院合作，線上激勵用戶，不斷擴(kuò)大醫(yī)生接診半徑，打造醫(yī)生品牌知名度，在上線后的幾年內(nèi)不斷刷新注冊醫(yī)生數(shù)。至今，依然有20萬醫(yī)生在春雨上進(jìn)行服務(wù)。

在獲取病人用戶上，策劃過5.21愛腰季線上義診活動取得出色效果，早期患者免費(fèi)問診，醫(yī)生眾包接診的模式也為春雨積累了一定的用戶。

其中還有互聯(lián)網(wǎng)早期人口紅利的推動作用，在多年的沉淀后形成了一批忠實用戶。

然而，從市場數(shù)據(jù)來看，春雨的留存率長時間沒有起色，近幾個月來看，留存率有走低的趨勢。

而再看春雨App，只有金幣單一激勵手段，現(xiàn)有規(guī)則賺取金幣的方式有：簽到、邀請好友，首次使用付費(fèi)服務(wù)，設(shè)置頭像，綁定手機(jī)號，以及邀請好友登陸APP。

金幣規(guī)則不足分析：

邀請好友：在春魚得到用戶認(rèn)可之后互動分享拉新，獲取新用戶，并且每天最多邀請三個好友，但是只有好友登陸了春雨App，用戶才能得到50金幣。

然而身體不適是件隨機(jī)的事情，如果好友現(xiàn)在不需要問診，很可能就不會對問診app感興趣進(jìn)行登陸操作，用戶分享后得不到金幣容易打擊用戶的邀請積極性。

首次使用付費(fèi)服務(wù)、設(shè)置頭像和綁定手機(jī)號：屬于激活用戶環(huán)節(jié)，操作過一次就沒有任何用處了，

每日簽到：作用是促進(jìn)用戶留存，但是醫(yī)療APP和新聞資訊或者電商類APP不同，用戶沒有問診需求時可能就沒有動力打開只為了簽到。

金幣消耗：金幣只能用來問診抵扣，使用場景太少。

結(jié)合功能分析中筆者對春雨功能的迭代，以及對春雨業(yè)務(wù)的理解，筆者策劃了一個線上運(yùn)營活動。

運(yùn)營活動

今年人們最關(guān)心的健康話題應(yīng)該就是HPV疫苗，國內(nèi)自引進(jìn)疫苗起，便是一苗難求。

深圳市引進(jìn)的疫苗數(shù)可供應(yīng)6000人，但是預(yù)約當(dāng)天，一晚上預(yù)約人數(shù)便達(dá)到350萬人。

近日，香港水貨疫苗和海南HPV疫苗造假疫苗事件成為各網(wǎng)站頭條、熱搜也刷爆了朋友圈，人們漸漸意識到HPV預(yù)防的重要性，然而對HPV基因檢測卻似乎所知甚少。

春雨醫(yī)生一直是個專業(yè)，嚴(yán)肅的問診平臺，理應(yīng)普及基因檢測知識，提高人們的認(rèn)知。

因此策劃一個活動，春雨醫(yī)生可以和基因檢測公司合作，在春雨醫(yī)生女性健康類圈子發(fā)起轉(zhuǎn)評官方帖子抽免費(fèi)HPV基因檢測。

活動主題

針對春雨女性用戶發(fā)起HPV基因檢測項目免費(fèi)贈送活動，活動口號：“HPV疫苗一苗難求，何不做個基因檢測未雨綢繆？”

活動目的

該活動的目的是為了達(dá)到提高活動期間的用戶活躍度以及用戶留存率；

冷啟動春雨醫(yī)生的圈子功能，吸引用戶進(jìn)入圈子，提高用戶停留時間。

培養(yǎng)用戶認(rèn)知，之后春雨可借活動余熱推出其他基因檢測項目，擴(kuò)大春雨的服務(wù)范圍。

活動時間

2019年6月27日到7月3日，為期7天.

活動準(zhǔn)備

主頁banner：提前設(shè)計活動海報在活動期間，持續(xù)banner展示。

圈子頁面廣告欄展示活動廣告。

話題帖子：編輯帖子內(nèi)容，圍繞女性健康，hpv疫苗和基因檢測的優(yōu)勢，并且在活動期間，帖子置頂。

將活動海報和入口發(fā)到微博、公眾號、小程序進(jìn)行同步推廣并且push信息給老用戶。

活動規(guī)則

參與規(guī)則：用戶在圈子內(nèi)發(fā)帖，帖子內(nèi)容有關(guān)于女性健康以及關(guān)于hpv的話題，比如描述一下預(yù)約排隊打九價疫苗的“艱辛”過程，或者分享自己在日常生活中對hpv的認(rèn)識等，并且分享到微信朋友圈或者微博。

獲獎規(guī)則：活動從6月27日到7月3日期間，用戶在圈子內(nèi)發(fā)過帖子都可以參加抽獎，評論數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)總和最多的前10位用戶獲得一等獎，贈送HPV基因檢測項目。

點(diǎn)贊數(shù)前20位用戶獲得二等獎，獲得一等獎的用戶不能重復(fù)獲獎，贈送單次三甲醫(yī)院的醫(yī)生線上問診券。

從沒有獲獎的用戶中隨機(jī)抽取50位用戶，獲得三等獎，贈送100金幣。

公布獲獎方式：對抽獎結(jié)果進(jìn)行微博和圈子同步公布，說明獎品價值，對于第一名獲得的基因檢測項目，平臺私信中獎用戶詳細(xì)告知檢測流程。

活動期間，將官方置頂帖子轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈或微博可立即獲得50金幣。

總結(jié)

春雨醫(yī)生帶著情懷和使命感出現(xiàn)在人們的視野中，作為首家涉足問診的應(yīng)用產(chǎn)品，有過風(fēng)光的時刻，也有被質(zhì)疑的時候。

內(nèi)有創(chuàng)始人離世、新模式不斷被否定，外有競爭對手追趕。

但春雨醫(yī)生在內(nèi)憂外患之下仍保持不浮躁的初心，堅持以用戶為本，服務(wù)至上。

僅憑這點(diǎn)，筆者希望春雨將來有更好的發(fā)展，保持生命力，探索更多可行的線上醫(yī)療服務(wù)模式，

本文由 @晴天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議