如何幫助獨(dú)居老人使用手機(jī)APP?

匆匆
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本文針對獨(dú)居老人不會得心應(yīng)手地使用智能手機(jī)這一現(xiàn)象提出了一些看法,并針對相關(guān)問題給出了相關(guān)建議。

貌似老年人被互聯(lián)網(wǎng)拋棄了,可逢年過節(jié),一些孝順的年輕人為了讓家里的老人也能感受手機(jī)的樂趣,給他們的長輩送去了一部部智能手機(jī)。在歡喜之余,埋了一個(gè)定時(shí)炸彈。

過年在家待了一段時(shí)間,我遭遇最多的問題就是教年紀(jì)大的老人使用手機(jī)。面對面教學(xué)的方式無疑是最佳的。但是當(dāng)我們離開之后,通過電話等通訊方式講解并不能取得同樣的效果,簡直費(fèi)力不討好。

問題來了,如何設(shè)計(jì)一種有效的方式幫助獨(dú)居的老人在較短時(shí)間內(nèi)學(xué)會使用手機(jī)APP。

研究背景

獨(dú)居老人使用手機(jī)是一種趨勢

中國正走在人口老齡化的道路上。國務(wù)院近日公布《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》,規(guī)劃提出,預(yù)計(jì)到2020年,全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右,占總?cè)丝诒戎靥嵘?7.8%左右;高齡老年人將增加到2900萬人左右,獨(dú)居和空巢老年人將增加到1.18億人左右。面對如此龐大的數(shù)字,那么使用智能手機(jī)的人有多少呢?都9012年了,這一老齡化的潮流正撲面而來。

那么這些獨(dú)居老人使用手機(jī)嗎?在這個(gè)離不開手機(jī)的年代,看一眼2018中國互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告。

2018年8月20日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)今天在北京發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2018年6月30日,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億,普及率為57.7%。其中,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.88億,網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。

由上述報(bào)告可以看出網(wǎng)民數(shù)量龐大,這是一個(gè)網(wǎng)民離不開手機(jī)的時(shí)代,其中老人在全國網(wǎng)民中的比例為多少呢?CNNIC第41次調(diào)查報(bào)告給出了性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。

(一)性別結(jié)構(gòu)

截至2017年12月,中國網(wǎng)民男女比例為52.6:47.4,截至2016年底,中國人口男女比例為51.2:48.8,網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)進(jìn)一步與人口性別比例逐步接近。

圖1?中國網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)

(二) 年齡結(jié)構(gòu)

我國網(wǎng)民以10-39歲群體為主。截至2017年12月,10-39歲群體占整體網(wǎng)民的73.0%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高,達(dá)30.0%;10-19歲、30-39歲群體占比分別為19.6%、23.5%,與2016年底基本持平。與2016年底相比,60歲以上高齡群體的占比有所提升,互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向高齡人群滲透。

圖2?中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)

我們可以清晰地看到,網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)與人口性別比例很相近。如圖二,從年齡結(jié)構(gòu)可以看出,高齡人群才是缺口最大的人群,青年以及中年人群幾近飽和。

(三)居住狀況

武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)全齡化實(shí)踐隊(duì)曾經(jīng)在 2015 年發(fā)布過《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查選取以50歲及50歲以上中老年人為調(diào)查對象,其中男女比例大致相同,調(diào)查對象平均年齡較大。調(diào)查對象學(xué)歷大多為中學(xué)(專)或大專。調(diào)查對象職業(yè)較為分散,其中以腦力工作者(職工或?qū)I(yè)人士為多),收入與居住條件基本在中等水平或以上。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,與人同住的中老年人更容易上網(wǎng),如圖6。其中與子女居住的占23%,與老伴居住的占42%,自己一個(gè)人住的占8%,養(yǎng)老院居住的占27%,其中與人同住的中老年網(wǎng)民和獨(dú)自居住的中老年網(wǎng)民比例達(dá)到1:11.5。

圖2?中國中老年網(wǎng)民健康結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù)來源:中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報(bào)告)

我國獨(dú)居老人的數(shù)量呈上升趨勢,60歲以上高齡群體慢慢向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域滲透。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新的人口增長點(diǎn),如何更好地為科技弱勢群體服務(wù),是作為一個(gè)科技工作者應(yīng)該思考的問題。

目前的解決方案——說明手冊管用嗎?

手機(jī)真正普及也還沒有多少年,90年代大哥大還是身份的象征,一般是成功的商務(wù)人士才買得起。2000年以后,諾基亞、三星、摩托羅拉的功能機(jī)開始活躍,2007年蘋果發(fā)布了iPhone1,重新定義了手機(jī),智能手機(jī)進(jìn)入人們的視野。大哥大和功能機(jī)主要用于社交,對手機(jī)的操作有限,上手較快。

進(jìn)入到智能手機(jī)時(shí)代,剛開始會有一個(gè)厚厚的紙質(zhì)使用說明書,演變成手機(jī)自帶電子說明書,目前是開機(jī)教學(xué)和視頻教程搭配上電子說明書。這一演變過程無疑對于科技弱勢群體增加了難度。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)APP時(shí),會用思維導(dǎo)圖等工具理清頭緒,寫長長的產(chǎn)品文檔理清邏輯。作為普通人,不需要理清邏輯,但是要完成各種交互操作,也不是一時(shí)半會的事情。為此,認(rèn)真負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理會在增加功能的時(shí)候加入一些提示,幫助用戶使用軟件。人都是有惰性的,嘗試新的事物都需要花腦子,這也是為什么很多APP趨同的原因。使用習(xí)慣一致之后,很容易上手,學(xué)習(xí)成本降低了,門檻也就降低了。不過,話說回來,厚厚長長的說明書真的雞肋啊。看到那么多字,頭疼又犯了,哈哈哈。

面對長輩的苦惱,現(xiàn)在年輕人如何做?

長輩用著手機(jī),一時(shí)興起下了一個(gè)新的APP。作為小白的長輩,無奈不知道如何入門,專業(yè)術(shù)語又不懂,撥打電話求助于你,該怎么呢?在此知乎大神給出了一個(gè)系統(tǒng)的答案,答案鏈接:https://www.zhihu.com/question/32194785

如圖三所示,簡單來說就是打開所有應(yīng)用,準(zhǔn)備好飯菜,等著吃就行。但是一不小心關(guān)機(jī)了呵呵了。

圖3? 知乎回答智能手機(jī)使用(來源知乎,侵權(quán)刪)

哈哈哈,高手在民間,各路靈魂畫手使出了絕招,如圖四所示,手繪示意圖以及實(shí)操步驟。不是所有高手都會畫畫,就算當(dāng)面教會了,過會又忘了,這該如何是好啊?反復(fù)教學(xué),我們已身心疲憊,發(fā)出三連問:你用心了嗎?用心了嗎?用了嗎?大多數(shù)人還是缺乏耐心的,不過也沒什么時(shí)間耗在這件事情上。甚至有人把這件事做成了公益活動,在網(wǎng)上廣為流傳。別急,我來出謀獻(xiàn)策了。

圖4 手繪手機(jī)使用示意圖(來源網(wǎng)圖,侵權(quán)刪)

老年人使用手機(jī)面臨的困境有哪些?

  1. 年輕人沒有時(shí)間和精力去教;
  2. 手機(jī)設(shè)計(jì)復(fù)雜,特別是老人機(jī),按鍵比較多,屏幕??;
  3. 手機(jī)的應(yīng)用越來越多;
  4. 生活的方方面面離不開互聯(lián)網(wǎng),不得不學(xué)會使用各種復(fù)雜的APP。

研究內(nèi)容

老年人特征

生理特征

隨著年齡的增長,機(jī)體各組織結(jié)構(gòu)和器官功能逐漸衰退,包括視力、記憶力下降、味覺嗅覺遲鈍、動作協(xié)調(diào)性的降低等。

可從感知系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)、思維系統(tǒng)三大方面進(jìn)行分析。

  1. 感知系統(tǒng)方面,針對老年人的感知覺特征研究發(fā)現(xiàn),60歲以上的老年人,各感知覺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能均發(fā)生老年退化性變化,尤其是視覺和聽覺障礙的逐漸顯現(xiàn),影響對周圍環(huán)境的信息接收。
  2. 肌肉骨骼系統(tǒng)方面,由于內(nèi)臟功能的衰退,肌肉的萎縮,一般70歲老人的肌肉強(qiáng)度僅相當(dāng)于30歲時(shí)的一半,導(dǎo)致老年人無法承受大幅度的劇烈運(yùn)動。
  3. 思維系統(tǒng)方面,老年人腦細(xì)胞開始減少,腦組織開始萎縮,神經(jīng)傳導(dǎo)的速度也較年輕時(shí)大幅降低,從而造成老年人普遍的動作緩慢,狀態(tài)不穩(wěn),運(yùn)動障礙,反應(yīng)能力差的行動特征。此外,老年人的認(rèn)知能力較年輕時(shí)有很大的變化,尤其是注意力和記憶力的衰退表現(xiàn)得尤為明顯。

心理特征

老年人的心理特征表現(xiàn)在心理安全感下降、適應(yīng)能力減弱、出現(xiàn)失落感、自卑感、孤獨(dú)感和空虛感等。

由于受到生理?xiàng)l件的限制,例如短期記憶能力的衰退和思維能力的退化,老年人對新近事物的接受能力比較低,學(xué)習(xí)和理解一項(xiàng)新事物需 要更長的時(shí)間,對社會和生活環(huán)境的適應(yīng)能力減弱,也容易產(chǎn)生自卑情緒。

老年人的需求

一類對于年歲已高聽力也不是很好的老人,就不用買什么手機(jī)了,你買了打電話也聽不見,自己打電話也看不見,一般這個(gè)歲數(shù)的老人也有家人陪伴,手機(jī)都是多余的。

另一類健康的老人,想去了解和使用手機(jī)的同時(shí)為自己的生活提供便利和快樂。

老年人健康狀況

根據(jù)武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)全齡化實(shí)踐隊(duì)曾經(jīng)在 2015 年的時(shí)候發(fā)布過一份《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報(bào)告》,身體狀況正常的中老年網(wǎng)民占了整體的80%。

圖5 中老年網(wǎng)民健康結(jié)構(gòu) (數(shù)據(jù)來源:中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報(bào)告)

對于智能手機(jī),老年人的需求和痛點(diǎn)有哪些呢?為此做了一個(gè)簡單的訪談。整理需求痛點(diǎn)如下:

需求:

  • 打視頻電話
  • 聽電臺
  • 看兒子/女兒存在手機(jī)里的照片
  • 看天氣預(yù)報(bào)
  • 鬧鐘
  • 驗(yàn)鈔(這個(gè)功能我都沒想到)
  • 偶爾當(dāng)個(gè)手電筒
  • 發(fā)朋友圈

痛點(diǎn):

  • 找不到節(jié)目
  • 字要大一點(diǎn)方便看
  • 手機(jī)里兒子/女兒的照片只有兒女回家的時(shí)候才會更新平時(shí)都是幾張照片看一年
  • 天氣預(yù)報(bào)不能語音播報(bào)
  • 鬧鐘響了經(jīng)常不知道怎么關(guān)一陣亂按之后也不知道是按了哪個(gè)鍵關(guān)了鬧鐘
  • 想把女兒照片設(shè)置成壁紙按了好久也不知道怎么設(shè)置

需求和痛點(diǎn)的核心就是不會使用手機(jī),會使用使用手機(jī)就會解決這些痛點(diǎn)。我提出的解決方案也可以解決字體的問題。

如何解決?

國外老年智能手機(jī)的發(fā)展趨勢

美國在老年智能手機(jī)技術(shù)方面引領(lǐng)了世界潮流,日本在老年智能手機(jī)應(yīng)用方面走在了世界的前沿。老年智能手機(jī)一直有著新的市場去滿足老年人的需求。

美國:Siri將引領(lǐng)越來越多的服務(wù)和創(chuàng)新

美國911系統(tǒng)存在很多局限性,比如用手機(jī)撥號報(bào)警,911系統(tǒng)可能無法自動準(zhǔn)確定位。但隨著蘋果推出基于自然語言的語音技術(shù)Siri,這一切將發(fā)生改變。下一代911系統(tǒng)將支持語音、視頻和文本通訊。當(dāng)呼叫者不知道自己所處的位置,或者不能說話時(shí),系統(tǒng)會自動為語音呼叫添加定位功能,從而有效節(jié)省時(shí)間。例如,一個(gè)老人突發(fā)心臟病,呼吸困難,周圍沒有其他人。她掙扎著撥打911尋求幫助,但因無法開口說話,911系統(tǒng)很難在第一時(shí)間做出正確反應(yīng)。即使他們能及時(shí)趕到,也很難在第一時(shí)間獲取到關(guān)鍵信息,如病史、過敏藥物、緊急聯(lián)系人等。

Siri的主要特點(diǎn)是,能夠理解自然語言,并快速深度地進(jìn)行信息檢索,下一代911系統(tǒng)可以很好地利用這一點(diǎn)。如,只要對Siri說“emergency(緊急)”,Siri就會馬上自動開展一系列動作:利用Skype或類似的VoIP視頻服務(wù)撥打911,提供實(shí)時(shí)視頻幫助;自動發(fā)出呼叫者的GPS位置信息;通過應(yīng)用程序?qū)㈥P(guān)鍵信息傳送到最近的醫(yī)院;發(fā)送短信或郵件給事先設(shè)定的親人。除了911系統(tǒng)外,Siri還可用于家庭保健。目前,美國有數(shù)以百萬計(jì)的老人獨(dú)自生活,但絕大部分都沒有完全獨(dú)立生活的能力。Siri操作簡單,可在一定程度上為他們提供幫助,解決家庭保健的問題。比如,Siri可語音提醒用戶吃藥,可與家人和保健提供者啟動視頻檢查,簡化復(fù)雜的操作等,適用長期患病的老齡人。

日本:為老人量身打造智能手機(jī)

以前,日本的手機(jī)幾乎全部是由運(yùn)營商定制。過去的傳統(tǒng)手機(jī)時(shí)代,曾經(jīng)誕生出了一大批很適合日本人使用的特定機(jī)型,如大翻蓋手機(jī)、側(cè)面翻蓋可以看電視的手機(jī)、富士通老年手機(jī)、女性手機(jī)等。進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代,全世界的手機(jī)都幾乎是一個(gè)樣子,所有的手機(jī)看上去都像是iPhone的翻版:一個(gè)直板加上一個(gè)觸摸屏,就連UI、界面都千篇一律。但是,日本在智能手機(jī)的細(xì)分定制方面走在了世界的前面,做出了一些不一樣的智能手機(jī)。富士通有一款名為Raku-Raku Smartphone的老年人智能手機(jī)在日本受到老年人的熱烈歡迎。

富士通和DoCoMo早在功能手機(jī)時(shí)代就推出了Raku-Raku老年手機(jī),由于日本是一個(gè)人口嚴(yán)重老齡化的社會,所以這種手機(jī)一直賣得很好,累計(jì)銷量超過1000萬部。老年人視力普遍不好,所以很需要大屏幕。同時(shí),日本老年人現(xiàn)在也有上網(wǎng)需求,所以富士通很快又推出了適合老年人使用的智能手機(jī)。虛擬按鍵被設(shè)計(jì)得很大,適合老年人使用。

過去的幾年中,手機(jī)變得越來越小,但是功能卻越來越多。這對年輕消費(fèi)者來說是好事,對老年消費(fèi)者來說卻是個(gè)難題:電話越小,用起來困難越多。手機(jī)功能的不斷增加以及菜單的復(fù)雜化,也讓老年人對智能手機(jī)望而卻步。因此,富士通智能手機(jī)將Android特色的下拉功能取消,Android式的App陳列方式完全被打亂。這款手機(jī)最醒目的是界面上的“1、2、3”的巨大虛擬按鈕,老年人可以設(shè)置這幾個(gè)按鍵的對應(yīng)號碼,例如按“1”就可以打電話給大兒子,按“2”就可以打電話給小兒子。據(jù)稱,這款智能手機(jī)不能下載應(yīng)用,也是為了防止老年人誤操作,導(dǎo)致不必要的麻煩。但這款手機(jī)中已經(jīng)內(nèi)置了幾十款老年人常用的應(yīng)用,比如放大鏡、天氣、新聞、書法等應(yīng)用。此外,為照顧老年人說話的習(xí)慣,這款手機(jī)還具有消除噪音和語音減速的功能。

這部分內(nèi)容引用了中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 《智能手機(jī)應(yīng)對老齡化社會》

鏈接:http://www.cncaprc.gov.cn/contents/16/10665.html

新型手機(jī)解決困境

受到上述老年智能手機(jī)的發(fā)展趨勢的啟發(fā),解決老人使用智能手機(jī)困難的問題,我發(fā)現(xiàn)也可以從手機(jī)本身入手。

在這個(gè)科技日益發(fā)展的新時(shí)代。當(dāng)前的智能手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入了生活的方方面面,用來支付、視頻、打車、掛號等等,非常方便,但卻有不少老年朋友,不會使用智能手機(jī),仍然抱著老掉牙的功能機(jī),美其名曰:老人機(jī)。說到給老人家買新的手機(jī),老人機(jī)首當(dāng)其沖,不要再想著給老人買舊款的老人機(jī)了,搭乘時(shí)代的快車,購買折疊屏的手機(jī)才是解決使用困難的正確方式。

如下圖所示,A區(qū)域顯示手機(jī)的正常頁面,B區(qū)域顯示手機(jī)操作的步驟與方法。如果看不清操作的流程,可以設(shè)計(jì)出圖文教學(xué)的模式,引導(dǎo)老人操作。為了更加智能化,可以喚醒引導(dǎo)操作的人工智能客服,同步語音指導(dǎo)操作步驟?,F(xiàn)學(xué)現(xiàn)用這套新的操作方式,可以在APP開啟時(shí)調(diào)用。

老人使用折疊屏手機(jī)的優(yōu)勢

三星、華為和柔宇各發(fā)布了一款折疊屏手機(jī),它可以把一臺8英寸的平板電腦通過折疊的方式變成一臺方便攜帶的6英寸手機(jī)。對于折疊屏的手機(jī)褒貶不一。

一類不看好折疊手機(jī),他們認(rèn)為比起“矮胖型”的折疊手機(jī),更偏向于“高瘦型”的傳統(tǒng)智能手機(jī)。折疊屏手機(jī)的價(jià)格偏高,技術(shù)尚未成熟。越來越難的硬件創(chuàng)新和出量壓力才使得各大手機(jī)廠商不得不造出折疊屏手機(jī)。當(dāng)前有不少業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑可折疊手機(jī)是偽需求,認(rèn)為折疊屏沒有解決究竟能給用戶帶來交互上或者體驗(yàn)上的提升問題之前是沒有特別大的價(jià)值的。

另一類人認(rèn)為折疊手機(jī)是未來智能手機(jī)的發(fā)展趨勢。屏幕顯示技術(shù)的提升,一直都在改變?nèi)祟惤邮苄畔⒌姆绞健挠财恋角嫫恋?、全面屏、折疊屏的背后,是技術(shù)提升帶來的必然結(jié)果,柔性屏概念和技術(shù)多年前就已經(jīng)出現(xiàn),經(jīng)過多年打磨,已經(jīng)漸趨成熟。

短期內(nèi)火起來很難,但長期不能低估。針對老年人使用手機(jī)困難的問題,折疊手機(jī)可以很好地化解這個(gè)尷尬。比起在乎手機(jī)是否寬厚,老年人更在乎的是自己能否用上手機(jī)帶來便利。

這也是折疊屏手機(jī)市場的另一方面,可以彌補(bǔ)當(dāng)前的智能手機(jī)在老年機(jī)這部分的空白。這也是折疊屏手機(jī)新的市場增長點(diǎn)。

折疊屏對于年輕人來說是新鮮的刺激,對于老年人來說是使用上的便利。如果手機(jī)廠商專門為折疊屏手機(jī)設(shè)計(jì)一個(gè)教學(xué)的入口,這也會是一個(gè)吸引用戶購買手機(jī)的亮點(diǎn)。

對于老年人來說,折疊屏手機(jī)有兩大優(yōu)勢:

即學(xué)即用

老年人記憶力減退,對新的事物接受力較低,使得老年人使用智能手機(jī)的難度加大。讓老年人無需記憶,即看即用的教學(xué)方案才是最靠譜的。邊學(xué)邊操作,時(shí)間久了,自然就都會了。即使重復(fù)的次數(shù)足夠多,也不用擔(dān)心老人不會操作。人工智能比人更厲害的地方在于可以不斷重復(fù),而不會產(chǎn)生人類煩躁的情緒。

字體可調(diào)整性增強(qiáng)

老年人的眼睛都不太好使,大屏的折疊手機(jī),有調(diào)節(jié)字號大小的空間,不再像小屏的智能手機(jī)那樣嚴(yán)重影響美觀,破壞使用體驗(yàn)。老人看視頻才能不那么費(fèi)神,當(dāng)然了,年輕人也一樣。家里的老人特別喜歡看電視劇,走到哪就都可以看了,不用再帶另一個(gè)設(shè)備出行。

結(jié)語

折疊屏手機(jī)屬于新的手機(jī)品種,但我覺得這也為一些沒有接觸過智能產(chǎn)品的老年人提供了一個(gè)使用智能手機(jī)的機(jī)會。他們不會再因?yàn)樽约翰粫褂枚鴮π碌目萍纪鴧s步,不再因?yàn)闆]人陪伴而更加孤獨(dú),不再因?yàn)樯眢w的原因會帶來使用上的困擾,不再因?yàn)槔鲜锹闊﹦e人而不好意思。

或許,這個(gè)世界上在年輕人領(lǐng)域有著很大的市場。老一輩的人在新的科技背景下會被淘汰,進(jìn)而市場不會去關(guān)心這部人的訴求。這不是人跟不上時(shí)代的錯,只要多想一點(diǎn)點(diǎn),就可以給他們機(jī)會去了解。我仍希望生活在這個(gè)世界的人都可以感受一下新的科技帶來的改變。

 

本文由 @匆匆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 先不說別的,考慮過折疊屏的成本嗎? ??

    來自廣東 回復(fù)
  2. 第一次通過審核,超級開心,很多人收藏了也不贊,有點(diǎn)失望誒

    來自陜西 回復(fù)
  3. 怕是買不起

    回復(fù)
  4. 是個(gè)好東西,不要小看老年人的學(xué)習(xí)能力,大部分原因是孩子沒有經(jīng)歷去教

    來自山東 回復(fù)
    1. 不是的,我媽我教過四五遍了,每次教都花了時(shí)間,就是不會啊

      來自陜西 回復(fù)
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