產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告 | 小黑魚(yú),首款試水全會(huì)員制的APP
小黑魚(yú)是目前接觸的唯一一款全會(huì)員制的App。筆者作為薅羊毛的資深患者,將從產(chǎn)品概述、產(chǎn)品分析、用戶意見(jiàn)這三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行淺薄地分析。
前言
本文目的在于:分析會(huì)員這一出現(xiàn)已久的身份,并體驗(yàn)?zāi)壳半娚?、OTA項(xiàng)目都處于一片紅海之下,新殺出全會(huì)員制的一個(gè)產(chǎn)品,它傳統(tǒng)電商、OTA有何不同?有何明顯優(yōu)劣?以及,一些個(gè)人的改進(jìn)看法。
本文大綱
1.產(chǎn)品概述
1.1體驗(yàn)環(huán)境
1.3產(chǎn)品定位
1.4市場(chǎng)狀況分析和現(xiàn)狀
1.5用戶需求分析
3.產(chǎn)品分析
2.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
2.1.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析
2.2核心功能體驗(yàn)
2.2.1購(gòu)物
2.2.1.1普通購(gòu)物流程體驗(yàn)
2.2.1.2普通購(gòu)物頁(yè)面分析
2.2.1.3拼團(tuán)流程體驗(yàn)
2.2.1.4購(gòu)物優(yōu)缺點(diǎn)分析
2.2.2旅游
2.2.2.1車(chē)票(火車(chē)票)流程體驗(yàn)
2.2.2.2火車(chē)票購(gòu)票頁(yè)面分析
2.2.2.3小黑魚(yú)購(gòu)票優(yōu)缺點(diǎn)分析
3.用戶意見(jiàn)
3.1評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞
3.2改進(jìn)意見(jiàn)
產(chǎn)品概述
1. 體驗(yàn)環(huán)境
Logo:明亮的黃色為主色調(diào),中間是一條黑色的卡通小魚(yú),下方有“省錢(qián)”二字簡(jiǎn)單大方,直接粗暴,又給人以趣味性,符合年輕人的口味。
Slogan:一個(gè)幫你省錢(qián)的會(huì)員制App。
2. 產(chǎn)品定位
小黑魚(yú)App:是集移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活方式、消費(fèi)新生態(tài)、消費(fèi)升級(jí)服務(wù)于一體的會(huì)員制消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。
3.?市場(chǎng)狀況現(xiàn)狀和分析
會(huì)員不是一個(gè)新的名詞,它的誕生早于互聯(lián)網(wǎng)。
早些時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)打著的就是免費(fèi)的名頭,現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會(huì)員制市場(chǎng)已可謂一片紅海。但是,專(zhuān)做會(huì)員制的平臺(tái)確實(shí)寥寥幾個(gè)。
首先,會(huì)員是通過(guò)正式手續(xù)加入某個(gè)會(huì)社或?qū)I(yè)組織的人,而會(huì)員體系往往是用來(lái)聚集用戶的客戶管理手段。
目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會(huì)員是用戶需要交錢(qián)才能成為會(huì)員,但是,交的錢(qián)不像儲(chǔ)值卡是存在會(huì)員卡內(nèi)可供使用,而是用來(lái)購(gòu)買(mǎi)一段時(shí)間內(nèi)會(huì)員身份的費(fèi)用。
大家耳熟能詳/最近比較火熱的包括有:
- 電商:阿里88VIP,京東plus,亞馬遜prime,小紅書(shū)小紅卡會(huì)員,網(wǎng)易考拉會(huì)員……
- 旅游:攜程,途牛,飛豬,去哪兒……
- 網(wǎng)貸:信而富,錢(qián)有路,九秒貸,現(xiàn)金白卡,我借你花……
- 視頻:愛(ài)奇藝,優(yōu)酷,騰訊……
- 音樂(lè):網(wǎng)易音樂(lè),酷狗,百度音樂(lè),蝦米,QQ音樂(lè),酷我……
- 知識(shí):知乎,得到,喜馬拉雅FM……
- 全平臺(tái)會(huì)員制:Costco,山姆大叔,環(huán)球黑卡,小黑魚(yú)……
之前,騰訊視頻和喜馬拉雅在主題為“喜訊”的發(fā)布會(huì)上,發(fā)布了兩家的聯(lián)合會(huì)員計(jì)劃:用戶只需要花一份價(jià)格,就能得到兩家的會(huì)員權(quán)益。
再早些時(shí)候,淘寶推出了88VIP,這里面不僅包含了淘寶的VIP,還有聯(lián)合多家公司一起推出的。
包括:全年的YOUKU會(huì)員、全年的餓了么超級(jí)會(huì)員、全年蝦米音樂(lè)SVIP,以及全年的淘票票會(huì)員。
具體數(shù)據(jù)可參考下圖:
以上數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀
暫且不提上述種種會(huì)員是否真的能夠帶來(lái)實(shí)惠,但是已經(jīng)能夠看出會(huì)員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
現(xiàn)僅從電商會(huì)員這一角度分析,從下圖我們可以看出:移動(dòng)購(gòu)物(電商)活躍人數(shù)的滲透率超過(guò)百分之七十,說(shuō)明絕大部分網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了移動(dòng)購(gòu)物。
以上數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀
而從下圖中我們可以看出,很明顯電商會(huì)員驅(qū)動(dòng)付費(fèi)因素不足,究其原因,主要可以分為以下三個(gè)方面:
- 只有想買(mǎi)很多東西才會(huì)想到買(mǎi)會(huì)員。
- ?購(gòu)買(mǎi)會(huì)員需要計(jì)算很久,看下是否合適。
- 總認(rèn)為羊毛出在羊身上,會(huì)員沒(méi)有特別大優(yōu)惠。
可見(jiàn),如果能解決以上三個(gè)問(wèn)題,電商會(huì)員的付費(fèi)率會(huì)大大增加。
以上數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀
4. 用戶需求分析
用戶是誰(shuí)?
從下圖中分析可發(fā)現(xiàn),小黑魚(yú)的主流用戶是:一二線城市30-39歲的男性。
而通過(guò)小黑魚(yú)創(chuàng)始人的采訪中,卻發(fā)現(xiàn)給出的定位是:“那些沒(méi)有被消費(fèi)金融產(chǎn)品滿足的90后年輕白領(lǐng)?!焙汀敖鉀Q五環(huán)以外的需求,服務(wù)的是新青年?!?/p>
年齡段是對(duì)的——年輕人。
在地域上,據(jù)目前報(bào)道:小黑魚(yú)瞄準(zhǔn)的是三四線城市。
但是,就目前實(shí)際情況來(lái)看,北上廣深杭牢牢占據(jù)了前五,與現(xiàn)有的會(huì)員年齡性別分布基本一致。
小黑魚(yú)使用者的城市分布
小黑魚(yú)使用者的年齡、性別分布
以上數(shù)據(jù)來(lái)自于百度指數(shù)。
滿足的需求:
- 基本需求:實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)商品;方便的預(yù)定酒店、車(chē)票;周轉(zhuǎn)小筆資金。
- 期望需求:有選擇性地提供優(yōu)質(zhì)商品;優(yōu)惠的價(jià)格預(yù)定酒店、車(chē)票;穩(wěn)健投資。
- 興奮需求:返現(xiàn)(包括購(gòu)物、電影票、話費(fèi)、火車(chē)票等);賺錢(qián)(邀請(qǐng)新會(huì)員可直接到賬現(xiàn)金、投資回報(bào)率高)。
解決方案:
使用場(chǎng)景:
二、產(chǎn)品分析
1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
從總體上來(lái)看,小黑魚(yú)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)清晰,總共可以分為五個(gè)模塊:
- 會(huì)員:產(chǎn)品首頁(yè),內(nèi)容豐富,可以涉及到商城、旅行、信用生活、我等模塊中的部分內(nèi)容。
- 商城:包含分類(lèi)、搜索、購(gòu)物車(chē)等功能按鈕,主要部分是各式功能面板,在購(gòu)物前做出指引。
- 旅行:包含推廣廣告、酒店、機(jī)票、火車(chē)票、我的訂單、已購(gòu)權(quán)益等入口。
- 信用生活:包含我要投資、我要借錢(qián)、我的信用三大板塊。
- 我:包含個(gè)人資料、我的訂單等一些不常用的設(shè)置。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析:
在體驗(yàn)和實(shí)際使用小黑魚(yú)中,簡(jiǎn)單談一下對(duì)于其結(jié)構(gòu)布局上的一些看法:
優(yōu)點(diǎn):
- 消息提醒:當(dāng)其他會(huì)員使用會(huì)員權(quán)益拼單、購(gòu)票成功后,會(huì)在App的左上角給出提醒,促使其他會(huì)員使用會(huì)員權(quán)益。顯示的位置和出現(xiàn)的時(shí)長(zhǎng)都比較合適,既可以起到提醒作用,也不會(huì)造成太大的干擾。
- 優(yōu)惠提醒:在會(huì)員頁(yè)有領(lǐng)現(xiàn)金、1元購(gòu)、免費(fèi)抽、賺大錢(qián)、1折、3折、5折、8折、免費(fèi)拿、0元購(gòu)等字眼,自然而然吸引用戶點(diǎn)擊。商城的精選模塊中也有相應(yīng)的入口,旅行模塊中也有關(guān)于火車(chē)票、機(jī)票、酒店的優(yōu)惠提醒。這些優(yōu)惠提醒與會(huì)員權(quán)益是互相對(duì)應(yīng)的,可以引導(dǎo)普通用戶開(kāi)通會(huì)員(拉新),會(huì)員用戶使用權(quán)益(留存)。
缺點(diǎn):
跳轉(zhuǎn)邏輯:包括但不僅限于以下情況。
會(huì)員頁(yè)中,簽到領(lǐng)現(xiàn)金、天天免費(fèi)抽、邀請(qǐng)賺大錢(qián)這三個(gè)模塊互通,比如說(shuō):從簽到領(lǐng)現(xiàn)金頁(yè)面可以跳轉(zhuǎn)到天天免費(fèi)抽和邀請(qǐng)賺大錢(qián)頁(yè)面,此時(shí)點(diǎn)擊返回頁(yè)面不是回到會(huì)員頁(yè),而是上一頁(yè)。
從功能上來(lái)看,這是三個(gè)獨(dú)立的功能,沒(méi)有太大的必要綁定在一起。另外,從簽到領(lǐng)現(xiàn)金和天天免費(fèi)抽頁(yè)面退出時(shí),會(huì)提醒用戶分享。此時(shí),點(diǎn)擊返回按鈕無(wú)效,必須點(diǎn)擊待會(huì)來(lái)或是去分享。
我的頁(yè)面中,我的游戲頁(yè)面拒絕授權(quán)會(huì)跳轉(zhuǎn)到會(huì)員頁(yè)而不是我頁(yè)面。選擇一個(gè)游戲后,無(wú)法直接返回,點(diǎn)擊返回后,出現(xiàn)關(guān)閉按鈕,需要繼續(xù)點(diǎn)擊返回按鈕或者關(guān)閉按鈕
重復(fù)出現(xiàn):包括但不僅限于以下情況。
商城頁(yè)中也有5折、8折、1折、分享賺錢(qián)等入口,與會(huì)員頁(yè)中內(nèi)容重復(fù)。最重要的是電影票、話費(fèi)是虛擬商品,不在商城貨物的范圍內(nèi)。分享邀請(qǐng)好友和商城的關(guān)聯(lián)度不大。
在旅行頁(yè)中,優(yōu)惠活動(dòng)下的三個(gè)按鈕(機(jī)票、火車(chē)票、酒店)與上方酒店、機(jī)票、火車(chē)票按鈕重復(fù)且不一一對(duì)應(yīng)。
在我的頁(yè)面中,點(diǎn)擊上方頭像、姓名這個(gè)區(qū)域,可進(jìn)入個(gè)人資料,和下方的個(gè)人資料按鈕重復(fù)。
頁(yè)面按鈕冗雜:
包括但不僅限于:我-幫助中心-任一問(wèn)題按鈕-返回。此時(shí)在幫助中心頁(yè)面左上角會(huì)有返回按鈕和關(guān)閉二字,但此時(shí)已經(jīng)是一個(gè)二級(jí)頁(yè)面,點(diǎn)擊返回按鈕和點(diǎn)擊關(guān)閉效果是一樣的。此時(shí),應(yīng)最好避免出現(xiàn)以上情況。
2. 核心功能體驗(yàn)
默認(rèn)在已經(jīng)開(kāi)通會(huì)員的情況下。
小黑魚(yú)本身主要的三塊內(nèi)容分別是:商城、OTA、信用證貸。
在此,分析前兩塊核心內(nèi)容。
購(gòu)物:主要可以分為普通購(gòu)物和拼團(tuán)購(gòu)物。
普通購(gòu)物流程體驗(yàn):
普通購(gòu)物頁(yè)面分析:
在小黑魚(yú)中,普通購(gòu)物可以從三個(gè)角度來(lái)考慮:
- 第一個(gè)是首頁(yè)中推薦的商品
- 第二種是通過(guò)在商城中搜索
- 第三種是通過(guò)商城中商品分類(lèi)列表中選擇商品。
等到商品詳情頁(yè)后,后續(xù)的支付路徑是不變的。
除了普通購(gòu)買(mǎi)以外,部分商品可以拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi),只有會(huì)員可以開(kāi)團(tuán),開(kāi)團(tuán)者可賺取小筆傭金。
除進(jìn)入拼團(tuán)的步驟不一樣以外,后續(xù)的支付流程也是一致的。
但是要注意的是:選擇拼團(tuán)時(shí),如果人數(shù)不夠,即不成團(tuán),那么此次購(gòu)買(mǎi)失敗,會(huì)返還支付的金額。
拼團(tuán)流程體驗(yàn):
(已有團(tuán)的情況下也可以自己開(kāi)團(tuán))
普通購(gòu)買(mǎi)流程和拼團(tuán)分析對(duì)比:
小黑魚(yú)商城中的所有商品都是自營(yíng),直接到消費(fèi)者手中,沒(méi)有中間的各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,故價(jià)格相對(duì)較實(shí)惠。
也是因?yàn)檫@個(gè),商城中的SKU數(shù)量比較少,保質(zhì)保量。
從購(gòu)買(mǎi)流程上來(lái)說(shuō),和一般電商的區(qū)別不大——確定數(shù)量、地址、優(yōu)惠券、發(fā)票之后既可進(jìn)入支付流程,在支付流程中可選擇支付寶或微信付款。
而普通購(gòu)買(mǎi)和拼團(tuán)在頁(yè)面上主要有五個(gè)不同(由上至下):
- 普通購(gòu)買(mǎi)的圖片背景與手機(jī)屏幕頂端重合,拼團(tuán)頁(yè)則顯示“商品詳情”;
- 拼團(tuán)不支持收藏;
- 在圖片顯示上,普通購(gòu)買(mǎi)顯示的是“1/6”,拼團(tuán)頁(yè)上顯示的是點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn);
- 拼團(tuán)不支持加入購(gòu)物車(chē);
- 團(tuán)頁(yè)不支持進(jìn)入購(gòu)物車(chē)。
(具體可查看以下對(duì)比圖)
購(gòu)物優(yōu)缺點(diǎn)分析:
體驗(yàn)下來(lái),小黑魚(yú)商城購(gòu)物整個(gè)流程的優(yōu)點(diǎn)如下:
- 提供的商品質(zhì)量高、性價(jià)比好,同種類(lèi)商品SKU數(shù)量有限,很適合選擇恐懼癥的用戶,不用一直在平臺(tái)比價(jià)。
- 在商品支付頁(yè)左下角會(huì)告訴會(huì)員用戶此單商品節(jié)省的金錢(qián)數(shù)目;在拼團(tuán)頁(yè)告知用戶如果選擇自己開(kāi)團(tuán)并成功可以賺的金錢(qián)數(shù)目。這些都可以提高支付和下單的轉(zhuǎn)化率。
- 付款可跳轉(zhuǎn)至微信或支付寶,不用綁定銀行卡。一來(lái)迎合了用戶現(xiàn)有的使用習(xí)慣;二來(lái)在付款過(guò)程中減少了步驟,提高付款成功的轉(zhuǎn)化率。
不足/建議:
- 在首頁(yè)中推薦立即搶購(gòu)的商品,點(diǎn)擊立即搶購(gòu)和點(diǎn)擊中間區(qū)域都是跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁(yè),失去了“立即搶購(gòu)”的意義。
- 普通購(gòu)買(mǎi)的圖片背景與手機(jī)屏幕頂端重合,有可能會(huì)阻擋視線。
- 顯示不統(tǒng)一。
其中,顯示不統(tǒng)一,體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
- 同一款商品1元購(gòu)無(wú)法組合,拼團(tuán)(普通)購(gòu)買(mǎi)可以組合而且價(jià)格是一致的,從某種程度上來(lái)說(shuō)損害了會(huì)員的權(quán)益;
- 同樣在選擇商品型號(hào)時(shí),背景灰度不一致(藍(lán)色標(biāo)),顏色、尺碼按鈕不一致(黃色、紅色標(biāo)),開(kāi)團(tuán)/確定按鈕位置不一致。
在商品需要組合的時(shí)候,有三種情況:
- 第一種是該組合存在且有貨,此時(shí)可以購(gòu)買(mǎi);
- 第二種情況是該組合存在但無(wú)貨,此時(shí)不能購(gòu)買(mǎi),但在仍然可點(diǎn)擊,而且無(wú)貨標(biāo)志很不明顯;
- 第三種情況是不存在該組合,會(huì)出現(xiàn)一行黃色提示,但可選中該組合。
這三種情況中,只有第一種情況用戶可以成功購(gòu)買(mǎi)商品。但是,要進(jìn)行組合選中后才知道另外兩種情況,實(shí)際使用過(guò)程中覺(jué)得很不方便。另外,彈出黃色的提示使得按鈕整體往下移,感覺(jué)很突兀且不習(xí)慣。
拼團(tuán)商品不能加入購(gòu)物車(chē),也不能收藏。不能加入購(gòu)物車(chē)是因?yàn)?,其需要拼團(tuán)的特殊性,但是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么限制它加入收藏夾的地方(待探究)。
需注意的是:此商城內(nèi)的商品無(wú)評(píng)價(jià),讓已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣的用戶略有一絲不適。
旅游:旅游包含的業(yè)務(wù)主要是購(gòu)票(火車(chē)、飛機(jī))和預(yù)定酒店,在此分析購(gòu)買(mǎi)車(chē)票(火車(chē)票)這一核心功能。
車(chē)票(火車(chē)票)流程體驗(yàn):
預(yù)定火車(chē)票、機(jī)票、酒店是旅行OTA部分中的核心業(yè)務(wù)。
就目前來(lái)說(shuō):車(chē)票(火車(chē)票、機(jī)票)的預(yù)定一直牢牢掌握在12306中。就算被吐槽無(wú)數(shù)次驗(yàn)證碼奇葩、過(guò)程繁瑣等中中體驗(yàn)問(wèn)題,但仍是目前用戶出行的主流App。
而預(yù)訂酒店的選擇范圍則更大一些,目前主流的App包括:同程、去哪兒、飛豬、攜程、藝龍、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、途牛等等。
火車(chē)票購(gòu)票頁(yè)面分析:
在此,簡(jiǎn)單對(duì)比小黑魚(yú)和12306在購(gòu)票上的頁(yè)面:
從以上對(duì)比中我們可以明顯發(fā)現(xiàn)小黑魚(yú)和12306在使用過(guò)程中的細(xì)微差別。
分別包括:
- 小黑魚(yú)需要在首頁(yè)點(diǎn)擊火車(chē)票機(jī)票才能進(jìn)入訂票頁(yè)面,而12306則可以直接進(jìn)入;
- 12306可以勾選學(xué)生票,小黑魚(yú)不可以;
- 12306下方會(huì)有常用旅程,小黑魚(yú)沒(méi)有;
- 在選擇城市時(shí),小黑魚(yú)有一個(gè)當(dāng)前所在城市定位,12306沒(méi)有;
- 在選擇城市時(shí),12306可以在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)修改出發(fā)城市與到達(dá)城市,小黑魚(yú)只能修改其中一個(gè),若需修改另一個(gè),需要退出再進(jìn)入;
- 在選擇班次時(shí),若需修改日期,小黑魚(yú)可以快速勾選一周內(nèi)的日期,而12306則只能選擇前一天、后一天;
- 在選擇班次時(shí),12306會(huì)推薦汽車(chē)、飛機(jī)等其他出行方式;
- 車(chē)次詳情頁(yè)中,小黑魚(yú)可以轉(zhuǎn)發(fā)該車(chē)次至微信好友、朋友圈等,12306不可以;
- 車(chē)次詳情頁(yè)中,12306可以快速修改日期,小黑魚(yú)不可以;
- 車(chē)次詳情頁(yè)中,12306可以搶票、送票上門(mén)等,小黑魚(yú)不可以;
- 訂單填寫(xiě)過(guò)程中,小黑魚(yú)每次都需要添加乘客,多了三次按鈕的動(dòng)作,12306不需要,會(huì)自動(dòng)讀取上一個(gè)訂單的乘車(chē)人;
- 訂單詳情頁(yè)中,小黑魚(yú)占座時(shí)間是25分鐘,12306是30分鐘;
- 每預(yù)定一張車(chē)票(高鐵、動(dòng)車(chē)、火車(chē),單價(jià)超過(guò)15),小黑魚(yú)節(jié)省10元,且可按照原價(jià)報(bào)銷(xiāo),12306不可以。
(以上只是從客觀的角度分析,有這項(xiàng)功能不一定代表比沒(méi)有要好。)
小黑魚(yú)購(gòu)票優(yōu)缺點(diǎn)分析:
優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比分析:
優(yōu)點(diǎn):
- 最重要也是最本質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)——每張車(chē)票節(jié)省10元,且可原價(jià)報(bào)銷(xiāo);
- 選擇班次階段,可以快速切換一周內(nèi)的日期;
- 功能齊全,可一鍵切換往返,車(chē)次、車(chē)座同步,篩選功能強(qiáng)大,時(shí)刻表、經(jīng)停信息齊全。
不足/建議:
- 不可以使用學(xué)生票,意味著學(xué)生票無(wú)法二次優(yōu)惠;
- 修改城市多了4個(gè)步驟;
- 不可搶票,無(wú)法添加兒童乘客;
- 每次都需要手動(dòng)添加乘客;
- 同設(shè)備、同網(wǎng)絡(luò)、同車(chē)次、同座位,小黑魚(yú)占座速度明顯比12306要慢,電影票也是;
- 不顯示檢票窗口。
三、用戶意見(jiàn)
1. 評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞
便宜、酒店、火車(chē)、訂票、方便、旅游、購(gòu)物……
以下評(píng)價(jià)僅來(lái)自華為應(yīng)用市場(chǎng),可發(fā)現(xiàn)小黑魚(yú)的評(píng)價(jià)兩極分化嚴(yán)重,總體評(píng)分不高。
其中,五星好評(píng)主要集中在會(huì)員購(gòu)物、旅游訂票、訂酒店上(關(guān)鍵詞:便宜、酒店、火車(chē)、訂票、方便、旅游、購(gòu)物):
小黑魚(yú)三大業(yè)務(wù)中的會(huì)員商城購(gòu)物和OTA部分得到了絕大部分的好評(píng),主要得利于會(huì)員模式,以及與平臺(tái)供應(yīng)鏈、品牌、倉(cāng)儲(chǔ)等多方面的努力。
一星差評(píng)主要集中在信用、貸款、閃退等方面(關(guān)鍵詞:閃退、額度、貸款、借款等):
因未使用過(guò)貸款等業(yè)務(wù),本身也對(duì)其不了解,故此功能上的缺點(diǎn)和流程不做評(píng)判。但閃退屬于bug,在此方面應(yīng)該注意,有所提高。
2. 改進(jìn)意見(jiàn)
電商、OTA、信用借貸是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以來(lái)經(jīng)久不衰的模塊,小黑魚(yú)三個(gè)模塊一起做,著實(shí)是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。
從目前的融資狀況來(lái)看:小黑魚(yú)已經(jīng)初步站穩(wěn)腳跟,至于后續(xù)發(fā)展如何,還需要更穩(wěn)扎穩(wěn)打。
- 從產(chǎn)品邏輯的角度來(lái)看,還存在頁(yè)面跳轉(zhuǎn)邏輯不清晰、入口冗雜等情況。
- 從產(chǎn)品功能上看,作為一個(gè)年輕的App,還存在一些不完善的地方,主要體現(xiàn)在購(gòu)票上。
- 從界面設(shè)計(jì)上來(lái)看,是以明黃色為主色調(diào)。唯一讓我感覺(jué)不好的是會(huì)員頁(yè)有很多入口,過(guò)多的入口容易讓用戶找不到想要進(jìn)入的子頁(yè)面。這里還需要仔細(xì)考慮怎樣在功能完善的同時(shí)精簡(jiǎn)頁(yè)面。
- 從商業(yè)發(fā)展上來(lái)看,目前主要的來(lái)源應(yīng)該是會(huì)員收費(fèi)和貸款利息。另外,目前商城拼團(tuán),價(jià)格優(yōu)惠,利潤(rùn)較低;抽獎(jiǎng)、邀請(qǐng)、話費(fèi)、電影票、車(chē)票這幾項(xiàng)目前都屬于燒錢(qián)的階段。等會(huì)員人數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大,其商業(yè)模式應(yīng)該也會(huì)有進(jìn)一步調(diào)整。
如果我是PM,僅從體驗(yàn)的核心功能而言,我會(huì)這么做:
- 從“邀請(qǐng)賺大錢(qián)”頁(yè)面退出時(shí),可提醒用戶分享;在“簽到領(lǐng)現(xiàn)金”和“天天免費(fèi)抽”頁(yè)面退出時(shí)則不出現(xiàn)提醒;
- 精簡(jiǎn)首頁(yè)(會(huì)員頁(yè))入口,三排入口顯得入口過(guò)于擁擠;
- 從二級(jí)頁(yè)面退出時(shí),不顯示關(guān)閉按鈕(因?yàn)榇藭r(shí)關(guān)閉和返回的功能是一樣的);
- 取消商城頁(yè)面的5折、8折、1折、分享賺錢(qián)等按鈕;
- 對(duì)訂票頁(yè)的六個(gè)入口做調(diào)整(建議只保留三個(gè),不要重復(fù)出現(xiàn));
- 在“我”頁(yè)面中,去掉“個(gè)人資料”這一行;
- 點(diǎn)擊“立即搶購(gòu)”能直接跳轉(zhuǎn)到訂單頁(yè)而不是商品詳情頁(yè);
- 普通購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)的圖片做出調(diào)整,避免頂端電量、時(shí)間等被遮擋、不清晰等情況;
- 對(duì)活動(dòng)商品作出區(qū)分,做到會(huì)員1元購(gòu)<參與拼團(tuán)<普通用戶購(gòu)買(mǎi);
- 統(tǒng)一選擇商品參數(shù)時(shí)背景灰度、按鈕排列、按鈕位置等因素;
- 對(duì)于需要組合的商品(比如說(shuō)尺寸、顏色需要選擇),從三種情況轉(zhuǎn)化為一種(如果無(wú)該種組合,選中某一項(xiàng)后,另一項(xiàng)參數(shù)不可選;如果該種組合無(wú)貨,同上。具體可參考淘寶的頁(yè)面);
- 拼團(tuán)商品可加入收藏夾;
- 車(chē)票考慮增加學(xué)生票和兒童票;
- 考慮增加搶票;
- 訂票時(shí)乘車(chē)人默認(rèn)上一個(gè)訂單中的乘車(chē)人;
- 提高占座速度;
- 顯示檢票窗口(訂單詳情);
- 減少閃退情況的出現(xiàn);
- 上線評(píng)論功能,更有真實(shí)感;
- 有積分系統(tǒng),但并不完善,需增強(qiáng)其價(jià)值感和存在性;
- 增加新人引導(dǎo)或新手任務(wù),帶領(lǐng)新用戶了解APP時(shí)做什么的,憑什么讓用戶留下來(lái),提高留存。
- ……
當(dāng)然,要承認(rèn)的是,一個(gè)產(chǎn)品這么做必然有他的道理。
但在很多情況下,也存在:
- 開(kāi)發(fā)問(wèn)題
- 因時(shí)間原因先上了一個(gè)簡(jiǎn)單的版本
- PM未擊中用戶的痛點(diǎn)
- ……
故以上意見(jiàn)和建議僅僅是作者個(gè)人的想法,只做參考。
歡迎大家討論~
本文由 @季然 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash ,基于 CC0 協(xié)議
評(píng)分低是因?yàn)椋?dāng)初薅羊毛的用戶優(yōu)惠規(guī)則沒(méi)用多久,單方面全面修改,權(quán)益下降了~
寫(xiě)的挺用心的,有機(jī)會(huì)可以交流交流
謝謝夸獎(jiǎng) ??
留個(gè)微信吧,cunzai437049590
我現(xiàn)在在做小黑魚(yú)的競(jìng)品
加你個(gè)微信吧 交流一下