小黑魚(yú)是目前接觸的唯一一款全會(huì)員制的App。筆者作為薅羊毛的資深患者，將從產(chǎn)品概述、產(chǎn)品分析、用戶意見(jiàn)這三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行淺薄地分析。

前言

本文目的在于：分析會(huì)員這一出現(xiàn)已久的身份，并體驗(yàn)?zāi)壳半娚?、OTA項(xiàng)目都處于一片紅海之下，新殺出全會(huì)員制的一個(gè)產(chǎn)品，它傳統(tǒng)電商、OTA有何不同？有何明顯優(yōu)劣？以及，一些個(gè)人的改進(jìn)看法。

本文大綱

1.產(chǎn)品概述

1.1體驗(yàn)環(huán)境

1.3產(chǎn)品定位

1.4市場(chǎng)狀況分析和現(xiàn)狀

1.5用戶需求分析

3.產(chǎn)品分析

2.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2.1.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析

2.2核心功能體驗(yàn)

2.2.1購(gòu)物

2.2.1.1普通購(gòu)物流程體驗(yàn)

2.2.1.2普通購(gòu)物頁(yè)面分析

2.2.1.3拼團(tuán)流程體驗(yàn)

2.2.1.4購(gòu)物優(yōu)缺點(diǎn)分析

2.2.2旅游

2.2.2.1車(chē)票（火車(chē)票）流程體驗(yàn)

2.2.2.2火車(chē)票購(gòu)票頁(yè)面分析

2.2.2.3小黑魚(yú)購(gòu)票優(yōu)缺點(diǎn)分析

3.用戶意見(jiàn)

3.1評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞

3.2改進(jìn)意見(jiàn)

產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

Logo：明亮的黃色為主色調(diào)，中間是一條黑色的卡通小魚(yú)，下方有“省錢(qián)”二字簡(jiǎn)單大方，直接粗暴，又給人以趣味性，符合年輕人的口味。

Slogan：一個(gè)幫你省錢(qián)的會(huì)員制App。

2. 產(chǎn)品定位

小黑魚(yú)App：是集移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活方式、消費(fèi)新生態(tài)、消費(fèi)升級(jí)服務(wù)于一體的會(huì)員制消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。

3.?市場(chǎng)狀況現(xiàn)狀和分析

會(huì)員不是一個(gè)新的名詞，它的誕生早于互聯(lián)網(wǎng)。

早些時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)打著的就是免費(fèi)的名頭，現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會(huì)員制市場(chǎng)已可謂一片紅海。但是，專(zhuān)做會(huì)員制的平臺(tái)確實(shí)寥寥幾個(gè)。

首先，會(huì)員是通過(guò)正式手續(xù)加入某個(gè)會(huì)社或?qū)I(yè)組織的人，而會(huì)員體系往往是用來(lái)聚集用戶的客戶管理手段。

目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會(huì)員是用戶需要交錢(qián)才能成為會(huì)員，但是，交的錢(qián)不像儲(chǔ)值卡是存在會(huì)員卡內(nèi)可供使用，而是用來(lái)購(gòu)買(mǎi)一段時(shí)間內(nèi)會(huì)員身份的費(fèi)用。

大家耳熟能詳/最近比較火熱的包括有：

• 電商：阿里88VIP，京東plus，亞馬遜prime，小紅書(shū)小紅卡會(huì)員，網(wǎng)易考拉會(huì)員……
• 旅游：攜程，途牛，飛豬，去哪兒……
• 網(wǎng)貸：信而富，錢(qián)有路，九秒貸，現(xiàn)金白卡，我借你花……
• 視頻：愛(ài)奇藝，優(yōu)酷，騰訊……
• 音樂(lè)：網(wǎng)易音樂(lè)，酷狗，百度音樂(lè)，蝦米，QQ音樂(lè)，酷我……
• 知識(shí)：知乎，得到，喜馬拉雅FM……
• 全平臺(tái)會(huì)員制：Costco，山姆大叔，環(huán)球黑卡，小黑魚(yú)……

之前，騰訊視頻和喜馬拉雅在主題為“喜訊”的發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了兩家的聯(lián)合會(huì)員計(jì)劃：用戶只需要花一份價(jià)格，就能得到兩家的會(huì)員權(quán)益。

再早些時(shí)候，淘寶推出了88VIP，這里面不僅包含了淘寶的VIP，還有聯(lián)合多家公司一起推出的。

包括：全年的YOUKU會(huì)員、全年的餓了么超級(jí)會(huì)員、全年蝦米音樂(lè)SVIP，以及全年的淘票票會(huì)員。

具體數(shù)據(jù)可參考下圖：

以上數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀

暫且不提上述種種會(huì)員是否真的能夠帶來(lái)實(shí)惠，但是已經(jīng)能夠看出會(huì)員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

現(xiàn)僅從電商會(huì)員這一角度分析，從下圖我們可以看出：移動(dòng)購(gòu)物（電商）活躍人數(shù)的滲透率超過(guò)百分之七十，說(shuō)明絕大部分網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了移動(dòng)購(gòu)物。

以上數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀

而從下圖中我們可以看出，很明顯電商會(huì)員驅(qū)動(dòng)付費(fèi)因素不足，究其原因，主要可以分為以下三個(gè)方面：

1. 只有想買(mǎi)很多東西才會(huì)想到買(mǎi)會(huì)員。
2. ?購(gòu)買(mǎi)會(huì)員需要計(jì)算很久，看下是否合適。
3. 總認(rèn)為羊毛出在羊身上，會(huì)員沒(méi)有特別大優(yōu)惠。

可見(jiàn)，如果能解決以上三個(gè)問(wèn)題，電商會(huì)員的付費(fèi)率會(huì)大大增加。

以上數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀

4. 用戶需求分析

用戶是誰(shuí)？

從下圖中分析可發(fā)現(xiàn)，小黑魚(yú)的主流用戶是：一二線城市30-39歲的男性。

而通過(guò)小黑魚(yú)創(chuàng)始人的采訪中，卻發(fā)現(xiàn)給出的定位是：“那些沒(méi)有被消費(fèi)金融產(chǎn)品滿足的90后年輕白領(lǐng)?！焙汀敖鉀Q五環(huán)以外的需求，服務(wù)的是新青年?！?/p>

年齡段是對(duì)的——年輕人。

在地域上，據(jù)目前報(bào)道：小黑魚(yú)瞄準(zhǔn)的是三四線城市。

但是，就目前實(shí)際情況來(lái)看，北上廣深杭牢牢占據(jù)了前五，與現(xiàn)有的會(huì)員年齡性別分布基本一致。

小黑魚(yú)使用者的城市分布

小黑魚(yú)使用者的年齡、性別分布

以上數(shù)據(jù)來(lái)自于百度指數(shù)。

滿足的需求：

• 基本需求：實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)商品；方便的預(yù)定酒店、車(chē)票；周轉(zhuǎn)小筆資金。
• 期望需求：有選擇性地提供優(yōu)質(zhì)商品；優(yōu)惠的價(jià)格預(yù)定酒店、車(chē)票；穩(wěn)健投資。
• 興奮需求：返現(xiàn)（包括購(gòu)物、電影票、話費(fèi)、火車(chē)票等）；賺錢(qián)（邀請(qǐng)新會(huì)員可直接到賬現(xiàn)金、投資回報(bào)率高）。

解決方案：

使用場(chǎng)景：

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

從總體上來(lái)看，小黑魚(yú)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)清晰，總共可以分為五個(gè)模塊：

1. 會(huì)員：產(chǎn)品首頁(yè)，內(nèi)容豐富，可以涉及到商城、旅行、信用生活、我等模塊中的部分內(nèi)容。
2. 商城：包含分類(lèi)、搜索、購(gòu)物車(chē)等功能按鈕，主要部分是各式功能面板，在購(gòu)物前做出指引。
3. 旅行：包含推廣廣告、酒店、機(jī)票、火車(chē)票、我的訂單、已購(gòu)權(quán)益等入口。
4. 信用生活：包含我要投資、我要借錢(qián)、我的信用三大板塊。
5. 我：包含個(gè)人資料、我的訂單等一些不常用的設(shè)置。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析：

在體驗(yàn)和實(shí)際使用小黑魚(yú)中，簡(jiǎn)單談一下對(duì)于其結(jié)構(gòu)布局上的一些看法：

優(yōu)點(diǎn)：

• 消息提醒：當(dāng)其他會(huì)員使用會(huì)員權(quán)益拼單、購(gòu)票成功后，會(huì)在App的左上角給出提醒，促使其他會(huì)員使用會(huì)員權(quán)益。顯示的位置和出現(xiàn)的時(shí)長(zhǎng)都比較合適，既可以起到提醒作用，也不會(huì)造成太大的干擾。
• 優(yōu)惠提醒：在會(huì)員頁(yè)有領(lǐng)現(xiàn)金、1元購(gòu)、免費(fèi)抽、賺大錢(qián)、1折、3折、5折、8折、免費(fèi)拿、0元購(gòu)等字眼，自然而然吸引用戶點(diǎn)擊。商城的精選模塊中也有相應(yīng)的入口，旅行模塊中也有關(guān)于火車(chē)票、機(jī)票、酒店的優(yōu)惠提醒。這些優(yōu)惠提醒與會(huì)員權(quán)益是互相對(duì)應(yīng)的，可以引導(dǎo)普通用戶開(kāi)通會(huì)員（拉新），會(huì)員用戶使用權(quán)益（留存）。

缺點(diǎn)：

跳轉(zhuǎn)邏輯：包括但不僅限于以下情況。

會(huì)員頁(yè)中，簽到領(lǐng)現(xiàn)金、天天免費(fèi)抽、邀請(qǐng)賺大錢(qián)這三個(gè)模塊互通，比如說(shuō)：從簽到領(lǐng)現(xiàn)金頁(yè)面可以跳轉(zhuǎn)到天天免費(fèi)抽和邀請(qǐng)賺大錢(qián)頁(yè)面，此時(shí)點(diǎn)擊返回頁(yè)面不是回到會(huì)員頁(yè)，而是上一頁(yè)。

從功能上來(lái)看，這是三個(gè)獨(dú)立的功能，沒(méi)有太大的必要綁定在一起。另外，從簽到領(lǐng)現(xiàn)金和天天免費(fèi)抽頁(yè)面退出時(shí)，會(huì)提醒用戶分享。此時(shí)，點(diǎn)擊返回按鈕無(wú)效，必須點(diǎn)擊待會(huì)來(lái)或是去分享。

我的頁(yè)面中，我的游戲頁(yè)面拒絕授權(quán)會(huì)跳轉(zhuǎn)到會(huì)員頁(yè)而不是我頁(yè)面。選擇一個(gè)游戲后，無(wú)法直接返回，點(diǎn)擊返回后，出現(xiàn)關(guān)閉按鈕，需要繼續(xù)點(diǎn)擊返回按鈕或者關(guān)閉按鈕

重復(fù)出現(xiàn)：包括但不僅限于以下情況。

商城頁(yè)中也有5折、8折、1折、分享賺錢(qián)等入口，與會(huì)員頁(yè)中內(nèi)容重復(fù)。最重要的是電影票、話費(fèi)是虛擬商品，不在商城貨物的范圍內(nèi)。分享邀請(qǐng)好友和商城的關(guān)聯(lián)度不大。

在旅行頁(yè)中，優(yōu)惠活動(dòng)下的三個(gè)按鈕（機(jī)票、火車(chē)票、酒店）與上方酒店、機(jī)票、火車(chē)票按鈕重復(fù)且不一一對(duì)應(yīng)。

在我的頁(yè)面中，點(diǎn)擊上方頭像、姓名這個(gè)區(qū)域，可進(jìn)入個(gè)人資料，和下方的個(gè)人資料按鈕重復(fù)。

頁(yè)面按鈕冗雜：

包括但不僅限于：我-幫助中心-任一問(wèn)題按鈕-返回。此時(shí)在幫助中心頁(yè)面左上角會(huì)有返回按鈕和關(guān)閉二字，但此時(shí)已經(jīng)是一個(gè)二級(jí)頁(yè)面，點(diǎn)擊返回按鈕和點(diǎn)擊關(guān)閉效果是一樣的。此時(shí)，應(yīng)最好避免出現(xiàn)以上情況。

2. 核心功能體驗(yàn)

默認(rèn)在已經(jīng)開(kāi)通會(huì)員的情況下。

小黑魚(yú)本身主要的三塊內(nèi)容分別是：商城、OTA、信用證貸。

在此，分析前兩塊核心內(nèi)容。

購(gòu)物：主要可以分為普通購(gòu)物和拼團(tuán)購(gòu)物。

普通購(gòu)物流程體驗(yàn)：

普通購(gòu)物頁(yè)面分析：

在小黑魚(yú)中，普通購(gòu)物可以從三個(gè)角度來(lái)考慮：

1. 第一個(gè)是首頁(yè)中推薦的商品
2. 第二種是通過(guò)在商城中搜索
3. 第三種是通過(guò)商城中商品分類(lèi)列表中選擇商品。

等到商品詳情頁(yè)后，后續(xù)的支付路徑是不變的。

除了普通購(gòu)買(mǎi)以外，部分商品可以拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，只有會(huì)員可以開(kāi)團(tuán)，開(kāi)團(tuán)者可賺取小筆傭金。

除進(jìn)入拼團(tuán)的步驟不一樣以外，后續(xù)的支付流程也是一致的。

但是要注意的是：選擇拼團(tuán)時(shí)，如果人數(shù)不夠，即不成團(tuán)，那么此次購(gòu)買(mǎi)失敗，會(huì)返還支付的金額。

拼團(tuán)流程體驗(yàn)：

（已有團(tuán)的情況下也可以自己開(kāi)團(tuán)）

普通購(gòu)買(mǎi)流程和拼團(tuán)分析對(duì)比：

小黑魚(yú)商城中的所有商品都是自營(yíng)，直接到消費(fèi)者手中，沒(méi)有中間的各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，故價(jià)格相對(duì)較實(shí)惠。

也是因?yàn)檫@個(gè)，商城中的SKU數(shù)量比較少，保質(zhì)保量。

從購(gòu)買(mǎi)流程上來(lái)說(shuō)，和一般電商的區(qū)別不大——確定數(shù)量、地址、優(yōu)惠券、發(fā)票之后既可進(jìn)入支付流程，在支付流程中可選擇支付寶或微信付款。

而普通購(gòu)買(mǎi)和拼團(tuán)在頁(yè)面上主要有五個(gè)不同（由上至下）：

1. 普通購(gòu)買(mǎi)的圖片背景與手機(jī)屏幕頂端重合，拼團(tuán)頁(yè)則顯示“商品詳情”；
2. 拼團(tuán)不支持收藏；
3. 在圖片顯示上，普通購(gòu)買(mǎi)顯示的是“1/6”，拼團(tuán)頁(yè)上顯示的是點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)；
4. 拼團(tuán)不支持加入購(gòu)物車(chē)；
5. 團(tuán)頁(yè)不支持進(jìn)入購(gòu)物車(chē)。

（具體可查看以下對(duì)比圖）

購(gòu)物優(yōu)缺點(diǎn)分析：

體驗(yàn)下來(lái)，小黑魚(yú)商城購(gòu)物整個(gè)流程的優(yōu)點(diǎn)如下：

1. 提供的商品質(zhì)量高、性價(jià)比好，同種類(lèi)商品SKU數(shù)量有限，很適合選擇恐懼癥的用戶，不用一直在平臺(tái)比價(jià)。
2. 在商品支付頁(yè)左下角會(huì)告訴會(huì)員用戶此單商品節(jié)省的金錢(qián)數(shù)目；在拼團(tuán)頁(yè)告知用戶如果選擇自己開(kāi)團(tuán)并成功可以賺的金錢(qián)數(shù)目。這些都可以提高支付和下單的轉(zhuǎn)化率。
3. 付款可跳轉(zhuǎn)至微信或支付寶，不用綁定銀行卡。一來(lái)迎合了用戶現(xiàn)有的使用習(xí)慣；二來(lái)在付款過(guò)程中減少了步驟，提高付款成功的轉(zhuǎn)化率。

不足/建議：

1. 在首頁(yè)中推薦立即搶購(gòu)的商品，點(diǎn)擊立即搶購(gòu)和點(diǎn)擊中間區(qū)域都是跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁(yè)，失去了“立即搶購(gòu)”的意義。
2. 普通購(gòu)買(mǎi)的圖片背景與手機(jī)屏幕頂端重合，有可能會(huì)阻擋視線。
3. 顯示不統(tǒng)一。

其中，顯示不統(tǒng)一，體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1. 同一款商品1元購(gòu)無(wú)法組合，拼團(tuán)（普通）購(gòu)買(mǎi)可以組合而且價(jià)格是一致的，從某種程度上來(lái)說(shuō)損害了會(huì)員的權(quán)益；
2. 同樣在選擇商品型號(hào)時(shí)，背景灰度不一致（藍(lán)色標(biāo)），顏色、尺碼按鈕不一致（黃色、紅色標(biāo)），開(kāi)團(tuán)/確定按鈕位置不一致。

在商品需要組合的時(shí)候，有三種情況：

1. 第一種是該組合存在且有貨，此時(shí)可以購(gòu)買(mǎi)；
2. 第二種情況是該組合存在但無(wú)貨，此時(shí)不能購(gòu)買(mǎi)，但在仍然可點(diǎn)擊，而且無(wú)貨標(biāo)志很不明顯；
3. 第三種情況是不存在該組合，會(huì)出現(xiàn)一行黃色提示，但可選中該組合。

這三種情況中，只有第一種情況用戶可以成功購(gòu)買(mǎi)商品。但是，要進(jìn)行組合選中后才知道另外兩種情況，實(shí)際使用過(guò)程中覺(jué)得很不方便。另外，彈出黃色的提示使得按鈕整體往下移，感覺(jué)很突兀且不習(xí)慣。

拼團(tuán)商品不能加入購(gòu)物車(chē)，也不能收藏。不能加入購(gòu)物車(chē)是因?yàn)?，其需要拼團(tuán)的特殊性，但是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么限制它加入收藏夾的地方(待探究）。

需注意的是：此商城內(nèi)的商品無(wú)評(píng)價(jià)，讓已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣的用戶略有一絲不適。

旅游：旅游包含的業(yè)務(wù)主要是購(gòu)票（火車(chē)、飛機(jī)）和預(yù)定酒店，在此分析購(gòu)買(mǎi)車(chē)票（火車(chē)票）這一核心功能。

車(chē)票（火車(chē)票）流程體驗(yàn)：

預(yù)定火車(chē)票、機(jī)票、酒店是旅行OTA部分中的核心業(yè)務(wù)。

就目前來(lái)說(shuō)：車(chē)票（火車(chē)票、機(jī)票）的預(yù)定一直牢牢掌握在12306中。就算被吐槽無(wú)數(shù)次驗(yàn)證碼奇葩、過(guò)程繁瑣等中中體驗(yàn)問(wèn)題，但仍是目前用戶出行的主流App。

而預(yù)訂酒店的選擇范圍則更大一些，目前主流的App包括：同程、去哪兒、飛豬、攜程、藝龍、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、途牛等等。

火車(chē)票購(gòu)票頁(yè)面分析：

在此，簡(jiǎn)單對(duì)比小黑魚(yú)和12306在購(gòu)票上的頁(yè)面：

從以上對(duì)比中我們可以明顯發(fā)現(xiàn)小黑魚(yú)和12306在使用過(guò)程中的細(xì)微差別。

分別包括：

1. 小黑魚(yú)需要在首頁(yè)點(diǎn)擊火車(chē)票機(jī)票才能進(jìn)入訂票頁(yè)面，而12306則可以直接進(jìn)入；
2. 12306可以勾選學(xué)生票，小黑魚(yú)不可以；
3. 12306下方會(huì)有常用旅程，小黑魚(yú)沒(méi)有；
4. 在選擇城市時(shí)，小黑魚(yú)有一個(gè)當(dāng)前所在城市定位，12306沒(méi)有；
5. 在選擇城市時(shí)，12306可以在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)修改出發(fā)城市與到達(dá)城市，小黑魚(yú)只能修改其中一個(gè)，若需修改另一個(gè)，需要退出再進(jìn)入；
6. 在選擇班次時(shí)，若需修改日期，小黑魚(yú)可以快速勾選一周內(nèi)的日期，而12306則只能選擇前一天、后一天；
7. 在選擇班次時(shí)，12306會(huì)推薦汽車(chē)、飛機(jī)等其他出行方式；
8. 車(chē)次詳情頁(yè)中，小黑魚(yú)可以轉(zhuǎn)發(fā)該車(chē)次至微信好友、朋友圈等，12306不可以；
9. 車(chē)次詳情頁(yè)中，12306可以快速修改日期，小黑魚(yú)不可以；
10. 車(chē)次詳情頁(yè)中，12306可以搶票、送票上門(mén)等，小黑魚(yú)不可以；
11. 訂單填寫(xiě)過(guò)程中，小黑魚(yú)每次都需要添加乘客，多了三次按鈕的動(dòng)作，12306不需要，會(huì)自動(dòng)讀取上一個(gè)訂單的乘車(chē)人；
12. 訂單詳情頁(yè)中，小黑魚(yú)占座時(shí)間是25分鐘，12306是30分鐘；
13. 每預(yù)定一張車(chē)票（高鐵、動(dòng)車(chē)、火車(chē)，單價(jià)超過(guò)15），小黑魚(yú)節(jié)省10元，且可按照原價(jià)報(bào)銷(xiāo)，12306不可以。

（以上只是從客觀的角度分析，有這項(xiàng)功能不一定代表比沒(méi)有要好。）

小黑魚(yú)購(gòu)票優(yōu)缺點(diǎn)分析：

優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比分析：

優(yōu)點(diǎn)：

1. 最重要也是最本質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)——每張車(chē)票節(jié)省10元，且可原價(jià)報(bào)銷(xiāo)；
2. 選擇班次階段，可以快速切換一周內(nèi)的日期；
3. 功能齊全，可一鍵切換往返，車(chē)次、車(chē)座同步，篩選功能強(qiáng)大，時(shí)刻表、經(jīng)停信息齊全。

不足/建議：

1. 不可以使用學(xué)生票，意味著學(xué)生票無(wú)法二次優(yōu)惠；
2. 修改城市多了4個(gè)步驟；
3. 不可搶票，無(wú)法添加兒童乘客；
4. 每次都需要手動(dòng)添加乘客；
5. 同設(shè)備、同網(wǎng)絡(luò)、同車(chē)次、同座位，小黑魚(yú)占座速度明顯比12306要慢，電影票也是；
6. 不顯示檢票窗口。

三、用戶意見(jiàn)

1. 評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞

便宜、酒店、火車(chē)、訂票、方便、旅游、購(gòu)物……

以下評(píng)價(jià)僅來(lái)自華為應(yīng)用市場(chǎng)，可發(fā)現(xiàn)小黑魚(yú)的評(píng)價(jià)兩極分化嚴(yán)重，總體評(píng)分不高。

其中，五星好評(píng)主要集中在會(huì)員購(gòu)物、旅游訂票、訂酒店上（關(guān)鍵詞：便宜、酒店、火車(chē)、訂票、方便、旅游、購(gòu)物）：

小黑魚(yú)三大業(yè)務(wù)中的會(huì)員商城購(gòu)物和OTA部分得到了絕大部分的好評(píng)，主要得利于會(huì)員模式，以及與平臺(tái)供應(yīng)鏈、品牌、倉(cāng)儲(chǔ)等多方面的努力。

一星差評(píng)主要集中在信用、貸款、閃退等方面（關(guān)鍵詞：閃退、額度、貸款、借款等）：

因未使用過(guò)貸款等業(yè)務(wù)，本身也對(duì)其不了解，故此功能上的缺點(diǎn)和流程不做評(píng)判。但閃退屬于bug，在此方面應(yīng)該注意，有所提高。

2. 改進(jìn)意見(jiàn)

電商、OTA、信用借貸是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以來(lái)經(jīng)久不衰的模塊，小黑魚(yú)三個(gè)模塊一起做，著實(shí)是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。

從目前的融資狀況來(lái)看：小黑魚(yú)已經(jīng)初步站穩(wěn)腳跟，至于后續(xù)發(fā)展如何，還需要更穩(wěn)扎穩(wěn)打。

• 從產(chǎn)品邏輯的角度來(lái)看，還存在頁(yè)面跳轉(zhuǎn)邏輯不清晰、入口冗雜等情況。
• 從產(chǎn)品功能上看，作為一個(gè)年輕的App，還存在一些不完善的地方，主要體現(xiàn)在購(gòu)票上。
• 從界面設(shè)計(jì)上來(lái)看，是以明黃色為主色調(diào)。唯一讓我感覺(jué)不好的是會(huì)員頁(yè)有很多入口，過(guò)多的入口容易讓用戶找不到想要進(jìn)入的子頁(yè)面。這里還需要仔細(xì)考慮怎樣在功能完善的同時(shí)精簡(jiǎn)頁(yè)面。
• 從商業(yè)發(fā)展上來(lái)看，目前主要的來(lái)源應(yīng)該是會(huì)員收費(fèi)和貸款利息。另外，目前商城拼團(tuán)，價(jià)格優(yōu)惠，利潤(rùn)較低；抽獎(jiǎng)、邀請(qǐng)、話費(fèi)、電影票、車(chē)票這幾項(xiàng)目前都屬于燒錢(qián)的階段。等會(huì)員人數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大，其商業(yè)模式應(yīng)該也會(huì)有進(jìn)一步調(diào)整。

如果我是PM，僅從體驗(yàn)的核心功能而言，我會(huì)這么做：

1. 從“邀請(qǐng)賺大錢(qián)”頁(yè)面退出時(shí)，可提醒用戶分享；在“簽到領(lǐng)現(xiàn)金”和“天天免費(fèi)抽”頁(yè)面退出時(shí)則不出現(xiàn)提醒；
2. 精簡(jiǎn)首頁(yè)（會(huì)員頁(yè)）入口，三排入口顯得入口過(guò)于擁擠；
3. 從二級(jí)頁(yè)面退出時(shí)，不顯示關(guān)閉按鈕（因?yàn)榇藭r(shí)關(guān)閉和返回的功能是一樣的）；
4. 取消商城頁(yè)面的5折、8折、1折、分享賺錢(qián)等按鈕；
5. 對(duì)訂票頁(yè)的六個(gè)入口做調(diào)整（建議只保留三個(gè)，不要重復(fù)出現(xiàn)）；
6. 在“我”頁(yè)面中，去掉“個(gè)人資料”這一行；
7. 點(diǎn)擊“立即搶購(gòu)”能直接跳轉(zhuǎn)到訂單頁(yè)而不是商品詳情頁(yè)；
8. 普通購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)的圖片做出調(diào)整，避免頂端電量、時(shí)間等被遮擋、不清晰等情況；
9. 對(duì)活動(dòng)商品作出區(qū)分，做到會(huì)員1元購(gòu)＜參與拼團(tuán)＜普通用戶購(gòu)買(mǎi)；
10. 統(tǒng)一選擇商品參數(shù)時(shí)背景灰度、按鈕排列、按鈕位置等因素；
11. 對(duì)于需要組合的商品（比如說(shuō)尺寸、顏色需要選擇），從三種情況轉(zhuǎn)化為一種（如果無(wú)該種組合，選中某一項(xiàng)后，另一項(xiàng)參數(shù)不可選；如果該種組合無(wú)貨，同上。具體可參考淘寶的頁(yè)面）；
12. 拼團(tuán)商品可加入收藏夾；
13. 車(chē)票考慮增加學(xué)生票和兒童票；
14. 考慮增加搶票；
15. 訂票時(shí)乘車(chē)人默認(rèn)上一個(gè)訂單中的乘車(chē)人；
16. 提高占座速度；
17. 顯示檢票窗口（訂單詳情）；
18. 減少閃退情況的出現(xiàn)；
19. 上線評(píng)論功能，更有真實(shí)感；
20. 有積分系統(tǒng)，但并不完善，需增強(qiáng)其價(jià)值感和存在性；
21. 增加新人引導(dǎo)或新手任務(wù)，帶領(lǐng)新用戶了解APP時(shí)做什么的，憑什么讓用戶留下來(lái)，提高留存。
22. ……

當(dāng)然，要承認(rèn)的是，一個(gè)產(chǎn)品這么做必然有他的道理。

但在很多情況下，也存在：

• 開(kāi)發(fā)問(wèn)題
• 因時(shí)間原因先上了一個(gè)簡(jiǎn)單的版本
• PM未擊中用戶的痛點(diǎn)
• ……

故以上意見(jiàn)和建議僅僅是作者個(gè)人的想法，只做參考。

歡迎大家討論~

本文由 @季然 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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