美柚作為一款為女性服務(wù)的APP，在女性市場上占據(jù)著重要的地位，在很多的女性手機(jī)里看見這種類型的軟件，已經(jīng)是常見的事情了。那本文主要分析美柚的用戶和功能等方面，并相應(yīng)的提出了一些改進(jìn)方案。

近年來，女性健康管理市場開始顯現(xiàn)出其巨大的潛力。美柚作為以女性健康管理為切入點(diǎn)的綜合性女性app，在女性市場上占據(jù)著重要地位。

本文從用戶、功能等方面對“美柚”進(jìn)行了分析，并從功能角度解構(gòu)了其中可能不完善的地方，提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案。

一、產(chǎn)品定位及用戶分析

1.1 產(chǎn)品定位

美柚是一款記錄經(jīng)期的App，更是集合了社區(qū)、商城、工具等多個屬性與一體的綜合型女性平臺產(chǎn)品。美柚作為女性健康生活的入口，包含備孕、懷孕、育兒模式，服務(wù)女性的各個階段，并為用戶提供學(xué)習(xí)，交流，和購物的平臺。

1.2 用戶分析

1.2.1 用戶畫像

• 年齡分布：如下圖所示（數(shù)據(jù)來源于易觀千帆）：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是15到45歲的女性，主要集中在24歲一下和24到30歲這個階段?；靖采w了女性的整個生育年齡階段，且主要偏向年輕部分。
• 消費(fèi)能力：圖一從消費(fèi)能力的角度分析了用戶的組成，美柚的用戶，主要集中在中等消費(fèi)者和中高消費(fèi)者。中等消費(fèi)者有較強(qiáng)的日常消費(fèi)傾向，中高等消費(fèi)者有一定的高端商旅傾向和投資傾向。但同時，中低消費(fèi)者，即有一定日常消費(fèi)傾向的消費(fèi)者有明顯增加的趨勢。
• 城市分布：一、二、三線城市占據(jù)絕大部分。

從上述各項(xiàng)分析可以看出：美柚的用戶，是有一定消費(fèi)能力的年輕育齡女性居多，她們在滿足基本生活的基礎(chǔ)上，對自身的健康有了更多的關(guān)注。但同時，這種關(guān)注是一種普遍的需求，并不是精英化或?qū)I(yè)化的需求。所以對于更有實(shí)際指導(dǎo)意義的知識，各種八卦，以及日常性的商品會對她們一定的吸引力。

圖表 1 美柚用戶的性別，年齡，消費(fèi)能力分布

圖表 2 美柚用戶的地域分布

1.2.2 用戶使用場景

1. 感覺自己生理期就快到了，但是不確定是哪天，于是打開美柚查看自己的經(jīng)期記錄；
2. 目前正處于生理期，想到最近兩個月都有痛經(jīng)的情況，而且量偏少，覺得可能有異常，于是打開美柚看看是否有這方面的帖子。這時，有一條標(biāo)題黨的八卦新聞映入眼簾，就順手點(diǎn)開了，想看個究竟；
3. 處于備孕期，想增大自己的懷孕幾率，不知道如何計(jì)算排卵期，于是打開美柚，看看排卵期是哪一天；
4. 處于懷孕初期，孕吐十分嚴(yán)重，很擔(dān)心這種情況會對自己和寶寶的健康有影響，所以打開美柚查看相關(guān)的知識，看看是否需要就醫(yī)，或者有沒有什么緩解的方法；
5. 處于育兒期，新手媽媽，不知道應(yīng)該如何幫孩子做輔食，于是打開美柚看看相關(guān)的帖子。

二、產(chǎn)品的功能框架

2.1 功能框架腦圖

美柚對于用戶來說，首先是一個記錄經(jīng)期的app，所以，美柚的核心功能是其記錄功能。為了更好的服務(wù)與各個階段的用戶，美柚將記錄功能分為四種模式，即記經(jīng)期、備孕、懷孕、育兒。

對于不同的模式，有不同的記錄事項(xiàng)和分析功能，詳見下圖：

圖表3 美柚核心功能

除了記錄功能之外，美柚還有社區(qū)（她她圈）、商城（特賣）、資訊、和個人設(shè)置（我）功能，詳見下圖：

圖表4 美柚非核心功能

2.2 用戶使用路徑

記錄功能的使用路徑：

圖表5 記錄功能用戶使用路徑

商城功能的使用路徑：

圖表6 商城功能用戶使用路徑

她她圈的使用路徑：

圖表7 社區(qū)功能用戶使用路

三、核心功能分析

3.1 健康管理功能

健康管理功能，主要包含記錄功能和統(tǒng)計(jì)分析功能。

總體來說，健康管理功能主要是為了滿足用戶記錄和管理自己的健康情況的需求，除此之外，也滿足部分用戶記錄心情和寫日記的需求。

下表是美柚現(xiàn)有的功能：

圖表8 記錄功能需求分析

3.1.1 美柚記錄功能分析

1）不同模式的切換

美柚將記錄功能，同時包括整個軟件劃分為四個模式：記經(jīng)期、備孕、懷孕、育兒，切換不同階段會對應(yīng)不同的記錄項(xiàng)和小工具。目前的設(shè)計(jì)中，點(diǎn)擊不同的標(biāo)簽可以看到不同的模式。

但是從用戶的角度來說，使用記錄經(jīng)期功能的時候，并不關(guān)心備孕、懷孕、育兒這些狀態(tài)下的功能。如果其他模式標(biāo)簽仍舊在醒目的位置顯示，會讓人覺得功能不簡潔，有很多冗余的東西。

所以，可以將不同模式的標(biāo)簽做成滾動的形式（詳見下圖），選中一個之后，此模式的標(biāo)簽居中，但同時，用戶可以知道自己能夠通過滾動選擇不同的模式。

圖表9 ?模式切換功能

2）健康統(tǒng)計(jì)功能

美柚目前的功能是基于用戶記錄的數(shù)據(jù)，做出統(tǒng)計(jì)，并且打出代表健康情況的分?jǐn)?shù)。同時與其他用戶做比較得出該用戶的健康情況位置，這個所謂的“分析”功能，更多的是實(shí)現(xiàn)了一個統(tǒng)計(jì)的效果。設(shè)計(jì)者希望這個統(tǒng)計(jì)的效果，能夠激勵用戶去長期的保留app，并且規(guī)律的記錄自己的健康情況。

但是作為一個用工具功能吸引用戶的app，這種反饋是不夠的。目前的分析功能，是針對截止目前為止的數(shù)據(jù)的一個總體統(tǒng)計(jì)，用戶不能明顯看到自己每一次記錄的積累，而想要了解自己之前幾個月的健康狀況，只能將日歷返回前幾個月去看。然而所記錄的項(xiàng)目繁多，用戶也很難第一眼就對自己的健康情況極其變化有一個感知。

我認(rèn)為：應(yīng)該加強(qiáng)這種反饋，將之前每個月的情況都有一個圖表形式的總結(jié)，讓用戶每次記錄新情況的時候，都能看到之前的累積情況，給用戶一個繼續(xù)記錄下去的心理暗示。同時，也讓用戶更有沖動去點(diǎn)分析。

圖表10 建議的美柚健康統(tǒng)計(jì)功能

3）健康情況分析與解決

如上文所說，軟件需要用反饋去促使用戶堅(jiān)持使用。而目前的分析功能更多的是針對之前記錄數(shù)據(jù)的一個統(tǒng)計(jì)功能，這種反饋，并沒有完全滿足用戶的期待。

美柚記錄功能主要是滿足女性用戶健康管理的需求，也就是說用戶希望能通過app記錄，了解自己的身體情況。

但是用戶更深層次的需要是一個初步的診斷功能：

1. 在沒有明顯問題的情況下，用戶希望知道自己可能的問題在哪里，如何改進(jìn)；
2. 在有一些初步癥狀的情況下，能夠有一個大概的診斷方向，正視自己的情況，正確的選擇調(diào)理或者及時就醫(yī)。

如下入所示：女性健康管理應(yīng)該是一個完整的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，從記錄進(jìn)入健康管理的系統(tǒng)，有一定的數(shù)據(jù)積累之后，可以開始做健康的分析。分析的結(jié)果顯示可能的問題，通過課程學(xué)習(xí)、咨詢、購買相關(guān)商品的方式改善自身狀況，用戶再將改善之后的狀況持續(xù)記錄，形成一個閉環(huán)系統(tǒng)。

這樣，在持續(xù)改善自己身體健康的目標(biāo)指引下，用戶的記錄習(xí)慣更有意義，有了學(xué)習(xí)、咨詢、買相關(guān)商品這樣的正向激勵之后，也更容易保持下來。

圖表11 用戶健康分析閉環(huán)系統(tǒng)

3.2 分析功能

美柚目前的分析功能和記錄功能相互之間沒有很強(qiáng)的聯(lián)系性。比如對于經(jīng)期記錄來說：經(jīng)期的長短、痛經(jīng)的情況、經(jīng)期的其他癥狀都是需要記錄的項(xiàng)目。然而在目前美柚的分析中，這些癥狀對應(yīng)的只有統(tǒng)計(jì)結(jié)果和與其他用戶的對比，單擊具體癥狀后，會有類似名詞解釋的分析。

實(shí)際上，這樣獨(dú)立的分析意義不大。這些癥狀并不是獨(dú)立存在的，而是有相互聯(lián)系的。用戶更希望看到的是一個完整的有一定結(jié)論性和指導(dǎo)意義的分析。

圖表12 美柚目前的分析功能

直接通過用戶的記錄數(shù)據(jù)來得出結(jié)論性的分析當(dāng)然是一個理想的狀態(tài)，但是如果這樣做難度較大，也可以通過小測試的方式。類似功能，我認(rèn)為月來越好做的比較值得借鑒，在中醫(yī)思想的指導(dǎo)下，月來越好通過小測試的方式，得出一個癥狀的診斷，給出一定的指導(dǎo)性的意見。

圖表13 ?月來越好的分析功能

3.3 咨詢、學(xué)習(xí)與商品功能

現(xiàn)在越來越大的工作壓力，以及有限的醫(yī)療資源，使得許多人希望能夠通過一些更簡單的途徑對自己的健康狀況有一個基本了解，而對于女性健康來說更是如此。

女性身體結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，女性希望對自己的身體有更多的了解，但是除了生病直接去醫(yī)院，這種了解的渠道較少。作為女性健康產(chǎn)品的用戶，用戶更希望能通過線上的方式了解自己的健康情況，這是一個很重要的需求，也是未來健康領(lǐng)域的一個趨勢。

美柚目前沒有特別針對這種需求的功能，作為用戶，只能在浩如煙海的帖子中搜尋癥狀以及可能的原因。

所以，我認(rèn)為：

（1）美柚應(yīng)該添加在線付費(fèi)咨詢功能，讓有明確需求的用戶，可以直接和醫(yī)生交流，得到更為準(zhǔn)確的信息。詳情見下圖。

（2）得到分析結(jié)果之后，用戶希望改善自己的健康狀況，美柚可以添加推薦健康商品的功能，為用戶量身推薦適合的健康用品。詳情見下圖。

圖表14 ?建議的咨詢功能

（3） 還有很大一部分用戶是沒有明確的想要咨詢的內(nèi)容的，她們只是希望能夠在某個方面更加了解，比如：備孕、比如痛經(jīng)等?？紤]到這樣的用戶，美柚應(yīng)該推出線上課程，可以分為免費(fèi)和收費(fèi)的，讓這些用戶有一個學(xué)習(xí)的平臺。對于這類的用戶，線上課程應(yīng)該有兩個入口，一個是在資訊推薦的首頁。

如下圖所示：

圖表15 ?建議的課程功能主頁入口

另一個是在健康分析的位置，線上課程的設(shè)計(jì)方面，可以參考大姨媽的做法，如下圖所示：

圖表16 建議的課程功能健康分析入口

3.4 社區(qū)功能

社區(qū)功能主要包含資訊與圈子。

資訊和圈子主要是滿足用戶看各種感興趣的信息，和與其他女性交流的需求，從而增加用戶的粘性。從細(xì)化的需求來分，圈子主要是個人用戶溝通交流用的，而資訊則是各種美柚號（類似微信公眾號），以及美柚官方從其他網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載過來的內(nèi)容組成的。目的更多的是用有趣的東西吸引用戶，滿足用戶獵奇的心理。

3.4.1 首頁資訊

我認(rèn)為，資訊部分的主要目的有兩個：

1. 讓用戶看到熱門的東西，滿足用戶獵奇，從眾，和湊熱鬧的心理；
2. 讓用戶看到自己感興趣的東西，按照興趣去滿足用戶的需求。

也就是說，更好的滿足用戶的這兩個心理，能讓看到的資訊更加合用戶的心意，讓用戶欲罷不能。

（1）按熱度排布資訊，展示瀏覽量和回復(fù)量

對于第一個需求來說，要想吸引用戶，就要利用大眾的這種從眾和獵奇的心理。在這一點(diǎn)上，微博的熱搜做的十分值得借鑒。大眾對于熱點(diǎn)，也就是很多人關(guān)注的點(diǎn)，總是有著巨大的興趣。

對于美柚來說，資訊的排布，應(yīng)該按照熱度來，甚至可以人為的制造一些熱點(diǎn)，來激起用戶的興趣。而所謂熱度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以從回復(fù)量、閱讀量、新鮮度、話題價值度，等不同角度按照不同權(quán)重來綜合考慮。按照這個綜合性的標(biāo)準(zhǔn)來排布資訊的順序，對合適的話題或者資訊，可以通過增加熱度標(biāo)簽的方法制造熱點(diǎn)。

此外，目前美柚的資訊，在縮略頁顯示的都是回復(fù)數(shù)量，考慮到回復(fù)量往往比瀏覽量要少很多，這就導(dǎo)致這些資訊看起來很不火。如果將回復(fù)數(shù)量換成瀏覽量，或者瀏覽量加上回復(fù)數(shù)量，這樣能造成資訊很火的感覺，用戶自然會下意識的點(diǎn)進(jìn)去，并且這種從眾心理也會讓人覺得安全，跟上了大流，從而增加對美柚的粘性。

具體設(shè)計(jì)見下圖：

圖表17 資訊展示設(shè)計(jì)

（2）視頻添加評論功能

目前美柚的資訊中的視頻，功能較為簡單，只有觀看和轉(zhuǎn)發(fā)功能。而從感官的角度來說，視頻是比文字更直接的傳播方式，用戶在觀看視頻的時候，也更容易會產(chǎn)生各種感受。這些感受，使得用戶在觀看視頻的時候，也會渴望知道其他人感受，甚至是和其他人分享自己的感受。

為了滿足用戶邊看視頻邊看評論（寫評論）的需求，應(yīng)該添加相應(yīng)功能?？紤]到目前的模式是多個同時展示多個視頻，選擇播放，為了不影響用戶的使用感受，不讓評論功能打斷多個瀏覽多個視頻的感受，這種評論功能可以設(shè)置成浮窗的形式，疊加在下方的其他視頻之上?？赐暝u論之后，再電機(jī)評論按鈕或者右上角的小叉即可關(guān)閉評論。

具體設(shè)計(jì)見下圖：

圖表18 建議的視頻評論功能

（3） 資訊內(nèi)容分析

以上主要從功能的角度分析了美柚社區(qū)中的資訊部分，但是資訊作為一個模塊，除了功能上的特點(diǎn)之外，內(nèi)容是其另一個很重要的一個屬性。下文中，我將美柚資訊部分的內(nèi)容開始展開分析。

美柚的帖子針對女性感興趣的方方面面，主要分為以下幾類：

1. 健康：健康具體又分為月經(jīng)、備孕、懷孕、育兒、其他，這類帖子主要是滿足女性用戶關(guān)注自身和家人健康的需求。
2. 八卦娛樂：具體又分為影視和娛樂新聞，主要滿足用戶消磨時間，關(guān)注八卦的需求。
3. 情感：由于很多女性的生活重心在家庭，難免會有很多家庭問題，這個類別的帖子就是為了滿足用戶尋找共鳴，渴望交流的需求。
4. 時尚：具體由分為穿搭、美妝、這個部分的帖子，主要是為了滿足女性愛美的需求。
5. 生活：具體分為家居、美食。家居的帖子，主要是針對有買房需求的用戶，滿足他們對于裝修等信息的需求；美食則是滿足用戶對于美食的需求，一方面是想看，單純的作為一種視覺刺激；另一方面是想知道怎么做。
6. 其他：其他主要包含小說、短視頻、廣播、搞笑、奇聞等，這部分更多的是幫用戶打發(fā)閑暇的時間。

而這些帖子的內(nèi)容主要有三個來源：

1. 美柚號：美柚號相當(dāng)于自媒體，目前很多知名的自媒體都有進(jìn)駐，包括papi醬、同道大叔、昕薇等。
2. 用戶發(fā)帖：主要是用戶在她她圈發(fā)的帖子。
3. 其他小網(wǎng)站內(nèi)容轉(zhuǎn)載。

這些內(nèi)容按照如下圖所示的流轉(zhuǎn)途徑，最終到達(dá)美柚的首頁，成為用戶看到的各種資訊。

圖表19 內(nèi)容流轉(zhuǎn)路徑

為了讓用戶有更好的體驗(yàn)，我建議對現(xiàn)有的內(nèi)容做一些改變：

1）精選內(nèi)容的種類

目前美柚的資訊的標(biāo)簽，有推薦、她她圈、視頻、大姨媽、娛樂、情感、小說、聽聽、奇聞、搞笑、影視、美食、美柚號、穿搭、健康、家居、育兒、備孕、懷孕、柚選、美妝，總計(jì)二十一個。美柚是希望能夠涵蓋到女性關(guān)注的方方面面，反而導(dǎo)致資訊混亂，內(nèi)容繁雜。

用戶在使用時，更多的是想隨便看看，但是過量的信息，導(dǎo)致用戶選擇困難。所以應(yīng)該從內(nèi)容的歸類上，減少用戶的選擇，讓用戶使用最簡單的操作，就能看到自己想要的東西。

• 小說、她她圈、美柚號、視頻、聽聽，更多的是一種功能，而不是資訊的標(biāo)簽，可以在首頁增加功能欄，將這些功能從內(nèi)容標(biāo)簽中獨(dú)立出來。
• 奇聞、搞笑、影視等，都不是滿足用戶的精確需求的，只是更多的為了滿足用戶消磨閑暇時光的需求，沒有必要細(xì)分，增加用戶的選擇難度，我認(rèn)為是可以合并的。
• 健康方面的育兒、懷孕、備孕、大姨媽，也可以合并，然后通過對不同階段的用戶推薦不同的內(nèi)容滿足不同的需求。這樣，最大程度上減少用戶的選擇困難，減少用戶的操作，而把其可能關(guān)心的內(nèi)容，送到首頁。

2）針對不同內(nèi)容，選擇合適的表現(xiàn)方式，增加原創(chuàng)內(nèi)容

目前美柚的內(nèi)容，幾乎不加區(qū)分的來自上文提到的三條途徑，不僅沒有很好的滿足用戶對于不同內(nèi)容的不同需求，更重要的是，內(nèi)容質(zhì)量較低，甚至有不少的低俗內(nèi)容。然而，滿足用戶需求是一個方面，作為已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)前端的企業(yè)，美柚更應(yīng)該提供一些有質(zhì)量的內(nèi)容。

以美柚中的美妝部分為例：大量的內(nèi)容都來自于其他網(wǎng)頁上內(nèi)容的轉(zhuǎn)載，這樣的轉(zhuǎn)載導(dǎo)致帖子沒有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，更多的是美妝相關(guān)的新聞。而美妝的部分，用戶更多的是希望自己變美，希望知道怎么變美，所以相比于沒有營養(yǎng)的，甚至是過時的美妝新聞，用戶更希望知道推薦的美妝品牌，介紹的化妝手法，推薦的妝容等等。對于美妝部分，應(yīng)該減少其他網(wǎng)站上美妝新聞的比例，增加用戶的使用測評，增加美妝博主的各種推薦。

以健康部分為例：用戶更多的是想得知一些健康相關(guān)的知識，對自己的健康情況，和可能出現(xiàn)的問題有一個基本的了解。但是目前健康板塊以她她圈用戶的帖子為主，加上其他網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載的各種新聞，并沒有滿足用戶的需求。

我建議對于健康部分，可以增加科普的課程，或者科普的帖子。作為一個較大的女性健康類應(yīng)用，美柚應(yīng)該自己產(chǎn)生這部分內(nèi)容，或者與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)如丁香園等合作，來生產(chǎn)這類知識型的帖子，或者課程。

3）增加內(nèi)容審核

如上文所述，目前美柚大量從其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容，很多內(nèi)容甚至錯字連篇，文不對題。作為行業(yè)內(nèi)的前端企業(yè)，除了迎合用戶、迎合市場，更多的也應(yīng)該去引導(dǎo)。只有做到引到用戶，才能真正抓住這個市場，抓住用戶。

3.4.2 圈子

雖然資訊占據(jù)了很多的版面，但是她她圈是美柚更為活躍也更為重要的一個部分。從評論數(shù)量和圈子中的人數(shù)可以看出，她她圈的活躍度很高。

和資訊的功能相似，她她圈的主要目的有三個：

1. 讓用戶看到自己感興趣的東西，按照興趣去滿足用戶的需求；
2. 讓用戶找到歸屬感；
3. 滿足用戶之間相互交流的需求。

（1）圈子的管理

如下圖所示，是美柚目前的她她圈頁面及跳轉(zhuǎn)關(guān)系，為了分析方便，稱為頁面1，2。

圖表20 原她她圈跳轉(zhuǎn)

圈子主要滿足的是用戶相互交流的需求，用戶通過添加自己感興趣的圈子，達(dá)到表達(dá)自己想法，以及和他人交流的目的。比如：頁面1中截圖到的18年2月同齡圈，孕婦在圈子中可以看同期生產(chǎn)的用戶發(fā)的帖子，關(guān)注她們遇到的情況，和她們交流經(jīng)驗(yàn)等。

也就是說，對于很多用戶來說，她們想看的內(nèi)容和想交流的對象在特定的圈子里，她們需要進(jìn)入到特定圈子里面。而從另一個角度來說，讓用戶直接地看到自己的圈子，快速方便的進(jìn)入自己關(guān)注的圈子，也能讓用戶更有歸屬感。

然而，如上圖所示：在美柚目前的設(shè)計(jì)中，她她圈主頁面上方的圈子并不是用戶關(guān)注的圈子。用戶要想進(jìn)入到自己關(guān)注的圈子中，需要點(diǎn)擊“加號”進(jìn)入更多圈子，然后在頁面2中的“我的”選項(xiàng)中，選擇自己要進(jìn)入的圈子。

這樣的操作十分不方便，可以將主頁的上方，設(shè)置成“我的圈子”，放置用戶關(guān)注的圈子，這樣用戶進(jìn)入特定的圈子就更加方便了。但是考慮到美柚的圈子數(shù)量龐大，很多用戶關(guān)注的圈子數(shù)量也較多。所以“我的圈子”部分，建議設(shè)計(jì)成可上下滑動的，更好的展示用戶關(guān)注的全部圈子。

除上述所說情況外，不排除有一些用戶并不需要進(jìn)入特定的圈子，她們只是隨便看看?？紤]到這樣的需求，可以添加“更多推薦”的標(biāo)簽，相當(dāng)于原本的推薦圈子功能。同時，因?yàn)槊黎秩ψ拥臄?shù)量龐大，更多推薦不適宜用滑動的方式展示所有圈子，可以保留原本的功能，點(diǎn)擊更多圈進(jìn)入更詳細(xì)的圈子分類，來查看自己感興趣的圈子。

詳細(xì)設(shè)計(jì)見下方：

圖表21 建議的她她圈展示設(shè)計(jì)

（2）個人積分的展示與兌換

她她圈主要是滿足女性用戶之間互相交流的需求，為了增加用戶對平臺的依賴，提高用戶的活躍度和歸屬感，美柚推出了她她圈的積分制度，就是說評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)帖等行為都對應(yīng)著不同的分?jǐn)?shù)，而分?jǐn)?shù)又對應(yīng)著不同的level（此后簡稱lv）。Lv較高的活躍用戶，會在圈子中的柚姐榜中有展示。

如下圖所示：

圖表22 目前的柚姐榜

這樣的積分制度，是鼓勵用戶參與討論，使用app的一個好方法。但是，從用戶心理和具體實(shí)施的角度來說，要想讓積分制度更好的起到作用，需要從兩個角度入手：

• 一個是用戶要能看到自己的操作帶來的積分變化。
• 第二個是積分要有回饋。

所以，目前美柚的積分系統(tǒng)，可以從以下幾個方面來進(jìn)行改善。

1）積分的展示

目前美柚對于個人積分的展示功能，設(shè)置的比較隱蔽。如下圖所示：在“我”界面下，點(diǎn)“我的主頁”，進(jìn)入我的主頁后，才能查看到個人的級別。

然而，這樣做失去了積分制度的激勵作用。同時，積分的來源，是在圈子里面簽到、點(diǎn)贊、留言、發(fā)帖等，那既然所有的來源和操作都在她她圈下，積分反而在圈子里不能及時看到，要切換到“我”的界面才能看到，這樣就將激勵作用減弱了。

圖表23 原積分展示設(shè)計(jì)

所以，應(yīng)該直接在她她圈里添加個人積分情況，強(qiáng)化這種激勵。

詳見下圖：

圖表24 建議的積分展示設(shè)計(jì)

2）積分和柚幣的互換和兌換

美柚實(shí)際上將積分功能分成了兩個部分：一個是對應(yīng)她她圈的積分；一個是對應(yīng)商城的柚幣。

對于她她圈的積分，積分會換算成等級，平臺除了會將等級較高的用戶（從一定的程度上來說，也就是活躍度較高的用戶），放到她她圈的“柚姐榜”中，也會挑選其中的部分用戶，擠出小禮品。而柚幣則是另一種對于用戶購買行為的激勵，用戶拿到柚幣之后，可以直接的換取一些小福利，包括話費(fèi)，書城，抽獎等。

目前美柚的設(shè)計(jì)中，這兩中功能模塊的積分體系是相對獨(dú)立的。

然而，用戶“逛圈子”和“購買”這兩種行為，并不是獨(dú)立的。相反，如果將其看作一體，反而有相互促進(jìn)的作用。比如：在圈子內(nèi)活躍的用戶，所得到的積分，如果可以換取對于商品的優(yōu)惠（比如代金券，優(yōu)惠券），這樣就可以促進(jìn)用戶的購買行為。

而用戶的購買行為，如果能得到相應(yīng)的積分獎勵，對應(yīng)反饋在用戶級別上（加不同的等級頭銜），也可以從一定程度上，滿足用戶的虛榮心，也增加其他用戶對該用戶的關(guān)注，促進(jìn)該用戶在“圈子”內(nèi)的活躍度。

此外，積分的作用，只能是隨機(jī)性的收到小獎品，或者提升等級，這種激勵對于大多數(shù)用戶來說都太弱了，幾乎起不到激勵的作用。而柚幣則可以直接兌換商品、充話費(fèi)、買小說、抽獎，這樣的激勵相比積分，就強(qiáng)很多。

從上述兩點(diǎn)來看，增加柚幣和積分之間的兌換功能，能讓美柚的積分體系更為完善，更好的提升用戶的活躍度和購買率，也同時提升用戶的粘性、依賴性、歸屬感。

而對于柚幣可以兌換的優(yōu)惠來說，如上文提到的，除了可以直接購買商品和抽獎兩類之外，還可以加上購買優(yōu)惠券和抵扣現(xiàn)金兩種，這樣可以直接的激勵用戶在商城的購買行為。積分可兌換的特權(quán)除了等級增加之外，還可以有換膚特權(quán)，發(fā)帖特權(quán)等。

具體的積分體系設(shè)計(jì)如下圖：

圖表25 建議的積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)

• 不同行為按照對應(yīng)不同積分，不同柚幣；
• 柚幣和積分之間可以按照一定比例相互兌換；
• 不同積分對應(yīng)不同等級和不同稱號，可兌換不同稱號，兌換不同皮膚；
• 不同柚幣可以按照一定值兌換商品，兌換優(yōu)惠，或者抽獎。

然而，以上提出的只是一個理論上的積分兌換體系。所有的具體兌換比例（包括行為對應(yīng)的積分/柚幣，積分和柚幣的兌換，積分/柚幣和商品的兌換）都需要在實(shí)際運(yùn)行中不斷修正，才能得到最好的用戶激勵效果。

（3）陌生人首次發(fā)消息功能

她她圈的目的，是滿足用戶之間相互交流的需求。然而，對于陌生人之間的溝通，美柚是不支持的，兩個人只有相互關(guān)注了之后，才能夠互發(fā)消息。

但是，如果是首次發(fā)消息，美柚并不提供首次溝通的消息發(fā)送功能，這樣會導(dǎo)致陌生用戶之間的溝通受阻?？梢苑抡瘴⑿诺哪吧蓑?yàn)證功能，添加首次發(fā)消息的驗(yàn)證功能，這樣，對方才能判斷是否添加關(guān)注，以及是否繼續(xù)聊天。

圖表26 建議的陌生人發(fā)消息功能

以上是我對于美柚功能方面的一些思考和建議，歡迎指正。

作者：李卓君，17年畢業(yè)生，現(xiàn)邏輯工程師，學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)知識，正在尋求教育產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的工作。

本文由 @李卓君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自網(wǎng)絡(luò)