比鄰，如何和用戶確立一段長(zhǎng)久的關(guān)系

如果把移動(dòng)應(yīng)用比作一位佳麗，優(yōu)秀UI界面就好比靚麗外表，用戶會(huì)選擇和這樣的用戶約炮；流暢體貼的交互體驗(yàn)宛如善解人意的性格，用戶會(huì)愿意將其作為女友；而究竟怎樣才會(huì)是永久的歸宿？請(qǐng)直切痛點(diǎn)，緊握用戶的長(zhǎng)期需求。

我們先來(lái)分析一下比鄰的社交特性，以“隨機(jī)電話”為入口切入確實(shí)足夠有爆點(diǎn)，刺激新奇，符合爆發(fā)式增長(zhǎng)的條件。

另外直接語(yǔ)音社交本質(zhì)上已經(jīng)撕掉了陌生人社交的第一層保護(hù)膜—“IM消息”，為線上關(guān)系到線下關(guān)系轉(zhuǎn)化起到強(qiáng)力助推。這樣差異化的路線讓“陌陌”，“遇見(jiàn)”，“友約”“KK覓友”等等一眾陌生人社交的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法將其完全替代，于是有機(jī)會(huì)在社交紅海中取得立足之本。

但是這樣的“爆點(diǎn)”究竟是將比鄰供上社交王座，還是讓其淪為“現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用”浪潮中的一枚砂礫？

比鄰的用戶流失率很大，老用戶逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺聊脩簟?，這是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。拿不到官方數(shù)據(jù)，筆者用了3個(gè)方法進(jìn)行采樣證明。

• 直接在隨機(jī)匹配咨詢(xún)用了一段時(shí)間比鄰的老用戶的體驗(yàn)，約30%的用戶表示“好像沒(méi)什么意思，準(zhǔn)備卸”。（原因會(huì)在后文剖析）
• 挨個(gè)咨詢(xún)一個(gè)月前筆者聊天加的好友，10人中已經(jīng)有5人徹底無(wú)音訊，2個(gè)N天后回復(fù)，3人表示還在用。
• ?每天在使用高峰期刷同城陌生人，一個(gè)月過(guò)去在線的人頭像換了大半江山，月存留可見(jiàn)一斑。

而筆者這一個(gè)多月的“蟄伏”，也能夠讓筆者從一個(gè)深度用戶的角度，結(jié)合實(shí)際使用案例，為比鄰未來(lái)功能規(guī)劃給一些個(gè)人淺見(jiàn)：

?一 語(yǔ)音電話的性能質(zhì)量必須改善

案例：一日和一MM勾搭且相談甚歡，火花四射，約半小時(shí)過(guò)后通話質(zhì)量開(kāi)始大幅下降，出現(xiàn)大量丟包，以至于通話明顯不連續(xù)，終于MM按耐不?。骸耙晃壹幽阄⑿帕陌桑ㄎ⑿烹娫挘俊敝链艘淮螐谋揉徶廖⑿诺囊魍昝莱晒?。

二 加快社交群體健康化進(jìn)程

案例：和早前認(rèn)識(shí)的幾個(gè)PL妹紙聊天，妹紙紛紛表示，“鮮有正常人，根本玩不下去?！睅滋旌笮遁d了應(yīng)用。隨機(jī)采訪了幾個(gè)路人MM，對(duì)方上來(lái)就表達(dá)了需要“和諧聊天”的強(qiáng)烈意愿。

比鄰的先“聊天”后“好友”的社交方式差異與傳統(tǒng)的先消息“搭訕”后“好友”，因此少了用戶主動(dòng)過(guò)濾好友的門(mén)檻，很多男性同胞由于太（sang）過(guò)（xin）熱（bing）情（kuang），直接的不健康語(yǔ)音電話挑撥，威力遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)平臺(tái)不痛不癢的即時(shí)消息，幾番攻勢(shì)下來(lái)很多女性用戶不堪受辱選擇“離開(kāi)游戲”。

可見(jiàn)介于比鄰特殊“基因”，平臺(tái)健康化的訴求將會(huì)遠(yuǎn)比其他平臺(tái)來(lái)的迫切。

筆者簡(jiǎn)單總結(jié)了目前影響健康損害用戶的因素：

• 隨機(jī)匹配電話，語(yǔ)言暴力，色情。
• 用戶中的大量機(jī)器人用戶帶來(lái)欺詐信息（每天20條求代孕果聊請(qǐng)求，給你騷擾哭了好嗎）
• 來(lái)自好友的頻繁電話震動(dòng)。（由于比鄰是主電話社交特點(diǎn)，給正常作息的用戶帶來(lái)不少困擾）
• 服務(wù)提供者。（比鄰女性注冊(cè)用戶存在相當(dāng)比重的僵尸號(hào)，服務(wù)提供者，當(dāng)然這一點(diǎn)對(duì)于個(gè)人用戶影響不是最大。什么你說(shuō)那些露骨的圖片污染了你的心靈？好吧好吧…..）

如何健康化：

看看隔壁家的陌陌，為了摘掉“炮神”桂冠，給用戶掛起了星級(jí)用戶制度，星級(jí)代表用戶的可信度，素質(zhì)，活躍度。

比鄰已經(jīng)有了“魅力值”這個(gè)概念，完全可以將其落地，單次通話持續(xù)時(shí)間（證明是有效聊天），送鮮花，個(gè)人更新等等作為魅力值增加算法；語(yǔ)言暴力（差評(píng)），電話騷擾（投訴），不良信息（投訴）作為魅力值扣除算法。用戶的魅力值會(huì)影響電話匹配效果（鼓勵(lì)健康用戶，屏蔽不健康用戶），同時(shí)在匹配中顯示用戶的魅力值，成為對(duì)方是否選擇接通的判斷條件。

其次在“線上尋友”模塊也可以為用戶打上魅力值標(biāo)簽，讓用戶對(duì)于對(duì)方的可信度，素質(zhì)水平有一定的掌握后再選擇。輔以引導(dǎo)用戶了解如何增加魅力值，對(duì)整個(gè)平臺(tái)的健康化良性循環(huán)會(huì)有非常積極的作用。

最后加強(qiáng)一些審核機(jī)制，機(jī)器和僵尸詐騙騷擾現(xiàn)象得到有效緩解。想要更好塑造“電話交友”的產(chǎn)品價(jià)值，讓轉(zhuǎn)化來(lái)的新用戶就此安家，請(qǐng)構(gòu)建健康良性的社交環(huán)境。

三 增加新社交的入口，打開(kāi)新窗

案例：在一個(gè)寂寞的夜晚，筆者手機(jī)一緊竟然匹配到了一位男同胞（一般用戶都會(huì)選擇匹配異性），出于好奇筆者接聽(tīng)了電話，這位來(lái)自新疆的小伙幾近淚奔：“下了這個(gè)軟件，匹配了整整一個(gè)小時(shí)手機(jī)已在風(fēng)中凌亂，一個(gè)女的也沒(méi)有接通啊啊啊啊，最后只好選擇匹配男人!”看了小伙的頭像，一切盡在不言中了……

以上是個(gè)極其常見(jiàn)的案例，由于比鄰的用戶群偏草根偏平民化，想匹配高帥白美那些幾率等同刮獎(jiǎng)，又因?yàn)殡S機(jī)匹配時(shí)就給你看對(duì)方的一個(gè)頭像，大家都沖著“長(zhǎng)相”這么個(gè)入口來(lái)配對(duì)，能成功轉(zhuǎn)化成有效電話的概率較低，據(jù)筆者長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)半個(gè)多小時(shí)匹配不到也是常有的事兒。（別黑筆者長(zhǎng)得磕磣，我也有看不上對(duì)方的時(shí)候好么…..）。

還有一個(gè)原因是比鄰的真實(shí)女性注冊(cè)用戶和男性完全不成比例，狼多肉少這匹配好難玩。介于以上所說(shuō)，于比鄰新版本已經(jīng)開(kāi)始搞“強(qiáng)制轉(zhuǎn)化”了。

然而這種治標(biāo)不治本的方法終究不是長(zhǎng)久之計(jì)，筆者認(rèn)為是時(shí)候打開(kāi)社交入口多元化的新窗。

基于興趣的入口

興趣社交在社交時(shí)代早已不是“秘密武器”，前有“豆瓣小組”，后有陌陌5.0的“陌陌吧”，成功案例已經(jīng)證明興趣作為社交入口的價(jià)值。

而比鄰特殊的“電聊”基因是否能夠成為興趣社交的入口？我想答案是肯定的，而且會(huì)比傳統(tǒng)的文字社區(qū)化效果更顯著。如果細(xì)心研究過(guò)陌生人電話的童鞋會(huì)發(fā)現(xiàn)，陌生人電聊，技巧是短時(shí)間內(nèi)找到對(duì)方的那個(gè)“點(diǎn)”，這個(gè)點(diǎn)也就是所謂的共同話題，話匣子一旦打開(kāi)就會(huì)像潘多拉的盒子覆水難收，否則無(wú)意義的詢(xún)問(wèn)對(duì)方年齡職業(yè)吃了沒(méi)的“查戶口”式聊天只會(huì)讓對(duì)方早早掛機(jī)。

既然用戶不能很好的抓到那個(gè)點(diǎn)，不如主動(dòng)為用戶創(chuàng)造入口，建議方法有2個(gè)：

• 引導(dǎo)用戶為自己打上“標(biāo)簽”，匹配的時(shí)候可以將志趣相投的用戶對(duì)上，另外強(qiáng)化“輸入話題”這一功能,讓話題不僅僅是展現(xiàn)給對(duì)方，而是系統(tǒng)主動(dòng)去匹配和話題相關(guān)性大的用戶。
• 主動(dòng)在匹配界面提供一些熱門(mén)話題，讓那些本沒(méi)目的性的用戶進(jìn)入自己有興趣的話題進(jìn)行有主題的良性聊天討論。開(kāi)打興趣之門(mén)不僅能夠很好緩解“只看臉聊，只看性別”的尷尬門(mén)檻，還能為以后如果要社區(qū)化打下良好的基石，可謂一石二鳥(niǎo)。

基于地理位置的入口

基于LBS幾乎是所有陌生人社交的必備神器，不過(guò)比鄰目前基于地理的服務(wù)還停留在查看周?chē)娜耍^像），說(shuō)白了還是頭像入口，在“匹配聊天”中并沒(méi)有加入這個(gè)功能。

其實(shí)“基于地理”和“基于興趣”是完全反向2個(gè)社交行為，興趣是先提出來(lái)“做什么”，再去尋找附近“能一起做”的朋友，而地理先是“有誰(shuí)能一起做”然后在討論“做什么”。

2種社交行為都有相當(dāng)多的應(yīng)用場(chǎng)景，如果“匹配聊天”能夠幫用戶找到周?chē)娜耍嘈旁诖蠛艟壏值耐瑫r(shí)用戶也能基于周?chē)臒狳c(diǎn)引發(fā)出不少話題，并為下線關(guān)系推波助瀾。

還有一種基于地理的社交俗稱(chēng)“找老鄉(xiāng)”，實(shí)質(zhì)是通過(guò)用戶給出的家鄉(xiāng)進(jìn)行匹配，“能在陌生的城市找到家鄉(xiāng)的你，聊上那溫暖心窩的家鄉(xiāng)話。”相信這樣的廣告詞足以讓不少用戶怦然心動(dòng)！

基于問(wèn)答的入口

什么？問(wèn)答？是的你木有看錯(cuò)，筆者說(shuō)的就是基于問(wèn)答的入口。

之前說(shuō)的7788，總界面到功能，從性能到需求，就算做得趨近完美，也很難改變比鄰是一個(gè)“社交過(guò)渡性”工具的本質(zhì)，什么叫社交過(guò)渡性？一旦陌生用戶關(guān)系鏈建立成功，用戶馬上會(huì)被轉(zhuǎn)化到更強(qiáng)關(guān)系鏈的社交平臺(tái)，比如微信，比如微博，比如QQ（人家也支持網(wǎng)絡(luò)電話功能）。老用戶終究會(huì)找到歸宿，新用戶還將一直涌入，比鄰就扮演這這么一個(gè)過(guò)渡性的角色，周而復(fù)始。

然而比鄰本身的基因：“陌生社交”，“語(yǔ)音溝通”，“匹配算法”。都預(yù)示著比鄰具備做“問(wèn)答”平臺(tái)的潛質(zhì)。

來(lái)看看現(xiàn)今最熱2大問(wèn)答平臺(tái)，“知乎”和“百度知道”，筆者認(rèn)為前者更傾向于聚眾討論一個(gè)問(wèn)題，后者則更缺乏專(zhuān)業(yè)性（往往為了刷懸賞去復(fù)制黏貼甚至湊數(shù)）。

問(wèn)答的根本需求在于“最快，最匹配，最準(zhǔn)確，最詳細(xì)”，知乎在權(quán)威上沒(méi)得說(shuō)，詳細(xì)度上也能因?yàn)楦魑坏难a(bǔ)充變得健全，速度上有的問(wèn)題提了很久無(wú)人解答，準(zhǔn)確上出于提問(wèn)者表達(dá)方式的因素，很多問(wèn)題要追加多次才能終于能夠有符合問(wèn)者需求的答案，耗費(fèi)相當(dāng)時(shí)間成本。

設(shè)想一下比鄰來(lái)做問(wèn)答的用戶場(chǎng)景，首先用戶提出問(wèn)題，系統(tǒng)基于用戶標(biāo)簽推送能夠回答的人，被推送者受到問(wèn)題后選擇預(yù)約時(shí)間作答（如果在線，直接作答），一個(gè)電話時(shí)間下來(lái)，用戶詳細(xì)問(wèn)清楚自己的問(wèn)題，并能夠當(dāng)場(chǎng)追加問(wèn)題，答者基于自身專(zhuān)業(yè)做出回答，并加好友方便以后咨詢(xún)，一氣呵成輕松愉快。

由此可以衍伸出問(wèn)答的商業(yè)模式，用戶通過(guò)比較綜合的積分獲取方法得到“比鄰幣”（當(dāng)然也可以充值），付給提供正確回答的人，高效且直切痛點(diǎn)。

無(wú)論是知乎還是百度問(wèn)答的成功，都證明了問(wèn)答的需求價(jià)值和市場(chǎng)容量，而用戶最理想的“答疑”方式是什么？通過(guò)即時(shí)語(yǔ)音溝通說(shuō)清楚再高效不過(guò)。

其實(shí)聰明的用戶已經(jīng)在比鄰平臺(tái)上用自己的方式打造問(wèn)答社交了，我看到的有“牙科咨詢(xún)”，“基金證券咨詢(xún)”甚至還有“心理健康咨詢(xún)”賬號(hào)浮出水面，種種跡象已經(jīng)在慢慢展現(xiàn)語(yǔ)音社交打造問(wèn)答入口的天生優(yōu)越性。

當(dāng)然如果要做到真正問(wèn)答社交平臺(tái)，用戶基數(shù)的增加和更專(zhuān)業(yè)的用戶引入都是必須面臨的種種。目前比鄰基于一個(gè)可爆發(fā)式需求“語(yǔ)音社交”將用戶引入平臺(tái)，再去發(fā)展一個(gè)相對(duì)慢熱的長(zhǎng)期需求是相當(dāng)靠譜的策略。當(dāng)然，“語(yǔ)音問(wèn)答”概念在鮮有成功案例的今天還有很長(zhǎng)的路要走。

筆者想說(shuō)的是，如果真能做到如此，不僅僅是緩解電聊轉(zhuǎn)化入口單一，轉(zhuǎn)化率較低的燃眉之急，讓陌生人社交擺脫始終是過(guò)渡性產(chǎn)品的尷尬境地，更是產(chǎn)品屬性過(guò)渡衍進(jìn)的一步藍(lán)海戰(zhàn)略。之前業(yè)界一直熱議的“付費(fèi)精準(zhǔn)化問(wèn)答”模式，究竟會(huì)先落戶誰(shuí)家？

后記：

第一章從比鄰的表現(xiàn)層到范圍功能洋洋灑灑寫(xiě)了很多，其實(shí)現(xiàn)在比鄰已經(jīng)瑕不掩瑜，但之所以又去寫(xiě)第二章，又花這么長(zhǎng)時(shí)間去研究體驗(yàn)，因?yàn)楣P者認(rèn)為比鄰是一款還可以深挖一下，還可以更牛逼一點(diǎn)的潛質(zhì)應(yīng)用。比鄰本身的基因和同類(lèi)社交應(yīng)用的不同，似乎預(yù)示著爆發(fā)出更大能量的可能。

在此也希望比鄰團(tuán)隊(duì)可以看到，無(wú)論認(rèn)為有些觀點(diǎn)偏頗與否，且當(dāng)做一個(gè)深度用戶從產(chǎn)品的角度給出的建議。BTW，很多讀者肯定要問(wèn)：“扯了那么多沒(méi)用的，你丫到底約到幾個(gè)呢？”幫筆者保密：“已經(jīng)有3個(gè)長(zhǎng)相絕對(duì)靠譜的MM愿意線下見(jiàn)面了噢。”

騷年/女們，如果你對(duì)你的魅力，聲音或者溝通水平有自信，來(lái)比鄰感受一把最I(lǐng)N的電愛(ài)社交吧！

評(píng)測(cè)環(huán)境：WiFi/3G，Nexus 4；

比鄰版本：3.0.5；

評(píng)測(cè)人：核桃

—–人人評(píng)審團(tuán)——

《人人評(píng)審團(tuán)》由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)@小雪、@YOYO、@?核桃?組成的超人氣互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品評(píng)測(cè)團(tuán)體。旨在打造業(yè)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品評(píng)審欄目，從最真實(shí)的用戶視角出發(fā)，結(jié)合最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品分析，帶您測(cè)評(píng)時(shí)下熱門(mén)產(chǎn)品，用我們的專(zhuān)業(yè)，帶您全方位剖析產(chǎn)品。

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