一、項(xiàng)概述

提示:使用在線工具5分鐘畫出來的，亂了點(diǎn)，丑了點(diǎn)。。。。

2、功能模塊劃分

幫助中心頁面布局設(shè)置：

詳見附件

操作后臺(tái)布局設(shè)置：

詳見附件

3、功能模塊設(shè)計(jì)

Ⅰ幫助中心頁面

K1 ?幫助中心導(dǎo)航欄：導(dǎo)航欄相對(duì)較有順序性，包括問題分類和文字說明。問題分類，大類目一級(jí)分類和二級(jí)分類，在二級(jí)類目進(jìn)入Q&A模塊，是ABCDF模塊的集合。

K2 搜索框： 核心功能之一，最簡單最直接的解決用戶的問題，所以放置頁面最為顯著的位置，目的為引起用戶注意。當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，最快速解決用戶的，肯定不是繁雜的菜單和問題說明。類似在生活中我們?cè)诔匈徫锏倪^程中遇到問題時(shí)，我們本能第一反應(yīng)肯定是找到超市導(dǎo)購員向他“提問”。把問題或者想要了解的信息輸入搜索框即可得到答案。

K3 自助服務(wù):自助服務(wù)區(qū)域采用的是圖標(biāo)+文字的展現(xiàn)形式，對(duì)各個(gè)通過圖標(biāo)衍射來區(qū)分問題，點(diǎn)擊圖片入內(nèi)容集合，通過關(guān)鍵詞和問題點(diǎn)擊進(jìn)入，解決問題內(nèi)容頁面。其中包括，文字說明類信息，某個(gè)功能需要具體說明又無法用一言兩語概括，但又很重要必須要讓用戶知道這個(gè)功能或者這個(gè)模塊是干什么用的。

K4 熱點(diǎn)問題：用戶看到一功能模塊都能產(chǎn)生“共鳴”。熱點(diǎn)問題都是用戶在購物過程經(jīng)常遇到的問題（技術(shù)暫時(shí)無法突破等等），用戶通過預(yù)覽窗口快速看到問題，直接到達(dá)解決問題頁面。

K5 ?新手教學(xué)：幫助用戶快速了解產(chǎn)品使用規(guī)范，即產(chǎn)品使用介紹。

K6人工服務(wù)：不可缺少的功能之一，我們考慮問題不可能考慮得很全面，這個(gè)時(shí)候就需要客服的輔助了。用戶都是很懶的，遇到問題都要想最簡單的解決?？蛻粼谶^程中，如果頻繁向客服提問，相應(yīng)我們就增加了人力投入和運(yùn)營成本，所以在布局上，設(shè)置在導(dǎo)航欄下面，鼓勵(lì)用戶第一時(shí)間自己解決問題，實(shí)在不行，再聯(lián)系客服。在購物過程中，往往有很多無法考慮到得因素，所以導(dǎo)致用戶“不爽”，加入投訴建議的渠道，遇到無法解決的問題客服人員可以對(duì)用戶進(jìn)行安撫。

Ⅱ操作后臺(tái)

T1 個(gè)性化快速工具欄： 不同角色，可以根據(jù)自己的喜好，設(shè)置工具欄的排列順序。?

T2 幫助中心概況：實(shí)時(shí)發(fā)布最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

T4 公告欄：發(fā)布公司內(nèi)部最新消息等。

T3 快速發(fā)布欄： 可以通過該去掉快速發(fā)布Q&A,和名詞說明等。

T5 投訴建議：以預(yù)覽形式展示，需要緊急處理的投訴和建議。

編輯器模塊 編輯器分有5個(gè)模塊。標(biāo)題編輯區(qū)域 內(nèi)部編輯區(qū)域 發(fā)布預(yù)覽區(qū)域 分類選擇展現(xiàn)區(qū)域。

六、1.0版本說明

此版本為幫助中心1.0版本，核心功能幫助用戶解決購物過程中，遇到的問題和購物流程說明。售后服務(wù)等問題，將會(huì)在下一個(gè)版本添加。

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