在購物之前，我們會習(xí)慣性的瀏覽商品描述與用戶評論，我們能夠感受到用戶評論對我們的購買行為的影響，但這個影響有多大？文章從20萬家網(wǎng)店的1630億訂單數(shù)據(jù)中，將這一影響量化，讓數(shù)據(jù)來揭示這種影響的程度到底有多大。

新數(shù)據(jù)顯示，用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）能夠提升電商信任度并提高轉(zhuǎn)化率。

在網(wǎng)上購物之前，你會先瀏覽商品的描述和功能。不會立即購買它，因為你依然不確定這些描述是否正確。所以你會尋找其他購買過此商品的人的評論。這些評論可能會說服你最終購買該商品。

同樣的事情適用于你的客戶。他們希望看到其他購買過你的產(chǎn)品的客戶在此之前的對該產(chǎn)品的評價如何。那么，評論或其他用戶原創(chuàng)內(nèi)容對你業(yè)績表現(xiàn)有多大影響呢？

Yotpo收集了20萬家網(wǎng)店的1630億訂單數(shù)據(jù)。他們的研究揭示了用戶原創(chuàng)內(nèi)容在多大程度上影響到各行各業(yè)的電子商務(wù)的業(yè)績表現(xiàn)。

不同行業(yè)用戶原創(chuàng)內(nèi)容的消費

Yotpo的數(shù)據(jù)回答的第一個問題是有多少人真正關(guān)注用戶原創(chuàng)內(nèi)容。平均來說，各行業(yè)約32.20％的人會看用戶原創(chuàng)內(nèi)容，如評論、評分、照片或客戶問答。但是，基于你所在行業(yè)數(shù)據(jù)會有一點波動。

以下是Yotpo研究結(jié)果，它揭示了每個行業(yè)中網(wǎng)站查看或點擊用戶原創(chuàng)內(nèi)容的訪客數(shù)量比例：

• 服裝 – 29.56％
• 健康美容 – 32.22％
• 體育運動 – 30.03％
• 食品/煙草 – 31.13％
• 電子 – 41.51％

正如你所看到的，除電子產(chǎn)品外，其他行業(yè)的UGC消費率基本接近。數(shù)據(jù)顯示，在購買電子產(chǎn)品之前，客戶更加關(guān)注查看或點擊用戶原創(chuàng)內(nèi)容。

即便是在英國的消費者中，電子產(chǎn)品也是社交渠道中研究最多的類別。

用戶原創(chuàng)內(nèi)容驅(qū)使客戶轉(zhuǎn)化

下一個最重要的問題是用戶原創(chuàng)內(nèi)容如何真正影響電子商務(wù)的銷售業(yè)績。為了更好地了解這一點，我們需要先看看不同行業(yè)的整體轉(zhuǎn)化率。

據(jù)Yotpo數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)平均轉(zhuǎn)化率為3.28％。以下是不同行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率的細(xì)分：

• 服裝 – 3.34％
• 健康美容 – 3.8％
• 體育運動 – 2.35％
• 食品/煙草 – 4.95％
• 電子 – 3.5％

由此可見，食品和煙草類的平均轉(zhuǎn)化率是最高的，而體育運動類轉(zhuǎn)化率比其他行業(yè)的要低得多。

更有趣的是，這些數(shù)字在沒有消費用戶原創(chuàng)內(nèi)容的購物者中顯著下降。Yotpo的研究發(fā)現(xiàn)，平均而言，沒有消費用戶原創(chuàng)內(nèi)容的購物者轉(zhuǎn)化率約為2.16％。看看在各個行業(yè)如何細(xì)分：

• 服裝 – 2.07％
• 健康美容 – 2.29％
• 體育運動 – 1.57％
• 食品/煙草 – 3.04％
• 電子 – 2.62％

從這些數(shù)字清晰可見，不查看或點擊其他客戶原創(chuàng)內(nèi)容的新客戶轉(zhuǎn)化率要低些。同時也可以看到，體育運動類的轉(zhuǎn)化率明顯低于其他類。

但是，用戶原創(chuàng)內(nèi)容對這些數(shù)字有什么作用呢？根據(jù)Yotpo的調(diào)查研究，消費UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的購物者的平均轉(zhuǎn)化率為5.65％。這比之前提到的整體轉(zhuǎn)化率要高得多。

讓我們來看看按行業(yè)瀏覽或點擊UGC的購物者之間轉(zhuǎn)化率的細(xì)分：

• 服裝 – 6.37％
• 健康美容 – 6.96％
• 體育運動 – 4.15％
• 食品/煙草 – 9.19％
• 電子 – 4.73％

使用到用戶原創(chuàng)內(nèi)容的客戶的轉(zhuǎn)化率與未被使用用戶原創(chuàng)內(nèi)容的客戶的轉(zhuǎn)換率之間存在巨大差異。食品和煙草業(yè)的轉(zhuǎn)化率特別高。體育運動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化率略低于其他行業(yè)。

UGC的確切作用是什么？

你已經(jīng)知道，看到UGC的客戶和那些沒有看到UGC的客戶的轉(zhuǎn)化率有顯著的差異。 但究竟有什么區(qū)別呢？ 用戶原創(chuàng)內(nèi)容在多大程度上提升這些電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率？平均而言，接觸并消費UGC的客戶的轉(zhuǎn)化率提高了161％。

我們來看看電子商務(wù)在不同行業(yè)經(jīng)歷的確切提升變化：

• 服裝 – 207％
• 健康與美容 – 203％
• 體育運動 – 165％
• 食品/煙草 – 203％
• 電子 – 81％

各行業(yè)轉(zhuǎn)化率都有巨大的提升。服裝行業(yè)提升最大，食品/煙草以及健康與美容提升值相等。體育運動行業(yè)也有顯著提升。雖然電子行業(yè)的提升值最小，但仍然有不可忽視的實質(zhì)性提升。

用戶原創(chuàng)內(nèi)容的其他好處

請務(wù)必記住，用戶原創(chuàng)內(nèi)容并不是影響轉(zhuǎn)化率的唯一因素。UGC可以提高許多在其他方面的表現(xiàn)。例如，另一項Yotpo的研究發(fā)現(xiàn)，評論也可以提高搜索排名。

為了他們的研究，Yotpo對所有行業(yè)各種規(guī)模的3萬家在線企業(yè)進(jìn)行了測試。他們觀察9個月時間內(nèi)網(wǎng)站搜索引擎流量的變化。這些企業(yè)的唯一變化是將評論添加到他們的網(wǎng)站上。

隨著時間的推移，Google的頁面瀏覽量逐漸增加。第一個月內(nèi)，這些網(wǎng)站的瀏覽約5500頁。但到了第九個月，他們的頁面瀏覽量上升到了8000頁左右，這表明評論對他們的SEO有了一些改進(jìn)。

這只是一個示例，添加用戶原創(chuàng)內(nèi)容到你的網(wǎng)站的方式可以提高性能。流量增加可能會帶來更多的交互，也可能帶來更多的銷售量。

這對電子商務(wù)意味著什么？

Yotpo研究的主要結(jié)論是用戶原創(chuàng)內(nèi)容很重要。這可能帶來更高的轉(zhuǎn)化率，這是每個電子商務(wù)店鋪的關(guān)鍵性能指標(biāo)。它還可以影響你的業(yè)績的許多其他方面，從而影響你的業(yè)務(wù)的整體增長情況。

你可以通過多種方式使用UGC。也許你可以在已經(jīng)顯示評論和評分的基礎(chǔ)上，將用戶提交的照片添加到你的產(chǎn)品頁面?；蛘?，你可以在社交媒體廣告中加入用戶評論和評分。你甚至可以展示客戶的視頻推薦。這些選擇很多很多。

現(xiàn)在，你已經(jīng)了解到用戶原創(chuàng)內(nèi)容對電子商務(wù)的價值，那么你打算如何將其用于你的業(yè)務(wù)呢？

End.

作者：Gaurav Sharma

譯者：Ju

來源：http://www.36dsj.com/archives/91474

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@36大數(shù)據(jù)，作者@Gaurav Sharma