我們可以保持同樣的公式計(jì)算下去， 你會發(fā)現(xiàn)盡管我們的老用戶以同樣的速度流失，新增用戶以同樣的數(shù)量增加并以同樣的數(shù)量流失， 但是我們的用戶流失率越來越低。 換句話說，我們的用戶運(yùn)營部門啥也沒做， 但他們的KPI卻越來越漂亮， 企業(yè)老板還很開心的說，我們的用戶流失率越來越低,我們的客戶越來越愛我們的產(chǎn)品。 然而，結(jié)果并不是這樣的。

二. 一種更精確的用戶流失率計(jì)算方式

用戶流失率決定這一個(gè)產(chǎn)品是否能夠成功，?關(guān)于用戶流失率有沒有更精確的計(jì)算方式呢？ 下面我介紹一個(gè)更精確的用戶流失計(jì)算方式， 希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

不以用戶量，而是以用戶生命時(shí)間計(jì)算為指標(biāo)計(jì)算用戶流失率。

我對這個(gè)概念簡單介紹下，你的用戶每一天都有一定的幾率離開你， 并流失掉， 如果一個(gè)用戶是使用了你的產(chǎn)品5天，并在第五天流失了，則這個(gè)客戶在生命時(shí)間內(nèi)的流失率是：

1/5= 20%

聽著有點(diǎn)糊度？ 沒事， 我們用案例展示下如何以用戶生命時(shí)間為指標(biāo)計(jì)算用戶流失率：

前提假設(shè)

• 每個(gè)月有30天
• 本月新增用戶以勻速速度增長

計(jì)算開始

• 5月份月初用戶生命時(shí)間= 100000人 x 30天 = 3000000天
• 5月新增用戶生命時(shí)間= 20000人 x 30天 x 0.5 = 300000天 (為什么乘以0.5? 因?yàn)槲覀兦疤峒僭O(shè)本月新增用戶是以均速增長的)
• 5月份總用戶生命時(shí)間= 3300000天
• 5月總流失用戶=6000人
• 5月每生命周期內(nèi)流失率= 6000/3300000=0.18%
• 5月用戶流失率= 0.18% x 30天 = 5.4%

我們再以生命時(shí)間流失率計(jì)算6月份的用戶流失率：

• 6月份月初用戶生命時(shí)間= 114000人 x 30 =3420000天
• 6月新增用戶生命時(shí)間=?20000人 x 30天 x 0.5 = 300000天
• 6月總用戶生命周期= 3720000天
• 6月總流失用= 6700人
• 6月每生命周期內(nèi)流失率=6700/3720000=0.18%
• 6月用戶流失率=0.18% x 30天= 5.4%

三. 總結(jié)

可見，以用戶生命時(shí)間為指標(biāo)計(jì)算用戶流失率的精確度要高于以用戶量為指標(biāo)的用戶流失率計(jì)算方法。 但目前，這種計(jì)算方式并沒有普及。在此， 我將此技術(shù)方式介紹給讀者，希望幫助大家更好的認(rèn)識用戶流失率的計(jì)算問題， 以便樹立正確的用戶流失KPI與戰(zhàn)略。

建立正確的KPI指標(biāo)是降低用戶流失率的開始，然而并不是全部，本人將在日后寫一系列關(guān)于用戶流失率改進(jìn)的內(nèi)容，望各位讀者關(guān)注本人的文章。

作者：陳迪 Derek，Udesk客服系統(tǒng)增長運(yùn)營總監(jiān)，前樂視高級運(yùn)營經(jīng)理，增長黑客， 加拿大MBA海歸，多年國內(nèi)和海外互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。曾在北美B2C 100強(qiáng)公司任運(yùn)營管理工作?；貒螅啻蝿?chuàng)業(yè)，并參與多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營咨詢工作。

本文由 @陳迪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。