產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是一場(chǎng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，是可以通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證的。

很多設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)遇到這些情況：

• 我要做某個(gè)設(shè)計(jì)改進(jìn)，上線后真的會(huì)“改進(jìn)”嗎？
• 我有方案A和方案B，到底該選哪個(gè)好？還是說兩個(gè)都不如舊版？

其實(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是一場(chǎng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，是可以通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證的。以下我就結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)下互聯(lián)網(wǎng)金融公司如何用數(shù)據(jù)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1、明確設(shè)計(jì)目的

如果你都不知道為啥要做這個(gè)設(shè)計(jì)，那么還是省省吧。對(duì)于互金平臺(tái)來說，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)時(shí)常見的目的大致有以下幾類：

1）提高轉(zhuǎn)化率

所謂的轉(zhuǎn)化率，用人話來講就是指進(jìn)行到第一步的用戶有多少順利進(jìn)入了第二步。提高轉(zhuǎn)化率，最終也是為了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中轉(zhuǎn)化率有：

• 注冊(cè)轉(zhuǎn)化率——下載APP的新用戶在一段時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)的比例
• 首投轉(zhuǎn)化率——新注冊(cè)用戶在一段時(shí)間內(nèi)首次投資的比例
• 復(fù)投率——用戶在一段時(shí)間內(nèi)二次投資的比例

我們常常會(huì)聽到什么7日注冊(cè)轉(zhuǎn)化啊、渠道轉(zhuǎn)化率啊之類的指標(biāo)，其實(shí)都是以上幾大類衍生出來的。這幾大指標(biāo)連起來就像一個(gè)大漏斗，提高其中一個(gè)指標(biāo)的轉(zhuǎn)化，都有助于增加大漏斗最后篩出來的業(yè)務(wù)量。我們常常做的簡(jiǎn)化流程設(shè)計(jì)，其實(shí)最終也是為了提升轉(zhuǎn)化率。

2）提高 ARPU 值

所謂 ARPU 值，就是 Average Revenue Per User 的簡(jiǎn)稱，通俗講就是每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，Lender 端的 ARPU 可以理解為每個(gè)用戶在某平臺(tái)的投資金額。

舉個(gè)提高ARPU值的設(shè)計(jì)案例：很多互金平臺(tái)都有新手理財(cái)項(xiàng)目，基本都是收益率比較高、投資周期比較短的平臺(tái)補(bǔ)貼收益型產(chǎn)品，而且屬于 one-off chance，不能反復(fù)投。這些產(chǎn)品用于吸引新用戶做出首投，嘗試下流程。but就是有很多新手不會(huì)投滿額度，比如額度是5000，他們可能只投1000，甚至1塊錢，試試而已。為了提高用戶投資額，很多平臺(tái)會(huì)特意注明只有1次機(jī)會(huì)，甚至當(dāng)用戶輸入金額較低時(shí)會(huì)彈出彈框再次提示用戶，不要浪費(fèi)這1次機(jī)會(huì)。這種設(shè)計(jì)就是為了提高 ARPU 值而做的。

3）提高活躍度

互金平臺(tái)雖然不是社交產(chǎn)品，但也需要提高用戶活躍度，因?yàn)榭梢栽黾佑脩粽承?。投資理財(cái)畢竟不是高頻活動(dòng)，很多人都是等有閑錢了再去投資，平時(shí)會(huì)看下收益情況，其他時(shí)候都不會(huì)想著打開 APP 或者登錄網(wǎng)站。如此用戶跟平臺(tái)的互動(dòng)就少了，等理財(cái)產(chǎn)品到期了有可能選擇退出轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)。

2、拆分指標(biāo)

這一步，一般需要用研或者產(chǎn)品經(jīng)理制定，當(dāng)然如果你是個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)敏感的設(shè)計(jì)師那就棒呆了。

拆分指標(biāo)就是把第一步的目的拆分成具體可量化的指標(biāo)，常?？梢杂枚鄠€(gè)指標(biāo)來衡量一個(gè)目的。比如首投轉(zhuǎn)化率，可以看1日轉(zhuǎn)化、3日轉(zhuǎn)化、1周轉(zhuǎn)化、1月轉(zhuǎn)化。這個(gè)要 Case by Case 去分析，沒有一個(gè)統(tǒng)一模板。但是有幾點(diǎn)需要注意：

1）熟悉產(chǎn)品流程

一定要對(duì)產(chǎn)品流程熟悉，不然定的指標(biāo)可能會(huì)出現(xiàn)漏 case 的情況（這一點(diǎn)交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該深有同感，需要考慮周全）。舉個(gè)栗子：如果監(jiān)測(cè)的是投資流程各頁(yè)面和關(guān)鍵 button 轉(zhuǎn)化情況，初始頁(yè)面（第一步）可能會(huì)有好幾個(gè)，比如從產(chǎn)品列表進(jìn)入投資流程，也可以從首頁(yè)明星產(chǎn)品推薦進(jìn)入投資流程，也可能從持有產(chǎn)品列表進(jìn)入投資流程（復(fù)投），甚至有可能是用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享某產(chǎn)品給朋友，朋友從分享鏈接進(jìn)入投資流程。如果你想當(dāng)然地只考慮了產(chǎn)品列表和首頁(yè)推薦這兩個(gè)入口，最終出來的結(jié)果就是轉(zhuǎn)化率會(huì)偏高。

2） 拆分指標(biāo)

拆分指標(biāo)時(shí)最好寫一寫該指標(biāo)計(jì)算公式，以及人群、時(shí)間周期定義。切忌出現(xiàn)模棱兩可的定義，這樣在后期拉取數(shù)據(jù)時(shí)將很難執(zhí)行，或者執(zhí)行出錯(cuò)。一個(gè)典型的栗子就是“投資人次”和“投資人數(shù)”的定義，哪些指標(biāo)要用“投資人次”，哪些指標(biāo)要用“投資人數(shù)”，必須想清楚，不然最終結(jié)果會(huì)相差很大，失去可比性。

3） 數(shù)據(jù)獲取

定好指標(biāo)后應(yīng)當(dāng)確認(rèn)一下，指標(biāo)中需要的數(shù)據(jù)是否可獲取。實(shí)際中，受到產(chǎn)品本身的限制，或者公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)的限制，或者 BI 時(shí)間資源的限制，有些數(shù)據(jù)是很難獲取的。

3?、制定方案并實(shí)施

這一步，可能還需要開發(fā)和 BI 參與進(jìn)來。把越多人拉進(jìn)來玩，越要考慮周全，不然你讓一群人圍著你耍猴??？

如果這個(gè)設(shè)計(jì)改版影響面很小，可以直接上線看數(shù)據(jù)了。如果用戶量很大，幾小時(shí)的數(shù)據(jù)量已足夠驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)快速反饋。有些公司自己開發(fā)了相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，如果不是自己開發(fā)，有一些第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)也能夠快速看到數(shù)據(jù)情況。但是他們沒給我廣告費(fèi)，所以我不說名字了（市井臉$_$）。

如果你問我，那種從0到1的產(chǎn)品，用戶量幾千，首頁(yè)每日瀏覽量幾百，二級(jí)頁(yè)面每日瀏覽量是個(gè)位數(shù)，咋辦？嗯，不好辦！

如果這個(gè)設(shè)計(jì)改版影響面比較大，可能會(huì)影響到業(yè)務(wù)，可以謹(jǐn)慎點(diǎn)，做 A/B TEST（或者灰度發(fā)布）。這種情況相對(duì)事兒多點(diǎn)，要和開發(fā)協(xié)商好如何劃分A、B 用戶群、比例如何，要定義好測(cè)試期。網(wǎng)上搜一搜能找到關(guān)于 A/B TEST的文章，我就不贅述了。

實(shí)戰(zhàn)案例

舉一個(gè)之前做過的微信支付的“栗子”。當(dāng)時(shí)公司的APP內(nèi)考慮接入微信支付作為一種第三方充值渠道，但是不清楚上線后利弊如何。

1）明確目的

• 可能存在的利：微信支付能增強(qiáng)新用戶對(duì)投資平臺(tái)的信任，同時(shí)提高便利性（不需要先綁卡再充值），因此可能會(huì)提高充值轉(zhuǎn)化率和投資額。
• 可能存在的弊：微信支付的手續(xù)費(fèi)率比較貴，如果很多用戶都轉(zhuǎn)而使用微信支付充值，平臺(tái)將承擔(dān)更多的交易成本。

于是，需要做一場(chǎng) A/B Test（灰度發(fā)布），看看實(shí)際上到底利弊如何。

2）拆分指標(biāo)

測(cè)試目標(biāo)總體分為3類：轉(zhuǎn)化率、投資額、成本。

• 轉(zhuǎn)化率：細(xì)化成注冊(cè)后1日內(nèi)/3日內(nèi)/7日內(nèi)/30日內(nèi)首次充值轉(zhuǎn)化率
• 投資額：細(xì)化成人均首充金額
• 成本：細(xì)化成新用戶首次充值用微信的金額占比、老用戶充值用微信的金額占比，將兩個(gè)比例進(jìn)行對(duì)比

3）制定方案并實(shí)施

具體實(shí)施過程在此不贅述。最后發(fā)現(xiàn)，微信支付能明顯提高首充轉(zhuǎn)化率，同時(shí)老用戶使用微信支付充值的比例非常低，帶來的成本增量較小。因此，微信支付功能還是全面上線了。

本文作者：袁菁（點(diǎn)融黑幫），DDC 用戶研究員。

本文由@點(diǎn)融黑幫（ID：DianrongMafia）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。