許多人對(duì)于搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系一頭霧水，甚至有初入職場(chǎng)的新人面對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建連連打退堂鼓，想問(wèn)上級(jí)卻難以開(kāi)口，問(wèn)同事們又獲知甚少，被折磨得焦頭爛額。本文作者通過(guò)自身職場(chǎng)經(jīng)歷總結(jié)出一套數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建指南供大家參考，推薦身處數(shù)據(jù)指標(biāo)體系工作任務(wù)困擾的朋友們閱讀。

最近在工作中被老板安排搭建業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，剛接到這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，完全是一頭霧水，不知道應(yīng)該怎么做。經(jīng)過(guò)自己邊摸索邊和老板、導(dǎo)師請(qǐng)教，思路逐漸清晰起來(lái)，寫(xiě)下這篇文章來(lái)總結(jié)我目前理解的搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的方法論。

一、為什么要搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

1. 深入了解業(yè)務(wù)全貌

由于我們組的項(xiàng)目都是剛做起來(lái)不久，每個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)指標(biāo)都很不完善，只能看到像覆蓋用戶數(shù)、分享次數(shù)、訂單量等這類結(jié)果數(shù)據(jù)，但只看結(jié)果數(shù)據(jù)，了解到的是某項(xiàng)目的大概情況，但并不知道用戶是怎樣完成一系列操作達(dá)成某個(gè)結(jié)果的；

而在梳理數(shù)據(jù)指標(biāo)的過(guò)程中，需要一步步的梳理用戶的使用路徑或分析某個(gè)指標(biāo)是怎么來(lái)的，這就要求我去熟悉每個(gè)頁(yè)面和操作，在這一套流程走完之后，我對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)自然有了更深的了解。

除此之外，我還能夠?qū)ξ沂种姓谧龅捻?xiàng)目有更深的了解，明白它是主要是用來(lái)提升業(yè)務(wù)中的哪個(gè)指標(biāo)，對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展有什么意義。

2. 快速定位業(yè)務(wù)問(wèn)題

我們經(jīng)常會(huì)遇到某個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)突然下降的問(wèn)題，只盯著結(jié)果數(shù)據(jù)是分析不出原因的，這就需要用到一些來(lái)源數(shù)據(jù)。

比如總訂單量減少了，可以看是哪個(gè)渠道的訂單量減少了，定位到某一渠道后，可以看具體是哪一個(gè)步驟頁(yè)面曝光量減少阻塞了用戶，定位到頁(yè)面后再去分析這個(gè)頁(yè)面最近有沒(méi)有改動(dòng)，是不是出了bug導(dǎo)致不能正常展示等。

在搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系時(shí)，其實(shí)很大一部分工作量就是在梳理來(lái)源數(shù)據(jù)，有了完整的來(lái)源數(shù)據(jù)，就能快速定位到問(wèn)題出在哪了。

3. 明確業(yè)務(wù)解決方案

如果某天老板下發(fā)一項(xiàng)任務(wù)是提升某個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，就可以根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況去考慮提升某一個(gè)來(lái)源數(shù)據(jù)，從而落地為具體的執(zhí)行方案。

比如要提升總訂單量，可以提升分享渠道的訂單量，在分享成單的過(guò)程中，有個(gè)重要步驟就是用戶點(diǎn)擊打開(kāi)分享素材，如果能提升分享素材的點(diǎn)擊率，就會(huì)有更多用戶看到商品，下單的概率也就增大了，由此可以得出接下來(lái)的執(zhí)行方案就是豐富分享素材的樣式，使其有更高的點(diǎn)擊率。

二、如何搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

1. 明確搭建目的，確定拆解思路

不同工種的同學(xué)搭建出來(lái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系可能是不同的，因?yàn)樗麄兯伎紭I(yè)務(wù)的角度不同，搭建的目的也不同。

比如產(chǎn)品視角和運(yùn)營(yíng)視角，以工具產(chǎn)品為例，產(chǎn)品同學(xué)可能更關(guān)心產(chǎn)品的覆蓋率、使用率、使用深度等，以此來(lái)判斷這個(gè)工具是否便捷高效以及后續(xù)的優(yōu)化方向，這就決定了在搭建時(shí)產(chǎn)品同學(xué)需要梳理這個(gè)工具的使用流程，按照用戶的使用路徑一步步拆解，提取出關(guān)鍵步驟的數(shù)據(jù)指標(biāo)；

而運(yùn)營(yíng)同學(xué)可能更關(guān)心業(yè)務(wù)整體目標(biāo)的達(dá)成，這個(gè)工具產(chǎn)品可能只是完成目標(biāo)的眾多渠道之一，在拆解時(shí)可以參考費(fèi)曼問(wèn)題的解決思路，思考這個(gè)目標(biāo)可以拆解成哪些渠道的小目標(biāo)，每個(gè)渠道要達(dá)到小目標(biāo)主要取決于哪些指標(biāo)。

這兩種視角最終搭建出的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系雖然結(jié)構(gòu)不同，但要看的數(shù)據(jù)指標(biāo)其實(shí)相差不大，在動(dòng)手前可以根據(jù)自己的目的去選擇更合適的思路。

2.確定數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)維度

有了數(shù)據(jù)指標(biāo)之后，我們需要知道如何去監(jiān)測(cè)它們更有利于開(kāi)展更深入的分析，也就是通過(guò)什么維度去監(jiān)測(cè)它們，這里有趨勢(shì)、對(duì)比、細(xì)分、分布四個(gè)維度可以參考，利用這些維度去套用每個(gè)指標(biāo)，看能否在分析時(shí)提供一些洞察。

趨勢(shì)比較容易理解，即通過(guò)折線圖看到數(shù)據(jù)指標(biāo)的走勢(shì)和波動(dòng)，如果只看表格上的數(shù)字明細(xì)，肉眼很難快速看出某個(gè)數(shù)字的漲幅跌幅是否在正常范圍內(nèi)；

對(duì)比是指同比和環(huán)比，同比是指今年某月或某季度和去年某月或某季度相比，環(huán)比可以是環(huán)比上周、環(huán)比上月等，對(duì)比數(shù)據(jù)除了能反映出業(yè)務(wù)發(fā)展情況之外，也可以幫助排除季節(jié)性或周期性的影響因素，比如今年7月的訂單量環(huán)比6月增幅很大，但同比去年7月幾乎持平，而且去年7月的訂單量漲幅也比較大，說(shuō)明可能是因?yàn)榉攀罴俅碳ち藢W(xué)生群體的消費(fèi)；

細(xì)分是指某個(gè)指標(biāo)是由哪些來(lái)源組成的，比如在看商品詳情頁(yè)的曝光量時(shí)，除了看總曝光量，還需要支持細(xì)分看每個(gè)曝光是從哪個(gè)頁(yè)面進(jìn)來(lái)的（首頁(yè)、活動(dòng)詳情頁(yè)、商品分類頁(yè)、排行榜頁(yè)等）；
分布是指組成某個(gè)指標(biāo)的來(lái)源占比，比如在看商品詳情頁(yè)的曝光量時(shí)，可以看首頁(yè)、活動(dòng)詳情頁(yè)、商品分類頁(yè)、排行榜頁(yè)等頁(yè)面帶來(lái)的曝光量占總曝光量的百分比。

3. 梳理需要的數(shù)據(jù)指標(biāo)和監(jiān)測(cè)維度，向開(kāi)發(fā)提數(shù)據(jù)需求，搭建數(shù)據(jù)看板

在梳理數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，需要注意如果產(chǎn)品還處在發(fā)展初期的不成熟階段，不需要看每一個(gè)步驟的數(shù)據(jù)指標(biāo)，只看關(guān)鍵步驟即可，避免指標(biāo)太多難以聚焦，有的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)量也可能非常小，沒(méi)有參考價(jià)值；

而且這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品形態(tài)并沒(méi)有完全確定，如果這時(shí)把每個(gè)路徑指標(biāo)都列出來(lái)并參考優(yōu)化，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)迭代的思路都局限在當(dāng)前的產(chǎn)品形態(tài)中，但當(dāng)前并不一定是最好的產(chǎn)品形態(tài)。

再推薦一個(gè)效率工具，建議使用Xmind進(jìn)行梳理，既可以由主干展開(kāi)多個(gè)分支，也可以將多個(gè)分支再合并回歸到主干，標(biāo)簽和筆記功能可以分別用來(lái)記錄監(jiān)測(cè)維度和在跟老板對(duì)過(guò)之后的修改意見(jiàn)。

在梳理完成后，就可以提需求給開(kāi)發(fā)去做數(shù)據(jù)看板了。

4. 在日常分析問(wèn)題時(shí)，提出假設(shè)并驗(yàn)證，同時(shí)補(bǔ)充數(shù)據(jù)指標(biāo)

按照以上方法搭建好數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的初版后，在遇到問(wèn)題時(shí)，通常采用提出假設(shè)并驗(yàn)證的方法來(lái)分析問(wèn)題，這時(shí)候可能發(fā)現(xiàn)有些有助于分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)并沒(méi)有被覆蓋，我們可以收集這些指標(biāo)，逐步完善整個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

本文由 @ajitnis 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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