許多人對于搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標體系一頭霧水，甚至有初入職場的新人面對數(shù)據(jù)指標體系的搭建連連打退堂鼓，想問上級卻難以開口，問同事們又獲知甚少，被折磨得焦頭爛額。本文作者通過自身職場經(jīng)歷總結(jié)出一套數(shù)據(jù)指標體系的搭建指南供大家參考，推薦身處數(shù)據(jù)指標體系工作任務(wù)困擾的朋友們閱讀。

最近在工作中被老板安排搭建業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標體系，剛接到這項任務(wù)時，完全是一頭霧水，不知道應(yīng)該怎么做。經(jīng)過自己邊摸索邊和老板、導(dǎo)師請教，思路逐漸清晰起來，寫下這篇文章來總結(jié)我目前理解的搭建數(shù)據(jù)指標體系的方法論。

一、為什么要搭建數(shù)據(jù)指標體系？

1. 深入了解業(yè)務(wù)全貌

由于我們組的項目都是剛做起來不久，每個項目的數(shù)據(jù)指標都很不完善，只能看到像覆蓋用戶數(shù)、分享次數(shù)、訂單量等這類結(jié)果數(shù)據(jù)，但只看結(jié)果數(shù)據(jù)，了解到的是某項目的大概情況，但并不知道用戶是怎樣完成一系列操作達成某個結(jié)果的；

而在梳理數(shù)據(jù)指標的過程中，需要一步步的梳理用戶的使用路徑或分析某個指標是怎么來的，這就要求我去熟悉每個頁面和操作，在這一套流程走完之后，我對整個業(yè)務(wù)自然有了更深的了解。

除此之外，我還能夠?qū)ξ沂种姓谧龅捻椖坑懈畹牧私?，明白它是主要是用來提升業(yè)務(wù)中的哪個指標，對于業(yè)務(wù)發(fā)展有什么意義。

2. 快速定位業(yè)務(wù)問題

我們經(jīng)常會遇到某個關(guān)鍵指標突然下降的問題，只盯著結(jié)果數(shù)據(jù)是分析不出原因的，這就需要用到一些來源數(shù)據(jù)。

比如總訂單量減少了，可以看是哪個渠道的訂單量減少了，定位到某一渠道后，可以看具體是哪一個步驟頁面曝光量減少阻塞了用戶，定位到頁面后再去分析這個頁面最近有沒有改動，是不是出了bug導(dǎo)致不能正常展示等。

在搭建數(shù)據(jù)指標體系時，其實很大一部分工作量就是在梳理來源數(shù)據(jù)，有了完整的來源數(shù)據(jù)，就能快速定位到問題出在哪了。

3. 明確業(yè)務(wù)解決方案

如果某天老板下發(fā)一項任務(wù)是提升某個關(guān)鍵指標，就可以根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況去考慮提升某一個來源數(shù)據(jù)，從而落地為具體的執(zhí)行方案。

比如要提升總訂單量，可以提升分享渠道的訂單量，在分享成單的過程中，有個重要步驟就是用戶點擊打開分享素材，如果能提升分享素材的點擊率，就會有更多用戶看到商品，下單的概率也就增大了，由此可以得出接下來的執(zhí)行方案就是豐富分享素材的樣式，使其有更高的點擊率。

二、如何搭建數(shù)據(jù)指標體系？

1. 明確搭建目的，確定拆解思路

不同工種的同學(xué)搭建出來的數(shù)據(jù)指標體系可能是不同的，因為他們思考業(yè)務(wù)的角度不同，搭建的目的也不同。

比如產(chǎn)品視角和運營視角，以工具產(chǎn)品為例，產(chǎn)品同學(xué)可能更關(guān)心產(chǎn)品的覆蓋率、使用率、使用深度等，以此來判斷這個工具是否便捷高效以及后續(xù)的優(yōu)化方向，這就決定了在搭建時產(chǎn)品同學(xué)需要梳理這個工具的使用流程，按照用戶的使用路徑一步步拆解，提取出關(guān)鍵步驟的數(shù)據(jù)指標；

而運營同學(xué)可能更關(guān)心業(yè)務(wù)整體目標的達成，這個工具產(chǎn)品可能只是完成目標的眾多渠道之一，在拆解時可以參考費曼問題的解決思路，思考這個目標可以拆解成哪些渠道的小目標，每個渠道要達到小目標主要取決于哪些指標。

這兩種視角最終搭建出的數(shù)據(jù)指標體系雖然結(jié)構(gòu)不同，但要看的數(shù)據(jù)指標其實相差不大，在動手前可以根據(jù)自己的目的去選擇更合適的思路。

2.確定數(shù)據(jù)指標的監(jiān)測維度

有了數(shù)據(jù)指標之后，我們需要知道如何去監(jiān)測它們更有利于開展更深入的分析，也就是通過什么維度去監(jiān)測它們，這里有趨勢、對比、細分、分布四個維度可以參考，利用這些維度去套用每個指標，看能否在分析時提供一些洞察。

趨勢比較容易理解，即通過折線圖看到數(shù)據(jù)指標的走勢和波動，如果只看表格上的數(shù)字明細，肉眼很難快速看出某個數(shù)字的漲幅跌幅是否在正常范圍內(nèi)；

對比是指同比和環(huán)比，同比是指今年某月或某季度和去年某月或某季度相比，環(huán)比可以是環(huán)比上周、環(huán)比上月等，對比數(shù)據(jù)除了能反映出業(yè)務(wù)發(fā)展情況之外，也可以幫助排除季節(jié)性或周期性的影響因素，比如今年7月的訂單量環(huán)比6月增幅很大，但同比去年7月幾乎持平，而且去年7月的訂單量漲幅也比較大，說明可能是因為放暑假刺激了學(xué)生群體的消費；

細分是指某個指標是由哪些來源組成的，比如在看商品詳情頁的曝光量時，除了看總曝光量，還需要支持細分看每個曝光是從哪個頁面進來的（首頁、活動詳情頁、商品分類頁、排行榜頁等）；
分布是指組成某個指標的來源占比，比如在看商品詳情頁的曝光量時，可以看首頁、活動詳情頁、商品分類頁、排行榜頁等頁面帶來的曝光量占總曝光量的百分比。

3. 梳理需要的數(shù)據(jù)指標和監(jiān)測維度，向開發(fā)提數(shù)據(jù)需求，搭建數(shù)據(jù)看板

在梳理數(shù)據(jù)指標時，需要注意如果產(chǎn)品還處在發(fā)展初期的不成熟階段，不需要看每一個步驟的數(shù)據(jù)指標，只看關(guān)鍵步驟即可，避免指標太多難以聚焦，有的節(jié)點數(shù)據(jù)量也可能非常小，沒有參考價值；

而且這個時候，產(chǎn)品形態(tài)并沒有完全確定，如果這時把每個路徑指標都列出來并參考優(yōu)化，會導(dǎo)致后續(xù)迭代的思路都局限在當前的產(chǎn)品形態(tài)中，但當前并不一定是最好的產(chǎn)品形態(tài)。

再推薦一個效率工具，建議使用Xmind進行梳理，既可以由主干展開多個分支，也可以將多個分支再合并回歸到主干，標簽和筆記功能可以分別用來記錄監(jiān)測維度和在跟老板對過之后的修改意見。

在梳理完成后，就可以提需求給開發(fā)去做數(shù)據(jù)看板了。

4. 在日常分析問題時，提出假設(shè)并驗證，同時補充數(shù)據(jù)指標

按照以上方法搭建好數(shù)據(jù)指標體系的初版后，在遇到問題時，通常采用提出假設(shè)并驗證的方法來分析問題，這時候可能發(fā)現(xiàn)有些有助于分析的數(shù)據(jù)指標并沒有被覆蓋，我們可以收集這些指標，逐步完善整個業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標體系。

本文由 @ajitnis 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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