編輯導(dǎo)語：數(shù)據(jù)分析有助于幫助我們獲知業(yè)務(wù)效果及其他效果反饋，然而當(dāng)下企業(yè)在線下業(yè)務(wù)當(dāng)中，不少數(shù)據(jù)都有所流失，這就要求企業(yè)尋找更有效的數(shù)據(jù)體系搭建方式。本篇文章里，作者就線下業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)體系搭建做了總結(jié)，不妨來看一下。

前言

在實際的業(yè)務(wù)環(huán)境下，能夠完全通過線上留存的數(shù)據(jù)搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系的情況主要還是以互聯(lián)網(wǎng)公司為主，有大量的線下傳統(tǒng)公司，是沒辦法通過線上數(shù)據(jù)的積累完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系的搭建的，在這種情況就得通過不同類型的數(shù)據(jù)來源去獲取業(yè)務(wù)中可能涉及的數(shù)據(jù)，設(shè)計合理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系，完成線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控、維護和分析。

01

如果是從數(shù)據(jù)邏輯出發(fā)，第一步應(yīng)當(dāng)是監(jiān)控數(shù)據(jù)，就是我們平常一直說的看數(shù)據(jù)。

但在實際業(yè)務(wù)中，尤其是線下業(yè)務(wù)中，其實有大量業(yè)務(wù)沒有留存業(yè)務(wù)發(fā)生時點的數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)的各個轉(zhuǎn)化節(jié)點的數(shù)據(jù)也很難及時獲取留存，大量的數(shù)據(jù)丟失。如果需要從監(jiān)控數(shù)據(jù)開始，其實相對來說難度會很大，甚至有很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有合適的方式被留存下來，在日后的數(shù)據(jù)分析搭建中也無法起到作用。

所以，我更建議從業(yè)務(wù)的發(fā)展方向上入手，盡量細化業(yè)務(wù)流程，明確各個業(yè)務(wù)流程對部門業(yè)務(wù)到底有什么影響，核心業(yè)務(wù)流程是什么，優(yōu)先從核心業(yè)務(wù)流程入手，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的步驟完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和留存。

舉個例子，如果對保險行業(yè)熟悉的朋友會知道，保險業(yè)所有公司都有“培訓(xùn)”這個項目，甚至在保險業(yè)里面“組訓(xùn)”、“督訓(xùn)”都是很吃香的崗位，能夠在短期內(nèi)積累大量經(jīng)驗，往公司中高層走更快速，這個崗位主要的業(yè)務(wù)范疇就是“培訓(xùn)”，培訓(xùn)外勤、培訓(xùn)新人、培訓(xùn)合作渠道等等。

怎么評價培訓(xùn)效果呢？依靠外勤人員的銷售量、銷售額對培訓(xùn)效果進行評價，剩余對培訓(xùn)效果的評價來自學(xué)員和更高級的培訓(xùn)講師的打分。

其實可以從上述模式看出，對線下培訓(xùn)這種業(yè)務(wù)模式的評判，對培訓(xùn)崗工作人員能力、業(yè)績的評估其實很難通過以上評分模式進行量化，更不用說實際培訓(xùn)效果的追蹤。

還是同個例子，如果要想追蹤實際培訓(xùn)對銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)生的效果和影響，要關(guān)注幾個模塊：

從培訓(xùn)業(yè)務(wù)的目標(biāo)出發(fā)，如果想從更細化的角度去關(guān)注培訓(xùn)，會有以下幾個業(yè)務(wù)方會想要關(guān)注的點：

• 培訓(xùn)的效果怎么樣，怎么評估培訓(xùn)效果；
• 培訓(xùn)效果和培訓(xùn)人員的關(guān)系；
• 什么課程的培訓(xùn)效果好；
• 不同類型的培訓(xùn)課程能夠影響銷售人員的銷售業(yè)績；
• 不同類型的培訓(xùn)課程影響銷售業(yè)績的時間長短。

所有這些關(guān)注點的數(shù)據(jù)，均無法從線上獲取，也很難追蹤（這還是僅僅線下業(yè)務(wù)在實際業(yè)務(wù)細化關(guān)注項提出后的一部分?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量化和追蹤，如果要實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取，就需要公司嚴(yán)格要求外勤人員反饋該類型數(shù)據(jù)，可想而知如果是溝通渠道獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就會顯得更為困難）。

在這種情況下，線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系建立就需要建立嚴(yán)格且標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系，這需要與每一步工作流程相互契合，這個流程有點類似于線上數(shù)據(jù)埋點的過程，只不過因為業(yè)務(wù)不在線上，沒法在線上完成數(shù)據(jù)積累。

當(dāng)然，線下數(shù)據(jù)埋點和線上數(shù)據(jù)埋點完全不一樣，因為缺乏線上工具的記錄能力，大量數(shù)據(jù)記錄只能依靠人力完成，如果想要通過人力完成這類數(shù)據(jù)登記匯總，就需要使用統(tǒng)一的工具，使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字段、數(shù)據(jù)格式，這需要做到數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)記錄的標(biāo)準(zhǔn)化留存。

以上問題的解決方法除了需要依靠人力對數(shù)據(jù)進行核準(zhǔn)清洗外，建議最好是按照統(tǒng)一的字段建立本地數(shù)據(jù)庫。

熟悉EXCEL或者WPS EXCEL的朋友會了解，這兩個軟件的處理能力隨著數(shù)據(jù)量的上漲會十分受限，如果是行數(shù)超過百萬級的話，是無法在EXCEL中操作的，會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失。

同樣的，如果數(shù)據(jù)量在20萬以上，使用IF系的函數(shù)將會加重性能負擔(dān)，非常容易崩潰，尤其是當(dāng)出現(xiàn)過去的某一原始主鍵重復(fù)出現(xiàn)的時候，利用EXCEL技巧實現(xiàn)等價FOR循環(huán)會變得更難。

這個時候我們會更傾向于在本地建立MySQL數(shù)據(jù)庫，可以利用MySQLworkbench或者NAVICAT對本地數(shù)據(jù)庫進行處理， 利用本地數(shù)據(jù)庫的字典表的字段完成線下交互數(shù)據(jù)EXCEL/CSV表格表頭字段的統(tǒng)一，在簡單獲取了線下匯總回來的數(shù)據(jù)之后利用update函數(shù)完成數(shù)據(jù)更新，形成本地數(shù)據(jù)庫。

作為參考，這個是阿里天池某次比賽的測試集數(shù)據(jù)源，測試數(shù)據(jù)集的文件不超過100M，模型處理后的預(yù)測集也就100M-150M，這部分?jǐn)?shù)據(jù)條數(shù)約為20W，如果是數(shù)據(jù)條數(shù)在70-80W左右的線下數(shù)據(jù)，文件大小會達到超過200M，如果還需要清洗、維護這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，僅僅依靠EXCEL是完全不現(xiàn)實的。

既然要建立數(shù)據(jù)庫，線下數(shù)據(jù)的維護同步時間就極為關(guān)鍵，線下數(shù)據(jù)的收集端口需要明確，不同部門、不同渠道之間進行數(shù)據(jù)交互的人員要固定，交互時間要固定，否則就容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)交互不清晰，導(dǎo)致最后在不同的統(tǒng)計節(jié)點的數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一，不斷會出現(xiàn)數(shù)據(jù)重復(fù)更新的情況，不利于數(shù)據(jù)檢測監(jiān)控。

這要數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)維護以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計在同個周期內(nèi)完成，同時還要確定所有數(shù)據(jù)的每一次更新都是以數(shù)據(jù)覆蓋的邏輯，即每一次新增更新的數(shù)據(jù)范圍和內(nèi)容必須是完全新增的數(shù)據(jù)。

舉個例子，新增的數(shù)據(jù)版本為C，數(shù)據(jù)庫內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)版本為B，更早的版本為C，上傳的時候就不允許C版本的數(shù)據(jù)中含有A版本的數(shù)據(jù)內(nèi)容，這樣會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化順序存在混亂，涉及時間續(xù)流的數(shù)據(jù)就出現(xiàn)問題。

02

以上是線下數(shù)據(jù)體系中數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)維護的部分，接下來我們聊聊線下數(shù)據(jù)分析體系的搭建.

和線上數(shù)據(jù)類似，所有的線下“埋點”的數(shù)據(jù)回收都是服務(wù)于實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的，可以這么說，我們要的不是數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)告訴我們的事實，以及我們根據(jù)歷史事實能推導(dǎo)出的合理預(yù)測，從邏輯方法論上面，就是歸納—演繹。

想進行數(shù)據(jù)分析，首要的是需要對歷史和現(xiàn)階段的事實情況進行歸納統(tǒng)計，這就需要加入線下“埋點”的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，即，先深入了解知道自己的情況。

深入了解自己的情況可以從以下幾個方向去深入思考：

• 我們部門/公司實現(xiàn)盈利、績效評估的核心指標(biāo)是什么，什么指標(biāo)是業(yè)績反饋的核心指標(biāo)（從律師來說是勝訴率，從醫(yī)生來說是治愈率，蒙牛公司是銷售額，德勤是咨詢服務(wù)的收益）。
• 當(dāng)前部門/公司處在什么樣的階段（在不同階段下的核心指標(biāo)是不完全一致的，像快要破產(chǎn)的公司的核心指標(biāo)是清算）。
• 和核心指標(biāo)有直接關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)主要有哪些，這些業(yè)務(wù)的工作流程分別是什么。
• 歷史核心指標(biāo)和當(dāng)前核心指標(biāo)出現(xiàn)了什么變化，這些變化主要源于什么工作流程上的改變？

了解了這些自身情況之后，還需要深入了解，那些和你在做一樣事情的人，在面對同類型業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的人，他們的工作情況、業(yè)務(wù)完成情況、實際業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化，和他們歷史的情況。

當(dāng)然，所有的這些外部事實情況都可能不準(zhǔn)確，這就需要從業(yè)人員實際判斷這些外部信息的準(zhǔn)確性和可用性。

這些事實怎么得出？通過數(shù)據(jù)的形式。

這些事實怎么校驗？通過數(shù)據(jù)的形式。

舉個例子，還是以我們上說的保險公司培訓(xùn)部門的例子。

假設(shè)當(dāng)前保險公司的業(yè)務(wù)正常，市場正常，政策上國家沒有對保險市場提出什么更為嚴(yán)苛的政策要求，在這些條件下：

• 核心指標(biāo)：保險專項培訓(xùn)對實際保險銷售業(yè)務(wù)的影響大?。?/li>
• 當(dāng)前部門所處階段：所有工作正常展開，外部競爭環(huán)境處在正常競爭環(huán)境下，無不良競爭情況；
• 和核心指標(biāo)有較強相關(guān)度的工作業(yè)務(wù)流程：根據(jù)外勤需求主動拆分培訓(xùn)需求-進行培訓(xùn)項目篩選-制定培訓(xùn)流程-設(shè)計培訓(xùn)課程-執(zhí)行培訓(xùn)-跟進培訓(xùn)結(jié)果；
• 歷史變動情況：歷史同類型課程的培訓(xùn)量幾乎保持一致，培訓(xùn)頻率也保持一致。

這些是相對比較概念化的事實，這時候就需要利用數(shù)據(jù)把所有的事實細化描述清晰，且所有的數(shù)據(jù)都需要和工作流程相關(guān)聯(lián)。

同時，所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析都需要建立“時間”的概念，我們可以畫一個時間軸來看這個業(yè)務(wù)流程：

每個業(yè)務(wù)流程下其實都需要一定時間完成當(dāng)前工作狀態(tài)的信息收集，數(shù)據(jù)本身就具有時間的特性，如果是金融公司、金融部門，還會對數(shù)據(jù)的時間序列有更嚴(yán)格的要求，因此，數(shù)據(jù)本身就需要打上所屬時間的標(biāo)簽。

在業(yè)務(wù)流程中，記錄每個事件發(fā)生時間點的數(shù)據(jù)，留存這些時間標(biāo)簽下的數(shù)據(jù)，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源的匯總。

在分析中可以將分析劃分為幾層，可以先按“事前—事中—事后”的順序留存各個事件發(fā)生時點的數(shù)據(jù)，從中盡量明確有規(guī)律性的節(jié)點，例如：

• 從收到不同規(guī)模的培訓(xùn)需求到實際舉辦培訓(xùn)需要多長時間？
• 培訓(xùn)完到培訓(xùn)成果檢驗需要間隔多久時間？

這些時點的數(shù)據(jù)收集可以幫助你深入了解業(yè)務(wù)流程，在日后做到各類自動化有很大程度上的幫助，這就是業(yè)務(wù)體系初步建立之后再進行優(yōu)化的工作了。

在關(guān)注了業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)后，找到能夠?qū)诵闹笜?biāo)產(chǎn)生影響的因素，將這些因素拆分成“事前—事中—事后”的形式，設(shè)定一定的主鍵完成數(shù)據(jù)特質(zhì)化的積累。

以電商為例，電商可以以“訂單號—用戶ID”的形式，如果是在保險培訓(xùn)的角度下可以參訓(xùn)外勤人員ID作為主鍵，當(dāng)然，不同的業(yè)務(wù)模式會有不同類型的主鍵，涉及的后續(xù)的一些數(shù)據(jù)內(nèi)容也不一致。

還是以保險培訓(xùn)為例，在培訓(xùn)中有大量數(shù)據(jù)是沒有辦法輕松進行積累的，也同樣不能很明確地進行量化，這時候就要建立評分卡的制度，用于量化一部分難以直接估量的行為數(shù)據(jù)。

比方說，A講師培訓(xùn)營銷技巧和保險學(xué)原理課程，兩門課程完全不屬于同一個課程體系下，在實際外勤作業(yè)中，營銷技巧所能給實際業(yè)績的增長是短期高效的，而保險學(xué)原理課程可能在提升外勤人員金融素養(yǎng)方面更為突出，可能在面對高凈值客戶的時候能更體現(xiàn)優(yōu)勢。

這部分提升并不會很直接的在實際銷售業(yè)績上有明確的體現(xiàn)，這時候就會需要對實際的培訓(xùn)效果進行分類歸納，建立不同評分評級制度。

類似于量化投資，這些數(shù)據(jù)都會需要和業(yè)務(wù)核心指標(biāo)建模擬合判斷，根據(jù)歷史經(jīng)驗，最好是建立相關(guān)的多元線性回歸模型，機器學(xué)習(xí)模型雖然在預(yù)測方面更具有優(yōu)勢。

但是實際可解釋性并沒有那么強，在實際業(yè)務(wù)總結(jié)反饋的時候并不能明確的找出問題所在，所以在預(yù)測分析的角度還是更推薦從線性回歸的角度配合相關(guān)性進行分析。

希望分享的這些給現(xiàn)在還在線下摸索業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系搭建的朋友們一些啟發(fā)。

作者：Logan_RRRC；公眾號： Logan的運營學(xué)習(xí)日記

本文由 @Logan_RRRC 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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