編輯導(dǎo)語(yǔ)：數(shù)據(jù)分析在我們的日常工作中是非常重要的一項(xiàng)，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)分析也應(yīng)該有基礎(chǔ)的掌握，可以從各個(gè)方面進(jìn)行全局的把控；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理如何根據(jù)數(shù)據(jù)分析的思路進(jìn)行一些把控，我們一起來了解一下。

我曾受益于數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)不被公司重視、卻每天能帶來用戶線索的 APP。

隨后，對(duì)其數(shù)據(jù)，進(jìn)行全面分析，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題，制定優(yōu)化方案，說服公司繼續(xù)投入。

在沒市場(chǎng)推廣的情況下，線索翻了一倍。這個(gè)經(jīng)歷，成了我提升的一大跳板。

因此，每次面試，我都會(huì)重點(diǎn)了解應(yīng)聘者，是否有用數(shù)據(jù)分析輔助做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，還是習(xí)慣“拍腦袋”決定功能設(shè)計(jì)。

結(jié)果總是不如人意。

深感能否用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，真是產(chǎn)品經(jīng)理水平的一大分水嶺。

數(shù)據(jù)分析，是產(chǎn)品經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的能力，能指導(dǎo)我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品，透過數(shù)據(jù)，更能及早發(fā)現(xiàn)問題，找到解決方案。

如今，有很多成熟的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或 BI 工具，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的獲取與計(jì)算已非難事。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，更需掌握的：首先，是定義采集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，即數(shù)據(jù)埋點(diǎn)；其次，是懂得如何觀察與分析數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，在 C 端產(chǎn)品很常見，在 B 端方面，似乎很少提及，有人甚至以為不用。

稍有規(guī)模的系統(tǒng)里，很多環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況都需要監(jiān)測(cè)。這時(shí)定義清晰數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，用于分析系統(tǒng)運(yùn)行情況，反映系統(tǒng)性能，尤為重要。

可從何學(xué)起呢？

現(xiàn)在 B 端產(chǎn)品流行，今天分享一個(gè) B 端系統(tǒng)里面，很實(shí)用、有代表性，卻常被忽略的數(shù)據(jù)分析過程：分析系統(tǒng)中訂單或業(yè)務(wù)流程完成的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)（訂單在各類系統(tǒng)中較典型，以此為例）。

對(duì)系統(tǒng)中訂單完成的處理時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分析，最大的好處，是可以得知系統(tǒng)的效率多高。

同時(shí)，還很容易發(fā)現(xiàn)哪個(gè)地方出問題。例如，一旦訂單流轉(zhuǎn)過慢，就能看出在哪里耽誤了。

有人認(rèn)為，這是開發(fā)做的事，常常忽視了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做的那部分。

數(shù)據(jù)的獲取和計(jì)算，確實(shí)要開發(fā)實(shí)現(xiàn)（如有統(tǒng)計(jì)平臺(tái)或 BI 則更為簡(jiǎn)單）。

產(chǎn)品經(jīng)理則要根據(jù)分析思路，進(jìn)行最關(guān)鍵的流程梳理、節(jié)點(diǎn)定義，統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)才準(zhǔn)確、有意義。

具體怎么做呢？

01 繪制時(shí)序圖

做系統(tǒng)需求時(shí)，繪制出系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的時(shí)序圖，能讓系統(tǒng)在各個(gè)環(huán)節(jié)的信息交互順序更為清晰、明確。

想進(jìn)一步了解時(shí)序圖，可看《做產(chǎn)品，為什么要畫這些圖？》一文。

02 定義信息交互節(jié)點(diǎn)

做完功能需求后，圍繞整個(gè)訂單的流轉(zhuǎn)過程，定義要統(tǒng)計(jì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

這時(shí)，時(shí)序圖的優(yōu)勢(shì)徹底發(fā)揮出來了。

這也是我在實(shí)踐中的偶然發(fā)現(xiàn)，用時(shí)序圖來定義節(jié)點(diǎn)，非常方便，開發(fā)、測(cè)試一看就懂。

以 “ 手機(jī)充值 ” 為例，稍微簡(jiǎn)化下，只保留核心流程，以便說明。

用戶從下單充值，到充值完成，這一流程，需在前端產(chǎn)品（如 APP、H5 或小程序 ），后端系統(tǒng)（因公司而異，或有多個(gè)系統(tǒng)，這里簡(jiǎn)化成一個(gè)），供應(yīng)商（如三大運(yùn)營(yíng)商）之間交互。

交互的順序和節(jié)點(diǎn)，可看下圖：

如圖，按業(yè)務(wù)分析的需要，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)標(biāo)出編號(hào)。同時(shí)，定義清楚觸發(fā)時(shí)機(jī)，如下圖：

只要把這些節(jié)點(diǎn)定下來，馬上可得出各個(gè)環(huán)節(jié)處理時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方法。

03 明確各環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)算法

一旦在時(shí)序圖上，標(biāo)出了對(duì)應(yīng)的信息交互節(jié)點(diǎn)，各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)長(zhǎng)一目了然。需要統(tǒng)計(jì)哪個(gè)時(shí)長(zhǎng)，一看便知，是從哪個(gè)點(diǎn)到哪個(gè)點(diǎn)。

這例子中，一般會(huì)關(guān)注：訂單總時(shí)長(zhǎng)、后端系統(tǒng)處理時(shí)長(zhǎng)、供應(yīng)商處理時(shí)長(zhǎng)，這三項(xiàng)數(shù)據(jù)。

04 分析數(shù)據(jù)

有了以上的定義，再借助技術(shù)手段，獲取、匯總并呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，分析起來別提有多方便。

一談到分析數(shù)據(jù)，都喜歡看趨勢(shì)和平均值。這里要講的是，單看平均值，會(huì)掩蓋很多事實(shí)，發(fā)現(xiàn)不了問題。

常用的是，看一段時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)的百分位數(shù)去分析。比如，一天內(nèi)所有訂單總時(shí)長(zhǎng)的 50% 分位、90% 分位。

所謂百分位數(shù)，就是將數(shù)據(jù)，從小到大排列，計(jì)算相應(yīng)的累計(jì)百分位，則某一百分位所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的值，就是這一百分位的百分位數(shù)。

比方說，一天內(nèi)訂單總時(shí)長(zhǎng)的 50% 分位為 1 秒，即所有訂單總時(shí)長(zhǎng)中，排在第 50% 位置的時(shí)長(zhǎng)是 1 秒，這意味著有一半的時(shí)長(zhǎng)少于 1 秒。

此外，還要關(guān)注峰值、異常值，如最小時(shí)長(zhǎng)、最大時(shí)長(zhǎng)。

簡(jiǎn)單畫個(gè)分析報(bào)表，以供參考。

數(shù)據(jù)一擺出來，各個(gè)環(huán)節(jié)效率如何，是否有問題顯而易見。

05 得出結(jié)論

以上述為例，從這些數(shù)據(jù)中，至少能判斷出：

1）用戶感知的充值過程是否夠快。

用戶不會(huì)耐心等待，一旦太慢，甩頭就跑。從體驗(yàn)的角度，訂單越快，用戶體驗(yàn)越好，越能留住用戶。

2）自身系統(tǒng)處理效率如何。

系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，有沒有處理太慢、卡住的現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)異常，可快速定位問題。

3）上游供應(yīng)商的處理效率如何。

供應(yīng)商的處理效率，大大影響了平臺(tái)的處理效率。有了這個(gè)數(shù)據(jù)，就能客觀地評(píng)估、對(duì)比供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。

總而言之。

這只是一種思路，用什么圖、什么工具并不是最重要的。

想強(qiáng)調(diào)的是：作為產(chǎn)品經(jīng)理，要懂得從整個(gè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的過程去分析。

明確統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)，定義觸發(fā)時(shí)機(jī)，才能獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，客觀地觀察和分析出有價(jià)值的結(jié)果。

這便是，流程化分析，系統(tǒng)化實(shí)踐。

作者：四月；公眾號(hào)：四月說產(chǎn)品

本文由 @四月說產(chǎn)品 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。