編輯導(dǎo)語(yǔ)：在工作中，我們會(huì)接觸不同的數(shù)據(jù)和指標(biāo)。如果我們針對(duì)單個(gè)點(diǎn)的層面去做，最終顯示出來(lái)的數(shù)據(jù)往往比較零散，無(wú)法發(fā)現(xiàn)全局的問(wèn)題。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系化，就是將零散的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，通過(guò)單點(diǎn)看到全局，通過(guò)全局解決單點(diǎn)的問(wèn)題。今天，本文作者為我們分享了數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建實(shí)戰(zhàn)之業(yè)務(wù)洞察篇。

和大家分享下個(gè)人經(jīng)歷與視角下的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建立，希望給大家在處理相關(guān)工作時(shí)提供一些思路與借鑒，該篇是第一部分也是決定效率與成敗的一環(huán)。

沒(méi)錯(cuò)，指標(biāo)體系的前置充分條件——了解/熟悉業(yè)務(wù)。很多同學(xué)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的敬畏，況且還是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)的經(jīng)營(yíng)模式。

生搬硬套上家公司的業(yè)務(wù)理解與行業(yè)認(rèn)知來(lái)處理新公司的問(wèn)題，小公司或比較傳統(tǒng)的公司有幾率忽悠過(guò)去，更多存活中的企業(yè)都普遍是有能人的，脫離業(yè)務(wù)整花活可是要被領(lǐng)導(dǎo)錘的。

一、盡可能理解業(yè)務(wù)到最細(xì)粒度

這個(gè)要求非常重要，難度也比較高，它包含兩個(gè)要求：

1. 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解足夠?qū)挘簱Q種說(shuō)法，能夠站在足夠的高度，縱覽全局。
2. 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解足夠細(xì)：最怕淺嘗輒止，想當(dāng)然，也是大多數(shù)分析者的現(xiàn)狀。他要求個(gè)體有著“打破砂鍋問(wèn)到底”的精神，全面了解業(yè)務(wù)的歷史，變化節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)目的等等。

要做到這點(diǎn)條件比較苛刻：

1. 個(gè)人開(kāi)放的心態(tài)、警惕”技術(shù)傲慢”

個(gè)體難免受過(guò)往環(huán)境、專業(yè)影響，自成一套認(rèn)知與思維模型，很容易把自己代入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，預(yù)期如何如何處理，很快困難就會(huì)迎刃而解。

這么做的對(duì)錯(cuò)就不評(píng)論了，或者你真的見(jiàn)解深刻，但很容易讓業(yè)務(wù)方產(chǎn)生 “你不懂業(yè)務(wù)”，“你在教我做事？”的負(fù)面感觀，而這些對(duì)于你快速了解業(yè)務(wù)的目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)向影響。

所以在了解業(yè)務(wù)前期——多想、多問(wèn)、少評(píng)論。

2. 高超的提問(wèn)技巧

1）找到合適的提問(wèn)對(duì)象

通常是這環(huán)業(yè)務(wù)的直接負(fù)責(zé)人，也不排除個(gè)別執(zhí)行層業(yè)務(wù)理解超群。

2）事前準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)問(wèn)題

清晰的提問(wèn)方向與內(nèi)容，降低溝通成本，避免溝通中散亂無(wú)重點(diǎn)，受訪者不清楚提問(wèn)者真實(shí)期望獲得的信息。

3）溝通中即時(shí)的 信息獲取—處理—再提問(wèn)

往往問(wèn)題與問(wèn)題之間，有著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性與層次性，從上一個(gè)回答快速定位到更深，更細(xì)節(jié)的問(wèn)題非常重要。同樣你得去考慮他人的時(shí)間，不能每次想到一個(gè)問(wèn)題，就去耽誤別人的時(shí)間。

4）記錄與復(fù)盤

好記性著實(shí)不如爛筆頭。早年吃了不少去溝通光帶嘴的虧，結(jié)束后記憶內(nèi)容稀稀拉拉，結(jié)構(gòu)混亂。自從帶了紙筆，速記能力提升不說(shuō)，信息利用率大大提高。

至于復(fù)盤，老生常談的好習(xí)慣了，理清楚，想明白，每一次溝通才能發(fā)揮最大價(jià)值。

3. 天時(shí)—外部條件

這個(gè)部分主要取決于你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)單說(shuō)兩個(gè)因素：

1）精細(xì)的了解業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很多的時(shí)間與精力

這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)都是成本。而且給你機(jī)會(huì)去了解，思考整個(gè)業(yè)務(wù)這件事很可能是沒(méi)有結(jié)果的（前面說(shuō)過(guò)這件事本身要求蠻高）。

因此，如果你現(xiàn)在或者將來(lái)，有幸得到這樣的機(jī)會(huì)，好好把握，不要拎不清楚。

2）了解到什么程度才算足夠精細(xì)

如果沒(méi)有外部反饋或者自我躍升，通常你只能達(dá)到當(dāng)時(shí)的認(rèn)知天花板。這時(shí)候只有一個(gè)真正去過(guò)山頂?shù)娜?，才能告訴你，離山頂還有多遠(yuǎn)，路上可能存在的陡坡。至于頂峰的風(fēng)景有多好。

當(dāng)然還有更多更復(fù)雜的因素，綜合來(lái)看，這是一個(gè)提前布局的長(zhǎng)線行為，需要一定的行業(yè)高度與格局。想要真正做好這個(gè)事情，個(gè)人努力、選擇、運(yùn)氣都不可或缺。

二、如何切入業(yè)務(wù)

1. 從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)入手

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常是和經(jīng)營(yíng)模式的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)上的，不同的部門/子部門/個(gè)體角色 對(duì)應(yīng)各個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，工作方式等等。

可以利用新員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)找各部門的同事或leader，請(qǐng)教各個(gè)部門的架構(gòu)，職能與目標(biāo)，與其他部門的合作關(guān)系等等。

繪制組織架構(gòu)圖 （企業(yè)目標(biāo)>>部門架構(gòu)—部門目標(biāo)>>個(gè)人職責(zé)—個(gè)人目標(biāo)），鞏固理解。

2. 閱讀理解現(xiàn)有業(yè)務(wù)報(bào)表與分類字段

哪個(gè)部門提出的報(bào)表需求，常看的指標(biāo)，高頻使用的分類維度等等。讀報(bào)表是分析師的基本功。

此處也容易產(chǎn)生想當(dāng)然的理解，讀系統(tǒng)報(bào)表獲取的業(yè)務(wù)理解需要和業(yè)務(wù)溝通，業(yè)務(wù)大圖相互串聯(lián)，才能得到更接近業(yè)務(wù)真相的理解。

3. 讀經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

常見(jiàn)核心度量：銷售額，用戶線索，簽約數(shù)，退貨情況等等；常見(jiàn)核心維度：獲客/銷售渠道，用戶階段，目標(biāo)客戶畫像，業(yè)務(wù)動(dòng)作發(fā)生/確認(rèn)時(shí)間等等；

數(shù)讀百遍，其義自見(jiàn)——這也是快速了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的一大手段。

4. 緊密的業(yè)務(wù)溝通

如果有條件的話，可以經(jīng)常去參加業(yè)務(wù)部門周會(huì)。通常在周會(huì)中，團(tuán)隊(duì)會(huì)總結(jié)本周期的業(yè)績(jī)情況，客戶需求與整體數(shù)據(jù)等。

這些都是部門最核心、最需要關(guān)注的點(diǎn)。不能參加部門周會(huì)的話，帶著問(wèn)題多多與部門leader或業(yè)績(jī)好的員工溝通交流，一定會(huì)收獲很多。

三、小結(jié)

就我目前理解，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系前期還是一個(gè)描述與量化；流程化與體系化的工作，一切上來(lái)想要大刀闊斧，指導(dǎo)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面“升級(jí)”的行為都是耍流氓。

接受與理解業(yè)務(wù)，扎實(shí)地為后續(xù)的指標(biāo)體系工作打下基礎(chǔ)。

作者：范十八；公眾號(hào)：半仙范十八

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