數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)并定義問題，檢驗(yàn)設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的價(jià)值，同時(shí)也可以驗(yàn)證是否達(dá)成預(yù)期業(yè)務(wù)目標(biāo)。

設(shè)計(jì)價(jià)值與數(shù)據(jù)結(jié)果導(dǎo)向

我一直都很信奉阿里關(guān)于UED的價(jià)值解釋——幫助業(yè)務(wù)成功，設(shè)計(jì)是用以解決具體的問題的手段，作為手段，我們應(yīng)該關(guān)注手段所產(chǎn)生的結(jié)果，而非沉浸自己酷炫的“設(shè)計(jì)過程”。

如何關(guān)注設(shè)計(jì)結(jié)果，先從關(guān)注數(shù)據(jù)結(jié)果做起，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并定義問題、檢驗(yàn)設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的價(jià)值，是否達(dá)成了業(yè)務(wù)目標(biāo)。

如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

1. 定義設(shè)計(jì)目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)可以定義為：想通過設(shè)計(jì)手段解決業(yè)務(wù)層面哪些問題。如經(jīng)過需求調(diào)研、市場調(diào)研以及我們本身的資源評估，我們想設(shè)計(jì)一款能夠可視化刷牙行為的應(yīng)用，幫助用戶更加科學(xué)合理的刷牙，前期希望達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)——能夠吸引一批關(guān)注健康的忠誠粉絲，并能形成局部口碑傳播。

2. 拆解量化指標(biāo)

通過GSM原則對上訴目標(biāo)進(jìn)行拆解，假如達(dá)成了上訴目標(biāo)，產(chǎn)品會(huì)有哪些外顯表現(xiàn)：

1. 刷牙打卡滲透率：注冊成功用戶當(dāng)中有多少人點(diǎn)擊過“開始刷牙”；
2. 刷牙打卡完成率：點(diǎn)擊“開始刷牙”的人有多少人成功完成“刷牙任務(wù)”；
3. 人均刷牙打卡完成次數(shù)：平均每個(gè)點(diǎn)擊“開始刷牙”的人一天完成幾次任務(wù)；
4. 邀請用戶滲透率：注冊成功用戶當(dāng)中有多少人點(diǎn)擊過“邀請家人/朋友一起刷”；
5. 邀請用戶成功率：點(diǎn)擊“邀請家人/朋友一起刷”的用戶當(dāng)中，有多少邀請成功的；
6. 邀請欲：注冊用戶從嘗鮮使用到價(jià)值認(rèn)同最后到邀請轉(zhuǎn)化效率；
7. 關(guān)鍵漏斗：新用戶從注冊到登錄成功再到刷牙打卡最后到打卡完成漏斗。

3. 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)策略

如何將我們想要的指標(biāo)通過代碼埋進(jìn)APP內(nèi)，如想知道“刷牙打卡滲透率”指標(biāo)，我們需要統(tǒng)計(jì)有多少人點(diǎn)擊過“開始刷牙”。怎樣統(tǒng)計(jì)？比較抽象，我們類比一個(gè)場景：

小紅（用戶）踹了小明3腳，為了統(tǒng)計(jì)出這3腳，首先你得站在小明身邊，等小紅踹的時(shí)候，你通過小明3聲“啊”，來確定小紅確實(shí)踹來3腳，而不是4腳，因?yàn)橛幸荒_落空了，小明沒有反應(yīng)。

上訴場景中，小紅就相當(dāng)于用戶，“踹”是用戶發(fā)起的行為，小明就是被操作對象，“啊”就是來自服務(wù)器的正確返回值，而你就相當(dāng)于操作對象頁的檢測代碼，一旦檢測到來自服務(wù)器的正確返回值，就+1，而踹空的那一腳，服務(wù)器沒有響應(yīng)，最終統(tǒng)計(jì)出踹了3腳的數(shù)據(jù)。

回到“刷牙打卡滲透率”，我們會(huì)在刷牙主頁嵌入一段檢測代碼，通過“開始刷牙”的回調(diào)，來統(tǒng)計(jì)多少人點(diǎn)擊過“開始刷牙”。

同理，剩余的埋點(diǎn)方案如下：

• 刷牙打卡完成率：在刷牙結(jié)束后，會(huì)有成就恭喜彈窗，通過彈窗的回調(diào)，記錄有多少人完成了刷牙打卡；
• 人均刷牙打卡完成次數(shù)涉及到的點(diǎn)：所埋的點(diǎn)已覆蓋該指標(biāo)；
• 邀請用戶滲透率涉及到的點(diǎn)：點(diǎn)擊“邀請家人/朋友一起刷”次數(shù)，相關(guān)參數(shù)只包含：微信好友；
• 邀請用戶成功率涉及到的點(diǎn)：所有注冊用戶回調(diào)魔窗的次數(shù)；
• 邀請欲涉及到的點(diǎn)：連續(xù)完成2天刷牙打卡的用戶（后臺(tái)數(shù)據(jù)）；
• 關(guān)鍵漏斗涉及到的點(diǎn)：用戶點(diǎn)擊微信登錄時(shí)，回調(diào)數(shù)據(jù)如果是新用戶，打一個(gè)點(diǎn)；點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入首頁再打一個(gè)點(diǎn)。

4. 構(gòu)建指標(biāo)與埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的關(guān)系

有了埋點(diǎn)數(shù)據(jù)之后，需要通過一些公式構(gòu)建指標(biāo)與埋點(diǎn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，從而得到我們想要的指標(biāo)數(shù)值。目前常用的指標(biāo)類型有：

1. 比率型，比如發(fā)起過A行為的事件比率，對應(yīng)關(guān)系：active%(A)；
2. 人均型，比如平均每個(gè)人發(fā)起過多少A事件，對應(yīng)關(guān)系：Total（A）/去重（A）
3. 去重比率，比如有多少人發(fā)起過A行為，對應(yīng)關(guān)系：去重(A)
4. 類比，比如普通用戶到會(huì)員用戶的轉(zhuǎn)化效率，對于關(guān)系：去重（普通用戶/會(huì)員用戶）
5. 流量，比如用戶從A頁面到B頁面再到C頁面漏斗，對應(yīng)關(guān)系：去重（A->B->C）

對應(yīng)到上述指標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)去重比率型的指標(biāo)有：刷牙打卡滲透率、刷牙打卡完成率、邀請用戶滲透率、邀請用戶成功率；人均型指標(biāo)有：人均刷牙打卡完成次數(shù)；類比指標(biāo)有：邀請欲；流量對應(yīng)于新用戶從注冊到登錄成功再到刷牙打卡最后到打卡完成漏斗。

• 刷牙打卡滲透率=去重（用戶數(shù)|用戶類型=首頁點(diǎn)擊開始刷牙/用戶數(shù)|用戶類型=all）；
• 刷牙打卡完成率=去重（刷牙成功后反饋彈窗回調(diào)次數(shù)/首頁開始刷牙Button回調(diào)次數(shù)）；
• 人均刷牙次數(shù)=total_event(刷牙成功后反饋彈窗回調(diào)次數(shù))/去重（刷牙成功后反饋彈窗回調(diào)次數(shù)）；
• 邀請用戶滲透率=去重（邀請好友回調(diào)次數(shù)|邀請方式=微信好友）；
• 邀請好友成功率=去重（魔窗回調(diào)次數(shù)/邀請好友|邀請方式=微信好友）；
• 邀請欲=去重（邀請好友回調(diào)次數(shù)|邀請方式=微信好友／用戶數(shù)量|用戶類型=連續(xù)完成2天刷牙任務(wù)）；
• 關(guān)鍵漏斗=去重（微信登錄回調(diào)次數(shù)|用戶類型=新用戶->微信授權(quán)頁確定回調(diào)次數(shù)|用戶類型=新用戶->用戶數(shù)|用戶類型=首頁點(diǎn)擊開始刷牙）。

5. 通過數(shù)據(jù)校驗(yàn)設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的價(jià)值

通過數(shù)據(jù)的跟蹤，可以檢驗(yàn)設(shè)計(jì)是否達(dá)成了之前定的目標(biāo)，或者相比之前，數(shù)據(jù)有了明顯的提升。

以關(guān)鍵漏斗為例，可以發(fā)現(xiàn)新用戶從微信登錄到授權(quán)進(jìn)入首頁再到開始刷牙流失非常少，說明我們的流程設(shè)計(jì)與刷牙互動(dòng)的界面表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)成了關(guān)鍵漏斗層面的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

小結(jié)

在借鑒別人優(yōu)秀的Thinking flow時(shí)，我們很容易為其酷炫的外表所迷惑，以至于經(jīng)常忽略設(shè)計(jì)結(jié)果，淪為一個(gè)出圖工具。然而好的設(shè)計(jì)不止于過程，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注結(jié)果，以數(shù)據(jù)結(jié)果為導(dǎo)向，不斷調(diào)整設(shè)計(jì)策略。相信我，長期堅(jiān)持，會(huì)讓你變得越來越睿智！

#專欄作家#

UE小牛犢，微信公共號(hào)：交互實(shí)驗(yàn)獅，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品思考、用戶體驗(yàn)分析、交互研究，致力于UX方法論的探索和實(shí)踐。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議