面對疫情，企業(yè)須扛起社會責任，這不僅是一種道德問題，更重要的是社會責任感也是企業(yè)的一種品牌建設。大小企業(yè)通過履行社會責任，建立自己“品牌勢能”與“品牌加速度”。

這個春節(jié)，我們每個人都被突如其來的疫情搞懵了。不能出門訪友，不能聚餐拜年，每天的心情就像過山車一樣，隨著好消息、壞消息而忽高忽低。

大家都很恐慌和焦慮，悶在家里，盼著上班，就想做點什么。

閑著就會想歪招，比如營銷群里一個網(wǎng)友的話題引起大家的極度不適，不知道她是缺根筋還是心地壞，反正就是來找打的…

疫情肆虐的當下，不想著去履行社會責任，還想著借勢或者蹭熱點的公司，是價值觀有問題，通俗點來說，就是壞。

社會責任（簡稱CSR）是指企業(yè)除了商業(yè)利潤的追求外，要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關注，強調(diào)對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻，是企業(yè)品牌的無形資產(chǎn)。

“責任”二字，即意味著遵守承諾和勇于擔當。有責任的企業(yè)得“人心”。

一項針對全球26個國家25000人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大眾對一家企業(yè)的印象評價更多來自于企業(yè)履行的社會責任，而不僅僅是公司的品牌和利潤表現(xiàn)。有責任感的企業(yè)，品牌影響力，忠誠度自然高。

另外，致力于社會責任的公司，更容易雇傭和留住出色而有責任感的人才。

武漢疫情，很多企業(yè)都在行動，大到慈善捐款，農(nóng)產(chǎn)品輸送，新醫(yī)院IT建設……小到捐助醫(yī)療急需物資，幫助社區(qū)管理，疫情宣傳視頻制作等等。也有不少企業(yè)鼓勵員工在家辦公，關注健康，體諒員工照顧小孩的困難等。

有人認為社會責任是大企業(yè)的事，小企業(yè)活著都難，還談什么責任。也有人認為我都揭不開鍋了，還捐什么錢…

這些都是狹義的理解。

每個企業(yè)從誕生那一天起，都承擔著責任，需要履行對員工、消費者、合作伙伴的承諾，創(chuàng)造社會價值，這樣才能驅(qū)動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

大企業(yè)的社會責任是得“民心”

大型企業(yè)實力雄厚，品牌的溢價能力強，現(xiàn)金流雄厚，在危難期間，回饋社會義不容辭。很多企業(yè)有CSR部門，每年也有一定百分比的預算用于為社會提供價值，改善環(huán)境，做公益慈善等。

事實上，無論是今年的冠狀病毒疫情還是17年前的非典，在災難面前，大企業(yè)一直都是沖在前面，出錢出力，盡到責任。

2003年的非典時期，當時的我在一家生產(chǎn)N95的公司工作，就是下面這家。

（不過這款N95是2007年才上市的）

當時的諾基亞公司第一時間想著我們能做什么？于是在第一時間通過紅十字會捐出慈善資金，除此之外，動員員工捐款，公司以員工捐款總數(shù)的5倍再次捐給醫(yī)療機構，也就是說公司的捐款沒有上限。

當時手機行業(yè)的銷售受到了蠻大的影響，跟現(xiàn)在一樣，大家不太敢逛街，不太敢消費。公司也調(diào)低了盈利預期，縮減了營銷費用，把注意力放在關注員工以及社會責任上。

鼓勵員工在家上班，確保自身和家人健康，以手機等通訊方式聯(lián)系（注意，2003年，電話和視頻會議并不流行）。不過大部分人還是回到了公司，寫字樓因此關閉了中央空調(diào)，每天2-3次熏醋，電梯里、會議室里酸爽的味道我至今記憶猶新。

員工對于公司的各種各種慈善之舉都報以極大的支持，認為這是在正確的時候做正確的事情，符合公司的價值觀-connecting people，工作積極性沒有絲毫的影響，反而越來越努力。

還好，沒過多久，生意就轉好了，甚至比之前更好，2004年甚至創(chuàng)了新高。

17年后的今天，我們看到很多優(yōu)秀企業(yè)出人，出錢，出力，幫助疫區(qū)，承擔起企業(yè)的社會責任。據(jù)《中國企業(yè)家》雜志統(tǒng)計，截止1月31日，超過350家企業(yè)向武漢捐款捐物，預計總金額超過120億元，援助的主力來自互聯(lián)網(wǎng)、科技、金融、地產(chǎn)等。

大企業(yè)通過履行社會責任得“民心”，以身作則，鼓勵眾多企業(yè)一道，齊心協(xié)力，共渡難關。到了經(jīng)濟轉好后，自然“得到者多助”，并且因為“患難見真情” 積累的“品牌勢能”而快速開創(chuàng)更好的局面。

中小企業(yè)的社會責任是得“人心”

很多人會說，我連工資都發(fā)不出來了，還談什么社會責任？自媒體的各種危言聳聽更是搞得人心惶惶：

• “離破產(chǎn)也就一兩個月，中小企業(yè)的命運讓人揪心”
• “中小企業(yè)將進入地獄模式“
• ….

的確，中小企業(yè)特別是初創(chuàng)企業(yè)在當下真的特別難，而這個時候不是發(fā)愁或者焦慮就能解決問題。

做一些力所能及的貢獻，關注員工的健康安全，盡量不裁員，不倒閉就是盡責任。

我曾經(jīng)合作的一家企業(yè)，對于用戶體驗追求到極致，也關注非常員工成長。由于決策方向失誤，有幾個月公司資金非常困難，發(fā)不出來工資了。老板沒有想著裁員或者申請倒閉，第一時間親自跟員工解釋現(xiàn)狀，承認決策的失誤，規(guī)劃未來發(fā)展，并跟員工們商量，能不能晚一個月發(fā)工資（對于要急于還房貸的例外）與公司共渡難關，如果選擇離開，會按照勞動法賠償。

沒想到100%的員工都留了下來，表示愿意與公司同甘苦，共進退。一個月后，大家齊心協(xié)力走出了低谷，公司現(xiàn)在經(jīng)營的很好，員工離職率非常低。

相反，如果那個時候企業(yè)開始裁員，不但要拿出一大筆賠償金，也需要面臨很多的法律糾紛，名譽受損，品牌蒙羞。選擇倒閉，對于之前客戶的售后服務，會員的承諾，粉絲的喜愛都是不負責任。

只有齊心協(xié)力與員工一起跨過艱難的低谷，品牌信譽不但不會受影響，反而因為遵守承諾而得到粉絲們的不離不棄。

中小企業(yè)面對這次疫情，應該為自己的客戶、合作伙伴，員工做一些力所能及的事情，比如為湖北的用戶、合作伙伴捐助一部分物資，幫助當?shù)蒯t(yī)院解決募捐物資，對身在疫區(qū)的同事送去溫暖和關懷… 一句噓寒問暖的話語，能讓很多人感到信心和力量。

企業(yè)的所做所為員工看得見，也會增強大家的歸屬感和使命感。

積極和員工坦誠溝通，適當動員高管適當減薪，員工遲發(fā)發(fā)一半或者推遲一個月發(fā)工資，大家一起渡過難關。（大家都隔離在家，消費本來也不高，只要保障了基本的生活費用，困難并不是不可以克服）。當然，一個平時投機倒把，對員工苛刻的企業(yè)，很難在這個時候說服員工。

而國家以減稅、免租、保險、貸款等多種形式幫助企業(yè)渡過難關，更是要堅信一定會有春暖花開的那一天。

2003年我們經(jīng)歷了非典，中國經(jīng)濟仍然獲得了8%的高速增長。2003年5月疫情結束后，經(jīng)濟快速反彈，甚至在2004年5月創(chuàng)下新高。

（國家統(tǒng)計局，中金公司研究部）

疫情過去，經(jīng)濟復蘇的時候，有責任的企業(yè)人心所向，不但會快速走出低谷，而且會因為有擔當而吸引更多的優(yōu)秀人才加入。

遵守對用戶、合作伙伴的承諾而帶來的聲譽，便是最好的“品牌加速度。”

現(xiàn)在是練內(nèi)功的最佳時機

這段時間很多企業(yè)沒有辦法完全復工，員工的狀態(tài)也沒有回到最佳，銷售工作也沒有辦法開展，而這個時間恰恰是企業(yè)練內(nèi)功的最好時機。

決策者靜下心來仔細琢磨自己的商業(yè)模式是不是最佳？是不是要轉移一部分業(yè)務到線上，是不是需要在現(xiàn)金流的管理和控制上要想新的辦法？是不是有更好的經(jīng)營方式？..

研發(fā)人員有了更充分的時間做測試，整理技術資料，做內(nèi)部線上技術培訓；人力資源人員學習OKR的考核方式，看看適不適合全公司推廣；銷售人員可以進行在線培訓提升技能，多點了解產(chǎn)品，整理客戶資料；營銷人學習下數(shù)字營銷、消費者行為學等理論以及案例，學學photoshop，PS技能…

危機終究會過去，有責任的企業(yè)得人心，憑著“品牌勢能“與”品牌加速度“ ，大家必將厚積薄發(fā)，快速開創(chuàng)全新的局面。

#專欄作家#

Hanni；公眾號：時光筆記簿，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。終身學習者，樂于思考與分享，關注成長型公司的營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品營銷、用戶運營等相關領域。

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