說到“噴子”大家第一反應(yīng)就是“一個不堪的群體”。放在社會大環(huán)境中，這種觀點是無可厚非的。但是在一個公司的運轉(zhuǎn)中，一個或者兩三個“噴子”的存在，或許會在一定程度上避免公司陷入盲目的從眾，避免思維固化。

有一個真實的小故事：

會議即將開始，CEO走進(jìn)了會議室，詢問大家：“經(jīng)過了一周的討論，我們是否對于這個問題的解決方案達(dá)成了一致？”

大家紛紛點頭表示同意，經(jīng)歷了一周的討論，這個令人身心俱疲的問題終于能夠得以解決了。

突然CEO話鋒一轉(zhuǎn)：“既然如此，我相信這個解決方案依然有問題。我們將于下周重新討論這個方案中存在的風(fēng)險，希望大家能夠提前做好準(zhǔn)備。會議結(jié)束?！?/p>

為什么明明公司已經(jīng)達(dá)成了一致，CEO卻要求重新思考，強(qiáng)行讓大家找出其中的缺點呢？

因為如果沒有“噴子”，公司就會陷入盲目的從眾效應(yīng)之中。

心理學(xué)家曾經(jīng)做過類似的試驗：

心理學(xué)家邀請了7個人來參加試驗，然而實際上只有1個人是真正的受試者，其他6個人都是助手。所有人被安排在一起參加實驗：比較一條直線X與其他三條直線A,B,C的長度。

受試者被刻意安排在了最后一個回答問題，而實驗助手們會給出錯誤的答案，由受試者最后來判斷哪條直線和直線X一樣長。

最后的結(jié)果是：高達(dá)75%的人服從了其他人的錯誤答案，而沒有遵從自己的判斷，選擇一眼就能看出來的正確結(jié)論。

社會心理學(xué)家Goldstein將這種從眾行為定義為：改變個人的行為使其與其他人相匹配。

而從眾行為的危害，相信大家已經(jīng)很清楚了：

• 在別人闖紅燈的時候跟著闖紅燈。
• 在日本核電站爆炸后瘋狂買鹽。
• 在股市峰值時大量購買股票。

這些從眾行為的產(chǎn)生，就是因為缺乏敢于站出來，敢于表達(dá)不一樣聲音的“噴子”。

那么，這些“噴子”可以給公司帶來什么好處呢？

一、“噴子”的好處

1. 避免公司思維

很多公司經(jīng)常陷入“公司思維”，他們僅僅關(guān)注于公司是否穩(wěn)定，是否和其他公司產(chǎn)生競爭關(guān)系，而很少去關(guān)注大環(huán)境的變化。

例如：康師傅，統(tǒng)一，今麥郎等等方便面公司，在過去的幾十年，他們的競爭方式往往是依靠以下幾點：

• 新口味：泡姜仔雞面，花旗參燉烏雞面，黑胡椒牛排面……
• 低價：買方便面送火腿腸，第二包半價。
• 推廣：對商場進(jìn)行補(bǔ)貼，請汪涵來代言。

這種公司思維，在只有方便面這一種快餐時特別有效。

然而，隨著餓了么，美團(tuán)等外賣公司的崛起，更美味又方便的外賣能夠直接送到客戶面前，客戶為何還要選擇方便面？

這時候，方便面公司才開始手忙腳亂的改良品質(zhì)，提升價格，以客戶的滿意度為核心來提升自己的影響力。經(jīng)過了數(shù)年的補(bǔ)救，直到方便面公司推出湯達(dá)人等高端產(chǎn)品，他們才止住了不斷下跌的銷量。

如果在方便面公司有“噴子”，他們一定會提前發(fā)現(xiàn)公司思維的錯誤，減少公司之間的互相競爭，增強(qiáng)客戶的體驗，提前用高端方便面占領(lǐng)市場。

“現(xiàn)在的公司都知道客戶的重要性，我們都會站在客戶的角度上去思考問題，解決客戶的痛點?！?/p>

2. 避免客戶思維

僅僅站在“客戶思維”上思考，讓客戶滿意，我們公司的產(chǎn)品就能夠成功么？

Bluesmart公司在2015年推出了智能行李箱，這個創(chuàng)新的產(chǎn)品讓多少客戶心潮澎湃——自帶GPS，可以給手機(jī)充電，還有屏幕顯示登機(jī)牌。我再也不用擔(dān)心行李丟失，忘帶充電寶，或者沒時間辦理登機(jī)手續(xù)啦！

解決了如此之多的客戶痛點，智能行李箱理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀楫?dāng)年旅游類產(chǎn)品眾籌金額最高的項目。

然而，如果Bluesmart公司在產(chǎn)品設(shè)計階段咨詢了“噴子”的意見，他們就不會忘記一個關(guān)鍵性問題：登機(jī)的行李箱內(nèi)是不允許有電池的，更何況是一個擁有GPS定位的電池。

因為航空公司擔(dān)心恐怖分子會改裝行李箱內(nèi)的電池，遠(yuǎn)程引爆行李箱，因此禁止了這種行李箱的登機(jī)。

由于Bulsmart公司絲毫沒有考慮到電池?zé)o法托運的問題，電池的拆卸變得異常艱難。因此，在禁令發(fā)布5個月后，Bulsmart公司就因為資金困難，停止了運營。

如果智能行李箱公司有“噴子”，他們會提前發(fā)現(xiàn)電池難于登機(jī)的問題，將電池設(shè)計為易于插拔的方式，方便機(jī)場檢驗，減少客戶的不必要操作。

“站在公司的角度也不對，站在客戶的角度也不對，那么我們應(yīng)該站在誰的角度呢？”

并不是站在哪個角度上看問題，問題就能夠解決。不同的公司都有自己的角度。

比如說，同樣是大型連鎖超市：

沃爾瑪（Walmart）是站在公司的角度上看問題，因此他們想法設(shè)法的壓低供應(yīng)商價格，提升產(chǎn)品銷售價格，從中賺取差價。

艾伯森（Albertson’s）是站在客戶的角度上看問題，因此為他們客戶提供了各種額外的服務(wù)：自動售貨機(jī)，簡易面包房，雜志架等等，鼓勵客戶在超市呆的更久。

好市多（Costco）是站在供應(yīng)商的角度看問題，因此他們只和少數(shù)幾個擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供應(yīng)商合作，減少供應(yīng)商之間的競爭關(guān)系，從而能夠拿到更加便宜的貨。

站在任何角度上思考問題都會有失偏頗，學(xué)會采用“噴子”思維，合理的質(zhì)疑決策，才是正確的思維方式。

那么，如何才能讓公司擁有合格的“噴子”呢？

想要擁有合格的“噴子”，并不是培養(yǎng)員工反對一切，敵視一切，“在雞蛋里挑骨頭”。而是利用批判性思維（Critical Thinking），去分析其中隱含的問題。

很多人容易從字面上理解批判性思維：對一切事物都持有批判的態(tài)度。

因此，批判性思維并不是對一切事物都持有批判的態(tài)度。批判性思維指的是：在有著充足的證據(jù)后，對于事物進(jìn)行合理且中立的評價。

那么，我們該如何培養(yǎng)員工產(chǎn)生批判性思維呢？

二、如何培養(yǎng)員工的批判性思維

1. 刨根問底

批判性思維的第一步其實很簡單：多問為什么？

因此，想要讓員工擁有批判性思維，就需要鼓勵他們多問為什么，哪怕天馬行空的問題，也是值得被公司所關(guān)注。

2. 尋求證據(jù)

單純的問為什么，很容易被其他人理解成抬杠。因此，擁有足夠的證據(jù)，是證明批判性思維的最好方式。

由于以色列在第四次中東戰(zhàn)爭時過于自大，讓他們在前三周就便承受了美國十年越戰(zhàn)的傷亡比例。為了防止再次發(fā)生類似的錯誤，以色列軍方?jīng)Q定成立一個名為“魔鬼代言人”的部門。

這個部門又被稱為“第十人”，他們的任務(wù)不是提供情報，也不是提供結(jié)論，他們只做一件事情：想盡辦法，推翻其他情報部門的假設(shè)。不論前“九個人”的理論多么的完美，他們都必須盡可能的找到漏洞，并且提出可能存在的問題。

為了讓他們的結(jié)論更加有說服力，他們可以任意調(diào)用軍隊中的資料，不受限制的訪問從將軍到士兵的各種信息。因此，他們也能得出更加有說服力的總結(jié)報告，提供給決策部門進(jìn)行判斷。

因此，想要讓員工擁有批判性思維，就需要給予其更多的機(jī)會去了解公司的每個方面，使其擁有更加準(zhǔn)確的判斷力。

3. 排除干擾

僅僅讓員工懂得尋求問題，找到證據(jù)還不夠，我們需要排除由于外界壓力所帶來的干擾。

孿生素數(shù)猜想，是一直困擾數(shù)學(xué)界多年的一個問題。為此，美國國立數(shù)學(xué)研究所在2008年專門召集了一批頂尖的數(shù)學(xué)專家，開會討論這個問題是否有解決方案。經(jīng)過為期一周的討論，結(jié)果是：在當(dāng)前情況下，用目前的辦法不能夠解決這個問題。

然而在2013年，美籍華裔數(shù)學(xué)家張益唐成功的對這個猜想取得了重大的研究突破。為什么在短短的5年內(nèi)，一個無人能解的問題就能得到如此大的進(jìn)展呢？

因為張益唐在2008年時默默無名，所以沒有資格參加會議，也不知道會議討論的結(jié)果。這反而減少了他在研究時的顧慮，在其他數(shù)學(xué)家都打退堂鼓時，他能夠保持自我判斷能力，選擇正確的研究方向。

因此，想要讓員工擁有批判性思維，就要學(xué)會減少外界不必要的干擾，從而使其保持更加中立的態(tài)度。

總結(jié)

一個運作良好的公司，需要學(xué)會自我批評，而一個擁有批判性思維的“噴子”，就能幫助公司避免思維固化，減少錯誤的決策。

想要擁有批判性思維的員工，公司需要注意以下三點：

1. 刨根問底：鼓勵多問“為什么？”。
2. 尋找證據(jù)：提供收集更多信息的機(jī)會。
3. 排除干擾：減少來自公司的壓力。

#專欄作家#

鹵豆干，微信公眾號：鹵豆干，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。90后英國博士在讀。讓我們用科學(xué)的手段，找到合適你的商業(yè)模式。

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