在數(shù)字時代，客戶體驗成為企業(yè)競爭的關鍵因素。本文將探討如何通過深入了解客戶、創(chuàng)建客戶體驗愿景、繪制客戶旅程圖和設計良好的用戶體驗來優(yōu)化客戶體驗策略，供大家參考。

在數(shù)字化時代，用戶體驗設計（UX Design）已成為連接技術與用戶的重要橋梁。這個行業(yè)以其創(chuàng)新性、創(chuàng)造性和對改善人們?nèi)粘Ｉ畹臐摿Χ鴤涫懿毮?。然而，表面的光鮮背后，隱藏著行業(yè)內(nèi)卷、工作實踐的挑戰(zhàn)和職業(yè)發(fā)展的多重困境。

消費者旅程圖是大公司常用的優(yōu)化運營策略的核心工具，包括阿里的AIPL和京東的5A模型都屬于此類。本文分享了其中第一個環(huán)節(jié)：潛客階段的相關知識，大家一起來學習一下。

“數(shù)字時代成癮隱憂，設計何為？” 在技術無處不在的當下，技術成癮問題凸顯。用戶體驗設計在其中扮演著怎樣的角色？又該如何應對？

本文以某車企用戶之聲為假設背景，對基于ai的用戶輿情解決方案進行需求調(diào)研、業(yè)務場景分析、業(yè)務流程分析、產(chǎn)品定位分析，并進行產(chǎn)品選型和解決方案設計。

在工作中，用對方法能讓我們事半功倍。本文分享了用戶體驗的兩種有效工具：用戶旅程圖和痛點分析，學習好了，能幫我們提升不少效率。

用戶體驗不僅僅是用戶用起來好就行了，還包括了情感化設計、無障礙設計、可持續(xù)設計等多個方方面面。這篇文章，我們來看看作者給大家總結(jié)的內(nèi)容，有哪些是你之前不知道的。

產(chǎn)品設計最大的陷阱，是把自己的想象當作用戶的需求。多少產(chǎn)品團隊在沒有深入調(diào)研的情況下，憑借主觀臆測做出產(chǎn)品決策，最終導致產(chǎn)品上線后頻繁改版。即便是最優(yōu)秀的產(chǎn)品團隊，如果不做好用戶調(diào)研，也只是在自己的想象中摸索。

在評估用戶體驗的效果時，NPS或者用戶體驗地圖都是常用的工具和手段，但不同人都有自己不同的方法。本文作者分享自己實踐的案例，希望能給大家?guī)硪恍﹨⒖肌?

“B 站人群資產(chǎn)模型，營銷新利器。” 在營銷格局不斷演變的當下，B 站推出的 MATES 人群資產(chǎn)模型引發(fā)關注。它如何助力品牌營銷？與其他平臺相比有何獨特之處？

用戶的行為模式，無論是顯性的點擊和購買，還是隱性的停留時間和瀏覽路徑，都是我們優(yōu)化產(chǎn)品的關鍵線索。本文深入探討了設計心理學中的認知偏差如何影響用戶行為，并提供了實用的策略來引導用戶決策。

很多人覺得，用戶流失是不可避免的。但其實，只要掌握了正確的方法，就能有效延長用戶生命周期。今天我們就來聊聊如何通過流失預警和召回策略，提高用戶留存。