面向AI時(shí)代，飛書和釘釘都需要提供一種企業(yè)AI轉(zhuǎn)型方法論，而不僅是幾項(xiàng)產(chǎn)品功能，企業(yè)也會(huì)重新權(quán)衡不同企業(yè)辦公產(chǎn)品的利弊。

2024飛書未來無限大會(huì)期間，飛書CEO謝欣曾表示，AI從功能點(diǎn)走向項(xiàng)目，再到崗位還需要時(shí)間。幾個(gè)月后，DeepSeek對(duì)更強(qiáng)推理能力的開源，讓企業(yè)辦公領(lǐng)域的玩家們看到了這個(gè)時(shí)間縮短的可能性。

一方面，DeepSeek引爆了大模型和云廠商在推理能力、模型成本上的新一輪競(jìng)爭(zhēng)，大模型技術(shù)整體的效果提升與成本下降，為企業(yè)使用AI創(chuàng)造了更好的條件。另一方面，在擁抱DeepSeek的熱潮下，企業(yè)對(duì)使用AI提效形成了一種共識(shí)，有了更強(qiáng)的探索意愿，甚至是一種緊迫感。

這兩方面的變化下，飛書和釘釘都試圖在被縮短的技術(shù)應(yīng)用窗口期中抓住新的與客戶互選的機(jī)會(huì)。

飛書在春節(jié)之后開啟了「我的AI真能用」直播，用不同領(lǐng)域的實(shí)踐案例來介紹多維表格+AI如何實(shí)現(xiàn)工作提效；上線了飛書知識(shí)問答；完善了飛書智能伙伴創(chuàng)建平臺(tái)，還推出了官方智能伙伴艾莉同學(xué)。飛書的AI化開始從單一功能點(diǎn)的優(yōu)化，逐漸向業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行滲透。

在阿里的AI驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略下，釘釘對(duì)AI的擁抱更為積極。從積極引入各家大模型產(chǎn)品，到面向AI開發(fā)者推出生態(tài)扶持政策，再到召回產(chǎn)品嗅覺很強(qiáng)的無招（陳航），釘釘呈現(xiàn)出來的感覺是在將發(fā)展重心從商業(yè)化傾斜向產(chǎn)品創(chuàng)新，探索AI與企業(yè)辦公場(chǎng)景的融合。但目前還不確定無招要在哪個(gè)點(diǎn)位打開釘釘產(chǎn)品AI化的局面。

產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)是，共創(chuàng)一種AI時(shí)代的最佳實(shí)踐。第一批嘗鮮的企業(yè)不僅需要技術(shù)、產(chǎn)品的提供者，還需要企業(yè)辦公產(chǎn)品有進(jìn)入「業(yè)務(wù)腹地」，幫助其提煉業(yè)務(wù)場(chǎng)景AI化路徑的能力。飛書的客戶成功團(tuán)隊(duì)和無招強(qiáng)調(diào)的共創(chuàng)，本質(zhì)上都是在完成最佳實(shí)踐的打造。

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這種最佳實(shí)踐的形成，會(huì)成為企業(yè)辦公產(chǎn)品最強(qiáng)力的敲門磚，敲開更多客戶的大門。站在企業(yè)的角度，能夠讓業(yè)務(wù)提效100倍的AI實(shí)踐會(huì)帶來切換企業(yè)辦公產(chǎn)品的更強(qiáng)動(dòng)力。飛書和釘釘已經(jīng)開始有客戶遷移向?qū)Ψ降漠a(chǎn)品，在擁抱AI的大趨勢(shì)下，會(huì)有更多企業(yè)重新評(píng)估正在使用的辦公產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景的AI化進(jìn)程將是企業(yè)辦公領(lǐng)域重新洗牌的一個(gè)窗口期，會(huì)帶來更確定的企業(yè)付費(fèi)意愿，也會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)維度變得更加全面。在產(chǎn)品體驗(yàn)的創(chuàng)新與優(yōu)化之外，AI轉(zhuǎn)型方法論的提煉、AI商業(yè)模式的探索和第三方AI能力生態(tài)的建設(shè)也都會(huì)成為決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在AI化方面，企業(yè)辦公產(chǎn)品的起跑時(shí)間是相同的。相較而言，飛書應(yīng)該會(huì)更期待利用產(chǎn)品體驗(yàn)和強(qiáng)服務(wù)屬性的疊加，抓住超車的機(jī)會(huì)。

01 用共創(chuàng)抓住機(jī)會(huì)窗口

面向AI時(shí)代，有野心的企業(yè)和沒有安全感的企業(yè)都在尋找一種更確定的答案。當(dāng)這個(gè)答案并不清晰時(shí)，他們會(huì)傾向于擁抱能給到解題思路的輔導(dǎo)老師。深入業(yè)務(wù)腹地是企業(yè)辦公產(chǎn)品能夠發(fā)揮輔導(dǎo)老師作用的有效路徑。

無論是無招強(qiáng)調(diào)的共創(chuàng)，還是飛書重視的客戶成功團(tuán)隊(duì)，都是這個(gè)路徑下的具體操作。

根據(jù)《智能涌現(xiàn)》從釘釘員工處獲取的信息，無招在回歸第一周，就已經(jīng)開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)密集走訪調(diào)研釘釘客戶，與客戶進(jìn)行共創(chuàng)。在釘釘創(chuàng)立初期，無招就是通過帶領(lǐng)員工去到客戶公司一起工作、開會(huì)，來發(fā)掘真實(shí)痛點(diǎn)，尋找改進(jìn)產(chǎn)品的方向。在AI的變革期，無招強(qiáng)調(diào)的共創(chuàng)，能夠給到釘釘更敏銳的需求洞察。

這種共創(chuàng)，也是強(qiáng)調(diào)「咨詢+服務(wù)」的飛書客戶成功團(tuán)隊(duì)所擅長(zhǎng)的。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)長(zhǎng)時(shí)間深入到客戶的具體工作場(chǎng)景中，通過親身體驗(yàn)來理解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，再結(jié)合飛書的能力，幫助用戶設(shè)計(jì)和優(yōu)化行業(yè)解決方案。這些解決方案，又會(huì)成為飛書面向更多同行業(yè)客戶推出的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的雛形。

在《界面》的報(bào)道中，謝欣認(rèn)為AI給飛書帶來的機(jī)會(huì)更大。強(qiáng)服務(wù)屬性可能是謝欣的信心來源之一。在AI帶來轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)之前，交付成本高、大客戶為主是飛書被外界質(zhì)疑的短板。但在AI轉(zhuǎn)型周期，企業(yè)有了更充分的轉(zhuǎn)型動(dòng)力，對(duì)共創(chuàng)的需求更為迫切，飛書的強(qiáng)咨詢屬性，反而可能會(huì)成為企業(yè)急需的一種優(yōu)勢(shì)供給。

企業(yè)也確實(shí)在更明確地被這種需求所吸引。與海正藥業(yè)官宣合作時(shí)，飛書首席商業(yè)官林嬋表示，雙方「將一起投入、一起亮劍，打造屬于海正藥業(yè)的新一代AI協(xié)作平臺(tái)基座」。與去哪兒的合作中，飛書商業(yè)化華北區(qū)總經(jīng)理劉宗元提到了充分發(fā)揮飛書在協(xié)同辦公、AI應(yīng)用和客戶成功服務(wù)方面的積累。

與羅萊生活的合作中，飛書承諾用3-6個(gè)月的時(shí)間去幫助羅萊生活實(shí)現(xiàn)重要信息都能留痕、信息通曬后可以產(chǎn)生價(jià)值，在6個(gè)月后，幫助羅萊生活在AI大模型浪潮中看到一些可行的方向。與胖東來的合作中，飛書的企業(yè)效能顧問也深入到各個(gè)業(yè)務(wù)線、一線賣場(chǎng)，去打磨業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案。

AI融入業(yè)務(wù)的窗口期里，釘釘與飛書已經(jīng)互有客戶實(shí)現(xiàn)了遷移。擁抱飛書之前，羅萊生活是釘釘?shù)目蛻簟Ａ_萊生活之外，伊芙麗、insta360、好想來從釘釘遷移到了飛書，百世快遞、利爾達(dá)、微脈則從飛書遷移到了釘釘。

飛書和釘釘本質(zhì)上是需要提供一種企業(yè)AI轉(zhuǎn)型方法論，而不僅是幾項(xiàng)產(chǎn)品功能。企業(yè)也會(huì)面向AI時(shí)代，重新權(quán)衡不同企業(yè)辦公產(chǎn)品的利弊。未來一段時(shí)間，可能會(huì)有更多企業(yè)從AI化的需求出發(fā)，重新思考自身企業(yè)辦公產(chǎn)品的選擇。

02 AI辦公的三件套變了

從目前的產(chǎn)品布局來看，飛書和釘釘都在建設(shè)面向AI化企業(yè)辦公場(chǎng)景的業(yè)務(wù)三件套，由AI優(yōu)化和驅(qū)動(dòng)這個(gè)工作區(qū)的不同環(huán)節(jié)，最終圍繞人的需求來完成任務(wù)，形成一個(gè)比較完善的書架+操作臺(tái)+助理的AI辦公環(huán)境雛形。

飛書呈現(xiàn)出來的三件套是知識(shí)庫、多維表格、智能伙伴創(chuàng)建平臺(tái)。融合AI能力的多維表格提供了一個(gè)具備批量執(zhí)行能力的多功能操作臺(tái)；飛書知識(shí)問答為用戶提供了一個(gè)能便捷調(diào)用個(gè)性化知識(shí)儲(chǔ)備的圖書管理員；智能伙伴創(chuàng)建平臺(tái)提供了創(chuàng)造不同智能伙伴的能力。

釘釘則是知識(shí)庫、群和Agent生態(tài)，由群來承載主要的AI工作場(chǎng)景。阿里的判斷是，未來企業(yè)內(nèi)部協(xié)同會(huì)更多地借助自然語言去完成，聊天界面是比較好的載體。吳泳銘在最新的財(cái)報(bào)會(huì)上表示，釘釘要從協(xié)作平臺(tái)進(jìn)化為真正的AI智能中樞，也就是外界一直強(qiáng)調(diào)的AI to B入口。

在一些創(chuàng)新的Agent產(chǎn)品中，畫布形態(tài)也被看作是一種操作臺(tái)的呈現(xiàn)方式。但相較而言，畫布可能會(huì)更適合個(gè)人創(chuàng)作者和開發(fā)者進(jìn)行深度創(chuàng)造時(shí)使用，而飛書的多維表格與釘釘?shù)娜毫?，更適合完成企業(yè)內(nèi)部的信息協(xié)同與處理。AI字段或者Agent的加入，讓完成數(shù)字化的業(yè)務(wù)，有了智能化執(zhí)行的可能。

舉例而言，一個(gè)擁有數(shù)家門店的企業(yè)最初是由督導(dǎo)組線下抽查巡檢；之后是由各個(gè)店長(zhǎng)發(fā)送信息到群里，督導(dǎo)組進(jìn)行人工抽查，通過數(shù)字化節(jié)省了線下往返的時(shí)間；使用多維表格后，開始將信息匯總到多維表格中，并能夠設(shè)定自動(dòng)化提醒，實(shí)現(xiàn)了信息的自動(dòng)化分發(fā)；而AI的加入能夠代替人完成一些信息處理工作，實(shí)現(xiàn)智能化執(zhí)行。

與多維表格和群相比，智能伙伴創(chuàng)建平臺(tái)與Agent生態(tài)，都能夠幫助企業(yè)搭建基于工作流或具備工具調(diào)用能力的專屬業(yè)務(wù)智能伙伴。目前飛書基于這個(gè)平臺(tái)推出了工作場(chǎng)景的智能伙伴艾莉同學(xué)。艾莉同學(xué)可以基于企業(yè)知識(shí)庫撰寫文檔、生成圖片、頁面等。釘釘相對(duì)更開放，同時(shí)也依然在大力擴(kuò)充Agent生態(tài)。

在實(shí)踐中，飛書的客戶海亮集團(tuán)的甘肅銅箔工廠通過多維表格配置巡檢任務(wù)，然后利用Agent來自動(dòng)識(shí)別異常情況，實(shí)時(shí)將問題反饋給相關(guān)人員。釘釘則推出了AI智能體客服助理，可以自主在知識(shí)庫里尋找答案，再結(jié)合大模型的理解能力，回答諸如「產(chǎn)品參數(shù)對(duì)比」等深度問題。

不管是智能伙伴，還是Agent，最終都會(huì)融入到工作流中，給組織帶來改變。就像謝欣在2023年作出的展望那樣，未來隨著智能伙伴越來越強(qiáng)大，能力越來越多，一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)中，除了有負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的員工、負(fù)責(zé)編程的員工，還會(huì)有擅長(zhǎng)總結(jié)的智能伙伴。

03 競(jìng)爭(zhēng)邏輯的變與不變

進(jìn)入AI時(shí)代，辦公軟件的三件套變了。但無論是在產(chǎn)品層面，還是在業(yè)務(wù)拓展層面，企業(yè)辦公的底層競(jìng)爭(zhēng)邏輯都沒有變化——依然是從點(diǎn)到面，由具體場(chǎng)景的效率提升出發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)工作流程的改造，從中沉淀產(chǎn)品能力，然后在成熟的產(chǎn)品能力基礎(chǔ)上，沉淀場(chǎng)景的轉(zhuǎn)型方法論，作為最佳實(shí)踐推向更多潛在用戶。

AI時(shí)代來臨之前，飛書最早力推的飛書文檔，是要提供一種更能體現(xiàn)數(shù)字化優(yōu)勢(shì)的協(xié)同工具，讓人圍繞文檔完成協(xié)作，而不是讓文檔把人淹沒。但這只是一個(gè)具體功能點(diǎn)的優(yōu)化。之后飛書推出的多維表格，看上去是升級(jí)了Excel，實(shí)際上是給很多企業(yè)提供了一個(gè)更低門檻的組織協(xié)作工具。

在AI時(shí)代，飛書會(huì)議推出的智能紀(jì)要功能，提升了整理會(huì)議內(nèi)容的效率，這是AI帶來的最基礎(chǔ)的功能提升。后續(xù)推出的飛書知識(shí)問答，在AI對(duì)話、聯(lián)網(wǎng)搜索外，融合了用戶的知識(shí)庫管理功能，實(shí)現(xiàn)了工作場(chǎng)景知識(shí)搜索的優(yōu)化。多維表格+AI則開始在組織內(nèi)進(jìn)行人與AI的協(xié)作。

這些變化，最終都是在工具的不斷創(chuàng)新中，實(shí)現(xiàn)了從辦公場(chǎng)景到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的滲透。

企業(yè)辦公領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也由此發(fā)生了變化：AI融入之前，企業(yè)辦公產(chǎn)品相對(duì)成熟，各家都在大力進(jìn)行商業(yè)化拓展；AI融入之后，行業(yè)又回滾到了產(chǎn)品創(chuàng)新階段。最終，大家還是要通過共創(chuàng)找到最佳實(shí)踐，找到AI轉(zhuǎn)型方法論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)化規(guī)模的擴(kuò)大。

AI時(shí)代，飛書的客戶成功團(tuán)隊(duì)依然需要深入到胖東來了解廚房、超市、電器、餐飲等環(huán)節(jié)；無招也有可能會(huì)再次住到客戶公司里，去重新用產(chǎn)品體驗(yàn)重塑口碑，用AI轉(zhuǎn)型方法論說服客戶。

這也帶來了一個(gè)彌補(bǔ)自身短板的機(jī)會(huì)窗口。這次補(bǔ)課，對(duì)釘釘來說，是要實(shí)現(xiàn)服務(wù)中小企業(yè)的平臺(tái)模式，實(shí)現(xiàn)作為AI to B入口的作用；對(duì)飛書而言，是要構(gòu)建起自己的生態(tài)縱深，讓服務(wù)商和開發(fā)者能夠進(jìn)入到飛書生態(tài)中，提供更多垂直場(chǎng)景的服務(wù)能力，服務(wù)不同層級(jí)的客戶。

目前，飛書多維表格的AI字段要相對(duì)開放。智譜AI基于BigModel API，提供了數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容生成、視頻生成三個(gè)字段捷徑；也有人會(huì)使用kimi文本閱讀字段分析長(zhǎng)文檔內(nèi)容；Autodocs、輕竹智能等企業(yè)也在提供AI字段能力。

但是，支撐飛書智能伙伴能力的工具主要是飛書自己開發(fā)和沉淀的工具。相較而言，釘釘則已經(jīng)在通過「AI創(chuàng)新N次方計(jì)劃」去吸引更多AI創(chuàng)業(yè)者和生態(tài)伙伴。

AI時(shí)代，企業(yè)為AI能力付費(fèi)的意愿可能會(huì)得到增強(qiáng)。在小紅書上已經(jīng)流傳有付費(fèi)的飛書「AI」模板。未來，購(gòu)買AI能力可能不是買工具的邏輯，而是雇傭員工的邏輯。這意味著，企業(yè)辦公產(chǎn)品的收入構(gòu)成中，除了軟件訂閱收入，會(huì)迎來應(yīng)用抽成費(fèi)用的提升。企業(yè)辦公產(chǎn)品需要一個(gè)更加豐富的AI員工供給，開放生態(tài)的重要性也會(huì)因此提升。

現(xiàn)在大家都處于AI化的早期探索階段， 在基礎(chǔ)邏輯下，誰能更快沉淀出最佳實(shí)踐和轉(zhuǎn)型方法論，誰就能在新一輪互選中贏得先機(jī)。