在產(chǎn)品管理工作中，分析用戶評(píng)論是一項(xiàng)重要且繁瑣的任務(wù)。傳統(tǒng)方法不僅耗時(shí)，還容易遺漏關(guān)鍵信息。本文將介紹如何利用飛書多維表格和DeepSeek R1的強(qiáng)大功能，搭建一個(gè)高效的“用戶評(píng)論分析器”，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶評(píng)論的批量分析和自動(dòng)分類。

做產(chǎn)品經(jīng)理，有個(gè)重要又繁瑣的工作：分析用戶的評(píng)論。

無論是 B 端還是 C 端產(chǎn)品，通過分析用戶評(píng)論，我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，挖掘用戶的潛在需求，指導(dǎo)我們改進(jìn)產(chǎn)品。

以前，我們做 App 時(shí)，每天都要看用戶的評(píng)論，還要給評(píng)論打標(biāo)簽分類，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這個(gè)事難度不大，但工作量不小，關(guān)鍵是繁瑣耗時(shí)。

現(xiàn)在，我用飛書多維表格搭一個(gè)「用戶評(píng)論分析器」，調(diào)用 DeepSeek R1 分析每一條評(píng)論，同時(shí)批量分析幾百條評(píng)論，自動(dòng)分類，提煉出用戶的潛在需求和改進(jìn)建議。

搭建這個(gè)「用戶評(píng)論分析器」，還挺簡(jiǎn)單的，只有 5 步：創(chuàng)建飛書多維表格 → 導(dǎo)入用戶評(píng)論數(shù)據(jù) → 創(chuàng)建 AI 分析字段 → 提取 AI 分析結(jié)果 → 搭建數(shù)據(jù)看板。接下來，一步步演示。

1. 創(chuàng)建飛書多維表格

打開飛書云文檔網(wǎng)頁(yè)版（客戶端也行，網(wǎng)頁(yè)更簡(jiǎn)單），在主頁(yè)點(diǎn)擊「新建」，選擇「多維表格」。

在彈窗中，點(diǎn)擊「新建多維表格」。

這樣，我們就有了一個(gè)空白的多維表格。

2. 導(dǎo)入用戶評(píng)論數(shù)據(jù)

接著，我們先整理好評(píng)論數(shù)據(jù)，再導(dǎo)入多維表格。

為了演示，我在七麥數(shù)據(jù)（https://www.qimai.cn/）平臺(tái)上，下載一份某寶 App 的評(píng)論數(shù)據(jù)。

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發(fā)現(xiàn)了吧？這個(gè)神器不僅能分析自家產(chǎn)品，還能分析競(jìng)品，別說我沒提醒哈。

然后，點(diǎn)擊多維表格左側(cè)「導(dǎo)入Excel」右邊的「 + 」號(hào)，導(dǎo)入Excel文件，得到一個(gè)填好用戶評(píng)論數(shù)據(jù)的多維表格。

3. 創(chuàng)建 AI 分析字段

有了準(zhǔn)備分析的評(píng)論數(shù)據(jù)，來到最關(guān)鍵的一步：創(chuàng)建 AI 分析字段，調(diào)用DeepSeek R1 分析評(píng)論內(nèi)容，輸出結(jié)果。

創(chuàng)建步驟：點(diǎn)擊列首右側(cè)的「 + 」號(hào)，在彈窗中填好標(biāo)題，鼠標(biāo)移動(dòng)「探索字段捷徑」，在左側(cè)彈窗頂部搜索框輸入「deepseek」，選擇「Deepseek R1」。

選完會(huì)看到，彈窗出現(xiàn)好幾個(gè)配置項(xiàng)：

① 關(guān)聯(lián)賬號(hào)，是關(guān)聯(lián)你用來調(diào) DeepSeek 的賬戶（后續(xù)得充值），人家部署開源大模型也是要機(jī)器和顯卡的，花點(diǎn)錢也應(yīng)該。目前可以先不關(guān)聯(lián)，飛書給用戶提供免費(fèi) 100 萬token，用完后，根據(jù)操作指南再關(guān)聯(lián)就行。

②「輸入指令」，就是填寫給 DeepSeek 的提示詞。

③「引用字段」，選擇引用哪些字段給 DeepSeek 分析。

④ 其他配置項(xiàng)： 直接默認(rèn)全部勾選、打開就行，配置完，點(diǎn)擊「確定」按鈕即可。

說人話，你想讓 AI 分析哪些數(shù)據(jù)，如何分析。

這里，我直接把這個(gè)案例的提示詞開源出來，你直接拿走就能用，也可以根據(jù)需求再優(yōu)化。

你是一名資深產(chǎn)品經(jīng)理，請(qǐng)根據(jù)以下要求分析該產(chǎn)品的用戶評(píng)論，生成結(jié)構(gòu)化分析報(bào)告（禁止添加解釋性內(nèi)容）。
【產(chǎn)品信息】
1、產(chǎn)品：騰訊元寶是依托于騰訊混元自研T1、DeepSeek R1等大模型，基于跨知識(shí)領(lǐng)域和自然語(yǔ)言理解能力的大模型AI產(chǎn)品。元寶期望通過AI能力幫助用戶在邏輯推理、職場(chǎng)辦公、知識(shí)學(xué)習(xí)、趣味創(chuàng)作、生活百科等多個(gè)領(lǐng)域提高效率和生活輔助。
2、功能：騰訊混元T1-深度推理、直連騰訊文檔、DeepSeek R1-聯(lián)網(wǎng)滿血版、臨時(shí)對(duì)話記錄無痕、收藏續(xù)創(chuàng)、騰訊混元T1、DeepSeek R1-拍圖識(shí)萬物、AI搜索智搜一觸即達(dá)、AI閱讀文檔精讀助手、AI寫作 靈感速達(dá)。
【分析內(nèi)容】
請(qǐng)全面分析以下用戶評(píng)論：
標(biāo)題：[引用標(biāo)題字段]
內(nèi)容：[引用內(nèi)容字段]
【輸出格式】
情感傾向：[正面/負(fù)面/中性/混合]
評(píng)論類型：[可多選：正向反饋/功能建議/Bug反饋/體驗(yàn)問題/使用咨詢/其他]
具體問題：[總結(jié)描述用戶遇到的具體問題，如無則填”無”，30字以內(nèi)]
改進(jìn)建議：[從用戶評(píng)論中提取的具體改進(jìn)建議，如無則填”無”，30字以內(nèi)]
潛在需求：[分析用戶可能未直接表達(dá)但隱含的需求，30字以內(nèi)]
提及功能：[用戶評(píng)論中提到的產(chǎn)品功能點(diǎn)]
提及競(jìng)品：[用戶評(píng)論中提到的與Get筆記功能類似、可替代的筆記或AI工具類產(chǎn)品，如無則填”無”]

然后，你就會(huì)看到 DeepSeek 開始干活，輸出「思考過程」和「輸出結(jié)果」兩個(gè)字段。

至此，?DeepSeek 批量分析的活就干完啦，你可能會(huì)有疑問：這密密麻麻的，怎么看呀？

往下看，馬上解決這個(gè)問題。

4. 提取 AI 分析結(jié)果

前面的提示詞中，我們讓??DeepSeek 按格式輸出分析結(jié)果，包括 7 個(gè)維度：情感傾向、評(píng)論類型、具體問題、改進(jìn)建議、潛在需求、提及功能、提及競(jìng)品。

接下來，再創(chuàng)建 7 個(gè)字段，分別提取這 7 個(gè)維度的分析結(jié)果，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

第 1 字段：情感傾向

點(diǎn)列首右邊「 + 」號(hào)新增字段，填寫標(biāo)題，選擇「字段捷徑-智能標(biāo)簽」，點(diǎn)「添加標(biāo)簽」（輸入：正面/負(fù)面/中性/混合），選擇「評(píng)論分析.輸出結(jié)果」字段匹配標(biāo)簽，在「自定義標(biāo)簽要求」輸入框中填：「根據(jù)“情感傾向”內(nèi)容匹配標(biāo)簽」，開啟「自動(dòng)更新」，點(diǎn)擊「確定」即可。

第 2 個(gè)字段：評(píng)論類型

點(diǎn)列首右邊「 + 」號(hào)新增字段，填寫標(biāo)題，選擇「字段捷徑-智能標(biāo)簽」，點(diǎn)「添加標(biāo)簽」（輸入：正向反饋/功能建議/Bug反饋/體驗(yàn)問題/使用咨詢/其他），選擇「評(píng)論分析.輸出結(jié)果」字段匹配標(biāo)簽，在「自定義標(biāo)簽要求」輸入框中填：「根據(jù)“評(píng)論類型”匹配標(biāo)簽」，開啟「自動(dòng)更新」，點(diǎn)擊「確定」即可。

第 3 個(gè)字段：具體問題

點(diǎn)列首右邊「 + 」號(hào)新增字段，填寫標(biāo)題，選擇「字段捷徑-信息提取」，選擇「評(píng)論分析.輸出結(jié)果」為提取字段，提取信息“具體問題”；開啟「自動(dòng)更新」，點(diǎn)擊「確定」即可。

剩下 4 個(gè)字段：改進(jìn)建議、潛在需求、提及功能、提及競(jìng)品，創(chuàng)建步驟與「具體問題」字段相同，這里不再贅述。

全部字段配置完，你將擁有這樣一份自動(dòng)分類、提煉用戶問題、潛在需求的詳細(xì)分析表格。

5. 搭建數(shù)據(jù)看板

經(jīng)過 DeepSeek 的分析，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，就可以用多維表格的儀表盤，搭建數(shù)據(jù)看板，統(tǒng)計(jì)評(píng)論數(shù)據(jù)，還方便深入分析重點(diǎn)問題。

你可以根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建不同的圖表，這里演示 3 個(gè)常用的圖表。

1）評(píng)論類型分布分析用戶評(píng)論，要找出用戶反饋的重要問題，比如產(chǎn)品的Bug，要第一時(shí)間處理。

對(duì)評(píng)論進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，可以直觀看到這些評(píng)論的種類，快速找到重要的問題。

創(chuàng)建步驟：打開「儀表盤」頁(yè)面，點(diǎn)擊「添加組件」按鈕，選擇「餅圖」。

在配置彈窗中，數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)范圍保持默認(rèn)；圖表類型選環(huán)形圖，扇區(qū)分組選「評(píng)論類型」，勾選「多項(xiàng)拆分統(tǒng)計(jì)」，扇區(qū)數(shù)值選「統(tǒng)計(jì)記錄總數(shù)」，點(diǎn)擊「確定」就搞定啦。

2）各版本評(píng)分分布每個(gè)版本的用戶評(píng)論數(shù)量是不一樣的，為了分析版本優(yōu)化的效果，還需要分析每個(gè)版本評(píng)分級(jí)別的分布。

創(chuàng)建步驟：點(diǎn)擊「添加組件」，創(chuàng)建一個(gè)「柱狀圖」。

在配置彈窗中：

1. 數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)范圍保持默認(rèn)；
2. 「圖表類型」選「百分比堆積柱狀圖」；
3. 橫軸選擇「版本號(hào)」字段，下方勾選「匯總相同的類別」；
4. 縱軸選擇「統(tǒng)計(jì)記錄總數(shù)」，勾選「分組聚合」，下方選擇「評(píng)分」字段；
5. 點(diǎn)擊「確定」即可。

3）用戶聲音詞云用戶的評(píng)論都是文字，用詞云可以幫我們快速看到用戶反復(fù)提到的關(guān)鍵詞。

創(chuàng)建步驟：點(diǎn)擊「添加組件」，創(chuàng)建一個(gè)「詞云」組件。

進(jìn)入配置彈窗：

1. 數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)范圍保持默認(rèn)；
2. 關(guān)鍵詞字段選擇「內(nèi)容」，分詞方式默認(rèn)「智能分詞」，勾選「過濾常用詞」，點(diǎn)擊「確定」即可。

到這里，這個(gè)「用戶評(píng)論分析器」就搭建完啦。

有這個(gè)工具，后續(xù)只需把新增的評(píng)論復(fù)制添加到這個(gè)多維表格中，分析和統(tǒng)計(jì)都是自動(dòng)完成。

我們可以把更多時(shí)間和精力，用來處理用戶反饋的問題。

最后，我決定把這個(gè)「用戶評(píng)論分析器」開源出來，打開下方鏈接，點(diǎn)擊「使用該模板」，就能用。

https://e6dt7abvz2.feishu.cn/base/MXvUbElXPayZxKsbSKRcrIOSnyg

歡迎一起共創(chuàng)出更多有用的產(chǎn)品，期待你分享實(shí)操的感受。