AIGC這一概念的大火給許多行業(yè)帶來了新的動力或景象，于電商行業(yè)而言也是如此，在今年的雙十一大促中，AI的身影活躍在電商產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)里，比如智能客服、數(shù)字人直播帶貨……那么，這屆雙十一，會是AI電商元年的開幕式嗎？

雙十一結(jié)束后，各個平臺方也如往年一樣公布了自己的“喜報”，同樣也非常默契地隱去了GMV，并充分發(fā)揮了統(tǒng)計這門學問的多樣性，呈現(xiàn)出各種“增長”，你好我好大家好。

但市場的聲音還是在論證，雙十一正無可挽回般走入黃昏，這其實是電商效率提升到極致的必然結(jié)果，而極致，也意味著瓶頸。

就比如，今年大家都在圍繞“低價”講故事，但由價格驅(qū)動的行業(yè)，只會讓所有參與者陷入惡性循環(huán)。

這個由技術(shù)革新誕生的行業(yè)，渴望又一場技術(shù)革命完成新生，今年AIGC的爆發(fā)，恰如其分帶來了希望，這屆雙十一期間，AI的身影開始活躍在電商產(chǎn)業(yè)鏈的每個環(huán)節(jié)中，雖然還在試水階段，但卻承載著全村的希望。

過些年再回頭看，這屆雙十一，會不會就是AI電商元年的開幕儀式。

一、當我們在談AI+電商時，我們在談?wù)撌裁矗?/h2>

當所有人都在不約而同講同一個故事時，那么沒有風都要起風了。

今年天貓雙十一發(fā)布會上，淘天集團CEO戴姍在20分鐘的發(fā)言中，提到了20次AI，“淘寶是上一個互聯(lián)網(wǎng)科技革命下的產(chǎn)物，也將抓住下一個AI革命?！?/strong>

雙十一開啟前，淘寶為商家準備了10余個AI工具。

這呼應了今年5月618商家大會上，淘天集團確立的三大戰(zhàn)略之一的“科技驅(qū)動”，當時戴姍表示，未來五年內(nèi)，淘寶將實現(xiàn)商家運營工具的全面智能化、并且全免費，最終為商家極大地降本提效。

淘寶發(fā)起“AI 生態(tài)伙伴計劃”

而在雙十一結(jié)束的前兩天，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會上，淘天副總裁李然演講的主題就是，AI時代加速到來，將成為電商行業(yè)發(fā)展的新引擎。

與擅長宏大敘事的淘天相比，京東是上來就干。

基于言犀大模型推出智能客服“京小智”，雙十一開售10分鐘累計咨詢服務(wù)量超188萬次，服務(wù)商家數(shù)量超36萬，對比去年雙十一，中小商家數(shù)量增加102%。

貓狗大戰(zhàn)的另外一邊，首次全面進軍雙十一的小紅書也推出了AI智能筆記助手，幫助商家實現(xiàn)商品筆記的一鍵發(fā)布。

更值得一提的是，看起來與電商無關(guān)的百度，也在今年以生成式AI大力進軍電商產(chǎn)業(yè)，在上個月的百度世界大會上，升級了智能導購（國內(nèi)首個生成式AI導購）和慧播星（業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案），并發(fā)布了千村萬戶直播計劃、百城萬品和聚光計劃等扶持措施，以數(shù)字人直播帶貨從農(nóng)村包圍城市。

局內(nèi)局外整齊劃一的動作，無不在昭示，AI對電商而言不僅僅是機會，更是趨勢，而所有趨勢必然蘊藏著一個顛撲不破的底層邏輯。

對于當下的電商行業(yè)而言，運營模式近乎窮盡，流量效率已很難再有質(zhì)的提升，從平臺到商家到消費者，所有角色都已進入到一個疲勞期，此次雙十一，便已然證明，促銷策略的邊際效用已降低到一個十分低的水平，即便下猛藥也難以扭轉(zhuǎn)頹勢。這時候，唯一的破局辦法便是更換驅(qū)動引擎，AIGC的爆發(fā)和大模型的發(fā)展，讓這個引擎充滿了智能的想象空間，并且擁有了落地的可能性。

AI這個新的電商引擎，本質(zhì)上是技術(shù)升級帶來的效率革命，大模型既然能夠賦能千行百業(yè)，更別說電商了，無論是產(chǎn)業(yè)鏈的縱深、數(shù)據(jù)的豐富還是交易的頻次，這都是一個落地的絕佳試煉場。

具體而言，從供給側(cè)的降本增效到營銷測的精準鏈接，AI都大有空間可為，并且已經(jīng)在路上了。

二、AI到底+在哪里了？

智能電商的概念其實業(yè)界早有提及，但在AIGC爆發(fā)之前，還未能找到清晰的落地方式，或者說，難以形成明確的產(chǎn)品形態(tài)，但在今天，一個個工具正在迅速鋪展開來。

最顯性的，便是智能導購。

一直以來，整個行業(yè)都在琢磨如何提升人貨的匹配效率，無論是貨架電商的“人找貨”，還是直播電商的“貨找人”，本質(zhì)都是為了消除信息不對稱，讓需求被精準滿足，AIGC對于自然語言處理的強大能力，可以實現(xiàn)對消費者的更深度洞察，相對于原有搜索功能的粗糙，要精細和智能很多，尤其對于多樣化和個性化的需求。

比如淘寶在今年9月推出了生成式AI應用“淘寶問問”，用以幫消費者實現(xiàn)決策推理和規(guī)劃，今年雙十一期間，在原有“指令模式”“問答模式”之外又上線了“大促模式”，可以從品牌偏好、消費預算、功能需求等多維度理解用戶需求，并出具一份選購建議。

再比如百度在app中上線的智能助手“小優(yōu)”，同樣也是為了輔助消費決策。

海外電商平臺同樣也捕捉到了這個商機，據(jù)億邦動力報道，有消息稱亞馬遜正打造一款AI驅(qū)動的聊天機器人，并擬將其整合進亞馬遜網(wǎng)站的搜索欄中，可優(yōu)化客戶在其電商網(wǎng)站的搜索體驗。據(jù)悉，該聊天機器人正在內(nèi)部測試階段，最快可能在明年1月推出。

電商的崛起曾經(jīng)依托的是長尾市場，但由于消息效率的局限，爆款為王也一直是主流運營模式，長尾市場依然還有很大的潛力未被發(fā)掘，并且隨著個性化時代的到來，越來越多“非主流”的需求會誕生，這正是AI可以發(fā)揮的空間。

除了電商需求端的精準洞察，AIGC在供給側(cè)的工具效果還要更直接，因為它可以實現(xiàn)明顯的降本增效，這也是大模型為什么更多作用于產(chǎn)業(yè)端的原因。

比如今年7月，京東推出了產(chǎn)業(yè)大模型——言犀大模型，在剛過去不久的世界物聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會上，京東集團 CEO 許冉表示：言犀大模型已經(jīng)在消費導購、商家經(jīng)營、客服售后、醫(yī)療問診等多個供應鏈場景中試點接入。

具體落地層面，數(shù)字人是個典型代表。

京東不僅推出了基于言犀大模型的虛擬主播，目前已經(jīng)服務(wù)超過了4000個品牌，還上線了言犀數(shù)字人短視頻生成平臺，主打5分鐘時間和兩位數(shù)制作成本，便可用數(shù)字分身來完成短視頻創(chuàng)作。

而數(shù)字人的多功能用途以及延展性，也讓大家對它的反應驚人的統(tǒng)一。

早在3月底，騰訊就發(fā)布AI智能創(chuàng)作助手“騰訊智影”，幫助用戶以少量圖片和視頻素材完成“形象克隆”。淘寶、快手也在后續(xù)紛紛發(fā)布了自己的數(shù)字人計劃，包括頭部直播電商MCN遙望與謙尋，都公開表示要All in AI數(shù)字人。

數(shù)字人

更別說百度，甚至為AI數(shù)字人這瓶醋包了頓直播電商的餃子，率先推出了業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案——慧播星，就指著它搞定中小商家，讓自己在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)彎道超車。

而在商家必備的產(chǎn)品營銷領(lǐng)域，內(nèi)容創(chuàng)作也是AIGC的殺手锏，從創(chuàng)意潛力挖掘到圖文視頻內(nèi)容生成，這方面的工具更是數(shù)不勝數(shù)，對人力成本的節(jié)省和營銷周期的縮短顯而易見。

還有在大眾視野之外悶聲發(fā)大財?shù)乃接螂娚填I(lǐng)域，導購機器人、氛圍機器人、專業(yè)問答機器人等AI機器人，不斷在普及中。

隨著海量AI小工具的開發(fā)和落地，整個電商產(chǎn)業(yè)鏈的各個節(jié)點不斷被觸達和改造，形成合力緩緩推動著智能電商的飛輪，不難預見，最終將會帶來真正飛躍式的革命。

三、AI遠水解得了電商近渴嗎？

沒有人能否認AI是電商的未來，但未來還有多遠？

說一千道一萬，AI電商的終極目的依然是撮合成交，拓展市場的廣度，提升匹配的精度，延展交易的深度，讓GMV再上一層樓。

就目前落地的AI工具而言，還存在一些局限，想象空間有，臨界質(zhì)變無。

一方面，在需求端。

就拿智能導購來說，淘寶問問目前還在試用階段，還未全面推廣開來，其用戶反饋及輔助決策效果尚不明確。

從本質(zhì)上而言，它接入的是阿里通義大模型底座，類似于內(nèi)嵌在淘寶里的“ChatGPT”，它可以解決“問”的需求，但無法替代“逛”的樂趣，后者正是用戶上淘寶的一大訴求。

淘寶問問

而在“買”上，生成式AI最擅長的是處理結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，但實體商品不同于抽象概念，尤其是審美偏向較強的商品，也就是淘寶最豐富的鞋服品類，具備非常強的直覺傾向，淘寶問問可以理解功能點，但無法判斷直覺，但消費本身往往就是一種直覺沖動。

此外，淘寶問問升級的是原有的搜索場景，而搜索本質(zhì)上是用戶在具備明確消費訴求后產(chǎn)生的主動行為，它并不能激發(fā)用戶潛在的消費欲望，也就是它優(yōu)化了決策，但沒有真正挖掘水面下的冰山。

另一方面，在供給端。

目前最熱的數(shù)字人直播，在業(yè)界還并未被廣泛使用，歸根到底，AI數(shù)字人仍然是“假人”，而直播帶貨的一大優(yōu)勢就在于主播與粉絲之間的情感連接及信任沉淀，優(yōu)質(zhì)主播尚且不可復制，更何況標準化生產(chǎn)的數(shù)字人？雖然數(shù)字人可以將直播成本降下來，但卻解決不了直播轉(zhuǎn)化率的問題，哪怕再便宜，賣不出貨也毫無意義。

并且，數(shù)字人除了介紹商品，既無法解決直播間前端流量的焦慮，也無法解決直播后端供應鏈的麻煩，很多中小商家缺的并不是一個主播，而是一整套直播電商的體系化能力，如何打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如何選品和包裝，如何處理售后問題，等等。

說到底，AI目前的能力，還只能做到輔助而非替代，并且還處在“小而精”而非“大而全”的階段，針對電商如此復雜的產(chǎn)業(yè)鏈條，起到的作用還非常有限，工具雖然多，基本停留在“半桶水”的水平，要內(nèi)化為真正的智能引擎，還有不短的路要走。

但同樣也是因為產(chǎn)業(yè)鏈條復雜和市場龐大，哪怕在每個環(huán)節(jié)只提升一點點效率，總體上都會產(chǎn)生非?？捎^的效果，AI電商的火苗雖小，但成長的空間無可限量，它代表著真正的未來。

作者：木宇

原文標題：這屆雙十一，是AI電商元年開幕式？｜ 雙十一復盤②

來源公眾號：壹番YIFAN（ID：finance_yifan），年輕一代的商業(yè)與生活。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體 @壹番財經(jīng) 授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。