如何尋找語音交互的業(yè)務(wù)場景？作者從自己實(shí)際工作實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)分享了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。希望能夠在你進(jìn)行語音交互場景設(shè)計(jì)時(shí)，提供一些方向和思路。

這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的復(fù)盤，主要內(nèi)容分為兩個(gè)部分。

1. 一個(gè)創(chuàng)業(yè)者成長的心路歷程——心路日記
2. 如何尋找語音交互業(yè)務(wù)場景——干貨思考

繪聲繪色地講故事和枯燥嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厣疃人伎紗栴}，咱們切換著來，但是最終為標(biāo)題服務(wù)——如何尋找語音交互的業(yè)務(wù)場景。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)者成長的心路歷程——心路日記（1）

筆者進(jìn)入AI領(lǐng)域，從事NLP相關(guān)的工作，已經(jīng)超過18個(gè)月的時(shí)間了。如果算上我們的真9-9-6強(qiáng)度，走過的彎路，做過的那些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)廣度與深度，沒法算。

剛切入AI行業(yè)，耳濡目染熟悉了語音交互的優(yōu)勢和特性，比如：

• 解放雙手，懶人最愛；
• 使用門檻低，會(huì)普通話就能用；
• 交互自然，沒有什么學(xué)習(xí)成本；
• 一句話就能搞定需求；
• 如果一句話不行，那就兩句？三句？

彼時(shí)外部環(huán)境也特別好，彼時(shí)各媒體，產(chǎn)業(yè)，融資層面的大環(huán)境，一片欣欣向榮，此處也不累述了。

從實(shí)際的發(fā)展趨勢上來看，未來注定是萬物互聯(lián)的世界，幾乎任何硬件都可以搭配麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器和WIFI模塊三件套，且可穿戴智能硬件出貨量特別大……語音是最為自然的交互形態(tài)，一定會(huì)出現(xiàn)在我們生活中，一切都似乎特別美好。

過往18個(gè)月，大家定期就會(huì)圍坐一個(gè)圈，開頭腦風(fēng)暴會(huì)議，思考有哪些場景適合語音交互？從普羅大眾的高頻剛需到特定行業(yè)的細(xì)分場景，大家輪流發(fā)言，想到哪里是哪里，不打斷不評(píng)價(jià)，每時(shí)每刻都在尋找創(chuàng)業(yè)場景。

過往18個(gè)月，頭腦風(fēng)暴了上百個(gè)想法，推演過程中拍死了幾十個(gè)想法，留下幾十個(gè)，因?yàn)楦鞣N原因半途而廢掉十幾個(gè)技能，最后留下了十幾個(gè)技能，一看后臺(tái)數(shù)據(jù)，有些表現(xiàn)好，有些表現(xiàn)糟糕。

過往18個(gè)月，每當(dāng)有新的語音交互技能被做出來，便迫不及待的在自己的朋友面前吹牛逼，秀產(chǎn)品DEMO，“Hey，這是我新做出來的東西，要不要看看！”

當(dāng)我在朋友面前如同開發(fā)布會(huì)一樣的一波嘴炮鋪墊以及熟練操作之后，我非常欣賞且享受對方面部流露出來那種wow的驚奇感，對方興奮的表情停留在我的腦海中至今難忘，以我對朋友的了解，他情商一般般且沒有討好我的必要且并不是表演專業(yè)且無需做出照顧我心情的表現(xiàn)，由此我推斷這是一個(gè)真實(shí)的表情流露，朋友的這種表現(xiàn)像雞血一樣刺激我又回到辦公室瘋狂努力加班。

心中想著，“尼瑪創(chuàng)業(yè)就是要比快，哥們要趕快做出來，顛覆！革命！劃時(shí)代！改變世界！讓我們?yōu)閴粝胫舷?！?/p>

有的時(shí)候我在想，是不是自己的銷售能力比較強(qiáng)，就我那個(gè)朋友給我的表現(xiàn)來看，我開發(fā)布會(huì)在演示產(chǎn)品環(huán)節(jié)的部分一定給力，差不離也有錘子科技發(fā)布會(huì)的那種wow,！再來一遍！理解萬歲！的效果。

當(dāng)技能上線后，一看數(shù)據(jù)，相當(dāng)多的技能用戶嘗鮮完畢后，就擱置在那里，就是無法形成使用習(xí)慣，甚為不解的我，自然是開展了用戶面對面的訪談?wù){(diào)研工作，拿到的反饋是，這個(gè)剛開始確實(shí)是感覺挺新鮮，有點(diǎn)意思，但是后續(xù)我就是忘記使用了。

熟悉不？嘗鮮型體驗(yàn)，還是根本就是個(gè)僅能打動(dòng)自己的偽需求？

心中的疑惑，由“做什么技能”改成了“為什么我們做出的技能，演示的時(shí)候挺有意思，但是后續(xù)用戶不會(huì)用？”

單單用“用戶習(xí)慣難以改變，很多人接受不了新的東西”來為自己開脫，恐怕太偷懶。

過往18個(gè)月，筆者面對投資人科普、演示、教學(xué)、展望如果給我什么什么條件那么我們就極其有機(jī)會(huì)做到怎樣怎樣可謂經(jīng)驗(yàn)豐富，附帶各種銷售話術(shù)，投資人也會(huì)在我的話術(shù)套路下，流露出我前面朋友一樣wow的驚奇感興奮感，只求對方能夠給我們投錢擴(kuò)張，不著急投錢等等看的話能連接一些合作資源也成啊。

給B端客戶演示的時(shí)候，效果也差不多，雖然他們比較興奮，我也一度享受，可是時(shí)間長了，我也有點(diǎn)疲勞，這些事做久了提升的是自己的銷售能力，對自己的專業(yè)精進(jìn)并沒有太大的用，說得多了自己就會(huì)陷入稟賦陷阱，即，手里拿著錘子看什么都是釘子。

現(xiàn)在回顧過往，那些半途而廢的，那些上線后數(shù)據(jù)不好的，都是財(cái)富。即，我能給很快的判斷出：哪些業(yè)務(wù)場景需要語音交互，哪些業(yè)務(wù)場景根本就是偽需求。

如何尋找語音交互業(yè)務(wù)場景——干貨思考（1）

創(chuàng)業(yè)自然是從找方向開始，一開始是做產(chǎn)品分析及市場調(diào)研。

分析競品功能，分析友商情況，分析各種硬件的出貨量，分析自己的優(yōu)勢劣勢，分析國內(nèi)外的各個(gè)語音技能有哪些，什么受歡迎，什么技能可以直接帶來錢的回報(bào)，或用戶增長等等，分析各個(gè)技能的實(shí)現(xiàn)方案，我們能做到什么程度，人力、資源投產(chǎn)比……

當(dāng)然最重要的是，總得確立方向，做出點(diǎn)東西來。

筆者M(jìn)ECE之后，總結(jié)歸類，市面上所有的語音交互技能都分為下面四個(gè)大類別。

【語音&工具】門檻太低，且?guī)缀鯖]什么技術(shù)含量。巨頭做了，小公司還跟著做，那是一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有。

實(shí)際上，我們練手了幾個(gè)工具型的技能，有一些交互設(shè)計(jì)上的微創(chuàng)新，但是微創(chuàng)新沒有用，你會(huì)接受投資人那個(gè)老套而經(jīng)典的拷問，如果大廠開始抄你，你怎么辦？且用戶也不會(huì)因?yàn)楣ぞ呱系奈?chuàng)新而買單。

【語音&內(nèi)容】技術(shù)含量較低，即搜索、點(diǎn)播、操控行為，本質(zhì)上拼得是接口資源，用戶根本不在意是使用語音還是點(diǎn)觸找到內(nèi)容，內(nèi)容才是核心。

實(shí)際上，我們能夠做到更好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，即用戶怎么說，AI都能理解，但是沒有接口給我們調(diào)用，因?yàn)闆]有播放版權(quán)，用戶根本不買賬。

【語音&游戲】本質(zhì)上也是一種互動(dòng)性較強(qiáng)的內(nèi)容，依賴個(gè)人天賦，游戲創(chuàng)作能力，添加語音交互的這一新的操控維度，未來擁有比較多的想象空間。

實(shí)際上，猜歌詞、成語接龍屬于偽多輪，就算發(fā)明出幾種變種模式，抄襲也容易沒有什么壁壘。而語音互動(dòng)小說，也苦于沒有好劇本創(chuàng)作（這事拼天賦），好聲優(yōu)太貴成本太高，一直沒怎么投資源，內(nèi)部屬于試驗(yàn)品。另外的和傳統(tǒng)手游結(jié)合的這里不方便展開講，沒做的原因是資源投入過大，一直未動(dòng)手。

【語音&服務(wù)】才是真正意義上的多輪表現(xiàn)，非內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，不過分依賴天賦，容易找到高頻剛需，比較考驗(yàn)對自然語言處理的理解，擁有一定的技術(shù)門檻。

唯有語音連接服務(wù)，各種條件考量下來，C端B端G端均有需求，故而成為了我們選擇的方向。敲黑板，劃重點(diǎn)，簡單總結(jié)：

【語音&游戲】成本高，依賴稟賦的內(nèi)容生意，投產(chǎn)比風(fēng)險(xiǎn)較大。

【語音&服務(wù)】相對而言，是更為廣闊，落地容易且穩(wěn)妥的選擇。

所有的單輪都沒太大機(jī)會(huì)，大廠跟進(jìn)抄襲太容易。

所有做內(nèi)容搬運(yùn)，但交互形式不創(chuàng)新的，都沒機(jī)會(huì)。

只有多輪，巨頭還沒做到的，跟進(jìn)較難，才是創(chuàng)業(yè)公司的出路所在。

第一輪篩選確定方向后，接下來是第二層篩選，選擇哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)者成長的心路歷程——心路日記（2）

往前推演十幾年，智能手機(jī)未普及的時(shí)候，大家都是使用鍵盤和鼠標(biāo)尋求服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的從興起到如今，人類目前高頻剛需幾乎已經(jīng)被各個(gè)APP占用了，他們共同的交互方式是點(diǎn)觸的形式。而在未來，語音交互由于其特性，一定存在一席之地。

有相當(dāng)一段時(shí)間里，心中也是抱著，使用新的語音交互體驗(yàn)方式，去顛覆一切舊的用戶行為的心態(tài)。

至今自己做什么事，或者觀察其他人做什么事，也在琢磨，能不能讓語音發(fā)揮作用，這種習(xí)慣保持至今。

過往我們走了太多的彎路，現(xiàn)在看起來很愚蠢的討論，這些方案點(diǎn)子試錯(cuò)，曾經(jīng)花費(fèi)了我們太多的時(shí)間，而這些東西如今在我看來，幾乎很快就能通過知識(shí)框架推演出有無機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)難度幾何。

幾乎每個(gè)行業(yè)的從業(yè)者都會(huì)為自己的領(lǐng)域找到價(jià)值，而每個(gè)從業(yè)者都能隨隨便便列舉各種語音交互的優(yōu)勢，但是光認(rèn)知優(yōu)勢沒有用，明白局限才是我們的篩選漏斗，否則即使你做出來，局限處理不好，用戶也不會(huì)買單。

在某些大會(huì)上，某些路演上，看著臺(tái)上的人舉例子說語音交互的場景。

我早上出門比較著急，一邊收拾小孩手忙腳亂的，這個(gè)時(shí)候我可以用語音叫個(gè)車。

我一邊開車，想到公司就能喝到熱咖啡，這個(gè)時(shí)候我可以用語音搞定。

剛剛下飛機(jī)，雙手拎著東西，想通過語音發(fā)微信，打電話。

這種例子，完全是基于自己的角度，先把自己置入一個(gè)困境強(qiáng)行制造需求，然后提供解決方案。上述的三個(gè)業(yè)務(wù)場景真要抬杠，太容易了，但沒必要。

解決方案是好，但是用戶一定會(huì)用么？進(jìn)入了困境用戶會(huì)想起這種解決方案么？習(xí)慣如何培養(yǎng)？想要成為一個(gè)內(nèi)行，不光是要看優(yōu)勢，還要理解局限，才能夠運(yùn)用自如，而不是一味強(qiáng)求使用語音解決。

擱在以前的我們，只能提煉出“臥室、客廳、車內(nèi)”這三種場景，提煉出“雙手被占用”，因?yàn)樾袠I(yè)就是這樣做的，且如此提供服務(wù)的。這種不夠抽象，且無法體現(xiàn)出提煉語音交互關(guān)鍵點(diǎn)的描述，只會(huì)固化我們的思維。

我們應(yīng)該了解語音交互的特性后去篩選適合的業(yè)務(wù)場景，而不是先制造困境場景然后尋找語音解決。

如何尋找語音交互業(yè)務(wù)場景——干貨思考（2）

下面是我總結(jié)出來的語音交互對比圖形界面交互的優(yōu)勢和缺陷。

其中白色塊是特點(diǎn)，綠色塊是優(yōu)勢，灰色塊是缺陷。

且，理解缺陷非常非常非常重要！他能幫助你避開無數(shù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)大坑。

有興趣的，可以看我的另外一篇文章《一篇文章深入理解VUI和GUI的優(yōu)劣對比》我會(huì)把鏈接放在文末。

結(jié)合語音交互的優(yōu)勢和缺陷，下圖是我提供的一個(gè)業(yè)務(wù)場景篩選漏斗。

基于上述，我們可以得出的使用場景有：臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、車內(nèi)、私人辦公室、滑雪場、隧道內(nèi)、病床上……

然后是具體場景最常用做什么事情，語音交互能夠帶來更好的方案。而不是具體的場景強(qiáng)行做某事?；诖诉M(jìn)行發(fā)散。（臥室、客廳、車載不列舉了，沒啥意思）

• 跑步的時(shí)候，騎車的時(shí)候，想切歌，接或者打電話。
• 廚房里面有點(diǎn)播做菜視頻，買廚房用品的需求。
• 醫(yī)院的衛(wèi)生間和病床上，病人移動(dòng)不便，使用語音交互是沒有壓力的。
• 滑雪場上穿著滑雪服，相當(dāng)多時(shí)候需要用到通訊設(shè)備進(jìn)行交流。
• 光線不好的隧道內(nèi)，甚至是地下管道，穿著工作服，使用手機(jī)不方便時(shí)。
• 快遞/外賣小哥，騎車和送貨，雙手經(jīng)常被占用，公共場合使用語音無壓力。

這樣類似的場景完全符合上面的篩選漏斗里面提煉的條件。

而不僅僅是大家一窩蜂做的“臥室、客廳、車內(nèi)”。

具體容易固化思維；抽象易于發(fā)散思考。希望各位讀者能夠明白其價(jià)值。

用戶使用語音的前提。一個(gè)是不得不，一個(gè)是更便捷。我更希望大家從更便捷的角度去考慮，而不是不得不，所有的不得不，人類都有辦法。

通過第一層場景選擇后，第二層是業(yè)務(wù)選擇，判斷哪些更合適。

用戶非常熟悉，簡單明確的業(yè)務(wù)，意味著“閉著眼睛就能搞定”，簡單明確，不需要圖形界面確認(rèn)。

一句話需求就能夠返回結(jié)果，是最爽的語音交互狀態(tài)。

決策壓力小，相對標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，意味著很多的默認(rèn)選項(xiàng)，用戶可接受度較高。

我們來看下面幾個(gè)案例

廚房買蔬菜就不太合適，是因?yàn)槭卟耸欠菢?biāo)品，品類和新鮮程度存在太多的人為主觀接受及條件篩選。但買醬油就可以，最多加一個(gè)品牌作為復(fù)合查詢條件，并且商品的尺寸大小無所謂，決策壓力較小。很多的人買其他的調(diào)料（醋、鹽、雞精等）幾乎也沒什么品牌需求，能用就行。即標(biāo)準(zhǔn)品，用戶接受默認(rèn)選項(xiàng)。

同理，訂麥當(dāng)勞/KFC/漢堡王、星巴克/瑞幸，喜茶/奈雪/一點(diǎn)點(diǎn)，甚至是煙和酒等標(biāo)準(zhǔn)品服務(wù)就相對容易，因?yàn)闆Q策壓力小，品質(zhì)和服務(wù)可控。

同理，出行相關(guān)的服務(wù)，酒店之間的服務(wù)差別實(shí)在太大，飛機(jī)次之，火車最容易，就相對而言更容易立即呈現(xiàn)結(jié)果。

訂機(jī)票/酒店的業(yè)務(wù)還算好，至少流程明確，決策路徑較短，最難搞的就是，用戶不知道自己要什么。用馬爸爸好幾年前的話說“每晚有1700萬人逛淘寶，啥都不買?！?br />

衣服鞋帽或者外賣餐食就屬于典型的用戶需求不明確，一句話雖然能夠搞定結(jié)果，但是展示的結(jié)果，用戶一定不滿意，除非你拿到用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，和過往的喜好選擇，那么才可以提升精準(zhǔn)度。如果不精準(zhǔn)，而用戶使用語音換來換去，效率就非常低了。

在有些事情上，用戶本來就是挑挑揀揀的心態(tài)。用《梁寧產(chǎn)品思維30講》的話來說，“大明”用戶明確需求，而“笨笨”用戶不明確，需要逛來逛去，還喜好挑挑揀揀，這種情況，就不太適合使用語音交互。

所以電商是存在語音交互的可能性的，但是要有這個(gè)層面的理解，才方便做篩選，否則就會(huì)出現(xiàn)尷尬。

同理，出行，金融，教育，醫(yī)療，游戲、線下生活服務(wù)同樣可以基于此篩選場景。

筆者負(fù)責(zé)任的說，任何業(yè)務(wù)都可以有語音交互的解決方案，只是看合適不合適。

綜上，創(chuàng)業(yè)公司在選擇業(yè)務(wù)場景的時(shí)候，通過上述條件要素篩選，更容易篩選機(jī)會(huì)。

階段性完結(jié)

筆者基本上已經(jīng)對得起當(dāng)初文章標(biāo)題所述，如何選擇語音交互的業(yè)務(wù)場景。

首先是，如何做大方向選擇，每個(gè)方向都沒錯(cuò)，但是要結(jié)合自身公司的優(yōu)勢去判斷，就好，比如，喜馬拉雅，做【語音&內(nèi)容】絕對是自身稟賦。

接下來使用2層篩選清單去選擇做什么場景，基于場景選擇做什么業(yè)務(wù)。

具體容易固化思維；抽象易于發(fā)散思考。做到精準(zhǔn)的抽象，又很難，希望各位讀者能夠明白其價(jià)值。

場景和業(yè)務(wù)明確后，也還存在如何交付的過程，畢竟產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案有太多種，只要是從業(yè)者就能給出方案，但方案之間也存在優(yōu)劣好壞。

故后面的命題是：如何通過語音交互革新體驗(yàn)，提升用戶使用價(jià)值。

出于文章定位原因，本文階段性結(jié)束。

我們都知道那個(gè)著名的公式：用戶價(jià)值＝（新體驗(yàn)－舊體驗(yàn)）－替換成本。前段時(shí)間讀《俞軍產(chǎn)品方法論》時(shí)，更是加深了理解。

我們?nèi)绾吾尫臕I的能力去革新體驗(yàn)，盡量提升（新體驗(yàn)）的價(jià)值。同時(shí)用戶（替換成本）是什么，如何降低？如何兩頭用力，最大化創(chuàng)造用戶價(jià)值？

引用本文開頭提及的：“過往18個(gè)月，頭腦風(fēng)暴了上百個(gè)想法，推演過程中拍死了幾十個(gè)想法，留下幾十個(gè)，因?yàn)楦鞣N原因半途而廢掉十幾個(gè)技能，最后留下了十幾個(gè)技能，一看后臺(tái)數(shù)據(jù)，有些表現(xiàn)好，有些表現(xiàn)糟糕?！?/p>

有些技能是再怎么折騰，也還會(huì)糟糕的，有些則是通過一些調(diào)整，可以使其變得更好。

一個(gè)語音技能，能被C端B端G端所認(rèn)可接受，一定會(huì)經(jīng)過大量的篩選迭代，留存下來的是價(jià)值，那些沒留存下來的，推理過程中被拍死的，半途而廢的，數(shù)據(jù)表現(xiàn)糟糕的技能，經(jīng)過思考，總結(jié)、復(fù)盤也會(huì)積累財(cái)富。

這個(gè)財(cái)富有一個(gè)別名，叫做認(rèn)知。

認(rèn)知不夠，就算發(fā)現(xiàn)某些場景，也會(huì)認(rèn)為司空見慣理所當(dāng)然，跟那些被蘋果砸中的果農(nóng)沒有任何區(qū)別。

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飯大官人，微信公眾號(hào)：fanfan19860403，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。《游戲運(yùn)營：高手進(jìn)階之路》作者，不折騰會(huì)死星人，擅長游戲&AI的領(lǐng)域。

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