如今風靡海內外的各款智能音箱，均有一個喚醒詞，包括“小度小度”“若琪”“叮咚叮咚”等。不知你有沒有思考過這樣一個問題：他們，為什么叫這些名字？

一、什么是“喚醒詞”以及它為什么重要？

1.“喚醒”和“喚醒詞”

在討論名字之前，首先對語音交互過程中的一些定義做一個簡單的介紹。

據(jù)筆者解，語音交互的過程與平時人與人之間交流的方式非常相似，有問有答。比如某個陰天，你對同事呼喊稱：“小明”，小明聽到了抬頭看你表示在聽，你接著問“今天會下雨么？”小明打開手機查了一下今天的天氣預報，然后回答你說“天氣預報說下午3-4點有雷陣雨”。

智能音箱亦如此，其語音交互流程被劃分為五個環(huán)節(jié) – 喚醒、響應、輸入、理解、反饋。其中喚醒是每一次用戶與語音產品交互的第一個接觸點，喚醒環(huán)節(jié)的體驗在整個語音交互流程中至關重要，它的體驗好壞將直接影響用戶對產品的“第一印象”。

同時，盡管是“智能”語音交互產品，機器仍沒有人類聰明。據(jù)筆者解，對于目前市面上常見的語音交互產品來說，一個眼神或者一個動作還不能引起它的注意，因此需要定義一個將產品從待機狀態(tài)切換到工作狀態(tài)的詞語，即所謂的“喚醒詞”。

同樣是上文所提到的“問天氣”案例。通過呼喊“小明”的名字，來引起他的注意，而對于智能語音交互產品，也需要通過叫出“名字”，也就是喚醒詞來激活設備。以智能音箱產品為例，“小度小度”是喚醒渡鴉raven H的喚醒詞，“Hey Google”是喚醒Google Home的喚醒詞，“Alexa”是喚醒Echo的喚醒詞。

2. “喚醒詞”對用戶體驗的影響

據(jù)筆者解，影響語音喚醒體驗的因素包含兩個維度——輸入和輸出。輸入環(huán)節(jié)的影響因素包括喚醒詞、喚醒方式，輸出環(huán)節(jié)的影響因素包括喚醒響應速度、喚醒反饋方式、喚醒成功率和誤喚醒率。

而對于用戶來說，喚醒詞是語音喚醒輸入環(huán)節(jié)中較為重要的影響因素，且一個好的喚醒詞，會直接影響喚醒率。

二、怎樣設計一個好的“喚醒詞”？

針對喚醒詞，主要通過以下兩個實驗進行了研究：

• 實驗一：現(xiàn)有喚醒詞組合方式研究；
• 實驗二：喚醒詞語音要素研究。

實驗一：現(xiàn)有喚醒詞組合方式研究

首先，對市場上各類語音交互設備喚醒詞的組合方式進行拆解，發(fā)現(xiàn)喚醒詞均是在一個簡單“名字”的基礎上加以變化而構成，此外，“名字”本身也具備不同的構成方式。在實驗中，為用戶提供不同組合方式的喚醒詞，由用戶根據(jù)其個人喜好程度在5點量表上進行評價（1-非常不喜歡、2-不喜歡、3-一般、4-喜歡、5-非常喜歡）。

實驗結果表明，不同組合方式下，用戶的喜好程度不同：

1）在以“名字”為基礎的不同組合方式中，“名字+名字”的疊詞式組合方式最受用戶喜歡，而“品牌+名字”的組合方式最不被用戶喜歡。

2）另外，就“名字”本身而言，“小+字”的名字最受用戶喜歡。這點也與漢語人名命名習慣相符，《漢語人名用字的統(tǒng)計分析（鄭淑花，2010）》顯示，“小”字在人名命名十大常用字之中。

實驗二：喚醒詞語音要素研究

據(jù)筆者解，音節(jié)是聽覺上最容易分辨出來的語音單位，也是最自然的語音單位，漢字中一個漢字讀音就是一個音節(jié)，每個基本音節(jié)都是由聲調、聲母和韻母三個部分構成。

理想條件下，對喚醒詞每一音節(jié)的聲調、聲母、韻母進行研究，但是由于音節(jié)數(shù)的增加，研究變量數(shù)將大幅度增長，導致無法通過一次實驗來完成。

另外，通過文獻查閱，發(fā)現(xiàn)人們在起漢語人名時，會將尾音節(jié)的發(fā)音情況列入考量，同時，漢語人名/寵物名統(tǒng)計研究中也多見其對尾音節(jié)發(fā)音情況的統(tǒng)計。

因此，綜合文獻和前文實驗的結論，本次實驗中以喚醒詞尾音節(jié)為研究對象，選取“小+字”的構詞結構，變換尾音節(jié)，進行喚醒詞的發(fā)音偏好實驗。同時為避免用戶受漢字本身字義的影響，實驗中用戶看到的喚醒詞均為標有聲調的拼音。在實驗中，要求用戶根據(jù)其個人喜好程度在5點量表上對喚醒詞進行評價（1-非常不喜歡、2-不喜歡、3-一般、4-喜歡、5-非常喜歡）。

實驗結果表明：

1）聲調方面，用戶最喜歡陰平（1聲）；另外相較“仄聲”（3聲上聲、4聲去聲統(tǒng)稱為“仄”），用戶更加喜歡“平聲”（1聲陰平、2聲陽平統(tǒng)稱為“平”）。

2）聲母方面，用戶更加喜歡尾音聲母為零聲母，而包含了z、c、s的舌尖前音最不被用戶所喜歡。

3）韻母方面，從韻母發(fā)音時的開口口型來看，用戶更喜歡開口口型較大的齊齒呼和開口呼；另外從韻母結構來看，音節(jié)韻母為單韻母的詞最受用戶的喜歡。

三、小結

本文主要圍繞智能語音交互設備的喚醒詞展開研究，從喚醒詞組合方式和語音要素兩個方面探討了影響用戶體驗的因素，發(fā)現(xiàn)：

1）現(xiàn)有喚醒詞組成方式方面：

在以“名字”為基礎的不同組合方式中，“名字+名字”的疊詞式組合方式最受用戶喜歡，而“品牌+名字”的組合方式最不被用戶喜歡；

就“名字”本身而言，“小+字”的名字最受用戶喜歡。

2）語音要素方面：

聲調：用戶最喜歡陰平，同時相較“仄聲”，用戶更加喜歡“平聲”；

聲母：用戶更加喜歡尾音聲母為零聲母，而包含了z、c、s的舌尖前音最不被用戶所喜歡；

韻母：按照韻母發(fā)音時的口型開口情況來看，用戶更喜歡開口口型較大的齊口呼和開口呼；另外按照韻母結構來看，音節(jié)韻母為單韻母的詞最受用戶的喜歡。

基于本文的研究，筆者者們是否已經掌握如何構造一個好的喚醒詞的方法了？以下是結合收集的用戶自定義喚醒詞及本文研究結論，為喚醒詞作出的分類，供讀者們應用參考。

需要注意的是，本文是從用戶視角出發(fā)，對喚醒詞進行了科學的研究和探討，但是實際在設計喚醒詞時，需要考慮的因素還有很多，如：喚醒詞是否過于常見導致語音設備容易被誤喚醒，喚醒詞與品牌之間是否具有關聯(lián)。另外，受當前語音技術的限制，現(xiàn)有的喚醒詞多以4音節(jié)詞居多，但未來隨著語音技術的進步，喚醒詞的長度存在變短的趨勢，在設計喚醒詞時還應考慮其可優(yōu)化的空間等等。

特別注明：由于實驗設定的條件和樣本數(shù)量等限制因素，本次實驗研究結論或許不能代表所有智能產品用戶在家居環(huán)境的全部感受。

文是來自百度AI交互設計院（微信：gh_8d606ce3c1a5）的投稿，他們通過實驗的方式、從數(shù)據(jù)角度，分析這些喚醒詞的特征，告訴你，智能語音交互產品該“叫”什么名字。雷鋒網對文章作了不改變原意的編輯。

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/790YB0iyOnh1o35ZoNMXcw

本文來源于人人都是產品經理合作媒體 @雷鋒網，編輯@呂倩

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。