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撬動產(chǎn)品增長線（2）：完成冷啟動后，3個月運營增長從2W到10W+

貓力

2019-01-09

0 評論 6793 瀏覽 53 收藏

13 分鐘

在我的上一篇文章《撬動產(chǎn)品增長線（1）：0成本1月拉新2W，我是這樣完成冷啟動》一文中，我向讀者復(fù)盤了在項目初始階段，我所做的產(chǎn)品運營規(guī)劃工作和冷啟動階段的活動，那這篇文章跟大家聊聊完成冷啟動以后，應(yīng)該做些什么呢？

在拉進(jìn)第一批種子用戶后，那整個項目團隊的OKR就進(jìn)入到了第二階段。技術(shù)團隊負(fù)責(zé)提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，以用戶滿意度作為月度指標(biāo)。產(chǎn)品及運營則以提升新增轉(zhuǎn)化率及留存率作為月度指標(biāo)，并開始著手部署第二階段增長計劃。

在正式開始介紹第二階段增長之前，我先向大家回顧一下第一階段的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和整個團隊所處在的一個情況，以便讀者更容易在站產(chǎn)品的角度思考。

團隊背景介紹：

技術(shù)團隊5人：產(chǎn)品研發(fā)2名，后端開發(fā)1名；
UI1名；
除開發(fā)外，產(chǎn)品運營新媒體客服等大小工作事項，由我負(fù)責(zé)并制定；
前端主要靠其他兄弟部門外借，需要排期提需求。

產(chǎn)品第一階段數(shù)據(jù)展示

1. 產(chǎn)品體驗層面

解讀：用戶產(chǎn)品體驗滿意度：13%的用戶表示非常滿意，47%用戶表示滿意；32% 的用戶表示一般；透過現(xiàn)象看本質(zhì)：80%以上的正向反饋，說明第一階段的產(chǎn)品定位及功能滿足上，方向是沒有錯；團隊只需下沉式打磨產(chǎn)品，降低BUG報錯率及提升產(chǎn)品體驗即可。

2. 新用戶轉(zhuǎn)化層面

解讀：為方便宏觀展示，這里取周留存?？梢钥闯鲈诋a(chǎn)品上線第一月期間，留存數(shù)據(jù)低于工具類行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)留存線（30%以上基準(zhǔn)線）。經(jīng)過第四周著手改進(jìn)和后期的不斷調(diào)優(yōu)，新增轉(zhuǎn)化穩(wěn)定保持在40%左右。（這里的要感謝技術(shù)的包容，每周發(fā)布新版本時，我都要調(diào)整注冊頁面的文字和樣式，技術(shù)快瘋掉了，心里肯定罵我?guī)装俦椋?/p>

優(yōu)化的思路后續(xù)我將單獨展開文章介紹，我具體通過哪些方法，來提升新用戶注冊率，這里不過多敘述。

3. 新用戶周留存

解讀：為方便宏觀展示，這里取每周新用戶一周后的平均留存數(shù)據(jù)。

對于工具類用戶留存的方法不過多敘述，一般在三個方面：

技術(shù)保持迭代，提升穩(wěn)定性；
產(chǎn)品優(yōu)化功能需求，提升用戶體驗；
如果在產(chǎn)品、技術(shù)暫階段無法快速改善的情況下，才會需要運營強介入，通過常見的運營活動，如簽到、通知、短信等形式提升留存；如本身產(chǎn)品是電商、游戲；運營的介入會跟隨用戶整個生命周期。

以上數(shù)據(jù)展示，主要想強調(diào)的是：產(chǎn)品在冷啟動后，經(jīng)過1-2月的內(nèi)測用戶共同打磨，產(chǎn)品體驗及用戶留存已經(jīng)處在行業(yè)的基準(zhǔn)線上，是可以開啟第二階段快速增長（如果你的產(chǎn)品用戶滿意度較低，請思考是產(chǎn)品定位、方向問題還是產(chǎn)品BUG問題，這個時候是可以進(jìn)行調(diào)整的，切勿急于擴張）。

產(chǎn)品周新增用戶趨勢圖

解讀：第二階段產(chǎn)品增長期共歷時3個月，拉新8W+，主要通過活動拉新及開始對外建立新媒體渠道獲得流量，人力成本共4人（UI、后端數(shù)據(jù)各標(biāo)配1人、前端靠兄弟部門支持，運營由我負(fù)責(zé)活動策劃及新媒體），零成本渠道推廣。

前段時間在見實公眾號看到作者梳理出玩小程序裂變六字玩法：拼、幫、砍、送、比、換，見實稱之為“裂變六字訣”。深有感觸，其實APP活動也無外乎是在輸出產(chǎn)品價值或輸出產(chǎn)品內(nèi)容上制造玩法，包含邀請、贈送、拼團、簽到、分享、發(fā)碼等等，有興趣的朋友可以收集一下，做成十六字訣或十八字訣，哈哈。

開展活動增長前，我建議各位先拿出筆，從產(chǎn)品-市場-目標(biāo)-打法等多個維度再去梳理一下自己產(chǎn)品的脈絡(luò)，找出優(yōu)勢-提出思路-上線測試。

例如：我所在項目組當(dāng)前第一款產(chǎn)品為PC端工具產(chǎn)品，第一、二階段主要目標(biāo)用戶為大學(xué)生用戶（作為后起產(chǎn)品，通過細(xì)分市場切入戰(zhàn)局，在逐漸覆蓋的戰(zhàn)略定位已在第一篇敘述）。

那目標(biāo)用戶又有哪些有利于活動的特點呢？

學(xué)生用戶時間多、且對價格敏感、社交密度高，有利于擴散。

且市場競爭環(huán)境：市場競品十幾款，97%為付費產(chǎn)品，提供3-10天免費試用。

想必看到這里，基本就可以提煉出幾點核心玩法：

應(yīng)圍繞分享類活動展開，讓用戶去影響同寢室、同班、同校、朋友圈好友；
活動前端傾向安卓用戶，活動設(shè)計以簡單、少思考、覆蓋廣為核心。
活動宣傳的點反復(fù)打；別人收費，我免費；別人少送，我多送！
活動的核心主題，提煉就是一個字：“送”。

用戶時間-用戶設(shè)備上-產(chǎn)品當(dāng)前優(yōu)勢-活動玩法，理出這樣一條活動線的思路。

PC端活動

增長階段活動一：產(chǎn)品投票活動第一屆（共舉辦兩屆）

立項原因：因早期項目開發(fā)團隊經(jīng)歷有限，而我又是一個半入門的PM，每周收集到用戶對于產(chǎn)品需求后，除了緊急/重要外的需求開發(fā)任務(wù)外，剩下的需求如何排期就成了我拍腦袋決定的事情。

為了拉近產(chǎn)品與用戶的距離，增加雙方粘度跟情感，我在想可以不可以向早期小米論壇100名粉絲（參與感）、得到每周例會……等案例學(xué)習(xí)，將用戶的需求，策劃成活動，讓用戶通過投票的形式，來決定優(yōu)先做哪些。

活動玩法：每位玩家登錄后系統(tǒng)發(fā)放一次投票權(quán)-投票后可參加一次抽獎-通過分享增加投票權(quán)。

（以游戲上新投票舉例）

活動效果：共持續(xù)5天；吸引3千多名用戶參加，分享次數(shù)接近六千次，5天累計新增7982人。

增長階段活動二：你發(fā)聲，我送禮（共舉辦三屆）

立項思路：因項目經(jīng)費有限，早期需靠自身對外建立新媒體渠道，推送產(chǎn)品PR、活動及結(jié)合行業(yè)資訊發(fā)文，以建立產(chǎn)品SEO內(nèi)容為目標(biāo)。

共維護(hù)：如搜狐、網(wǎng)易、豆瓣、百家、頭條、簡書、東方頭條號等渠道。但畢竟我一人精力有限，除了官方內(nèi)容外，我更希望借助用戶的手，去觸達(dá)我不能接觸的用戶，如：貼吧、論壇、社區(qū)等，新人發(fā)帖限制高，不熟悉規(guī)則，廣告一發(fā)出立馬禁號；但用戶可以用自己的語言表達(dá)，就不容易被和諧。

活動玩法：題材內(nèi)容不限-用戶發(fā)布后聯(lián)系官方客服-客服備注鏈接-三日內(nèi)未被刪除，根據(jù)瀏覽觀看量發(fā)放獎勵。共優(yōu)化發(fā)起三版該活動，三期共收集176篇UGC內(nèi)容，其中發(fā)現(xiàn)B站引流效果最好，因此B站后面也成為我主要維護(hù)的獲客渠道之一。

H5活動

增長階段活動三：邀好友贈會員（1.0版、2.0版）

該活動交為常見，不多說；我在傳統(tǒng)邀好友送獎勵的玩法上，結(jié)合產(chǎn)品略作創(chuàng)新嘗試，邀請三人可升級用戶頭銜，升級后再邀請所獲獎勵也略有升級，并且升級后還享受該頭銜所屬權(quán)益。將傳統(tǒng)的人拉人的硬度略軟化，以獲得產(chǎn)品特權(quán)而吸引更多人。